រៀបចំ Chatbot របស់អ្នក

ការរៀបចំរហ័ស

សណ្ឋាគារភាគច្រើនកំណត់សារ ការណែនាំ bot និងម៉ោងជជែកផ្ទាល់ ក្នុងរយៈពេលប្រហែល 7 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកកំណត់សារ chatbot ឥរិយាបថឆ្លើយតប សិទ្ធិចូលប្រើ និងម៉ោងជជែកផ្ទាល់។ ប្រើវា នៅពេលអ្នកត្រូវការចម្លើយភ្ញៀវឲ្យស្របគ្នា និងការគ្រប់គ្រងក្រៅម៉ោង។

ទៅកាន់: Communication Hub → Chatbot → Setup

---

សេចក្តីយោងរហ័ស

កិច្ចការ	ចុចនៅឯណា	លទ្ធផល
កំណត់សារស្វាគមន៍	Bot Configuration → Welcome Message	ភ្ញៀវឃើញសារស្វាគមន៍របស់អ្នកមុនគេ
កំណត់សារឆ្លើយតបជំនួស	Bot Configuration → Default Answer	Agent (Pi) អាចប្រើវា នៅពេលគ្មានចម្លើយណាមួយត្រូវគ្នា
កំណត់សម្លេង bot	Bot Configuration → Bot Instruction	Agent (Pi) អនុវត្តតាមការណែនាំដែលអ្នកបានរក្សាទុក
ជ្រើសម៉ាស៊ីនឆ្លើយ	Advanced Settings → Answer Engine	ប្ដូររវាង RAG និង Agent (Pi)
កែសម្រួលរចនាប័ទ្មចម្លើយ	Advanced Settings	គ្រប់គ្រងសីតុណ្ហភាព កម្រិត token ជម្រៅការស្វែងរក និងរបៀប grounding
បើក Skill Mode	Advanced Settings → Skill Mode	ប្រើ skill ដែលអ្នកបានកំណត់ សម្រាប់ចម្លើយរបស់ Agent (Pi) ដែលបញ្ជូនជាបន្តបន្ទាប់
បើកការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់បន្ទប់របស់ភ្ញៀវ	Widget & Access → Guest reservation verification	ភ្ញៀវកំណត់អត្តសញ្ញាណការស្នាក់នៅ មុនពេលចាប់ផ្តើមជជែក
ដំណើរការ Quick Setup	Quick Setup	បំពេញសារ និងសម្លេងជាមុន
ជ្រើសរបៀបជជែក	Widget & Access → Chat mode	AI, ជជែកផ្ទាល់ ឬរបៀបចម្រុះ
កំណត់ម៉ោងជជែកផ្ទាល់	Communication Hub → Livechat → Operating Hours	បុគ្គលិកឆ្លើយតបតែក្នុងម៉ោងបើកប៉ុណ្ណោះ
កំណត់មតិយោបល់ភ្ញៀវ	Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings	ស្នើឱ្យភ្ញៀវផ្តល់ពិន្ទុជជែកពី 1 ដល់ 5
បង្កើតទំព័រចុះចត	Widget & Access → Create Landing Page	តំណសម្រាប់ភ្ញៀវ និងជម្រើស QR បង្ហាញឡើង
ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឈ្មោះ landing page	Widget & Access → Sync Url Name	ធ្វើឱ្យ landing page ត្រូវនឹងឈ្មោះ merchant បច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក
កែសម្រួលសន្លឹកបោះពុម្ព QR	Widget & Access → QR Print Template	សន្លឹកបន្ទប់ និងទីតាំងប្រើការរចនារបស់អ្នក
អនុញ្ញាត domain សម្រាប់ widget	Widget & Access → Whitelisted Domains	Widget ផ្ទុកនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក

សិទ្ធិគម្រោង

• ការរៀបចំ Chatbot ត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។
• ការរៀបចំ Chatbot ត្រូវការសិទ្ធិ chatbot_setup:manage។
• គណនីកម្រិតឥតគិតថ្លៃនឹងឃើញសំណើឱ្យដំឡើងគម្រោង ហើយមិនអាចរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។

ដើម្បីដំឡើងគម្រោង សូមទៅកាន់ Settings → Billing & Subscription។

មុនចាប់ផ្តើម

បញ្ជាក់តម្រូវការទាំងនេះ៖

• អ្នកមានសិទ្ធិគ្រប់គ្រងការកំណត់ Chatbot
• គម្រោងរបស់អ្នករួមបញ្ចូលមុខងារ Chatbot
• អ្នកដឹងពីសម្លេងដែលអ្នកចង់ឲ្យ bot ប្រើ

