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身份验证设置

控制值机期间人脸匹配的严格程度。这会将客人的自拍与其身份证件进行比较，以决定他们是可以继续自助值机还是需要员工协助。

查找位置​

设置 → 安全 → 身份验证

对客人和员工的影响​

  • 客人： 更严格的设置可以减少欺诈，但如果匹配失败，可能会增加值机中断。
  • 员工： 清晰的阈值有助于您确定何时干预以及预期会有多少人工审核。

验证模式​

二元模式（通过/失败）​

简单的通过/失败流程。最适合您想要明确的是或否决定的情况。

  • 阈值：设置一个置信度分数（通常起点：60）
  • 结果：
    • 分数 ≥ 阈值：通过 ✅（客人继续自助值机）
    • 分数 < 阈值：失败 ❌（客人被引导至前台）

三态模式（通过/审核/失败）​

高级流程，为边缘情况创建人工审核步骤。

  • 上限阈值：自动通过所需的分数（通常起点：60）
  • 下限阈值：低于该分数为自动失败（通常起点：30）
  • 审核范围：下限和上限阈值之间的分数会触发人工审核
  • 电子邮件警报：当需要审核时启用给员工的通知

工作流程：

  1. 通过：客人自动继续
  2. 审核：客人暂停或继续（根据政策），员工人工验证 ID
  3. 失败：客人被引导至前台

配置指南​

  1. 选择模式：在二元或三态之间选择
  2. 调整阈值：
    • 建议上限：60-70（高置信度）
    • 建议下限：30-40（过滤明显的错误匹配）
  3. 电子邮件警报（仅限三态）：
    • 切换 启用电子邮件警报
    • 添加前台或安全团队的收件人电子邮件地址

实际示例​

分数二元 (60)三态 (30/60)
75✅ 通过✅ 通过
50❌ 失败⚠️ 人工审核
20❌ 失败❌ 失败

最佳实践​

  • 照明：将自动服务终端放置在光线充足的区域，以提高匹配质量。
  • 校准：从建议的阈值开始，并根据错误拒绝或额外的人工审核进行调整。
  • 员工培训：培训员工如何快速一致地处理“人工审核”和“失败”案例。