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Streamliner에 로그인할 수 없음

빠른 설정

먼저 로그인 언어를 변경한 다음 로그인 정보를 다시 입력해 보세요. 대부분의 문제는 3분 이내에 해결됩니다.

이 가이드는 로그인이 실패하거나, 텍스트를 읽기 어렵거나, 소셜 로그인이 완료되지 않거나, 이메일 링크 로그인이 실패하거나, 제공업체 버튼이 계속 로딩 중일 때 로그인하는 방법을 안내합니다. 온보딩 중에도 동일한 공개 언어 선택기가 표시됩니다.

보이는 현상발생 이유조치
"Login failed"잘못된 자격 증명 또는 일시적인 네트워크 문제정보를 다시 입력한 다음 새로고침하고 다시 시도합니다
로그인 중 "502" 또는 게이트웨이 오류가 표시됨AVA와 인증 서비스 사이의 일시적인 연결 문제잠시 기다린 다음 새로고침하고 다시 로그인합니다
작업 중 로그인 화면으로 돌아감세션이 만료되었거나 새로고침이 필요함한 번 새로고침합니다. Housekeeping에서 자동으로 복구할 수 있으며, 그렇지 않으면 다시 로그인합니다
새로고침하거나 호텔을 전환한 후 로그아웃됨브라우저에 오래된 세션 쿠키가 있음다시 로그인합니다. AVA가 세션을 자동으로 복구해야 합니다
텍스트가 잘못된 언어로 표시됨로그인 언어가 다르게 설정됨로그인 페이지의 언어 선택기를 사용합니다
"Username and password are required"필드 값이 수집되지 않음두 필드를 다시 입력하고 제출합니다
비밀번호 로그인 후 빈 패널MFA 단계가 올바르게 표시되지 않음페이지를 새로고침한 다음 다시 로그인합니다
MFA 입력 후 "invalid token"MFA 코드가 약 5분보다 오래됨다시 로그인하고 새 코드를 입력합니다
패스키 프롬프트가 완료되지 않음브라우저 또는 기기에서 패스키 확인을 완료하지 못함등록된 기기에서 다시 시도한 다음, 필요하면 다른 로그인 방법을 사용합니다
이메일 링크가 도착하지 않음사용자 이름이 잘못되었거나 링크가 만료됨사용자 이름을 다시 입력한 다음 새 링크를 요청합니다
로그인 전에 AVA에서 비밀번호를 변경하라고 요청함관리자가 최초 로그인 시 비밀번호 변경을 요구함표시된 규칙에 따라 비밀번호 설정을 완료합니다
보류 중인 초대와 함께 "No login context found"가 표시됨Home 계정이 아직 호텔 액세스를 수락하지 않음초대받은 Home 자격 증명으로 로그인한 다음 초대를 수락하거나 거부합니다
소셜 로그인 후 로그인 화면으로 돌아감콜백이 완료되지 않음Login에서 소셜 로그인을 다시 시작합니다
모바일에서 Google 또는 LINE이 AVA Portal을 엶앱 전환이 아직 로딩 중임앱이 Streamliner를 다시 열도록 기다리거나 Return to AVA를 탭합니다
소셜 로그인에 **Signing in...**이 표시됨OAuth가 시작되었거나 교환 중임팝업 또는 콜백이 완료될 때까지 기다립니다
HOME 로그인 시 BotBuilder가 열리거나 Login으로 돌아감HOME SSO 전환이 완료되지 않음다시 로그인한 다음 관리자에게 HOME 랜딩 구성을 확인해 달라고 요청합니다
페이지를 새로고침한 후 HOME에서 Login으로 돌아감HOME 액세스, 호텔 또는 세션이 더 이상 유효하지 않음다시 로그인합니다. 반복되면 관리자에게 액세스 복구를 요청합니다
Catalogue 로그인 시 BotBuilder가 열림Catalogue 전환이 누락되었거나 잘못됨관리자에게 Catalogue V3 SSO 랜딩 URL을 확인해 달라고 요청합니다

단계별 해결​

  1. 로그인 화면을 엽니다.

  2. 오른쪽 위에서 언어 선택기를 사용해 언어를 선택합니다. 국기 옆에 표시된 언어의 현지 이름을 선택합니다.

    ✓ 로그인 레이블과 도움말 텍스트가 즉시 업데이트됩니다.

  3. Password, Passkey, 또는 Email link를 선택합니다.

  4. Password에서 Username과 Password를 입력합니다.

  5. Passkey에서 Sign in with passkey를 선택하고 기기 프롬프트를 완료합니다.

    ✓ 패스키 로그인에는 사용자 이름이 필요하지 않습니다.

