체크인을 완료하는 방법
문서가 준비되면 대부분의 체크인은 3-5분이 소요됩니다. 이 가이드는 AVA의 셀프 서비스 키오스크 또는 직원 지원 체크인 장치에서의 게스트 체크인 경험을 설명합니다.
이 가이드는 예약 조회부터 객실 액세스까지 게스트 체크인 프로세스를 이해하고 지원하는 데 도움이 됩니다. 게스트는 세 가지 모드(셀프 서비스(CCI), 직원 지원(ACI) 또는 도착 전)로 AVA의 체크인 키오스크(QR 코드 또는 URL을 통해 액세스)를 사용하여 체크인을 완료합니다.
게스트가 체크인에 액세스하는 방법:
- 호텔에 표시된 QR 코드 스캔
- 제공된 체크인 URL 방문
- 직원은 직원 지원 체크인(ACI) 인터페이스를 사용하여 지원 가능
직원 대시보드에서 예약 및 객실 배정을 관리하려면 예약(Reservations) 페이지(홈 화면)로 이동하십시오. 이 가이드는 게스트 대면 체크인 경험에 중점을 둡니다.
이 짧은 비디오는 게스트 관점에서 전체 다중 객실 체크인 여정을 보여줍니다.
참조
| 단계 | 완료 주체 | 나타나는 위치 |
|---|---|---|
| 예약 조회 | 게스트 또는 직원 | 체크인(Check In), 예약 조회(Reservation Lookup) 또는 직원 액세스(Staff Access) |
| 문서 업로드 | 게스트 또는 직원 | 각 객실 카드의 게스트 인증(Guest Verification) |
| 게스트 정보 | 게스트 또는 직원 | 게스트 정보(Guest Information) → 채우기(Fill) |
| 서명 | 게스트 (때로는 모든 게스트) | 서명(Signature) → 서명하기(Sign) |
| 얼굴 인증 | 게스트 (셀프 체크인만 해당) | 얼굴 인증(Facial Verification) → 인증(Verify) |
| 보증금/결제 | 게스트 (셀프 체크인만 해당, 활성화된 경우) | 예약 요구 사항(Reservation Requirements) |
| 체크인/도착 전 | 게스트 또는 직원 | 체크인 진행(Proceed to Check-In) 또는 도착 전 완료(Complete Pre-Arrival) |
| 객실 액세스 | 직원 또는 게스트 | 객실 정보(Room Information) |
체크인 모드
| 모드 | 가장 적합한 경우 | 변경되는 내용 |
|---|---|---|
| 도착 전(Pre-Arrival) | 도착 전 게스트 | 얼굴 인증 없음. 도착 전 완료를 사용합니다. 객실 액세스 권한은 도착 시 발급됩니다. |
| 셀프 체크인(CCI) | 키오스크의 게스트 | 얼굴 인증이 나타날 수 있습니다. 보증금 또는 결제가 체크인 진행을 차단할 수 있습니다. |
| 직원 지원 체크인(ACI) | 직원 주도 체크인 | 직원은 직원 액세스 검색을 사용합니다. 객실 액세스 권한은 인계될 때까지 숨겨져 있습니다. |
이 짧은 비디오는 직원 관점에서 전체 직원 지원 체크인(ACI) 흐름을 보여줍니다.
시작하기 전에
다음 항목을 확인하십시오:
- 예약이 활성 상태임(취소되지 않음 또는 노쇼가 아님)
- 게스트가 여권 또는 신분증을 준비함
- 객실이 준비되었거나 배정될 수 있음
- 키 카드 인코더 또는 스마트 도어록 시스템이 온라인 상태임
단계별 체크인
1. 예약 찾기
-
체크인 화면에서 게스트의 여권 또는 신분증 스캔
-
스캔을 사용할 수 없는 경우 대신 확인 번호 사용(Use Confirmation Number Instead) 선택
-
확인 번호를 입력하고 계속(Continue) 선택
✓ 예약의 객실 카드가 표시되어야 합니다.
스캔 조회는 어제와 오늘의 도착만 일치시킵니다. 조기 또는 미래 도착의 경우 확인 번호를 사용하십시오.
직원 지원 체크인(ACI)을 사용하는 경우
- 환영 화면에서 체크인(Check In) 선택
- 직원 액세스(Staff Access) 열기
- 게스트 이름, 예약 ID 또는 외부 예약 ID로 검색
- 올바른 예약 선택
✓ 객실 목록이 표시됩니다.
