Periksa Hak Manfaat Tamu

Penyiapan Cepat

Anda dapat memindai kartu dalam waktu kurang dari satu menit setelah encoder dipilih.

Gunakan panduan ini saat Anda perlu memeriksa manfaat yang termasuk untuk tamu melalui pemindaian keycard. Panduan ini juga mencakup pencarian manual dan status pemindaian yang terlihat di halaman.

Buka: Entitlements

Tugas	Yang diklik	Hasil
Mulai memindai	Start scanning	Pembaca mulai menunggu kartu
Hentikan pemindaian	Stop	Perulangan berhenti dan cooldown dibatalkan
Tinjau kecocokan	Tab Scan	Detail tamu dan jatah manfaat muncul
Cari tamu berdasarkan kamar	Look up by room	Reservasi yang cocok terbuka tanpa menempelkan kartu
Cari tamu berdasarkan pemesanan	Look up by confirmation number	Reservasi yang cocok terbuka tanpa menempelkan kartu
Tinjau riwayat penggunaan	Tab Activity	Penukaran hari ini muncul
Kelola penyiapan manfaat	Tab Benefits	Definisi manfaat muncul, jika didukung
Kontrol sinkronisasi penggunaan PMS	Tab Settings	Pilih apakah penukaran yang memenuhi syarat masuk ke penulisan balik PMS

Mulai Memindai

1. Buka Entitlements.

2. Pilih encoder yang benar.

3. Klik Start scanning.

4. Tempelkan keycard tamu pada pembaca.

   ✓ Nama tamu, kamar, dan hak manfaat yang termasuk akan muncul.

Yang Tetap Terlihat di Layar

Jika kartu diambil, AVA tetap menampilkan tamu terakhir yang cocok. Dengan begitu, Anda memiliki waktu untuk menyelesaikan penukaran yang sedang berlangsung.

Memahami Status Pemindaian

Status	Yang Anda lihat	Artinya	Yang harus dilakukan
Ready	Ready — tap the next card at any time	Pembaca sedang menunggu kartu	Pindai tamu berikutnya
Cooldown	Card scanned — ready for the next card in a moment	AVA berhenti sebentar setelah menemukan kecocokan	Tunggu sekitar 2 detik
Paused	Scanning paused	Anda menghentikan pemindaian atau menghapus kecocokan	Klik Start scanning lagi
Auto-paused	Scanning paused after 3 reads without a card	AVA mendeteksi pembacaan tanpa kartu secara berulang	Pasang kembali kartu, lalu mulai lagi
Multiple matches	Multiple reservations matched — pick the guest	Lebih dari satu reservasi cocok dengan kartu	Pilih tamu yang benar
Error	Pesan error merah muncul	Permintaan pemindaian gagal	Periksa pembaca, lalu coba lagi

Arti Cooldown

Kartu berikutnya tidak langsung memulai pemindaian setelah pemindaian berhasil. Tunggu hingga status siap sebelum memindai tamu lain.

Mencari Tamu Secara Manual

Gunakan pencarian manual saat kartu tidak terbaca.

1. Coba Look up by room terlebih dahulu.

2. Ketik atau pilih nomor kamar.

3. Klik Look up.

4. Jika perlu, gunakan Look up by confirmation number.

5. Masukkan nomor konfirmasi atau ID reservasi.

6. Klik Look up.

   ✓ Reservasi yang cocok terbuka tanpa menempelkan kartu.

Memulai pencarian manual akan menghentikan pembacaan kartu aktif terlebih dahulu. Kontrol Start scanning, encoder, dan kandidat tetap tidak tersedia selama pencarian berlangsung. Jika beberapa reservasi cocok, memilih salah satunya tidak akan memulai ulang pemindaian kartu.

Jika lebih dari satu reservasi cocok, pilih tamu yang benar dari daftar.

Jika reservasi tidak ada dalam snapshot harian, AVA akan memeriksa PMS secara langsung. Dengan begitu, reservasi yang baru dibuat atau baru diperbarui dapat muncul tanpa memuat ulang secara manual.

Kesegaran Pemindaian dan Pencarian

Pencarian manual dapat menggunakan pemeriksaan PMS secara langsung setelah reservasi tidak ditemukan dalam snapshot. Pemindaian kartu berfrekuensi tinggi tetap menggunakan snapshot harian untuk menjaga kinerja yang stabil.

Menjawab Pertanyaan Tamu tentang Manfaat

Tamu terverifikasi dapat bertanya kepada chatbot atau asisten suara tentang manfaat yang termasuk. Misalnya, mereka dapat bertanya apakah sarapan termasuk hari ini.

Asisten dapat menjelaskan apakah suatu manfaat:

Pertanyaan tamu	Yang dapat dijelaskan asisten
Apakah sarapan termasuk?	Manfaat tersebut termasuk atau tidak termasuk
Dapatkah saya menggunakannya hari ini?	Apakah manfaat tersebut tersedia hari ini
Kapan saya dapat menggunakannya?	Tanggal tersedia berikutnya jika disediakan oleh PMS

Hasil manfaat yang kosong merupakan jawaban yang lengkap. Asisten memberi tahu tamu bahwa manfaat tersebut tidak termasuk. Asisten tidak menganggap daftar yang kosong sebagai informasi yang hilang.

Asisten menggunakan masa inap tamu yang telah diverifikasi secara otomatis. Tamu tidak perlu memberikan nomor reservasi atau nomor kamar dalam pertanyaan. Jawaban menampilkan detail manfaat, bukan informasi penukaran atau penagihan khusus staf.