កំណត់សារ Bot

1. ទៅកាន់ Communication Hub → Chatbot → Setup

2. ស្ថិតនៅក្នុងផ្ទាំង Bot Configuration

3. កែ Welcome Message ជាសារស្វាគមន៍ខ្លី

4. កែ Default Answer ជាចម្លើយជំនួសដែលមានប្រយោជន៍

5. ចុច Save នៅក្រោមប្រអប់នីមួយៗ

   ✓ នឹងមានសារបញ្ជាក់ជោគជ័យបង្ហាញឡើង។

កំណត់ Bot Instruction

1. ក្នុង Bot Instruction ពិពណ៌នាសម្លេង និងច្បាប់

2. ចុច Enter ដើម្បីបន្ថែមបន្ទាត់ថ្មី សម្រាប់ច្បាប់ ឬឧទាហរណ៍ដាច់ដោយឡែក

3. ចុច Save

   ✓ ការណែនាំត្រូវបានរក្សាទុកសម្រាប់ចម្លើយ chatbot ថ្មីៗ។

រង់ចាំការរៀបចំ AI បន្ទាប់ពីរក្សាទុក

នៅពេលអ្នករក្សាទុក Default Answer, Bot Instruction, ភាសា ឬការកំណត់ Skill Mode, AVA នឹងប្រើការកំណត់ទាំងនេះសម្រាប់សំណើ chatbot ថ្មីៗ។ លំហូរ AI ដែលបានភ្ជាប់មួយចំនួនអាចនៅតែរៀបចំការកំណត់នៅខាងក្រោយ។

1. រក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរការកំណត់មួយ។

2. ចាប់ផ្តើមការជជែកថ្មី នៅពេលសាកល្បងឥរិយាបថដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

3. ប្រសិនបើចម្លើយនៅតែប្រើការកំណត់ចាស់ សូមរង់ចាំបន្តិច ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។

   ✓ ចម្លើយថ្មីប្រើការកំណត់ចុងក្រោយដែលបានរក្សាទុក។

រក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរម្តងមួយ

រង់ចាំការបញ្ជាក់ការរក្សាទុក មុនពេលផ្លាស់ប្តូរការកំណត់ AI មួយផ្សេងទៀត។ វាជួយ AVA រៀបចំការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធចុងក្រោយ ដោយមិនឱ្យការផ្លាស់ប្តូរត្រួតគ្នា។

ឧទាហរណ៍ការណែនាំល្អ

“ឆ្លើយឱ្យខ្លី និងរួសរាយ។ សួរបន្ថែម ប្រសិនបើមិនប្រាកដ។”

ការណែនាំច្រើនបន្ទាត់

អ្នកអាចបិទភ្ជាប់ការណែនាំច្រើនបន្ទាត់ដែលមានច្បាប់ ឧទាហរណ៍ ឬករណីលើកលែងដាច់ដោយឡែក។

អនុវត្តសារណែនាំរៀបចំទៅ Agent (Pi)

នៅពេល Answer Engine ជា Agent (Pi) Chat Widget នឹងផ្ញើ Bot Instruction, ភាសា និង Default Answer ដែលអ្នកបានរក្សាទុកទៅ Agent (Pi)។ ប្រើវាលទាំងនេះ ដើម្បីណែនាំសម្លេងរបស់ Agent (Pi) និងចម្លើយជំនួស។

ការបញ្ជូននេះអនុវត្តតែចំពោះចរាចរ Chat Widget Pi-agent ប៉ុណ្ណោះ។ ឥរិយាបថសំឡេង និង Request Support Chat នៅដដែល។

ស្វែងយល់អំពីជម្រើសសារភ្ញៀវដែលប្រើរួមគ្នា

ចម្លើយរបស់ Chat Widget និង WhatsApp Agent (Pi) រក្សាចម្លើយពេញលេញតាមស្តង់ដារ។ អត្ថបទដែលបានបកប្រែសម្រាប់ការផ្ញើទៅភ្ញៀវ នៅតែមាននៅពេលបើកការបកប្រែ។ ឧបករណ៍ជ្រើសរើសបែបបទបង្ហាញដែលអាចបត់បែនបាន ហើយត្រូវបានដកចេញ លែងជ្រើសប៊ូតុង ម៉ឺនុយ ឬរូបភាពទៀតហើយ។