  6. Email link에서 Username을 입력한 다음 이메일에서 링크를 엽니다.

  7. 비밀번호를 사용하는 경우 Sign in을 클릭합니다.

    ✓ 역할에 맞는 페이지가 표시되어야 합니다. ✓ 패스키 로그인도 같은 페이지로 이동해야 합니다. ✓ 이메일 링크 로그인도 같은 페이지로 이동해야 합니다.

Password MFA

비밀번호 로그인에서 MFA를 요구하면 같은 화면에 머무르세요. 표시되면 2FA 코드를 입력합니다. 코드를 받은 후 약 5분 이내에 입력하세요.

  1. 필요하면 **Forgot password?**를 클릭하고 재설정 절차를 따릅니다.

  2. 호텔에서 소셜 로그인을 사용하는 경우 Or continue with SSO 아래의 버튼을 클릭합니다.

    ✓ AVA가 로그인을 완료하는 동안 클릭한 제공업체 버튼에 **Signing in...**이 표시됩니다.

문제 해결​

로그인 텍스트를 이해하기 어려움​

보이는 현상: 로그인 레이블과 메시지가 익숙하지 않은 언어로 표시됩니다.

해결:

  1. 로그인 화면을 엽니다.
  2. 오른쪽 위의 언어 선택기를 사용합니다.
  3. 국기 옆에 표시된 언어의 현지 이름을 선택합니다.
  4. 다시 로그인합니다.

"Username and password are required"​

보이는 현상: 페이지에 "Username and password are required"가 표시됩니다.

해결:

  1. 두 필드를 모두 비웁니다.
  2. Username과 Password를 다시 입력합니다.
  3. Sign in을 클릭합니다.

비밀번호 로그인에 빈 패널이 표시됨​

보이는 현상: 비밀번호를 입력한 뒤 2FA 대신 페이지가 비어 보입니다.

해결:

  1. 페이지를 새로고침합니다.
  2. Password로 다시 로그인합니다.
  3. 같은 화면에서 2FA 코드를 입력합니다.
  4. 그래도 비어 보이면 다른 로그인 탭을 닫고 다시 시도합니다.

MFA 코드가 만료됨​

보이는 현상: 2FA 코드를 입력한 후 로그인에 invalid-token 오류가 표시됩니다.

해결:

  1. Login 페이지로 돌아갑니다.

  2. Password를 사용해 다시 로그인합니다.

  3. 새 2FA 코드를 약 5분 이내에 입력합니다.

  4. 새 코드가 즉시 실패하면 관리자에게 문의합니다.

    ✓ 유효한 코드는 만료되기 전에 로그인을 완료해야 합니다.

보이는 현상: 비밀번호 재설정 페이지에 "Invalid Token"이 표시됩니다.

해결:

  1. Login 페이지로 돌아갑니다.

  2. **Forgot password?**를 선택합니다.

  3. Username을 입력합니다.

  4. Send reset link를 선택합니다.

  5. 가장 최근에 도착한 이메일을 열고 재설정을 완료합니다.

    ✓ 가장 최근의 재설정 링크가 비밀번호 양식을 열어야 합니다.

"Login failed. Please check your credentials."​

보이는 현상: 정보를 입력했지만 로그인이 실패합니다.

해결:

  1. Caps Lock이 꺼져 있는지 확인합니다.
  2. 자격 증명을 다시 입력합니다.
  3. 페이지를 새로고침합니다.
  4. 다시 시도합니다.

AVA에서 로그인 전에 비밀번호를 변경하라고 요청함​

보이는 현상: 임시 비밀번호가 작동하지만 AVA에서 비밀번호 설정을 엽니다.

해결:

  1. 새 비밀번호를 입력하고 확인합니다.

  2. 페이지에 표시된 모든 비밀번호 규칙을 따릅니다.

  3. 새 비밀번호가 사용자 이름과 다른지 확인합니다.

  4. Change password를 선택합니다.

    ✓ AVA에서 역할에 맞는 일반 랜딩 페이지를 열어야 합니다.

이 프롬프트는 관리자가 최초 로그인 시 비밀번호 설정을 활성화했을 때 표시되는 정상적인 절차입니다. 이메일 주소가 있거나 없는 계정 모두에 적용됩니다.

로그인 중 502가 표시됨​

보이는 현상: 로그인이 완료되지 않고 "502" 또는 게이트웨이 오류가 표시됩니다.

