Tidak Bisa Masuk ke Streamliner

Pengaturan Cepat

Ganti bahasa login terlebih dahulu, lalu coba lagi detail sign-in Anda. Sebagian besar perbaikan memerlukan waktu kurang dari 3 menit.

Panduan ini membantu Anda masuk saat login gagal, teks sulit dibaca, social login tidak selesai, login melalui tautan email gagal, atau tombol penyedia terus berputar. Pemilih bahasa publik yang sama juga muncul selama onboarding.

Yang Anda lihat	Penyebabnya	Lakukan ini
"Login failed"	Kredensial salah atau masalah jaringan sementara	Masukkan ulang detailnya, lalu muat ulang dan coba lagi
"502" atau error gateway saat sign-in	Masalah koneksi sementara antara AVA dan layanan autentikasinya	Tunggu sebentar, muat ulang, lalu masuk lagi
Anda dikembalikan ke layar login saat sedang bekerja	Sesi Anda kedaluwarsa atau perlu dimuat ulang dengan bersih	Muat ulang sekali; Housekeeping mungkin pulih secara otomatis, jika tidak, masuk lagi
Anda logout setelah memuat ulang atau mengganti hotel	Browser Anda memiliki cookie sesi yang lebih lama	Masuk lagi; AVA seharusnya memperbaiki sesi secara otomatis
Teks ada dalam bahasa yang salah	Bahasa login diatur secara berbeda	Gunakan pemilih bahasa di halaman login
"Username and password are required"	Nilai field tidak berhasil ditangkap	Ketik ulang kedua field lalu kirim
Panel kosong setelah sign-in dengan password	Langkah MFA tidak dirender dengan benar	Muat ulang halaman, lalu masuk lagi
"invalid token" setelah memasukkan MFA	Kode MFA lebih lama dari sekitar 5 menit	Masuk lagi dan masukkan kode baru
Prompt passkey tidak selesai	Browser atau perangkat tidak menyelesaikan pemeriksaan passkey	Coba lagi di perangkat yang terdaftar, lalu gunakan metode login lain jika diperlukan
Tautan email tidak datang	Username salah, atau tautan sudah kedaluwarsa	Masukkan ulang username, lalu minta tautan baru
AVA meminta Anda mengubah password sebelum sign-in	Admin mewajibkan perubahan password saat sign-in pertama	Selesaikan pengaturan password menggunakan aturan yang ditampilkan
"No login context found" dengan undangan yang tertunda	Akun Home belum menerima akses hotel	Masuk dengan kredensial Home yang diundang, lalu terima atau tolak undangan
Social login kembali ke login	Callback tidak selesai	Mulai social login lagi dari Login
Google atau LINE membuka AVA Portal di perangkat seluler	Handoff aplikasi masih dimuat	Biarkan aplikasi membuka Streamliner lagi, lalu selesaikan sign-in di sana
Social login menampilkan Signing in...	OAuth sedang dimulai atau dipertukarkan	Tunggu popup atau callback selesai
Sign-in HOME membuka BotBuilder atau kembali ke Login	Handoff SSO HOME tidak selesai	Masuk lagi, lalu minta administrator memverifikasi konfigurasi landing HOME Anda
HOME kembali ke Login setelah memuat ulang halaman	Akses HOME, hotel, atau sesi Anda tidak lagi valid	Masuk lagi; minta administrator memulihkan akses jika terus terjadi
Sign-in Catalogue membuka BotBuilder	Handoff Catalogue hilang atau salah	Minta administrator memverifikasi URL landing SSO Catalogue V3

Perbaikan Langkah demi Langkah

1. Buka layar login.

2. Di pojok kanan atas, pilih bahasa Anda dari language selector. Pilih nama asli bahasa di samping benderanya.

   ✓ Label login dan teks bantuan langsung diperbarui.

3. Pilih Password, Passkey, atau Email link.

4. Pada Password, masukkan Username dan Password Anda.

5. Pada Passkey, pilih Sign in with passkey dan selesaikan prompt perangkat.

   ✓ Sign-in dengan passkey tidak memerlukan username.

