Troubleshooting Encoder Keycard

Perbaikan Cepat

Cek jaringan dan daya terlebih dulu, lalu coba encode ulang satu kartu. Ini biasanya memakan waktu 2 menit.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan masalah umum pada encoder keycard.

Referensi cepat

Yang terlihat	Penyebab	Langkah perbaikan
Encoder tidak merespons	Masalah daya atau jaringan	Periksa konektivitas
Kartu tidak ter-encode	Masalah jenis kartu atau perangkat	Verifikasi kartu dan perangkat
"Test Connection" gagal (Be-Tech)	Masalah Base URL atau layanan	Perbaiki koneksi Be-Tech
Heartbeat menunjukkan unreachable	Agent offline atau tunnel bermasalah	Periksa status agent
Windows Agent Not connected	Agent tidak berjalan atau instalasi belum lengkap	Hubungkan ulang agent

Encoder not responding

Yang terlihat: Encoder terlihat offline atau tidak ada respons di AVA.

Perbaikan:

1. Periksa daya dan kabel encoder.
2. Verifikasi konektivitas jaringan antara kiosk dan encoder (khusus direct connection).
3. Pastikan server IP dan port sudah benar.
4. Restart software encoder.

Cards not encoding

Yang terlihat: Penulisan keycard gagal atau menghasilkan kartu kosong.

Perbaikan:

1. Pastikan jenis kartu sesuai dengan encoder Anda.
2. Masukkan ulang kartu lalu coba lagi.
3. Coba kartu kosong baru.
4. Pastikan kiosk dipetakan ke encoder yang benar.

Be-Tech test connection fails

Yang terlihat: Tombol Test Connection gagal atau tetap nonaktif.

Perbaikan:

1. Pastikan Base URL diawali http:// atau https://.
2. Pastikan layanan Be-Tech berjalan pada workstation encoder.
3. Pastikan workstation dan kiosk berada pada jaringan yang sama.
4. Isi ulang Hotel Name, Chain No, Workstation, dan Reader No.
5. Klik lagi Test Connection.

Heartbeat failures

Yang terlihat: Heartbeat Monitor menunjukkan unreachable.

Perbaikan:

1. Pastikan agent berjalan pada kiosk/PC.
2. Cek Registered Agents untuk status online dan tunnel.
3. Tinjau log agent untuk error.
4. Instal ulang agent jika diperlukan.

Windows Agent not connected

Yang terlihat: Status Not connected atau "Never online."

Perbaikan:

1. Buka file zip yang diunduh dan jalankan file .bat.
2. Pastikan PC Windows punya akses internet.
3. Klik Reinstall pada Windows Agent jika perlu.
4. Refresh status di Registered Agents.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Encoder tetap offline setelah cek daya dan jaringan
• ❌ Encoding kartu gagal di beberapa kiosk
• ❌ Heartbeat tetap tidak sehat lebih dari 30 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Tipe dan model encoder
• Screenshot Registered Agents dan Heartbeat Monitor
• Waktu mulai terjadinya masalah

Panduan Terkait

• Ringkasan Encoder Keycard
• Atur Encoder Keycard
• Instruksi Tamu Keycard