ពិនិត្យវិភាគរបស់ AI Voice Agent

ការរៀបចំរហ័ស

ជ្រើសរើសចន្លោះកាលបរិច្ឆេទ ហើយពិនិត្យផ្ទាំងគ្រប់គ្រងក្នុងរយៈពេលប្រហែល 5 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកវាស់វែងថា AVA បានដោះស្រាយសំណួរ និងសំណើរបស់ភ្ញៀវតាមសំឡេងយ៉ាងដូចម្តេច។

ចូលទៅកាន់៖ Communication Hub → AI Voice Agent Analytics

ឯកសារយោងរហ័ស

តំបន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រង	អ្វីដែលវាជួយអ្នកពិនិត្យ
សូចនាករសំខាន់ៗ	ការហៅ សំណួរ អត្រាឆ្លើយតប ការបញ្ជូនបន្ត និងរយៈពេលការហៅ
គំនូសតាង	និន្នាការឆ្លើយតប លទ្ធផលសំណួរ ប្រភេទ និងភាសា
ព័ត៌មានសំខាន់ៗដែលបាត់	ចន្លោះចំណេះដឹងដែលភ្ញៀវសួរញឹកញាប់បំផុត
សំណើរបស់ភ្ញៀវ	សំណើសេវាកម្មដែលជោគជ័យ មិនជោគជ័យ និងមិនអាចផ្តល់បាន
បញ្ហាឧបករណ៍	កំហុសឧបករណ៍សេវាកម្មភ្ញៀវដែលចែកជាក្រុមតាមឧបករណ៍ និងប្រភេទបញ្ហា
ការហៅថ្មីៗ	ការហៅដែលអាចស្វែងរកបាន និងសំណួរដែលបានឆ្លើយ ឬមិនបានឆ្លើយ

មុនពេលចាប់ផ្តើម

បញ្ជាក់តម្រូវការទាំងនេះ៖

• តួនាទីរបស់អ្នកមាន report:analytics, video_call:activity_read, ឬ phone_ai:read
• សណ្ឋាគាររបស់អ្នកមានការហៅជាសំឡេង AI ក្នុងរយៈពេលដែលបានជ្រើសរើស

ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរួមបញ្ចូលការហៅពីវីដេអូ, kiosk, guest portal, chat widget និងទូរស័ព្ទ។

ភាពអាចប្រើបាននៃការតាមដាន

អ្នកគ្រប់គ្រងការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ត្រូវបើកការថតវិភាគរបស់ភ្នាក់ងារសំឡេង មុនពេលការហៅបង្ហាញឡើង។ ការបើកវាមិនបន្ថែមទិន្នន័យសម្រាប់ការហៅពីមុនទេ។

ជ្រើសរើសចន្លោះកាលបរិច្ឆេទ

1. បើក Communication Hub → AI Voice Agent Analytics។

2. ជ្រើសរើស Last 7 days, Last 30 days, ឬ Last 90 days។

3. ជ្រើសរើស Custom range សម្រាប់រយៈពេលផ្សេងទៀត។

4. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទ From និង To។

   ✓ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងនឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសម្រាប់រយៈពេលដែលបានជ្រើសរើស។

ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងប្រៀបធៀបរយៈពេលដែលបានជ្រើសរើសជាមួយរយៈពេលមុនដែលមានប្រវែងស្មើគ្នា។

ត្រងផ្ទាំងគ្រប់គ្រង

ប្រើតម្រង ដើម្បីផ្តោតលើការពិនិត្យរបស់អ្នក៖

តម្រង	អ្វីដែលវាបង្ហាញ
Channel	ការហៅតាមវីដេអូ ឬទូរស័ព្ទ
Surface	Kiosk, chat widget, guest portal ឬ phone
Language	ការហៅដែលបានដោះស្រាយជាភាសាមួយរបស់ភ្ញៀវ

ជ្រើសរើស All channels, All surfaces, ឬ All languages ដើម្បីលុបតម្រង។

អានសូចនាករសំខាន់ៗ

ពិនិត្យកាតសង្ខេប មុនពេលបើកការហៅនីមួយៗ។

សូចនាករ	អត្ថន័យ
Calls handled	ការហៅដែលបានទទួលក្នុងរយៈពេលដែលបានជ្រើសរើស
Questions asked	សំណួរ ឬសំណើរបស់ភ្ញៀវដែល AVA បានស្វែងរកព័ត៌មាន ឬដោះស្រាយ
Answered	សំណួរដែលបានឆ្លើយដោយព័ត៌មានសណ្ឋាគារ ឬសកម្មភាពសេវាកម្មភ្ញៀវ
Not answered	សំណួរដែល AVA មិនអាចឆ្លើយ ឬបដិសេធមិនឆ្លើយ
Escalated to staff	ការហៅ ឬសំណួរដែលបានបញ្ជូនទៅបុគ្គលិក
Avg call length	ពេលវេលាជាមធ្យមចាប់ពីភ្ជាប់ការហៅរហូតដល់បិទការហៅ

នៅលើអេក្រង់ធំ កាតសូចនាករទាំងប្រាំមួយតម្រៀបជាជួរតែមួយ។ ចំនួនមួយប្រើចំណងជើងឯកវចនៈ ដូចជា 1 question និង 1 call។

ចម្លើយខ្លី ភាពស្ងាត់ និងវេននិយាយដែលត្រូវបានផ្អាក អាចមិនត្រូវបានរាប់ជាសំណួរទេ។ គំនូសតាង Answer rate over time បង្ហាញភាគរយប្រចាំថ្ងៃនៃសំណួរដែលបានឆ្លើយ និងមិនបានឆ្លើយ។

ស្វែងរកព័ត៌មានសណ្ឋាគារដែលបាត់

1. ពិនិត្យ Top missing information។

2. ប្រៀបធៀបចំនួនសំណួររបស់ភ្ញៀវជាមួយរយៈពេលមុន។

3. ជ្រើសរើស View all gaps ដើម្បីបើកបញ្ជីចន្លោះចំណេះដឹង។

4. បន្ថែមព័ត៌មានដែលបាត់ទៅក្នុងឯកសារ chatbot ដែលពាក់ព័ន្ធ។

   ✓ ការហៅនៅពេលក្រោយអាចប្រើព័ត៌មានសណ្ឋាគារដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព បន្ទាប់ពីដំណើរការបញ្ចប់។

ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរៀបចំចំណាត់ថ្នាក់តែចន្លោះដែលនៅ បើក ប៉ុណ្ណោះ។ ចន្លោះដែលបានដោះស្រាយ ឬបានបិទចោល មិនធ្វើឱ្យចន្លោះបច្ចុប្បន្នត្រូវបានដកចេញពីបញ្ជីទេ។

ពិនិត្យបញ្ហាឧបករណ៍

ផ្នែក Tool issues បង្ហាញបញ្ហាឧបករណ៍សេវាកម្មភ្ញៀវដែលបានកត់ត្រាក្នុងពេលការហៅជាសំឡេង។ ប្រើវាដើម្បីស្វែងរកឧបករណ៍ដែលត្រូវការស៊ើបអង្កេត ឬតាមដានប្រតិបត្តិការ។

ប្រភេទបញ្ហា	អត្ថន័យ
Timed out	ឧបករណ៍សេវាកម្មភ្ញៀវមិនបានបញ្ចប់ទាន់ពេល
Failed	ឧបករណ៍សេវាកម្មភ្ញៀវបានត្រឡប់លទ្ធផលបរាជ័យ
No verified stay	AVA មិនអាចបញ្ជាក់ការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ មុនពេលធ្វើសកម្មភាពជាមួយឧបករណ៍បានទេ

1. ពិនិត្យចំនួនសរុបសម្រាប់ប្រភេទបញ្ហានីមួយៗ។
2. ប្រៀបធៀបចំនួនបញ្ហាតាមឧបករណ៍។
3. បើកបញ្ជីបញ្ហាថ្មីៗ ដើម្បីពិនិត្យកំណត់ត្រានីមួយៗ។
4. ត្រងបញ្ជីតាម Tool នៅពេលសេវាកម្មមួយត្រូវការការស៊ើបអង្កេត។

បញ្ហាឧបករណ៍ពីការហៅតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងនេះ។ វាត្រូវបានកត់ត្រានៅផ្ទៃខាងក្រោយ ដូច្នេះការរាយការណ៍មិនរារាំងការហៅរបស់ភ្ញៀវទេ។

ភាពអាចប្រើបាននៃការថត

បញ្ហាឧបករណ៍បង្ហាញឡើងតែពេលបើកការថតវិភាគរបស់ភ្នាក់ងារសំឡេងប៉ុណ្ណោះ។ មតិត្រឡប់អំពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ មិនបង្កើតកំណត់ត្រាបញ្ហាឧបករណ៍ទេ។

ពិនិត្យសំណើរបស់ភ្ញៀវ

ផ្នែក Guest requests រៀបចំសំណើតាមប្រភេទ និងលទ្ធផល។ ប្រភេទសំណើរួមមានសម្ភារៈបរិក្ខារ ការសម្អាត ឥវ៉ាន់ ការហៅដាស់ បញ្ហាបន្ទប់ និងការលុបចោល។

ជ្រើសរើសរបារមួយក្នុង Requests by kind ដើម្បីពិនិត្យតែសំណើមិនជោគជ័យសម្រាប់ប្រភេទនោះ។ របារផ្សេងទៀតនឹងស្រអាប់ ហើយបញ្ជីសំណើថ្មីៗនឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតាមជម្រើសរបស់អ្នក។ អ្នកក៏អាចជ្រើសរើសប៊ូតុងប្រភេទនៅខាងក្រោមគំនូសតាងដោយប្រើក្តារចុច។

ជ្រើសរើសជួរសំណើមិនជោគជ័យ ដើម្បីពង្រីកសំណួររបស់ការហៅនោះនៅក្រោមជួរ។ ប្រភេទដែលបានជ្រើសរើសនឹងបង្ហាញជាបន្ទះតម្រងដែលអាចលុបបាននៅខាងលើបញ្ជី។

ជ្រើសរើសចំនួនសរុប Unsuccessful ដើម្បីលោតទៅបញ្ជីមិនជោគជ័យពេញលេញ។ សកម្មភាពនេះក៏លុបតម្រងប្រភេទផងដែរ។ ជ្រើសរើស All kinds ឬលុបបន្ទះតម្រង ដើម្បីត្រឡប់ទៅសំណើទាំងអស់។

ពិនិត្យតំបន់ទាំងនេះ៖

• ចំនួនសំណើ Successful និង Unsuccessful សរុប
• Top failure reason
• Most requested items
• ធាតុ Asked for but not offered
• Recent unsuccessful requests

Not confirmed មានន័យថា ភ្ញៀវមិនបានបញ្ជាក់សំណើដែលបានរៀបចំទេ។ វាត្រូវបានរាប់ជាមូលហេតុនៃការបរាជ័យ ដូច្នេះមូលហេតុដែលបានរាយបញ្ជីនឹងបូកសរុបស្មើចំនួនមិនជោគជ័យ។

ជួរនៃការលុបចោលនឹងបង្ហាញឈ្មោះធាតុដែលបានលុបចោល នៅពេល AVA បានកត់ត្រាសំណើដែលបានបញ្ជាក់ដើម។ ឧទាហរណ៍ ជួរមួយអាចបង្ហាញ Bath Towel ×2 ជំនួសឱ្យបង្ហាញតែលេខសម្គាល់សំណើ។ កំណត់ត្រាការលុបចោលចាស់ៗអាចមិនមានឈ្មោះធាតុទេ ពីព្រោះ AVA មិនអាចបំពេញបន្ថែមឈ្មោះទាំងនោះបាន។

ប្រើព័ត៌មាននេះដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកាតាឡុកសេវាកម្ម ឬនីតិវិធីរបស់បុគ្គលិក។

ពិនិត្យការហៅ និងសំណួរ

1. រំកិលទៅ Recent calls។
2. បើក With unanswered questions ដើម្បីផ្តោតលើចម្លើយដែលខកខាន។
3. បញ្ចូលអត្ថបទក្នុង Search questions នៅពេលអ្នកដឹងផ្នែកណាមួយនៃសំណួរភ្ញៀវ។
4. ជ្រើសរើសការហៅមួយ ដើម្បីពិនិត្យសំណួររបស់វា។