6. Pada Email link, masukkan Username Anda, lalu buka tautan dari email Anda.

7. Klik Sign in jika Anda memakai password.

   ✓ Anda seharusnya melihat halaman untuk peran Anda. ✓ Sign-in dengan passkey seharusnya masuk ke halaman yang sama. ✓ Sign-in melalui tautan email juga seharusnya masuk ke halaman yang sama.

MFA Password

Jika sign-in dengan password meminta MFA, tetap di layar yang sama. Masukkan kode 2FA ketika muncul. Masukkan kode dalam waktu sekitar 5 menit setelah menerimanya.

8. Jika perlu, klik Forgot password? dan ikuti langkah reset.

9. Jika hotel Anda memakai social login, klik tombol di bawah Or continue with SSO.

   ✓ Tombol penyedia yang diklik menampilkan Signing in... saat AVA menyelesaikan login.

Pemecahan Masalah

Teks login sulit dipahami

Yang Anda lihat: Label dan pesan login muncul dalam bahasa yang tidak Anda kenal.

Perbaikan:

1. Buka layar login.
2. Gunakan language selector di kanan atas.
3. Pilih nama asli bahasa di samping benderanya.
4. Coba sign-in lagi.

"Username and password are required"

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan "Username and password are required".

Perbaikan:

1. Kosongkan kedua field.
2. Ketik ulang Username dan Password Anda.
3. Klik Sign in.

Sign-in dengan password menampilkan panel kosong

Yang Anda lihat: Anda memasukkan password, lalu halaman terlihat kosong alih-alih menampilkan 2FA.

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman.
2. Masuk lagi dengan Password.
3. Masukkan kode 2FA di layar yang sama.
4. Jika masih terlihat kosong, tutup tab login lain dan coba lagi.

Kode MFA telah kedaluwarsa

Yang Anda lihat: Sign-in menampilkan error token tidak valid setelah Anda memasukkan kode 2FA.

Perbaikan:

1. Kembali ke halaman Login.

2. Masuk lagi menggunakan Password.

3. Masukkan kode 2FA baru dalam waktu sekitar 5 menit.

4. Hubungi administrator jika kode baru langsung gagal.

   ✓ Kode yang masih berlaku seharusnya menyelesaikan sign-in sebelum kedaluwarsa.

Tautan reset password telah kedaluwarsa

Yang Anda lihat: Halaman reset password menampilkan "Invalid Token".

Perbaikan:

1. Kembali ke halaman Login.

2. Pilih Forgot password?

3. Masukkan Username Anda.

4. Pilih Send reset link.

5. Buka email terbaru dan selesaikan reset.

   ✓ Tautan reset terbaru seharusnya membuka formulir password.

"Login failed. Please check your credentials."

Yang Anda lihat: Anda memasukkan detail, tetapi login gagal.

Perbaikan:

1. Pastikan Caps Lock mati.
2. Masukkan ulang kredensial Anda.
3. Muat ulang halaman.
4. Coba lagi.

AVA meminta Anda mengubah password sebelum sign-in

Yang Anda lihat: Password sementara Anda berhasil, tetapi AVA membuka pengaturan password.

Perbaikan:

1. Masukkan password baru dan konfirmasikan.

2. Ikuti setiap aturan password yang ditampilkan di halaman.

3. Pastikan password baru berbeda dari username Anda.

4. Pilih Change password.

   ✓ AVA seharusnya membuka halaman landing normal sesuai peran Anda.

Prompt ini diharapkan ketika admin mengaktifkan pengaturan password saat sign-in pertama. Prompt ini berlaku untuk akun yang dibuat dengan atau tanpa alamat email.

Error 502 muncul saat sign-in

Yang Anda lihat: Sign-in menampilkan "502" atau error gateway tanpa menyelesaikan proses.

Perbaikan:

1. Tunggu sebentar.
2. Muat ulang layar login.
3. Masuk lagi menggunakan metode yang sama.
4. Tutup tab AVA tambahan jika error muncul lagi.