អ្វីដែលភ្ញៀវឃើញ	អត្ថន័យ
ចម្លើយពេញលេញ	ចម្លើយពេញរបស់ Agent (Pi) នៅតែអាចមើលឃើញ
ចម្លើយដែលបានបកប្រែ	អត្ថបទដែលបានផ្ញើប្រើភាសារបស់ភ្ញៀវ នៅពេលបានកំណត់
សារមានទម្រង់សម្បូរបែបចាស់	ខ្លឹមសារបង្ហាញប្រវត្តិសាស្ត្រ នៅតែអាចអានបាន ប្រសិនបើបានរក្សាទុក

ចម្លើយថ្មីរបស់ Chat Widget និង WhatsApp Agent (Pi) ត្រូវបានរំពឹងថានឹងរក្សាអត្ថបទពេញលេញ។ សុំជំនួយពីអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ប្រសិនបើបាត់ចម្លើយពេញលេញ ឬការបកប្រែរបស់វា។

ឆ្លើយសំណួរ និងសំណួរបន្តអំពីការកក់

Agent (Pi) អាចឆ្លើយសំណួរអំពីការកក់ នៅពេល skill ដែលអ្នកជ្រើសគាំទ្រការស្វែងរកការកក់។ អនុវត្តតាមព័ត៌មានលម្អិត និងទម្រង់ចម្លើយដែល skill នោះទាមទារ។

ឧទាហរណ៍ skill អាចស្នើសុំឈ្មោះសណ្ឋាគារ លេខបញ្ជាក់ និងកាលបរិច្ឆេទមកដល់។

Agent (Pi) ប្រើ skill ដែលបានជ្រើស និងបរិបទដែលបានរក្សាទុក ដើម្បីឆ្លើយភ្ញៀវ។ ភ្ញៀវអាចសួរសំណួរបន្តជាក់លាក់ នៅពេល skill រក្សាទុកព័ត៌មានលម្អិតនៃការកក់ដែលត្រូវការ។

ស្នើការស្វែងរកថ្មី នៅពេលព័ត៌មានលម្អិតផ្លាស់ប្តូរ

ភ្ញៀវគួរផ្តល់សណ្ឋាគារ លេខបញ្ជាក់ និងកាលបរិច្ឆេទមកដល់ថ្មី នៅពេលពិនិត្យការកក់ផ្សេងទៀត។

ប្រើទម្រង់ការកក់ពេញលេញ

ស្នើឱ្យភ្ញៀវផ្តល់សណ្ឋាគារ លេខបញ្ជាក់ និងកាលបរិច្ឆេទមកដល់ក្នុងសារតែមួយ។ ប្រើទម្រង់កាលបរិច្ឆេទ YYYY-MM-DD។

រក្សាចម្លើយ RAG ឱ្យស្ថិតក្នុងសណ្ឋាគារដែលបានជ្រើស

នៅពេល chatbot របស់អ្នកមានឯកសារសម្រាប់សណ្ឋាគារច្រើន AVA កំណត់សណ្ឋាគារនៅក្នុងសំណួរ ប្រសិនបើអាចធ្វើបាន។ បន្ទាប់មក វាបង្រួមចម្លើយឱ្យស្ថិតក្នុងប្រភពឯកសារដែលត្រូវគ្នា។

ស្នើឱ្យភ្ញៀវដាក់ឈ្មោះសណ្ឋាគារ នៅពេលសំណួរអាចអនុវត្តចំពោះអចលនទ្រព្យច្រើនជាងមួយ។ ប្រសិនបើ AVA មិនអាចកំណត់ប្រភពដែលត្រូវគ្នាបាន វារក្សាវិសាលភាពឯកសារ និងឥរិយាបថចម្លើយជំនួសដែលបានកំណត់។

កំណត់ Advanced Reply Settings

1. ចុច Advanced Settings នៅក្បាលទំព័រ។

2. ក្នុង Answer Engine ជ្រើស RAG ឬ Agent (Pi)។

3. ពិនិត្យផ្នែក Generation សម្រាប់អាកប្បកិរិយាការឆ្លើយតប។

4. បើជ្រើស RAG សូមពិនិត្យផ្នែក Retrieval។

5. ក្នុង Retrieval បើក ឬបិទ Disable grounding RAG engine។

6. កំណត់តម្លៃក្នុងជួរទាំងនេះ៖

   • Temperature: 0 ដល់ 1
   • Top P: 0 ដល់ 1
   • Max Output Tokens: 500 ដល់ 3024
   • Retrieval K: 1 ដល់ 7