Memeriksa Reservasi yang Dikelompokkan

AVA mengelompokkan reservasi yang saling tertaut untuk kamar yang sama menjadi satu hasil. Hasil tersebut menampilkan okupansi yang dipesan jika PMS menyediakannya. Hasil tersebut juga memberi label Primary, Sharer, Accompany, atau Guest pada tamu. Untuk pasangan sharer Opera, AVA mempertahankan kedua tamu dalam satu hasil kamar. Hal ini tetap berfungsi meskipun PMS mengembalikan keduanya pada halaman daftar reservasi yang berbeda.

AVA memilih jatah tertinggi di antara reservasi yang tertaut. Reservasi Primary dipilih jika jatahnya sama. Jatah dari reservasi tertaut tidak pernah dijumlahkan.

Gunakan daftar tamu untuk memastikan tamu sebelum mencatat penukaran. Penukaran tetap dikaitkan dengan reservasi yang menyediakan jatah tersebut.

Okupansi yang Tidak Diketahui Tetap Tidak Diketahui

AVA tidak menampilkan angka nol jika PMS tidak menyediakan okupansi yang dipesan.

Menggunakan Benefits

Tab Benefits menampilkan definisi manfaat untuk PMS yang terhubung. Anda dapat mencari katalog dan mengelola item jika izin Anda mengizinkannya.

• Per guest dan Per room menunjukkan siapa yang menerima jatah.
• Every night dan Once per stay menunjukkan seberapa sering jatah ditambahkan.
• The following day dan The same day / night menunjukkan kapan tamu dapat menggunakannya.

Meninjau Activity

Tab Activity menampilkan riwayat penggunaan hari ini.

Penukaran dan pembatalan baru dapat menampilkan nama profil anggota staf yang sedang masuk. AVA tidak menggunakan alamat email sebagai nama yang ditampilkan. Baris lama tetap tidak berubah dan tidak diisi ulang. Jika pencarian profil tidak tersedia, baris tersebut dapat menampilkan label staf umum.

• Saved in Streamliner berarti penukaran dicatat secara lokal.
• PMS sync pending atau PMS sync retrying berarti AVA masih melakukan sinkronisasi.
• PMS synced berarti PMS telah menerima pembaruan.
• Ledger only berarti PMS tidak mendukung sinkronisasi untuk item ini.
• PMS sync failed berarti Anda dapat mencoba lagi jika memiliki izin.

Tindakan Undo memperbarui jumlah hak manfaat yang terlihat secara langsung. Tindakan ini tidak memerlukan pemuatan ulang lanjutan yang dapat mengganggu pemindaian kartu aktif.

Pemecahan Masalah

Pemindaian Berikutnya Dimulai Terlalu Cepat

Yang Anda lihat: Tap tamu lain langsung menggantikan hasil saat ini.

Perbaikan:

1. Tunggu hingga pesan cooldown hilang.
2. Jangan menempelkan kartu berikutnya selama jeda singkat tersebut.
3. Jika perlu, klik Stop, lalu Start scanning lagi.

Pemindaian Berhenti Setelah Pembacaan Kosong

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan Scanning paused after 3 reads without a card.

Perbaikan:

1. Pastikan kartu berada di pembaca.
2. Periksa encoder yang dipilih.
3. Klik Start scanning lagi.

Kartu Tidak Ditemukan

Yang Anda lihat: Kartu tidak menghasilkan kecocokan tamu.

Perbaikan:

1. Gunakan Look up by room atau Look up by confirmation number.
2. Pastikan reservasi masih aktif.
3. Periksa koneksi PMS jika tamu masih tidak muncul.

Pencarian Manual Menampilkan Hasil Lama

Yang Anda lihat: Hasil pencarian atau pemindaian sebelumnya muncul setelah Anda memulai pencarian yang lebih baru.

Perbaikan:

1. Tunggu hingga pencarian saat ini selesai.

2. Jangan memilih kandidat lain sampai pencarian selesai.

3. Mulai pencarian baru menggunakan kamar atau nomor konfirmasi yang benar.

   ✓ AVA mempertahankan hasil pencarian terbaru dan mengabaikan respons lama.

Reservasi Baru Tidak Ada dalam Pencarian Manual

Yang Anda lihat: Reservasi baru atau yang baru diperbarui tidak mengembalikan manfaat.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi aktif dan berstatus in-house di PMS Anda.

2. Ulangi Look up by room atau Look up by confirmation number.

3. Tunggu hingga pencarian langsung selesai.

4. Periksa kembali manfaat tersebut.

   ✓ AVA memeriksa PMS secara langsung saat reservasi tidak ditemukan dalam snapshot harian.

Jika PMS tidak memiliki reservasi aktif yang cocok, AVA tidak mengembalikan manfaat.

Benefits atau Activity Terlihat Kosong

Yang Anda lihat: Tab Benefits atau Activity menampilkan sedikit atau tidak ada data.

Perbaikan:

1. Pastikan properti telah mengaktifkan hak manfaat PMS.
2. Periksa apakah reservasi tersebut benar-benar menyertakan manfaat.
3. Muat ulang halaman setelah menyimpan perubahan PMS.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Encoder tidak pernah mencapai status siap
• ❌ Pemindaian terus berhenti setelah Anda memulainya kembali
• ❌ Tamu yang salah terus muncul di layar

Sebaiknya sertakan:

• ID reservasi atau nomor kamar
• Nama encoder
• Tangkapan layar banner pemindaian

Panduan Terkait

• Selesaikan Check-In
• Kelola Kode Akses
• Pemecahan Masalah Keycard Encoder