투숙객 혜택 확인

빠른 설정

인코더를 선택하면 1분 이내에 카드를 스캔할 수 있습니다.

키카드 스캔으로 투숙객에게 포함된 혜택을 확인해야 할 때 이 가이드를 사용하세요. 페이지에서 확인할 수 있는 수동 조회 방법과 스캔 상태도 다룹니다.

이동: Entitlements

작업	클릭할 위치	결과
스캔 시작	Start scanning	리더가 카드를 기다리기 시작합니다
스캔 중지	Stop	반복 처리가 중지되고 쿨다운이 취소됩니다
일치 결과 검토	Scan 탭	투숙객 정보와 혜택 한도가 표시됩니다
객실로 투숙객 찾기	Look up by room	카드를 태그하지 않아도 일치하는 예약이 열립니다
예약으로 투숙객 찾기	Look up by confirmation number	카드를 태그하지 않아도 일치하는 예약이 열립니다
사용 내역 검토	Activity 탭	오늘의 사용 내역이 표시됩니다
혜택 설정 관리	Benefits 탭	지원되는 경우 혜택 정의가 표시됩니다
PMS 사용 내역 동기화 제어	Settings 탭	사용 가능한 사용 내역을 PMS에 기록할지 선택합니다

스캔 시작

1. Entitlements로 이동합니다.

2. 올바른 encoder를 선택합니다.

3. Start scanning을 클릭합니다.

4. 투숙객의 키카드를 리더에 태그합니다.

   ✓ 투숙객 이름, 객실, 포함된 혜택이 표시됩니다.

화면에 유지되는 내용

카드를 제거해도 AVA는 마지막으로 일치한 투숙객을 계속 표시합니다. 현재 사용 내역을 처리할 시간을 확보할 수 있습니다.

스캔 상태 이해

상태	표시되는 내용	의미	수행할 작업
Ready	Ready — tap the next card at any time	리더가 카드를 기다리고 있습니다	다음 투숙객을 스캔합니다
Cooldown	Card scanned — ready for the next card in a moment	일치 결과가 나온 후 AVA가 잠시 멈춥니다	약 2초 기다립니다
Paused	Scanning paused	스캔을 중지했거나 일치 결과를 지웠습니다	다시 Start scanning을 클릭합니다
Auto-paused	Scanning paused after 3 reads without a card	AVA가 카드 없이 읽기를 반복해서 감지했습니다	카드를 다시 올린 다음 스캔을 다시 시작합니다
Multiple matches	Multiple reservations matched — pick the guest	카드와 일치하는 예약이 둘 이상입니다	올바른 투숙객을 선택합니다
Error	빨간색 오류 메시지가 표시됩니다	스캔 요청이 실패했습니다	리더를 확인한 다음 다시 시도합니다

쿨다운의 의미

성공한 직후에는 다음 카드의 스캔이 즉시 시작되지 않습니다. 다른 투숙객을 스캔하기 전에 준비 상태가 될 때까지 기다리세요.

투숙객 수동 조회

카드가 읽히지 않을 때 수동 조회를 사용하세요.

1. 먼저 Look up by room을 시도합니다.

2. 객실 번호를 입력하거나 선택합니다.

3. Look up을 클릭합니다.

4. 필요한 경우 Look up by confirmation number를 사용합니다.

5. 확인 번호 또는 예약 ID를 입력합니다.

6. Look up을 클릭합니다.

   ✓ 카드를 태그하지 않아도 일치하는 예약이 열립니다.

수동 조회를 시작하면 먼저 활성화된 카드 읽기가 중지됩니다. 조회가 실행되는 동안 Start scanning, 인코더 및 후보 선택 컨트롤은 사용할 수 없습니다. 여러 예약이 일치하는 경우 하나를 선택해도 카드 스캔은 다시 시작되지 않습니다.

예약이 둘 이상 일치하면 목록에서 올바른 투숙객을 선택합니다.

