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如何完成入住登记

快速设置

当文件准备就绪时，大多数入住登记仅需 3-5 分钟。本指南介绍了客人使用 AVA 自助服务终端或辅助入住设备时的体验。

本指南帮助您了解并支持从查询预订到获得房间访问权限的客人入住流程。客人可以使用 AVA 的入住服务终端（通过扫描二维码或访问链接）以三种模式完成入住登记：自助服务 (CCI)、员工协助 (ACI) 或抵达前预登记。

客人如何访问入住登记：

  • 扫描酒店展示的二维码
  • 访问您提供的入住登记链接
  • 员工可以使用辅助入住 (ACI) 界面提供协助
员工操作提示

要从员工仪表板管理预订和房间分配，请前往 预订 (Reservations) 页面（主屏幕）。本指南侧重于面向客人的入住体验。

60 秒演示

此短视频展示了从客人角度出发的完整多房间入住流程。

快速参考​

步骤完成者出现位置
查询预订客人或员工入住 (Check In)、查询预订 或 员工访问 (Staff Access)
上传证件客人或员工每个房间卡片上的 客人验证 (Guest Verification)
客人信息客人或员工客人信息 → 填写 (Fill)
签名客人（有时是所有客人）签名 → 签署 (Sign)
面部验证客人（仅限自助入住）面部验证 → 验证 (Verify)
押金/付款客人（仅限自助入住，启用时）预订要求 (Reservation Requirements)
入住/抵达前客人或员工继续办理入住 (Proceed to Check-In) 或 完成抵达前登记 (Complete Pre-Arrival)
房间访问员工或客人房间信息 (Room Information)

入住模式​

模式适用场景变化内容
抵达前 (Pre-Arrival)客人抵达前无面部验证。使用 完成抵达前登记。房间访问权限将在抵达时发放。
自助入住 (CCI)客人在自助终端操作可能会出现面部验证。押金或付款可能会阻止 继续办理入住。
协助入住 (ACI)员工引导入住员工使用 员工访问 搜索。房间访问权限在移交之前保持隐藏。
协助入住演示

此短视频展示了从员工角度出发的完整协助入住 (ACI) 流程。

开始之前​

确认以下事项：

  • 预订处于活动状态（未取消且非未入住）
  • 客人已准备好护照或身份证件
  • 房间已准备就绪或可以分配
  • [ ]您的房卡编码器或智能门锁系统在线

分步入住登记​

1. 查找预订​

  1. 在 入住 (Check In) 屏幕上，扫描客人的护照或身份证件

  2. 如果无法扫描，请选择 使用确认号代替 (Use Confirmation Number Instead)

  3. 输入确认号并选择 继续 (Continue)

    ✓ 您应该能看到预订的房间卡片

扫描未找到预订时

扫描查询仅匹配昨天和今天的抵达。对于提前或未来的抵达，请使用确认号。

如果您使用的是协助入住 (ACI)
  1. 在欢迎屏幕上，选择 入住 (Check In)
  2. 打开 员工访问 (Staff Access)
  3. 按客人姓名、预订 ID 或外部预订 ID 搜索
  4. 选择正确的预订

✓ 您将看到房间列表

员工访问日期范围

员工访问仅显示 昨天和今天 的抵达。要查找任何其他日期，请按确认号搜索。

如果客人已完成抵达前登记

按确认号查找预订，然后在抵达时继续选择 继续办理入住 (Proceed to Check-In)。

2. 审查房间和客人​

确认每个房间都有正确的客人。★ 标记主要客人。

如果预订有多个房间
  1. 选择 设置您的房间 (Set Your Rooms)
  2. 将客人移动到正确的房间
  3. 使用 更换房间 (Change Room) 稍后移动客人
  4. 当所有客人分配完毕后，选择 我已完成 (I'm Done)
如果您需要添加遗漏的客人
  1. 为该房间选择 添加客人 (Add Guest)
  2. 上传客人的证件
  3. 完善其客人信息
如果客人不在场
  1. 在该客人下方选择 稍后入住 (Check In Later)
  2. 当他们到达时，选择 立即入住 (Check In Now) 以恢复其步骤

✓ 该客人被跳过，不会阻碍主要客人办理入住

3. 上传证件​

  1. 在客人的 客人验证 部分，选择 证件上传 → 上传 (Document Upload → Upload)

  2. 扫描客人的护照或身份证件

    ✓ 证件状态切换为完成，并显示证件号码

提示： 如果有多位客人办理入住，请使用页面顶部的 上传所有证件 (Upload All Documents)。

如果您看到重复证件警告

您可能会看到“护照已上传”或“此护照已注册给...”。

  • 选择 扫描另一位客人的护照 继续扫描
  • 选择 转到现有客人 查看原始客人

4. 完善客人信息​

  1. 选择 客人信息 → 填写 (Guest Information → Fill)

  2. 确认所有字段。必填字段显示 *

  3. 如果需要，更新 证件号码

  4. 选择 保存 (Save)

