房间未准备好消息
配置当客人在入住期间房间未准备好时显示的消息。这些消息有助于设定预期并保持积极的客人体验。
它的位置
设置 → 入住 → 房间未准备好消息 (Room Not Ready Messages)对客人和员工的影响
- 客人： 当他们的房间未准备好时，看到友好的解释并了解下一步该做什么。
- 员工： 前台的重复问题更少，因为客人流程已经设定了预期。
消息类型
提前到达消息
当客人在允许的入住时间之前入住且房间未准备好时显示。
- 显示时间： 客人在入住时间之前到达（例如，入住时间为下午 2:00，客人在上午 11:00 到达）
- 目的： 解释为什么他们需要等待以及何时回来
- 示例： “感谢您入住我们酒店，您的房间正在准备中。请在入住时间回来领取钥匙。”
信息
仅当您在入住信息设置中设置了 允许的入住时间 (Allowed Check-In Time) 时，此字段才会出现。
入住时间之后（房间未准备好）
当客人在入住时间之后到达但房间仍未准备好时显示。
- 显示时间： 客人在入住时间之后到达，但房间仍被占用或正在清洁
- 目的： 道歉并解释房间正在准备中
- 示例： “感谢您入住我们酒店，您的房间正在准备中。”
配置步骤
第 1 步：导航至设置
- 前往 设置 → 入住 → 房间未准备好消息
- 您会看到每种场景的消息字段
第 2 步：输入消息
- 点击语言标签以输入每种启用语言的消息
- 输入您的 提前到达消息 (Early Arrival Message)（如果设置了入住时间）
- 输入您的 入住时间之后 (After Check-In Time) 消息
- 点击 保存 (Save)
最佳实践
- 💡 保持消息友好和歉意
- 💡 提及房间正在“准备中”而不是“未清洁”
- 💡 如果可能，包括预计等待时间
- 💡 为国际客人翻译所有消息
故障排除
提前到达消息字段未显示
您需要先在入住信息中设置 允许的入住时间。
- 前往 设置 → 入住 → 入住信息
- 设置入住时间
- 返回房间未准备好消息
消息未保存
- 确保您已在至少英语字段中输入文本
- 点击 保存 按钮
- 刷新并验证您的更改出现
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