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无法登录 Streamliner

快速设置

先切换登录语言，然后重试登录信息。大多数问题可在 3 分钟内解决。

本指南可帮助你处理登录失败、文本难以阅读、社交登录未完成、邮箱链接登录失败，或提供方按钮一直转圈的问题。 登录引导过程中也会显示相同的公共语言选择器。

你看到的内容原因处理方式
"Login failed"凭据错误或临时网络问题重新输入信息，然后刷新并重试
登录时出现 "502" 或网关错误AVA 与其身份验证服务之间暂时存在连接问题稍等片刻，刷新页面，然后重新登录
工作时被带回登录页会话已过期，或需要进行干净刷新刷新一次；Housekeeping 可能会自动恢复，否则请重新登录
刷新页面或切换酒店后被登出浏览器中存在较旧的会话 Cookie重新登录；AVA 应自动修复会话
文本语言不对登录语言设置不同使用登录页上的语言选择器
"Username and password are required"未捕获字段值重新输入两个字段，然后提交
密码登录后出现空白面板MFA 步骤未正确渲染刷新页面，然后重新登录
输入 MFA 后显示 "invalid token"MFA 代码已超过约 5 分钟重新登录并输入新代码
Passkey 提示未完成浏览器或设备未完成 passkey 检查在已注册的设备上重试；如有需要，再使用其他登录方式
邮箱链接未送达用户名错误，或链接已过期重新输入用户名，然后请求新链接
AVA 要求你在登录前修改密码管理员要求首次登录时修改密码按显示的规则完成密码设置
有待处理邀请时显示 "No login context found"Home 账号尚未接受酒店访问权限使用受邀的 Home 凭据登录，然后接受或拒绝邀请
社交登录后返回登录页回调未完成从 Login 重新开始社交登录
Google 或 LINE 在移动端打开 AVA Portal应用接力仍在加载让应用重新打开 Streamliner，或点击 Return to AVA
社交登录显示 Signing in...OAuth 正在启动或交换中等待弹窗或回调完成
HOME 登录打开 BotBuilder 或返回 LoginHOME SSO 接力未完成重新登录，然后请管理员核实 HOME 登录落地配置
HOME 刷新页面后返回 LoginHOME 访问权限、酒店或会话已不再有效重新登录；如果问题反复，请管理员恢复访问权限
Catalogue 登录打开 BotBuilderCatalogue 接力缺失或不正确请管理员核实 Catalogue V3 SSO 登录落地 URL

分步修复​

  1. 打开 登录页面。

  2. 在右上角使用 语言选择器 选择你的语言。 选择带有其国旗的本地语言名称。

    ✓ 登录标签和辅助说明会立即更新。

  3. 选择 Password、Passkey 或 Email link。

  4. 在 Password 中输入 Username 和 Password。

  5. 在 Passkey 中选择 Sign in with passkey，然后完成设备提示。

    ✓ Passkey 登录不需要用户名。

  6. 在 Email link 中输入 Username，然后打开邮件中的链接。

  7. 如果使用密码，点击 Sign in。

    ✓ 你应该会进入对应角色的页面。 ✓ Passkey 登录应进入同一页面。 ✓ Email link 登录也应进入同一页面。

密码 MFA

如果密码登录要求 MFA，请停留在同一屏幕。 在 2FA 代码出现时输入它。 请在收到代码后约 5 分钟内输入。

  1. 如有需要，点击 Forgot password? 并按重置步骤操作。

  2. 如果你的酒店使用社交登录，请点击 Or continue with SSO 下方的按钮。

    ✓ 被点击的提供方按钮会在 AVA 完成登录时显示 Signing in...。

故障排查​

登录文本难以理解​

你会看到： 登录标签和消息以你不熟悉的语言显示。

解决方法：

  1. 打开 登录页面。
  2. 使用右上角的 语言选择器。
  3. 选择带有其国旗的本地语言名称。
  4. 重新尝试登录。

"Username and password are required"​

你会看到： 页面显示 "Username and password are required"。

解决方法：

  1. 清空两个字段。
  2. 重新输入 Username 和 Password。
  3. 点击 Sign in。

密码登录后出现空白面板​

你会看到： 你输入密码后，页面看起来是空的，而不是显示 2FA。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 再次使用 Password 登录。
  3. 在同一屏幕输入 2FA 代码。
  4. 如果还是空白，请关闭其他登录标签页后重试。