해결:

  1. 잠시 기다립니다.
  2. 로그인 화면을 새로고침합니다.
  3. 같은 방법으로 다시 로그인합니다.
  4. 오류가 다시 발생하면 추가 AVA 탭을 닫습니다.

✓ 다시 시도하여 성공하면 평소 사용하는 AVA 페이지가 열립니다.

오류가 계속되면 발생 시각을 기록하고 지원팀에 문의하세요.

로그인 화면으로 되돌아감​

보이는 현상: 작업 중인데 AVA가 로그인 화면으로 돌려보냅니다.

Housekeeping 세션 복구

액세스 토큰이 만료되면 Housekeeping에서 활성 세션을 새로고침할 수 있습니다. 다시 로그인하기 전에 잠시 기다리세요. 다른 AVA 세션은 각자의 로그인 상태를 유지합니다.

Housekeeping 세션 수정이 배포된 후에는 한 번 로그인하여 수정된 세션 쿠키를 받으세요.

새 HOME 및 Housekeeping 토큰은 판매자가 구성한 비활성 시간 제한을 따릅니다. 이렇게 하면 장시간 작업하는 동안 예기치 않은 새로고침이 줄어듭니다. 수정 사항이 적용되기 전에 발급된 토큰은 기존 만료 시간을 유지합니다.

해결:

  1. 다시 로그인합니다.
  2. 같은 호텔의 추가 AVA 탭을 닫습니다.
  3. 페이지를 한 번 새로고침합니다.
  4. 다시 작업을 시도합니다.

새로고침하거나 호텔을 전환한 후 로그아웃됨​

보이는 현상: 페이지를 새로고침하거나 호텔을 전환한 후 AVA가 로그인 화면으로 보냅니다.

해결:

  1. 다시 로그인합니다.

  2. 페이지를 한 번 새로고침합니다.

  3. 필요하면 호텔을 다시 전환합니다.

    ✓ 이후 새로고침하거나 호텔을 전환할 때 AVA가 로그인 상태를 유지해야 합니다.

성공적으로 새로고침하거나 호텔을 전환하면 기존 브라우저 세션이 자동으로 복구됩니다. 쿠키를 수동으로 삭제할 필요는 없습니다.

로그아웃이 반복되면 다시 시도하기 전에 추가 AVA 탭을 닫습니다.

소셜 로그인이 완료되지 않음​

보이는 현상: Google 또는 LINE을 사용한 뒤 로그인 화면으로 돌아갑니다.

해결:

  1. 로그인 화면으로 돌아갑니다.
  2. 소셜 로그인을 다시 시작합니다.
  3. 추가 로그인 탭을 열지 말고 제공업체 절차를 완료합니다.

AVA Portal 모바일 셸에서 소셜 로그인이 완료되지 않음​

보이는 현상: Google 또는 LINE이 AVA Portal을 열지만 Streamliner가 로딩을 완료하지 않습니다.

해결:

  1. 제공업체 단계를 완료할 때까지 기다립니다.
  2. 앱이 Streamliner 로그인 페이지를 자동으로 열도록 기다립니다.
  3. 자동으로 열리지 않으면 Return to AVA를 탭합니다.
  4. 앱 안에서 로그인을 완료합니다.
  5. 전환 페이지에 콜백이 완료되지 않았다고 표시되면 해당 페이지를 닫고 다시 시작합니다.
브라우저 대체 경로 없음

모바일 콜백은 브라우저 로그인 페이지로 이어지지 않습니다. Return to AVA를 사용하거나 소셜 로그인 흐름을 다시 시작하세요.

소셜 로그인이 멈춘 것처럼 보임​

보이는 현상: Sign in with Google 또는 Sign in with LINE이 Signing in... 상태에서 멈춰 있습니다.

해결:

  1. 제공업체 팝업 또는 콜백이 완료될 때까지 기다립니다.
  2. 다른 로그인 버튼은 클릭하지 마세요.
  3. 1분이 지나도 계속 진행 중이면 Login으로 돌아가 다시 시도합니다.

Catalogue 로그인 시 BotBuilder가 열림​

보이는 현상: Catalogue 역할로 로그인했지만 BotBuilder가 열립니다.

해결:

  1. 계정에 예상한 Catalogue 역할이 있는지 확인합니다.
  2. 로그아웃한 다음 AVA 포털에서 다시 로그인합니다.
  3. 관리자에게 해당 환경의 Catalogue SuperAdmin SSO Landing URL을 확인해 달라고 요청합니다.
  4. 리디렉션이 계속 실패하면 지원팀에 Catalogue V3 전환을 확인해 달라고 요청합니다.

