Lewati ke konten utama

Pemecahan Masalah Encoder Keycard

Perbaikan Cepat

Periksa jaringan dan daya terlebih dahulu, lalu coba encode ulang satu kartu. Ini memakan waktu sekitar 2 menit.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan masalah umum encoder keycard dan mengembalikan alur encoding ke kondisi normal.

Referensi cepat​

Yang Anda lihatPenyebabLakukan ini
Encoder tidak meresponsMasalah daya atau jaringanPeriksa konektivitas
Kartu tidak ter-encodeMasalah jenis kartu atau perangkatVerifikasi kartu dan perangkat
Encoder tidak terpilih otomatisBeberapa encoder sedang onlinePilih encoder manual
Perubahan jenis encoder tidak tersimpanPenyimpanan sebelumnya menyisakan status encoder campuranSimpan ulang jenis encoder
"Test Connection" gagal (Be-Tech)Masalah Base URL atau layananPerbaiki koneksi Be-Tech
Heartbeat menampilkan unreachableAgent offline atau masalah tunnelPeriksa status agent
Windows Agent menampilkan Not connectedAgent tidak berjalan atau instalasi belum lengkapHubungkan ulang agent

Encoder tidak merespons​

Yang Anda lihat: Encoder terlihat offline atau tidak ada respons di AVA.

Perbaikan:

  1. Periksa daya dan kabel encoder.
  2. Verifikasi konektivitas jaringan antara kiosk dan encoder (hanya Direct Connection).
  3. Pastikan IP server dan port sudah benar.
  4. Restart software encoder.

Kartu tidak ter-encode​

Yang Anda lihat: Penulisan keycard gagal atau menghasilkan kartu kosong.

Perbaikan:

  1. Pastikan jenis kartu sesuai dengan encoder Anda.
  2. Masukkan ulang kartu lalu coba lagi.
  3. Uji dengan kartu kosong baru.
  4. Jika Enable guest selection nonaktif, pastikan kiosk diarahkan ke encoder yang benar.
  5. Jika Enable guest selection aktif, pastikan tamu memilih encoder online di kiosk.
  6. Jika beberapa encoder online, pastikan staf memilih encoder yang benar.

Encoder tidak terpilih otomatis​

Yang Anda lihat: Field encoder kosong pada reservasi atau encoding manual.

Perbaikan:

  1. Periksa jumlah encoder online di Physical Encoder Devices.
  2. Jika satu encoder online, muat ulang lalu coba lagi.
  3. Jika beberapa encoder online, pilih salah satu secara manual.
  4. Jika tidak ada yang online, perbaiki konektivitas lalu coba lagi.

Perubahan jenis encoder tidak tersimpan​

Yang Anda lihat: Anda memilih satu jenis encoder, tetapi encoder lain tetap aktif.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Room Access → Key Card Encoding (Kiosk).
  2. Pada Keycard Encoder Settings, pilih jenis encoder yang Anda inginkan.
  3. Klik Save sekali lalu tunggu pesan berhasil.
  4. Muat Ulang halaman dan pastikan hanya jenis encoder tersebut yang aktif.
  5. Jika masalah berulang, ganti jenis, simpan, lalu ganti kembali dan simpan lagi.

Uji koneksi Be-Tech gagal​

Yang Anda lihat: "Test Connection" menampilkan kegagalan atau tombol tetap nonaktif.

Perbaikan:

  1. Pastikan Base URL diawali http:// atau https://.
  2. Pastikan layanan Be-Tech berjalan pada workstation encoder.
  3. Pastikan workstation dan kiosk berada di jaringan yang sama.
  4. Isi ulang Hotel Name, Chain No, Workstation, dan Reader No.
  5. Klik Test Connection lagi.

Kegagalan heartbeat​

Yang Anda lihat: Heartbeat Monitor menampilkan unreachable.

Perbaikan:

  1. Pastikan agent berjalan di kiosk/PC.
  2. Periksa Registered Agents untuk status online dan keterjangkauan tunnel.
  3. Tinjau log agent untuk galat.
  4. Instal ulang agent jika diperlukan.

Windows Agent tidak terhubung​

Yang Anda lihat: Status menampilkan Not connected atau "Never online."

Perbaikan:

  1. Buka zip yang diunduh lalu jalankan file .bat.
  2. Pastikan PC Windows memiliki akses internet.
  3. Klik Reinstall pada Windows Agent jika perlu.
  4. Muat Ulang status Registered Agents.

Aturan routing kiosk tidak muncul​

Yang Anda lihat: Anda tidak menemukan aturan routing di bawah Kiosk to Encoder Routing.

Perbaikan:

  1. Periksa apakah Enable guest selection aktif.
  2. Nonaktifkan agar aturan routing manual ditampilkan.
  3. Tambahkan minimal satu perangkat di Physical Encoder Devices.
Routing berbasis encoder

AVA dapat melakukan encode menggunakan encoderId secara langsung. Mapping kiosk bersifat opsional.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Encoder tetap offline setelah pemeriksaan daya dan jaringan
  • ❌ Encoding kartu gagal di beberapa kiosk
  • ❌ Heartbeat tetap tidak sehat lebih dari 30 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Jenis dan model encoder
  • Tangkapan layar Registered Agents dan Heartbeat Monitor
  • Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait​