ตรวจสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เมื่อเลือก encoder แล้ว คุณสามารถสแกนบัตรได้ภายในไม่ถึง 1 นาที

ใช้คู่มือนี้เมื่อต้องการตรวจสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ของผู้เข้าพักจากการสแกนคีย์การ์ด คู่มือนี้ยังครอบคลุมการค้นหาด้วยตนเองและสถานะการสแกนที่แสดงบนหน้า

ไปที่: Entitlements

งาน	คลิกตรงไหน	ผลลัพธ์
เริ่มสแกน	Start scanning	เครื่องอ่านเริ่มรอรับบัตร
หยุดสแกน	Stop	วงรอบหยุดและยกเลิกช่วงพัก
ตรวจสอบรายการที่ตรงกัน	แท็บ Scan	รายละเอียดผู้เข้าพักและสิทธิ์ที่ได้รับแสดงขึ้น
ค้นหาผู้เข้าพักจากห้อง	Look up by room	รายการจองที่ตรงกันเปิดขึ้นโดยไม่ต้องแตะบัตร
ค้นหาผู้เข้าพักจากการจอง	Look up by confirmation number	รายการจองที่ตรงกันเปิดขึ้นโดยไม่ต้องแตะบัตร
ตรวจประวัติการใช้สิทธิ์	แท็บ Activity	แสดงรายการใช้สิทธิ์ของวันนี้
จัดการการตั้งค่าสิทธิประโยชน์	แท็บ Benefits	แสดงคำจำกัดความของสิทธิประโยชน์ หากรองรับ
ควบคุมการซิงก์การใช้สิทธิ์กับ PMS	แท็บ Settings	เลือกว่าจะส่งรายการใช้สิทธิ์ที่เข้าเกณฑ์กลับไปบันทึกใน PMS หรือไม่

เริ่มสแกน

1. ไปที่ Entitlements

2. เลือก encoder ที่ถูกต้อง

3. คลิก Start scanning

4. แตะคีย์การ์ดของผู้เข้าพักบนเครื่องอ่าน

   ✓ ชื่อผู้เข้าพัก ห้อง และสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่จะแสดงขึ้น

สิ่งที่ค้างอยู่บนหน้าจอ

หากนำบัตรออก AVA จะยังคงแสดงผู้เข้าพักที่จับคู่ล่าสุดไว้ เพื่อให้คุณมีเวลาทำรายการใช้สิทธิ์ปัจจุบันให้เสร็จ

ทำความเข้าใจสถานะการสแกน

สถานะ	สิ่งที่คุณเห็น	ความหมาย	ต้องทำอะไร
Ready	Ready — tap the next card at any time	เครื่องอ่านกำลังรอบัตร	สแกนผู้เข้าพักรายถัดไป
Cooldown	Card scanned — ready for the next card in a moment	AVA กำลังพักช่วงสั้น ๆ หลังจับคู่สำเร็จ	รอประมาณ 2 วินาที
Paused	Scanning paused	คุณหยุดสแกนหรือล้างรายการที่จับคู่แล้ว	คลิก Start scanning อีกครั้ง
Auto-paused	Scanning paused after 3 reads without a card	AVA พบการอ่านซ้ำโดยไม่มีบัตร	วางบัตรใหม่บนเครื่องอ่าน แล้วเริ่มสแกนอีกครั้ง
Multiple matches	Multiple reservations matched — pick the guest	มีรายการจองมากกว่าหนึ่งรายการที่ตรงกับบัตร	เลือกผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
Error	มีข้อความข้อผิดพลาดสีแดงแสดงขึ้น	คำขอสแกนล้มเหลว	ตรวจเครื่องอ่าน แล้วลองอีกครั้ง

ความหมายของช่วงพัก

บัตรใบถัดไปจะไม่เริ่มอ่านทันทีหลังการสแกนสำเร็จ รอให้แสดงสถานะพร้อมก่อนสแกนผู้เข้าพักรายถัดไป