Catalogue 사용자는 로그인에 성공한 후 Catalogue V3에 도착해야 합니다. 다른 역할은 계속 각자의 일반 포털 페이지를 열어야 합니다.

HOME 로그인 시 BotBuilder가 열리거나 로그아웃됨​

보이는 현상: HOME 역할로 로그인했지만 BotBuilder가 열리거나 Login으로 돌아갑니다.

해결:

  1. BotBuilder 탭이 열렸다면 닫습니다.
  2. AVA 포털로 돌아가 다시 로그인합니다.
  3. 계정에 Home_Admin, OperationManager 또는 지원되는 유지보수 역할과 같은 예상 HOME 역할이 있는지 확인합니다.
  4. 관리자에게 역할에 맞게 구성된 HOME SSO landing URL을 확인해 달라고 요청합니다.
  5. 구성을 확인한 후에도 Login으로 돌아가면 지원팀에 문의합니다.

HOME SSO 사용자(운영 관리자 포함)는 로그인에 성공한 후 구성된 HOME 페이지에 도착해야 합니다. HOME 세션은 전환 및 일반적인 페이지 새로고침 후에도 활성 상태로 유지되어야 합니다.

페이지를 새로고침한 후 HOME에서 Login으로 돌아감​

보이는 현상: 페이지를 새로고침하면 HOME에서 Login으로 보냅니다.

해결:

  1. HOME 계정으로 다시 로그인합니다.
  2. HOME 페이지가 정상적으로 열리는지 확인합니다.
  3. 문제가 반복되면 관리자에게 활성 HOME 역할과 호텔 액세스를 확인해 달라고 요청합니다.
  4. 액세스가 활성 상태인데 새로고침할 때마다 Login으로 돌아가면 지원팀에 문의합니다.

직원, 역할, 호텔 멤버십 또는 호텔을 사용할 수 없게 되면 AVA가 세션을 종료합니다. 구성된 사용자 활동 시간 제한을 초과한 세션도 종료합니다.

패스키 로그인이 완료되지 않음​

보이는 현상: 패스키 프롬프트가 닫히거나 페이지가 Login으로 돌아가거나 로그인이 완료되지 않습니다.

해결:

  1. 등록한 동일한 기기에서 다시 시도합니다.

  2. 브라우저에서 패스키를 허용합니다.

  3. Passkey 탭을 열고 사용자 이름을 입력하지 않은 채 다시 시도합니다.

  4. 프롬프트가 계속 실패하면 Password 또는 Email link를 사용합니다.

    ✓ 패스키 확인에 성공하면 평소 사용하는 AVA 페이지가 열려야 합니다.

보이는 현상: 이메일 링크를 요청했지만 받은 편지함에 아무것도 표시되지 않습니다.

해결:

  1. Username이 올바른지 확인합니다.
  2. 스팸 및 프로모션 폴더를 확인합니다.
  3. 새 로그인 링크를 요청합니다.
  4. 링크가 만료되었다면 Password 또는 Passkey를 사용합니다.

로그인 실패 후 사용자 이름 초대가 표시됨​

보이는 현상: 로그인에 "No login context found"가 표시된 후 보류 중인 초대가 나타납니다.

이는 Home 계정에 초대는 있지만 아직 호텔 액세스가 없을 때 발생합니다.

해결:

  1. 초대받은 정확한 Username과 Password를 입력합니다.

  2. 호텔 또는 조직 범위와 할당된 역할을 검토합니다.

  3. 액세스 권한을 부여하려면 Accept invitation을 선택합니다.

  4. 요청을 모르는 경우 Reject invitation을 선택합니다.

    ✓ 수락하면 AVA가 로그인하고 초대된 범위의 페이지를 엽니다.

초대받은 Home 계정 사용

다른 계정의 자격 증명을 사용하지 마세요. 초대가 표시되기 전에 AVA가 정확한 사용자 이름과 비밀번호를 확인합니다.

계속 문제가 해결되지 않음​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 위 단계를 완료한 후에도 로그인이 계속 실패함
  • ❌ 소셜 로그인이 반복해서 실패함
  • ❌ 시스템 오류 메시지가 표시됨
  • ❌ 다시 시도한 후에도 "502" 또는 게이트웨이 오류가 계속됨

다음 정보를 함께 보내면 도움이 됩니다.

  • 오류 메시지 스크린샷
  • 문제가 시작된 시간
  • 이미 시도한 단계