키카드 인코더 문제 해결
빠른 해결
먼저 네트워크와 전원을 확인한 뒤 카드 1장을 다시 인코딩해 보세요. 약 2분이면 됩니다.
이 가이드는 키카드 인코더의 일반적인 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
빠른 참고
| 증상 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 인코더가 응답하지 않음 | 전원 또는 네트워크 문제 | 연결 상태 확인 |
| 카드 인코딩 실패 | 카드 유형 또는 장치 문제 | 카드/장치 확인 |
| Heartbeat Monitor가 unreachable 표시 | 에이전트 오프라인 또는 터널 문제 | 에이전트 상태 확인 |
인코더가 응답하지 않음
현상: AVA에서 인코더가 오프라인으로 보이거나 응답이 없습니다.
해결 방법:
- 인코더 전원과 케이블을 확인합니다.
- 키오스크와 인코더 간 네트워크 연결을 확인합니다(직접 연결만 해당).
- 서버 IP와 포트가 올바른지 확인합니다.
- 인코더 소프트웨어를 재시작합니다.
카드 인코딩 실패
현상: 키카드 쓰기가 실패하거나 빈 카드가 생성됩니다.
해결 방법:
- 카드 유형이 인코더와 호환되는지 확인합니다.
- 카드를 다시 삽입하고 재시도합니다.
- 새 빈 카드로 테스트합니다.
- 키오스크가 올바른 인코더에 매핑되어 있는지 확인합니다.
Heartbeat 오류
현상: Heartbeat Monitor에 unreachable이 표시됩니다.
해결 방법:
- 키오스크/PC에서 에이전트가 실행 중인지 확인합니다.
- Registered Agents에서 온라인 상태와 터널 연결을 확인합니다.
- 에이전트 로그에서 오류를 확인합니다.
- 필요하면 에이전트를 재설치합니다.
아직 해결이 안 되나요?
다음 경우에는 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:
- ❌ 전원/네트워크 점검 후에도 인코더가 오프라인입니다
- ❌ 여러 키오스크에서 카드 인코딩이 실패합니다
- ❌ Heartbeat 상태가 30분 이상 비정상입니다
함께 보내면 좋은 정보:
- 인코더 유형 및 모델
- Registered Agents 및 Heartbeat Monitor 스크린샷
- 문제가 시작된 시간