✓ Percobaan ulang yang berhasil seharusnya membuka halaman AVA Anda yang biasa.

Jika error terus terjadi, catat waktunya dan hubungi dukungan.

Anda dikembalikan ke layar login

Yang Anda lihat: AVA mengembalikan Anda ke layar login saat Anda sedang bekerja.

Pemulihan sesi Housekeeping

Housekeeping dapat memperbarui sesi aktifnya saat token akses kedaluwarsa. Tunggu sebentar sebelum masuk lagi. Sesi AVA lainnya mempertahankan status loginnya masing-masing.

Setelah perbaikan sesi Housekeeping diterapkan, masuk sekali untuk menerima cookie sesi yang telah diperbaiki.

Token HOME dan Housekeeping yang baru mengikuti batas waktu tidak aktif yang dikonfigurasi merchant Anda. Hal ini mengurangi pemuatan ulang yang tidak terduga selama periode kerja yang lebih panjang. Token yang diterbitkan sebelum perbaikan tetap menggunakan waktu kedaluwarsa aslinya.

Perbaikan:

1. Masuk lagi.
2. Tutup tab AVA tambahan untuk hotel yang sama.
3. Muat ulang halaman sekali.
4. Coba tugas Anda lagi.

Anda logout setelah memuat ulang atau mengganti hotel

Yang Anda lihat: AVA mengarahkan Anda ke login setelah halaman dimuat ulang atau hotel diganti.

Perbaikan:

1. Masuk lagi.

2. Muat ulang halaman sekali.

3. Ganti hotel lagi jika diperlukan.

   ✓ AVA seharusnya tetap membuat Anda masuk saat pemuatan ulang dan pergantian hotel berikutnya.

Sesi browser yang ada akan diperbaiki sendiri setelah pemuatan ulang atau pergantian hotel berhasil. Anda tidak perlu menghapus cookie secara manual.

Jika logout terus berulang, tutup tab AVA tambahan sebelum mencoba lagi.

Social login tidak selesai

Yang Anda lihat: Anda kembali ke login setelah Google atau LINE.

Perbaikan:

1. Kembali ke layar login.
2. Mulai social sign-in lagi.
3. Selesaikan langkah penyedia tanpa membuka tab login tambahan.

Social login di AVA Portal mobile shell tidak selesai

Yang Anda lihat: Google atau LINE membuka AVA Portal, tetapi Streamliner tidak selesai dimuat.

Perbaikan:

1. Tunggu langkah penyedia selesai.
2. Biarkan aplikasi membuka halaman login Streamliner.
3. Jika tidak, ketuk Return to AVA.
4. Selesaikan sign-in di dalam aplikasi.
5. Jika halaman pengalihan menyatakan callback belum lengkap, tutup halaman tersebut dan mulai lagi.

Tidak ada fallback browser

Callback seluler tidak dilanjutkan ke halaman login browser. Gunakan Return to AVA atau mulai ulang alur social sign-in.

Social login terlihat macet

Yang Anda lihat: Sign in with Google atau Sign in with LINE tetap di Signing in....

Perbaikan:

1. Tunggu popup atau callback penyedia selesai.
2. Jangan klik tombol sign-in yang lain.
3. Jika tetap sibuk lebih dari satu menit, kembali ke Login lalu coba lagi.

Sign-in Catalogue membuka BotBuilder

Yang Anda lihat: Anda masuk dengan peran Catalogue, tetapi BotBuilder terbuka.

Perbaikan:

1. Pastikan akun Anda memiliki peran Catalogue yang diharapkan.
2. Keluar, lalu masuk lagi dari portal AVA.
3. Minta administrator memverifikasi Catalogue SuperAdmin SSO Landing URL untuk lingkungan Anda.
4. Minta dukungan memeriksa handoff Catalogue V3 jika pengalihan masih gagal.

Pengguna Catalogue seharusnya masuk ke Catalogue V3 setelah sign-in berhasil. Peran lainnya seharusnya tetap membuka halaman portal normalnya.