직원 액세스는 어제와 오늘 도착만 표시합니다. 다른 날짜를 찾으려면 확인 번호로 검색하십시오.
게스트가 도착 전 체크인을 완료한 경우
확인 번호로 예약을 찾은 다음 도착 시 **체크인 진행(Proceed to Check-In)**을 계속하십시오.
2. 객실 및 게스트 검토
각 객실에 올바른 게스트가 있는지 확인하십시오. **★**는 주 게스트를 표시합니다.
예약에 여러 객실이 있는 경우
- 객실 설정(Set Your Rooms) 선택
- 게스트를 올바른 객실로 이동
- **객실 변경(Change Room)**을 사용하여 나중에 게스트 이동
- 모든 게스트가 배정되면 완료(I'm Done) 선택
누락된 게스트를 추가해야 하는 경우
- 해당 객실에 대해 게스트 추가(Add Guest) 선택
- 게스트의 문서 업로드
- 게스트 정보 완료
게스트가 없는 경우
- 해당 게스트 아래에서 나중에 체크인(Check In Later) 선택
- 그들이 도착하면 **지금 체크인(Check In Now)**을 선택하여 단계 재개
✓ 게스트를 건너뛰고 주 게스트를 차단하지 않습니다.
3. 문서 업로드
-
게스트의 게스트 인증 섹션에서 문서 업로드(Document Upload) → 업로드(Upload) 선택
-
게스트의 여권 또는 신분증 스캔
✓ 문서 상태가 완료로 전환되고 문서 번호가 나타납니다.
팁: 여러 게스트가 체크인하는 경우 페이지 상단의 **모든 문서 업로드(Upload All Documents)**를 사용하십시오.
중복 문서 경고가 표시되는 경우
"여권이 이미 업로드됨" 또는 "이 여권은 이미 ...에 등록되어 있습니다"라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- 스캔을 계속하려면 다른 게스트의 여권 스캔 선택
- 원래 게스트를 검토하려면 기존 게스트로 이동 선택
4. 게스트 정보 완료
-
게스트 정보(Guest Information) → 채우기(Fill) 선택
-
모든 필드 확인. 필수 필드는
*로 표시됨 -
필요한 경우 문서 번호 업데이트
-
저장(Save) 선택
✓ 게스트 정보 단계가 완료된 것으로 표시됨
문서 번호 아래에 경고가 표시되면 ID를 다시 확인하십시오. 경고는 체크인을 차단하지 않습니다.
5. 서명 캡처 (필요한 경우)
-
서명(Signature) → 서명하기(Sign) 선택
-
게스트의 서명 캡처
✓ 서명 단계가 완료된 것으로 표시됨
참고: 기본적으로 주 게스트가 서명해야 합니다. 일부 호텔에서는 모든 게스트가 서명해야 합니다.
6. 얼굴 인증 실행 (셀프 체크인만 해당)
**얼굴 인증(Facial Verification)**이 표시되는 경우:
-
얼굴 인증(Facial Verification) → 인증(Verify) 선택
-
화면의 카메라 지시 따르기
✓ 얼굴 인증 단계가 완료된 것으로 표시됨
팁: 얼굴 인증은 셀프 체크인(CCI) 모드에만 나타납니다.
얼굴 인증이 실패하는 경우
- 더 선명한 사진을 위해 다른 셀카 찍기 선택
- 여전히 실패하면 문서 다시 업로드를 선택하고 다시 스캔
7. 보증금 또는 결제 수집 (셀프 체크인만 해당)
예약 요구 사항에 보증금 또는 결제가 표시되는 경우:
-
결제(Pay) 선택
-
결제 단계 완료
✓ 결제 요구 사항이 완료된 것으로 표시됨
참고: 표시된 모든 결제가 성공할 때까지 체크인을 완료할 수 없습니다.
8. 체크인 마무리
-
체크인 진행(Proceed to Check-In) 선택
-
진행 화면이 완료될 때까지 대기
✓ 객실 카드에 체크인 완료 상태가 표시됨
팁: 체크인 중에 시스템은 가용성 확인 중 → 객실 배정 중 → 키 생성 중 → 마무리 중을 실행합니다.
이것이 도착 전 등록인 경우
- 위의 모든 필수 단계 완료
- 체크인 진행 대신 도착 전 완료(Complete Pre-Arrival) 선택
✓ 객실은 도착 전 완료로 표시됩니다. 객실 액세스 권한은 게스트가 도착할 때 발급됩니다.