예약이 일일 스냅샷에 없으면 AVA가 PMS를 실시간으로 확인합니다. 따라서 새로 생성되었거나 최근에 업데이트된 예약도 수동 새로고침 없이 표시될 수 있습니다.

스캔 및 조회 최신성

스냅샷에서 예약을 찾지 못한 경우 수동 조회에서 실시간 PMS 확인을 사용할 수 있습니다. 고주파 카드 스캔은 안정적인 성능을 위해 계속 일일 스냅샷을 사용합니다.

투숙객 혜택 관련 질문에 답변하기

확인된 투숙객은 챗봇이나 음성 어시스턴트에게 포함된 혜택에 관해 물어볼 수 있습니다. 예를 들어 오늘 아침 식사가 포함되는지 물어볼 수 있습니다.

어시스턴트는 혜택이 다음 중 무엇인지 설명할 수 있습니다.

투숙객의 질문	어시스턴트가 설명할 수 있는 내용
아침 식사가 포함되나요?	혜택이 포함되는지 여부
오늘 사용할 수 있나요?	오늘 이용 가능한지 여부
언제 사용할 수 있나요?	PMS가 제공하는 경우 다음 이용 가능 날짜

혜택 결과가 비어 있어도 완전한 답변입니다. 어시스턴트는 투숙객에게 해당 혜택이 포함되지 않았다고 안내합니다. 빈 목록을 정보 누락으로 처리하지 않습니다.

어시스턴트는 투숙객의 확인된 투숙 정보를 자동으로 사용합니다. 투숙객은 질문에 예약 번호나 객실 번호를 제공할 필요가 없습니다. 답변에는 혜택 세부 정보가 표시되며, 직원 전용 사용 내역이나 청구 정보는 표시되지 않습니다.

그룹화된 예약 확인

AVA는 같은 객실에 연결된 예약을 하나의 결과로 그룹화합니다. PMS에서 예약된 투숙 인원을 제공하면 결과에 표시됩니다. 또한 투숙객을 Primary, Sharer, Accompany 또는 Guest로 표시합니다. Opera의 셰어러 쌍의 경우 AVA는 두 투숙객을 하나의 객실 결과에 유지합니다. PMS가 두 투숙객을 서로 다른 예약 목록 페이지에서 반환하는 경우에도 작동합니다.

AVA는 연결된 혜택 한도 중 가장 높은 값을 선택합니다. 혜택 한도가 같으면 Primary 예약이 우선합니다. 연결된 혜택 한도는 합산되지 않습니다.

사용 내역을 기록하기 전에 명단으로 투숙객을 확인하세요. 사용 내역은 해당 혜택 한도를 제공하는 예약에 연결된 상태로 유지됩니다.

알 수 없는 투숙 인원은 알 수 없는 상태로 유지됩니다

PMS에서 예약된 투숙 인원을 제공하지 않으면 AVA는 0으로 표시하지 않습니다.

혜택 사용

Benefits 탭에는 연결된 PMS의 혜택 정의가 표시됩니다. 권한이 있는 경우 카탈로그를 검색하고 항목을 관리할 수 있습니다.

• Per guest와 Per room은 혜택을 받는 대상을 보여줍니다.
• Every night와 Once per stay는 혜택이 추가되는 빈도를 보여줍니다.
• The following day와 The same day / night는 투숙객이 혜택을 사용할 수 있는 시점을 보여줍니다.

사용 내역 검토

Activity 탭에는 오늘의 사용 내역이 표시됩니다.

새로운 사용 내역과 취소 내역에는 로그인한 직원의 프로필 이름이 표시될 수 있습니다. AVA는 표시 이름으로 이메일 주소를 사용하지 않습니다. 이전 행은 변경되지 않으며 소급하여 보완되지 않습니다. 프로필을 조회할 수 없으면 해당 행에 일반적인 직원 라벨이 표시될 수 있습니다.