Sign-in HOME membuka BotBuilder atau mengeluarkan Anda

Yang Anda lihat: Anda masuk dengan peran HOME, tetapi BotBuilder terbuka atau Anda kembali ke Login.

Perbaikan:

1. Tutup tab BotBuilder jika terbuka.
2. Kembali ke portal AVA dan masuk lagi.
3. Pastikan akun Anda memiliki peran HOME yang diharapkan, seperti Home_Admin, OperationManager, atau peran pemeliharaan yang didukung.
4. Minta administrator memverifikasi HOME SSO landing URL yang dikonfigurasi berdasarkan peran.
5. Hubungi dukungan jika Anda masih kembali ke Login setelah pemeriksaan konfigurasi.

Pengguna HOME SSO, termasuk Operation Managers, seharusnya masuk ke halaman HOME yang dikonfigurasi setelah sign-in berhasil. Sesi HOME seharusnya tetap aktif setelah handoff dan pemuatan ulang halaman normal.

HOME kembali ke Login setelah memuat ulang halaman

Yang Anda lihat: HOME mengarahkan Anda ke Login setelah Anda memuat ulang halaman.

Perbaikan:

1. Masuk lagi dengan akun HOME Anda.
2. Pastikan halaman HOME Anda berhasil dibuka.
3. Minta administrator memverifikasi peran HOME aktif dan akses hotel Anda jika hal ini berulang.
4. Hubungi dukungan jika akses Anda aktif tetapi setiap pemuatan ulang mengembalikan Anda ke Login.

AVA mengakhiri sesi ketika karyawan, peran, keanggotaan hotel, atau hotel Anda tidak lagi tersedia. AVA juga mengakhiri sesi yang melebihi batas waktu aktivitas manusia yang dikonfigurasi.

Sign-in passkey tidak selesai

Yang Anda lihat: Prompt passkey tertutup, halaman kembali ke Login, atau sign-in tidak selesai.

Perbaikan:

1. Coba lagi di perangkat yang sama yang Anda daftarkan.

2. Izinkan passkey di browser Anda.

3. Buka tab Passkey dan coba lagi tanpa memasukkan username.

4. Gunakan Password atau Email link jika prompt masih gagal.

   ✓ Pemeriksaan passkey yang berhasil seharusnya membuka halaman AVA Anda yang biasa.

Sign-in melalui tautan email tidak datang

Yang Anda lihat: Anda meminta tautan email, tetapi tidak ada yang masuk ke inbox.

Perbaikan:

1. Pastikan Username benar.
2. Periksa folder spam dan promosi.
3. Minta tautan sign-in baru.
4. Gunakan Password atau Passkey jika tautan kedaluwarsa.

Undangan username muncul setelah sign-in gagal

Yang Anda lihat: Login menampilkan "No login context found", lalu menampilkan undangan yang tertunda.

Hal ini terjadi ketika akun Home Anda memiliki undangan, tetapi belum memiliki akses hotel.

Perbaikan:

1. Masukkan Username dan Password undangan yang tepat.

2. Tinjau cakupan hotel atau organisasi serta peran yang ditetapkan.

3. Pilih Accept invitation untuk memberikan akses.

4. Pilih Reject invitation jika Anda tidak mengenali permintaan tersebut.

   ✓ Setelah diterima, AVA akan memasukkan Anda dan membuka cakupan yang diundang.

Gunakan akun Home yang diundang

Jangan gunakan kredensial akun lain. AVA memeriksa username dan password yang tepat sebelum menampilkan undangan.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Login masih gagal setelah Anda menyelesaikan langkah di atas
• ❌ Social sign-in gagal berulang kali
• ❌ Anda melihat pesan error sistem
• ❌ "502" atau error gateway terus muncul setelah dicoba lagi

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Tangkapan layar pesan error
• Waktu masalah mulai terjadi
• Langkah yang sudah Anda coba

Panduan Terkait

• Social Sign-In Tidak Terselesaikan
• Siapkan Akun Streamliner Anda
• Dapatkan Bantuan