MFA 代码已过期​

你会看到： 输入 2FA 代码后，登录显示无效令牌错误。

解决方法：

  1. 返回 Login 页面。

  2. 再次使用 Password 登录。

  3. 在约 5 分钟内输入新的 2FA 代码。

  4. 如果新代码立即失效，请联系管理员。

    ✓ 当前代码应在过期前完成登录。

你会看到： 密码重置页面显示 "Invalid Token"。

解决方法：

  1. 返回 Login 页面。

  2. 选择 Forgot password?

  3. 输入你的 Username。

  4. 选择 Send reset link。

  5. 打开最新的邮件并完成重置。

    ✓ 最新的重置链接应打开密码表单。

"Login failed. Please check your credentials."​

你会看到： 你输入信息后，登录仍然失败。

解决方法：

  1. 确认 Caps Lock 已关闭。
  2. 重新输入凭据。
  3. 刷新页面。
  4. 再试一次。

AVA 要求你在登录前修改密码​

你会看到： 你的临时密码有效，但 AVA 打开了密码设置页面。

解决方法：

  1. 输入新密码并确认。

  2. 遵循页面上显示的所有密码规则。

  3. 确保新密码与用户名不同。

  4. 选择 Change password。

    ✓ AVA 应打开你正常的角色登录落地页。

管理员启用首次登录密码设置后，出现此提示是正常的。 此提示适用于创建时有或没有邮箱地址的账号。

登录时出现 502​

你会看到： 登录显示 "502" 或网关错误，但没有完成登录。

解决方法：

  1. 稍等片刻。
  2. 刷新 登录页面。
  3. 使用相同方式重新登录。
  4. 如果错误再次出现，请关闭多余的 AVA 标签页。

✓ 重试成功后应会打开你平常使用的 AVA 页面。

如果错误持续存在，请记下发生时间并联系支持团队。

你被带回登录页​

你会看到： 你在工作时，AVA 又把你带回登录页。

Housekeeping 会话恢复

访问令牌过期时，Housekeeping 可以刷新活动会话。 请稍等片刻，然后再重新登录。 其他 AVA 会话会保留各自的登录状态。

部署 Housekeeping 会话修复后，请登录一次以接收修正后的会话 Cookie。

新的 HOME 和 Housekeeping 令牌会遵循商户配置的非活动超时时间。 这可以减少较长工作期间意外刷新会话的情况。 修复前签发的令牌仍保留其原始过期时间。

解决方法：

  1. 重新登录。
  2. 关闭同一酒店的多余 AVA 标签页。
  3. 刷新页面一次。
  4. 再次尝试你的操作。

刷新页面或切换酒店后被登出​

你会看到： 刷新页面或切换酒店后，AVA 将你带回登录页。

解决方法：

  1. 重新登录。

  2. 刷新页面一次。

  3. 如有需要，再次切换酒店。

    ✓ 后续刷新页面和切换酒店时，AVA 应会保持你的登录状态。

成功刷新页面或切换酒店后，现有浏览器会话会自动修复。 你无需手动清除 Cookie。

如果仍然反复退出登录，请在再次尝试前关闭多余的 AVA 标签页。

社交登录没有完成​

你会看到： 通过 Google 或 LINE 后又返回登录页。

解决方法：

  1. 返回 登录页面。
  2. 重新开始社交登录。
  3. 按提供方步骤完成流程，不要额外打开其他登录标签页。

AVA Portal 移动壳中的社交登录没有完成​

你会看到： Google 或 LINE 打开了 AVA Portal，但 Streamliner 没有完成加载。

解决方法：

  1. 等待提供方步骤完成。
  2. 让应用自动打开 Streamliner 登录页。
  3. 如果没有打开，请点击 Return to AVA。
  4. 在应用内完成登录。
  5. 如果重定向页面显示回调未完成，请关闭该页面并重新开始。
不支持浏览器回退

移动端回调不会继续到浏览器登录页。 请使用 Return to AVA，或重新开始社交登录流程。

社交登录看起来卡住了​

你会看到： Sign in with Google 或 Sign in with LINE 一直停留在 Signing in...。

解决方法：

  1. 等待提供方弹窗或回调完成。
  2. 不要点击其他登录按钮。
  3. 如果超过 1 分钟仍未结束，请返回 Login 再试一次。

Catalogue 登录打开 BotBuilder​

你会看到： 你使用 Catalogue 角色登录，但打开的是 BotBuilder。

解决方法：

  1. 确认你的账号拥有预期的 Catalogue 角色。
  2. 退出登录，然后从 AVA 门户重新登录。
  3. 请管理员核实你所在环境的 Catalogue SuperAdmin SSO Landing URL。
  4. 如果重定向仍然失败，请支持团队检查 Catalogue V3 的接力配置。

Catalogue 用户成功登录后应进入 Catalogue V3。 其他角色应继续打开各自正常的门户页面。

HOME 登录打开 BotBuilder 或将你登出​

你会看到： 你使用 HOME 角色登录，但打开的是 BotBuilder，或返回 Login。

解决方法：

  1. 如果打开了 BotBuilder 标签页，请将其关闭。
  2. 返回 AVA 门户并重新登录。
  3. 确认你的账号拥有预期的 HOME 角色，例如 Home_Admin、OperationManager 或受支持的维护角色。
  4. 请管理员核实按角色配置的 HOME SSO landing URL。
  5. 如果检查配置后仍返回 Login，请联系支持团队。

包括 Operation Manager 在内的 HOME SSO 用户，成功登录后应进入已配置的 HOME 页面。 完成接力并正常刷新页面后，HOME 会话应保持活动状态。

HOME 刷新页面后返回 Login​

你会看到： 刷新页面后，HOME 将你带回 Login。

解决方法：

  1. 使用 HOME 账号重新登录。
  2. 确认 HOME 页面可以成功打开。
  3. 如果问题反复，请管理员核实你的有效 HOME 角色和酒店访问权限。
  4. 如果访问权限有效但每次刷新都返回 Login，请联系支持团队。

当你的员工身份、角色、酒店成员资格或酒店变得不可用时，AVA 会结束会话。 超过配置的人工活动超时时间的会话也会被结束。

Passkey 登录没有完成​

你会看到： passkey 提示关闭、页面回到 Login，或者登录没有完成。

解决方法：

  1. 在你注册 passkey 的同一台设备上重试。

  2. 在浏览器中允许 passkeys。

  3. 打开 Passkey 标签页，在不输入用户名的情况下重试。

  4. 如果提示仍然失败，请使用 Password 或 Email link。

    ✓ Passkey 检查成功后应会打开你平常使用的 AVA 页面。

你会看到： 你请求了邮箱链接，但收件箱里没有任何内容。

解决方法：

  1. 确认 Username 正确。
  2. 检查垃圾邮件和推广邮件文件夹。
  3. 重新请求登录链接。
  4. 如果链接已过期，请改用 Password 或 Passkey。

登录失败后出现用户名邀请​

你会看到： 登录显示 "No login context found"，随后出现待处理邀请。

这是因为你的 Home 账号收到了邀请，但尚未拥有酒店访问权限。

解决方法：

  1. 输入受邀的准确 Username 和 Password。

  2. 查看酒店或组织范围以及分配的角色。

  3. 选择 Accept invitation 以授予访问权限。

  4. 如果不认识此请求，请选择 Reject invitation。

    ✓ 接受邀请后，AVA 会让你登录并打开受邀范围。

使用受邀的 Home 账号

不要使用其他账号的凭据。 AVA 会先核对准确的用户名和密码，然后显示邀请。

仍然无法登录？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 完成上述步骤后仍然无法登录
  • ❌ 社交登录反复失败
  • ❌ 看到系统错误消息
  • ❌ 重试后仍持续出现 "502" 或网关错误

建议一并提供：

  • 错误消息截图
  • 问题开始的时间
  • 你已经尝试过的步骤