객실이 이미 체크인된 경우
나머지 게스트를 완료하려면 체크인 진행을 선택하십시오. 이것은 객실을 다시 배정하지 않습니다.
9. 객실 액세스 제공
체크인 후 객실 카드에서 객실 정보(Room Information) 열기:
- 객실 번호가 상단에 표시됨
- 객실 액세스는 호텔 설정에 따라 다름
키카드를 사용하는 경우:
- 키카드 검색(Retrieve Keycard) 선택
- 메시지가 표시되면 각 카드 인코딩
- 더 적은 카드가 필요한 경우 키카드 모달에서 체크인 완료(Complete Check-In) 선택
스마트 도어록을 사용하는 경우:
- PIN 표시(Show PIN) 선택
- 게스트와 PIN 공유
사물함을 사용하는 경우:
- 사물함 번호 공유
- 코드 표시(Show Code) 선택 및 사물함 코드 공유
코드 대신 객실 액세스 메시지가 표시되면 화면의 지침을 따르십시오.
팁: WiFi가 구성된 경우 WiFi 섹션에 이름과 비밀번호가 표시됩니다. 객실 메모는 일반 정보 아래에 나타납니다.
직원 지원 체크인(ACI)을 사용하는 경우
체크인 후 화면에 체크인 완료가 표시되고 게스트에게 장치를 반환하라고 요청합니다. 인계를 확인한 다음 프런트 데스크에서 객실 액세스 세부 정보를 공유하십시오.
문제 해결
스캔 후 예약을 찾을 수 없음
표시되는 내용: "예약을 찾을 수 없습니다" 또는 확인 화면으로 이동합니다.
수정:
- 스캔 대신 확인 번호 입력
- 도착 날짜가 오늘 또는 어제인지 확인
- 예약이 취소되지 않았거나 노쇼가 아닌지 확인
여러 예약이 발견됨
표시되는 내용: "여러 예약이 발견되었습니다."
수정:
- 확인 번호로 검색
- 직원 액세스에서 예약 ID 또는 외부 예약 ID로 검색
체크인 버튼이 비활성화됨
표시되는 내용: 체크인 진행에 "모든 단계 완료"가 표시됨.
확인:
- 모든 게스트가 문서 업로드 완료
- 각 게스트의 게스트 정보 저장됨
- 필수 게스트의 서명 완료
- 얼굴 인증 완료 (셀프 체크인만 해당)
- 표시된 경우 보증금 및 결제 완료
- 누락된 게스트가 나중에 체크인으로 표시되거나 추가됨
객실이 준비되지 않았거나 너무 일찍 도착함
표시되는 내용: "객실 준비 안 됨", "이용 가능한 객실 없음" 또는 체크인 진행 후 체크인 실패.
수정:
- PMS 또는 객실 상태에서 객실 상태 확인
- 허용되는 경우 다른 객실 배정
- 조기 체크인 정책 따르기
문서 업로드 실패
표시되는 내용: "문서 업로드 실패" 또는 업로드가 중지됨.
수정:
- 더 나은 조명에서 다시 스캔 시도
- 문서 업로드를 선택하고 대신 선명한 사진 선택
- 문제가 지속되면 대신 확인 번호 사용 선택
얼굴 인증 계속 실패
표시되는 내용: "얼굴 인증 실패" 또는 불일치 화면.
수정:
- 더 밝은 조명에서 셀카 다시 찍기
- 인물 사진이 흐릿하면 문서 다시 업로드
- 게스트가 통과할 수 없는 경우 수동 검토 정책 따르기
객실 액세스가 표시되지 않음
표시되는 내용: 체크인 후 코드 또는 키카드 옵션 없음.
수정:
- 객실 카드를 새로 고치고 체크인이 완료되었는지 확인
- 객실 액세스 오류 메시지를 확인하고 지침 따르기
- 액세스가 여전히 나타나지 않으면 지원 팀에 문의
여전히 문제가 있습니까?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하십시오:
- ❌ 스캔 또는 확인 번호 후 예약을 찾을 수 없음
- ❌ 모든 단계가 완료된 후에도 체크인이 차단됨
- ❌ 체크인 후 객실 액세스가 나타나지 않음
포함하면 유용한 정보:
- 오류 스크린샷
- 예약 확인 번호
- 게스트 이름 및 도착 날짜
- 문제가 시작된 시간