• Saved in Streamliner는 사용 내역이 로컬에 기록되었음을 의미합니다.
• PMS sync pending 또는 PMS sync retrying은 AVA가 아직 동기화 중임을 의미합니다.
• PMS synced는 PMS가 업데이트를 수신했음을 의미합니다.
• Ledger only는 PMS가 이 항목의 동기화를 지원하지 않음을 의미합니다.
• PMS sync failed는 권한이 있는 경우 다시 시도할 수 있음을 의미합니다.

PMS 사용 내역 동기화를 제어하려면 Settings를 엽니다. 스위치는 기본적으로 꺼져 있습니다. 동기화가 꺼져 있어도 Vouch는 모든 사용 내역을 계속 기록하고 보고합니다. 이 기능을 활성화해도 이전의 로컬 전용 사용 내역은 소급하여 동기화되지 않습니다.

Undo를 사용하면 화면에 표시되는 혜택 한도가 직접 업데이트됩니다. 활성 카드 스캔을 방해할 수 있는 후속 새로고침이 필요하지 않습니다.

문제 해결

다음 스캔이 너무 빨리 시작됨

표시되는 내용: 다른 투숙객이 카드를 태그하면 현재 결과가 즉시 바뀝니다.

해결 방법:

1. 쿨다운 메시지가 사라질 때까지 기다립니다.
2. 짧은 일시 중지 중에는 다음 카드를 태그하지 않습니다.
3. 필요한 경우 Stop을 클릭한 다음 다시 Start scanning을 클릭합니다.

빈 읽기 후 스캔이 일시 중지됨

표시되는 내용: 페이지에 Scanning paused after 3 reads without a card가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 카드가 리더 위에 있는지 확인합니다.
2. 선택한 인코더를 확인합니다.
3. 다시 Start scanning을 클릭합니다.

카드를 찾을 수 없음

표시되는 내용: 카드를 태그해도 투숙객 일치 결과가 나오지 않습니다.

해결 방법:

1. Look up by room 또는 Look up by confirmation number를 사용합니다.
2. 예약이 활성 상태인지 확인합니다.
3. 투숙객이 계속 표시되지 않으면 PMS 연결을 확인합니다.

수동 조회에 이전 결과가 표시됨

표시되는 내용: 새 조회를 시작한 후 이전 조회 또는 스캔 결과가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 현재 조회가 완료될 때까지 기다립니다.

2. 조회가 완료될 때까지 다른 후보를 선택하지 않습니다.

3. 올바른 객실 또는 확인 번호를 사용하여 새 조회를 시작합니다.

   ✓ AVA는 가장 최근 조회 결과를 유지하고 이전 응답은 무시합니다.

새 예약이 수동 조회에 표시되지 않음

표시되는 내용: 새 예약 또는 최근에 업데이트된 예약에서 혜택이 반환되지 않습니다.

해결 방법:

1. PMS에서 예약이 활성 상태이며 투숙 중인지 확인합니다.

2. Look up by room 또는 Look up by confirmation number를 다시 실행합니다.

3. 실시간 조회가 완료될 때까지 기다립니다.

4. 혜택을 다시 확인합니다.

   ✓ 일일 스냅샷에서 예약을 찾지 못하면 AVA가 PMS를 실시간으로 확인합니다.

PMS에 일치하는 활성 예약이 없으면 AVA는 혜택을 반환하지 않습니다.

혜택 또는 사용 내역이 비어 있음

표시되는 내용: Benefits 또는 Activity 탭에 데이터가 거의 없거나 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 숙소에서 PMS 혜택이 활성화되어 있는지 확인합니다.
2. 예약에 실제로 혜택이 포함되어 있는지 확인합니다.
3. PMS 변경 사항을 저장한 후 페이지를 새로고침합니다.

아직 해결되지 않았나요?

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 인코더가 준비 상태에 도달하지 않음
• ❌ 스캔을 다시 시작해도 계속 일시 중지됨
• ❌ 잘못된 투숙객이 계속 화면에 표시됨

다음 정보를 함께 제공하면 도움이 됩니다:

• 예약 ID 또는 객실 번호
• 인코더 이름
• 스캔 배너 스크린샷

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