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登录问题

快速检查

大多数登录问题通过刷新并重试可在 2 分钟内解决。

当您无法登录 AVA 时，请使用本指南。

快速检查​

  1. 确认 Caps Lock 已关闭。
  2. 仔细重新输入用户名和密码。
  3. 刷新页面后重试。

使用社交登录（Google 或 LINE）​

如果您的账号是通过 Google 或 LINE 创建的，必须使用对应方式登录。

  1. 在登录页选择 Sign in with Google 或 Sign in with LINE。
  2. 完成对应平台的登录流程。
  3. 跳转后返回 AVA。

✓ 您应进入仪表盘页面。

重置密码​

如果酒店允许密码重置：

  1. 在 Login 页面选择 Forgot password?。
  2. 按照邮件说明完成重置。

如果没有重置入口，请联系管理员重置密码。

清理浏览器数据​

  1. 清除 Cookie 和缓存文件。
  2. 完全关闭浏览器。
  3. 重新打开浏览器并登录。

检查用户名格式​

部分酒店使用特定格式，例如 firstname.lastname 或邮箱地址。 如不确定，请向主管确认。

故障排查​

"Invalid username or password"​

现象： 登录表单拒绝您的凭据。

处理：

  1. 重新输入用户名和密码。
  2. 不确定时使用 Forgot password?。
  3. 联系管理员重置密码。

"Invalid social login state. Please try again."​

现象： 社交登录跳转后失败。

处理：

  1. 返回登录页。
  2. 重新开始社交登录。
  3. 避免使用返回键或同时开多个标签页。

"Google/LINE sign-in is not configured"​

现象： 社交登录不可用或被阻止。

处理：

  1. 改用用户名和密码登录。
  2. 向管理员确认是否已启用社交登录。

"Session expired"​

现象： 登录后很快被登出。

处理：

  1. 重新登录。
  2. 若重复发生，请清理浏览器数据后再试。

仍未解决？​

如出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 按上述步骤操作后仍无法登录
  • ❌ 密码重置邮件始终未收到
  • ❌ 社交登录错误在多个浏览器中重复出现

建议提供：

  • 错误截图
  • 您的用户名或酒店名称
  • 问题发生时间

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