객실 준비 안 됨 메시지
체크인 시 객실이 준비되지 않았을 때 투숙객에게 표시되는 메시지를 구성합니다. 이 메시지는 기대치를 설정하고 긍정적인 투숙객 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.
위치
설정 → 체크인 → 객실 준비 안 됨 메시지(Room Not Ready Messages)투숙객 및 직원 영향
- 투숙객: 객실이 준비되지 않았을 때 친절한 설명을 보고 다음에 무엇을 해야 할지 이해합니다.
- 직원: 투숙객 흐름이 이미 기대치를 설정하므로 프런트 데스크에서의 반복되는 질문이 줄어듭니다.
메시지 유형
조기 도착 메시지
투숙객이 허용된 체크인 시간 전에 체크인하고 객실이 준비되지 않았을 때 표시됩니다.
- 표시 시기: 투숙객이 체크인 시간 전에 도착(예: 체크인 시간이 오후 2:00일 때 오전 11:00에 도착)
- 목적: 기다려야 하는 이유와 언제 돌아와야 하는지 설명
- 예: "저희 호텔에 투숙해 주셔서 감사합니다. 현재 객실이 준비 중입니다. 체크인 시간에 키를 수령하러 다시 와주세요."
정보
이 필드는 체크인 정보 설정에서 **허용된 체크인 시간(Allowed Check-In Time)**을 설정한 경우에만 나타납니다.
체크인 시간 이후(객실 준비 안 됨)
투숙객이 체크인 시간 이후에 도착했지만 객실이 여전히 준비되지 않았을 때 표시됩니다.
- 표시 시기: 투숙객이 체크인 시간 이후에 도착했지만 객실이 여전히 점유 중이거나 청소 중임
- 목적: 사과하고 객실이 준비 중임을 설명
- 예: "저희 호텔에 투숙해 주셔서 감사합니다. 현재 객실이 준비 중입니다."
구성 단계
1단계: 설정으로 이동
- 설정 → 체크인 → 객실 준비 안 됨 메시지로 이동합니다.
- 각 시나리오에 대한 메시지 필드가 표시됩니다.
2단계: 메시지 입력
- 언어 탭을 클릭하여 활성화된 각 언어로 메시지를 입력합니다.
- **조기 도착 메시지(Early Arrival Message)**를 입력합니다(체크인 시간이 설정된 경우).
- 체크인 시간 이후(After Check-In Time) 메시지를 입력합니다.
- **저장(Save)**을 클릭합니다.
모범 사례
- 💡 메시지를 친절하고 사과하는 어조로 유지하세요.
- 💡 객실이 "청소되지 않음"이 아니라 "준비 중"이라고 언급하세요.
- 💡 가능한 경우 예상 대기 시간을 포함하세요.
- 💡 외국인 투숙객을 위해 모든 메시지를 번역하세요.
문제 해결
조기 도착 메시지 필드가 표시되지 않음
먼저 체크인 정보에서 허용된 체크인 시간을 설정해야 합니다.
- 설정 → 체크인 → 체크인 정보로 이동합니다.
- 체크인 시간을 설정합니다.
- 객실 준비 안 됨 메시지로 돌아갑니다.
메시지가 저장되지 않음
- 적어도 영어 필드에 텍스트를 입력했는지 확인하세요.
- 저장 버튼을 클릭하세요.
- 새로 고침하고 변경 사항이 나타나는지 확인하세요.
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