    ✓ 客人信息 步骤显示为完成

证件号码警告

如果您在 证件号码 下看到警告，请仔细检查 ID。警告不会阻止入住。

5. 获取签名（如需要）​

  1. 选择 签名 → 签署 (Signature → Sign)

  2. 获取客人的签名

    ✓ 签名 步骤显示为完成

注意： 默认情况下，必须由主要客人签名。某些酒店要求所有客人签名。

6. 运行面部验证（仅限自助入住）​

如果可见 面部验证 (Facial Verification)：

  1. 选择 面部验证 → 验证 (Facial Verification → Verify)

  2. 按照屏幕上的相机提示操作

    ✓ 面部验证 步骤显示为完成

提示： 面部验证仅出现在 自助入住 (CCI) 模式中。

如果面部验证失败
  • 选择 再拍一张自拍 以获得更清晰的照片
  • 如果仍然失败，请选择 重新上传证件 并再次扫描

7. 收取押金或付款（仅限自助入住）​

如果 预订要求 显示 押金 或 付款：

  1. 选择 支付 (Pay)

  2. 完成付款步骤

    ✓ 付款要求显示为完成

注意： 直到所有显示的付款成功，入住才能完成。

8. 完成入住登记​

  1. 选择 继续办理入住 (Proceed to Check-In)

  2. 等待进度屏幕完成

    ✓ 房间卡片显示入住已完成状态

提示： 在入住期间，系统运行 正在检查可用性 → 分配房间 → 生成密钥 → 完成。

如果是抵达前登记
  1. 完成上述所有必要步骤
  2. 选择 完成抵达前登记 (Complete Pre-Arrival) 而不是 继续办理入住

✓ 房间标记为抵达前登记已完成。房间访问权限将在客人抵达时发放。

如果房间已经办理入住

选择 继续办理入住 以完成剩余客人的入住。这不会重新分配房间。

9. 提供房间访问权限​

入住完成后，打开房间卡片上的 房间信息 (Room Information)：

  • 房间号 显示在顶部
  • 房间访问 取决于您的酒店设置

如果您使用 房卡：

  1. 选择 取卡 (Retrieve Keycard)
  2. 按提示编码每张卡
  3. 如果您需要较少的卡，请在房卡模态框中选择 完成入住 (Complete Check-In)

如果您使用 智能门锁：

  1. 选择 显示 PIN 码 (Show PIN)
  2. 与客人分享 PIN 码

如果您使用 储物柜：

  1. 分享 储物柜号码
  2. 选择 显示代码 (Show Code) 并分享储物柜代码

如果您看到房间访问消息而不是代码，请按照屏幕上的说明操作。

提示： 如果配置了 WiFi，WiFi 部分会显示名称和密码。房间备注出现在 一般信息 下。

如果您使用的是协助入住 (ACI)

入住完成后，屏幕显示 入住完成 并要求客人归还设备。 确认移交，然后从前台分享房间访问详情。

故障排除​

扫描后未找到预订​

您看到的现象： “未找到预订”或您被发送到确认屏幕。

解决方法：

  1. 输入确认号而不是扫描
  2. 确认抵达日期是今天或昨天
  3. 检查预订未被取消或未入住

找到多个预订​

您看到的现象： “找到多个预订。”

解决方法：

  1. 按确认号搜索
  2. 在 员工访问 中，按预订 ID 或外部预订 ID 搜索

入住按钮被禁用​

您看到的现象： 继续办理入住 显示“完成所有步骤”。

检查：

  • 所有客人已完成 证件上传
  • 每位客人的 客人信息 已保存
  • 所需客人的 签名 已完成
  • 面部验证 已完成（仅限自助入住）
  • 如果显示，押金 和 付款 已完成
  • 遗漏的客人标记为 稍后入住 或已添加

房间未准备好或太早​

您看到的现象： “房间未准备好”、“无可用房间”，或在 继续办理入住 后失败。

解决方法：

  1. 在您的 PMS 或 房间状态 中检查房间状态
  2. 如果允许，分配不同的房间
  3. 遵循您的提前入住政策

证件上传失败​

您看到的现象： “证件上传失败”或上传停止。

解决方法：

  1. 在更好的光线下再次尝试扫描
  2. 选择 上传证件 并选择一张清晰的照片代替
  3. 如果问题仍然存在，请使用 使用确认号代替

面部验证一直失败​

您看到的现象： “面部验证失败”或不匹配屏幕。

解决方法：

  1. 在更亮的光线下重新自拍
  2. 如果人像模糊，请重新上传证件
  3. 如果客人无法通过，请遵循您的人工审查政策

未显示房间访问权限​

您看到的现象： 入住后没有代码或房卡选项。

解决方法：

  1. 刷新房间卡片并确认入住已完成
  2. 检查是否有 房间访问 错误消息并按照说明操作
  3. 如果访问权限仍未出现，请联系支持部门

还卡住了？​

如果在以下情况下，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 扫描或使用确认号后无法找到预订
  • ❌ 完成所有步骤后，入住仍然受阻
  • ❌ 入住后未显示房间访问权限

有助于包含的信息：

  • 错误的屏幕截图
  • 预订确认号
  • 客人姓名和抵达日期
  • 问题开始的时间

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