បញ្ជីការហៅបង្ហាញពេលវេលា ផ្ទៃប្រើប្រាស់ រយៈពេល ភាសា និងស្ថានភាពចម្លើយ។ អត្ថបទសំណួរបង្ហាញតែពេលការបម្លែងសំឡេងជាអក្សរត្រូវបានបើកសម្រាប់ការហៅនោះ។ ព័ត៌មានលម្អិតនៃការហៅក៏រាយសំណើរបស់ការហៅនោះតាមលំដាប់ដែលបានកត់ត្រា។ សំណើនីមួយៗរួមបញ្ចូលលទ្ធផលរបស់វា ដូច្នេះអ្នកអាចផ្គូផ្គងចម្លើយបញ្ជាក់ទៅនឹងសំណើបាន។ ការហៅដែលគ្មានសំណើនឹងលាក់បញ្ជីនេះ។ ប្រសិនបើបញ្ជីសំណើមិនអាចផ្ទុកបាន ផ្ទាំងការហៅនឹងបង្ហាញកំហុសផ្ទុក។

នាំចេញទិន្នន័យការហៅ

ជ្រើសរើស Export CSV ដើម្បីទាញយកការហៅដែលត្រូវនឹងចន្លោះកាលបរិច្ឆេទ និងតម្រងបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។ ការនាំចេញរួមបញ្ចូលការហៅដែលត្រូវគ្នារហូតដល់ 10,000។ AVA នឹងស្នើឱ្យអ្នកបង្រួមចន្លោះ នៅពេលមានការហៅត្រូវគ្នាច្រើនជាងនេះ។ វាជួយការពារការនាំចេញមិនពេញលេញ។

ដោះស្រាយបញ្ហា

ទំព័រវិភាគបាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នករកមិនឃើញ AI Voice Agent Analytics ក្នុង Communication Hub ទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ស្នើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងផ្តល់ report:analytics, video_call:activity_read, ឬ phone_ai:read។
2. ធ្វើឱ្យ AVA ស្រស់ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីតួនាទីរបស់អ្នកត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ។
3. បញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងមើលសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវ។

មិនមានការហៅបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "No voice agent calls in this range yet."

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពង្រីក Date range។
2. លុបតម្រង Channel, Surface, និង Language។
3. បញ្ជាក់ថាសណ្ឋាគារដែលបានជ្រើសរើសបានបញ្ចប់ការហៅជាសំឡេង AI។

មិនអាចផ្ទុកវិភាគ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "Couldn't load voice agent analytics. Try again in a moment."

ដំណោះស្រាយ៖

1. ធ្វើឱ្យទំព័រស្រស់ឡើងវិញ។
2. បញ្ជាក់ការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក។
3. សាកល្បងចន្លោះកាលបរិច្ឆេទខ្លីជាងនេះ។
4. ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតក៏ឃើញកំហុសដូចគ្នា។

មិនអាចផ្ទុកសំណើការហៅ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការហៅបើកបាន ប៉ុន្តែបញ្ជីសំណើរបស់វាបង្ហាញកំហុសផ្ទុក។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ធ្វើឱ្យទំព័រស្រស់ឡើងវិញ។
2. បើកការហៅម្តងទៀតពី Recent calls។
3. សាកល្បងចន្លោះកាលបរិច្ឆេទខ្លីជាងនេះ ប្រសិនបើកំហុសនៅតែបន្ត។
4. ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ប្រសិនបើការហៅផ្សេងទៀតក៏បង្ហាញកំហុសដូចគ្នា។

នៅតែជាប់គាំង?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងនៅតែទទេ បន្ទាប់ពីលុបតម្រង
• ❌ ការហៅបង្ហាញក្នុង Phone AI ប៉ុន្តែមិនបង្ហាញក្នុងវិភាគ
• ❌ ការនាំចេញបរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួររួមបញ្ចូល៖

• រូបថតអេក្រង់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រង
• សណ្ឋាគារ និងចន្លោះកាលបរិច្ឆេទដែលបានជ្រើសរើស
• តម្រងដែលអ្នកបានជ្រើសរើស
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាបានចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• រៀបចំ Phone AI សម្រាប់ការហៅចូល
• រៀបចំ Chatbot របស់អ្នក
• គ្រប់គ្រងឯកសារ Chatbot