ค้นหาผู้เข้าพักด้วยตนเอง

ใช้การค้นหาด้วยตนเองเมื่ออ่านบัตรไม่ได้

1. ลอง Look up by room ก่อน

2. พิมพ์หรือเลือกหมายเลขห้อง

3. คลิก Look up

4. หากจำเป็น ให้ใช้ Look up by confirmation number

5. กรอกหมายเลขยืนยันหรือรหัสรายการจอง

6. คลิก Look up

   ✓ รายการจองที่ตรงกันจะเปิดขึ้นโดยไม่ต้องแตะบัตร

การเริ่มค้นหาด้วยตนเองจะหยุดการอ่านบัตรที่กำลังทำงานอยู่ก่อน ระหว่างการค้นหา ปุ่ม Start scanning, encoder และตัวควบคุมรายการตัวเลือกจะยังใช้ไม่ได้ หากมีรายการจองหลายรายการตรงกัน การเลือกหนึ่งรายการจะไม่เริ่มการสแกนบัตรใหม่

หากมีรายการจองตรงกันมากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกผู้เข้าพักที่ถูกต้องจากรายการ

เมื่อไม่พบรายการจองในข้อมูลสรุปรายวัน AVA จะตรวจสอบ PMS แบบเรียลไทม์ วิธีนี้ช่วยให้รายการจองที่สร้างใหม่หรือเพิ่งอัปเดตปรากฏขึ้นโดยไม่ต้องรีเฟรชด้วยตนเอง

ความเป็นปัจจุบันของการสแกนและการค้นหา

การค้นหาด้วยตนเองสามารถตรวจสอบ PMS แบบเรียลไทม์ได้เมื่อไม่พบข้อมูลในข้อมูลสรุปรายวัน การสแกนบัตรความถี่สูงยังคงใช้ข้อมูลสรุปรายวันเพื่อให้การทำงานมีเสถียรภาพ

ตอบคำถามเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักที่ยืนยันตัวตนแล้วสามารถถามแชตบอตหรือผู้ช่วยเสียงเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ได้ ตัวอย่างเช่น อาจถามว่าวันนี้รวมอาหารเช้าหรือไม่

ผู้ช่วยสามารถอธิบายได้ว่าสิทธิประโยชน์นั้น:

ผู้เข้าพักถาม	ผู้ช่วยอธิบายได้
รวมอาหารเช้าหรือไม่	สิทธิประโยชน์รวมอยู่หรือไม่รวมอยู่
วันนี้ใช้ได้หรือไม่	สิทธิประโยชน์พร้อมให้ใช้วันนี้หรือไม่
ใช้ได้เมื่อไร	วันที่เร็วที่สุดที่ใช้ได้ หาก PMS ให้ข้อมูล

ผลลัพธ์สิทธิประโยชน์ที่ว่างเปล่าถือเป็นคำตอบที่สมบูรณ์ ผู้ช่วยจะแจ้งผู้เข้าพักว่าสิทธิประโยชน์นี้ไม่ได้รวมอยู่ ระบบจะไม่ถือว่ารายการว่างเปล่าเป็นข้อมูลที่ขาดหาย

ผู้ช่วยใช้ข้อมูลการเข้าพักที่ยืนยันแล้วของผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องระบุหมายเลขการจองหรือหมายเลขห้องในคำถาม คำตอบจะแสดงรายละเอียดสิทธิประโยชน์ ไม่ใช่ข้อมูลการใช้สิทธิ์หรือการเรียกเก็บเงินสำหรับเจ้าหน้าที่เท่านั้น

ตรวจสอบรายการจองที่จัดกลุ่ม

AVA จะรวมรายการจองที่เชื่อมโยงกันและอยู่ในห้องเดียวกันเป็นผลลัพธ์เดียว ผลลัพธ์จะแสดงจำนวนผู้เข้าพักตามที่จองไว้เมื่อ PMS มีข้อมูลดังกล่าว นอกจากนี้ยังระบุผู้เข้าพักเป็น Primary, Sharer, Accompany หรือ Guest สำหรับคู่ผู้แชร์ห้องของ Opera AVA จะเก็บผู้เข้าพักทั้งสองรายไว้ในผลลัพธ์ของห้องเดียวกัน การทำงานนี้ยังใช้ได้แม้ PMS จะส่งผู้เข้าพักเหล่านั้นมาอยู่คนละหน้าของรายการจอง

AVA จะเลือกสิทธิ์ที่เชื่อมโยงกันซึ่งมีจำนวนสูงสุด หากจำนวนสิทธิ์เท่ากัน รายการจอง Primary จะเป็นผู้ชนะ ระบบจะไม่รวมจำนวนสิทธิ์ที่เชื่อมโยงกันเข้าด้วยกัน

ใช้รายชื่อผู้เข้าพักเพื่อยืนยันตัวบุคคลก่อนบันทึกการใช้สิทธิ์ รายการใช้สิทธิ์จะยังคงผูกอยู่กับรายการจองที่เป็นแหล่งของสิทธิ์นั้น

หากไม่ทราบจำนวนผู้เข้าพัก ระบบจะแสดงว่าไม่ทราบ

AVA จะไม่แสดงค่าเป็นศูนย์เมื่อ PMS ไม่ได้ให้ข้อมูลจำนวนผู้เข้าพักตามการจอง

ใช้สิทธิประโยชน์

แท็บ Benefits แสดงคำจำกัดความของสิทธิประโยชน์สำหรับ PMS ที่เชื่อมต่ออยู่ คุณสามารถค้นหาในแคตตาล็อกและจัดการรายการได้เมื่อสิทธิ์ของคุณอนุญาต

• Per guest และ Per room แสดงว่าใครเป็นผู้ได้รับสิทธิ์
• Every night และ Once per stay แสดงความถี่ในการเพิ่มสิทธิ์
• The following day และ The same day / night แสดงว่าผู้เข้าพักจะใช้สิทธิ์ได้เมื่อใด

ตรวจสอบกิจกรรม

แท็บ Activity แสดงประวัติการใช้สิทธิ์ของวันนี้

รายการใช้สิทธิ์ใหม่และการย้อนกลับรายการอาจแสดงชื่อโปรไฟล์ของพนักงานที่ลงชื่อเข้าใช้ AVA จะไม่ใช้ที่อยู่อีเมลเป็นชื่อที่แสดง รายการเก่าจะยังคงเหมือนเดิมและจะไม่ถูกเติมข้อมูลย้อนหลัง หากไม่สามารถค้นหาโปรไฟล์ได้ รายการนั้นอาจแสดงป้ายชื่อพนักงานทั่วไป

• Saved in Streamliner หมายถึงบันทึกรายการใช้สิทธิ์ไว้ในระบบภายในเครื่องแล้ว
• PMS sync pending หรือ PMS sync retrying หมายถึง AVA ยังคงซิงก์ข้อมูลอยู่
• PMS synced หมายถึง PMS ได้รับการอัปเดตแล้ว
• Ledger only หมายถึง PMS ไม่รองรับการซิงก์สำหรับรายการนี้
• PMS sync failed หมายถึงคุณสามารถลองซิงก์ใหม่ได้ หากมีสิทธิ์

เปิด Settings เพื่อควบคุมการซิงก์การใช้สิทธิ์กับ PMS สวิตช์นี้ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น Vouch ยังคงบันทึกและรายงานรายการใช้สิทธิ์ทุกครั้งเมื่อปิดการซิงก์ รายการใช้สิทธิ์ที่บันทึกไว้เฉพาะในระบบภายในเครื่องก่อนหน้านี้จะไม่ถูกส่งย้อนหลังเมื่อเปิดใช้สวิตช์

การเลิกทำจะอัปเดตจำนวนสิทธิ์ที่แสดงอยู่โดยตรง ไม่จำเป็นต้องรีเฟรชเพิ่มเติม ซึ่งอาจขัดจังหวะการสแกนบัตรที่กำลังทำงานอยู่

การแก้ปัญหา

การสแกนครั้งถัดไปเริ่มเร็วเกินไป

สิ่งที่คุณเห็น: การแตะบัตรของผู้เข้าพักอีกรายแทนที่ผลลัพธ์ปัจจุบันทันที

วิธีแก้:

1. รอให้ข้อความช่วงพักหายไป
2. อย่าแตะบัตรใบถัดไประหว่างช่วงพักสั้น ๆ
3. หากจำเป็น ให้คลิก Stop แล้วคลิก Start scanning อีกครั้ง

การสแกนหยุดหลังอ่านค่าว่าง

สิ่งที่คุณเห็น: หน้าแสดง Scanning paused after 3 reads without a card

วิธีแก้:

1. ตรวจให้แน่ใจว่าบัตรวางอยู่บนเครื่องอ่าน
2. ตรวจสอบ encoder ที่เลือก
3. คลิก Start scanning อีกครั้ง

ไม่พบบัตร

สิ่งที่คุณเห็น: บัตรไม่ทำให้พบผู้เข้าพักที่ตรงกัน

วิธีแก้:

1. ใช้ Look up by room หรือ Look up by confirmation number
2. ยืนยันว่ารายการจองยังใช้งานอยู่
3. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS หากยังไม่พบผู้เข้าพัก

การค้นหาด้วยตนเองแสดงผลลัพธ์เก่า

สิ่งที่คุณเห็น: ผลลัพธ์จากการค้นหาหรือการสแกนก่อนหน้าปรากฏขึ้นหลังเริ่มการค้นหาใหม่

วิธีแก้:

1. รอให้การค้นหาปัจจุบันเสร็จสิ้น

2. อย่าเลือกรายการตัวเลือกอื่นจนกว่าการค้นหาจะเสร็จ

3. เริ่มการค้นหาใหม่โดยใช้ห้องหรือหมายเลขยืนยันที่ถูกต้อง

   ✓ AVA จะเก็บผลลัพธ์จากการค้นหาล่าสุดและเพิกเฉยต่อการตอบกลับที่เก่ากว่า

รายการจองใหม่หายไปจากการค้นหาด้วยตนเอง

สิ่งที่คุณเห็น: รายการจองใหม่หรือเพิ่งอัปเดตไม่แสดงสิทธิประโยชน์

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ารายการจองยังใช้งานอยู่และผู้เข้าพักเช็กอินแล้วใน PMS

2. ทำ Look up by room หรือ Look up by confirmation number ซ้ำ

3. รอให้การค้นหาแบบเรียลไทม์เสร็จสิ้น

4. ตรวจสอบสิทธิประโยชน์อีกครั้ง

   ✓ AVA จะตรวจสอบ PMS แบบเรียลไทม์เมื่อไม่พบรายการจองในข้อมูลสรุปรายวัน

หาก PMS ไม่มีรายการจองที่ใช้งานอยู่ตรงกัน AVA จะไม่ส่งคืนสิทธิประโยชน์

แท็บ Benefits หรือ Activity ว่างเปล่า

สิ่งที่คุณเห็น: แท็บ Benefits หรือ Activity แสดงข้อมูลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีข้อมูล

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าที่พักเปิดใช้สิทธิประโยชน์ของ PMS แล้ว
2. ตรวจสอบว่ารายการจองมีสิทธิประโยชน์รวมอยู่จริงหรือไม่
3. รีเฟรชหน้าหลังบันทึกการเปลี่ยนแปลงใน PMS

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ encoder ไม่เคยเข้าสู่สถานะพร้อม
• ❌ การสแกนยังคงหยุดพักหลังจากเริ่มใหม่
• ❌ ผู้เข้าพักผิดรายยังคงแสดงบนหน้าจอ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• รหัสรายการจองหรือหมายเลขห้อง
• ชื่อ encoder
• ภาพหน้าจอของแบนเนอร์การสแกน

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสิ้น
• จัดการรหัสเข้าใช้
• การแก้ไขปัญหาเครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ด