7. បើបើក Disable grounding RAG engine សូមរក្សា Retrieval K នៅចន្លោះ 1 និង 3។

8. ចុច Save។

   ✓ Modal នឹងបិទបន្ទាប់ពី save បានជោគជ័យ។

អ្វីដែលការកំណត់ទាំងនេះគ្រប់គ្រង

តម្លៃទាបធ្វើឲ្យចម្លើយផ្តោតកាន់តែខ្លាំង។ តម្លៃខ្ពស់បន្ថែមភាពចម្រុះ។ RAG ប្រើឯកសារ chatbot និងការកំណត់ retrieval របស់អ្នក។ Agent (Pi) លាក់ការគ្រប់គ្រងសម្រាប់ RAG ប៉ុណ្ណោះនៅក្នុង modal។ ការបើក Disable grounding RAG engine នឹងទាញបរិបទមកជាមុនដោយផ្ទាល់ មុនឆ្លើយ។ វាប្រើ token ច្រើនជាងមុន ប៉ុន្តែ retrieval ទុកចិត្តបានជាង។ នៅពេលមានប្រភពសណ្ឋាគារច្រើន AVA អាចបង្រួមការស្វែងរក RAG ទៅសណ្ឋាគារដែលបានដាក់ឈ្មោះក្នុងសំណួរ។ Chat Widget ផ្ញើ Bot Instruction និង Default Answer ទៅ Agent (Pi) ប៉ុណ្ណោះ។ ការកំណត់ទាំងនេះប៉ះពាល់ដល់ចម្លើយ chatbot និងលំហូរសំឡេងដែលភ្ជាប់។

ប្រើ Skill Mode

ប្រើ Skill Mode នៅពេលការរៀបចំ GenAI របស់អ្នកត្រូវស្ទ្រីមចម្លើយតាម Agent (Pi)។ Streamliner ធ្វើសមកាលកម្ម skills ដែលបានដំឡើង នៅពេល service ចាប់ផ្តើម។ Skills ថ្មី ឬបានអាប់ដេត ជាទូទៅបង្ហាញបន្ទាប់ពី deployment បន្ទាប់។

ការបញ្ជូន skill

នៅពេល Use Skill Mode បើក សំណើជជែកផ្អែកលើ skill ត្រូវបញ្ជូនទៅ Agent (Pi)។ Agent (Pi) ផ្ទុកកញ្ចប់ skill ដែលបានជ្រើស ហើយបង្ហាញតែ tools ដែលបានកំណត់របស់វា។

1. ចុច Advanced Settings។

2. បើក Use Skill Mode។

3. បញ្ចូល Skill Name ដូចជា booking-assistant។

4. ចុច Save។

   ✓ ការកំណត់នៅតែបើក បន្ទាប់ពីអ្នកបើក Advanced Settings ម្តងទៀត។ ✓ ប្រអប់ modal រក្សាឈ្មោះ skill របស់អ្នក។

ច្បាប់ឈ្មោះ skill

Skill Name ត្រូវប្រើតែអក្សរតូច លេខ និងសញ្ញាខណ្ឌប៉ុណ្ណោះ។ វាលនេះចាំបាច់ នៅពេល Use Skill Mode បើក។ Agent (Pi) ដំណើរការ skill ដែលបានជ្រើសនៅខាងក្រោយ។

បើ skill មិនបង្ហាញ

សុំឲ្យអ្នកគ្រប់គ្រងចាប់ផ្តើម Streamliner ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីបន្ថែម ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកញ្ចប់ skill។ បើ skill នៅតែមិនផ្ទុក សូមបញ្ជាក់ថា skill name ត្រូវគ្នានឹង package name ដោយត្រឹមត្រូវ។

ប្រើ Quick Setup (ជម្រើស)

1. ចុច Quick Setup នៅក្បាលទំព័រ
2. អនុវត្តតាម wizard ដើម្បីបង្កើតសារ និងសម្លេង
3. ពិនិត្យលទ្ធផលក្នុងវាល
4. ចុច Save លើផ្នែកនីមួយៗដែលអ្នកចង់រក្សាទុក

ជ្រើសរបៀប Chat

1. បើកផ្ទាំង Widget & Access

2. ជ្រើសរបៀបមួយ៖

   • AI only
   • Live chat only
   • Hybrid (AI + live chat)

   ✓ របៀបដែលបានជ្រើសនឹងត្រូវបន្លិច ហើយចាប់ផ្តើមមានប្រសិទ្ធភាព។

ស្វែងយល់អំពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់បន្ទប់

លំហូរ chatbot មួយចំនួនស្នើឱ្យភ្ញៀវផ្ទៀងផ្ទាត់ការស្នាក់នៅ មុនចែករំលែកជំនួយជាក់លាក់សម្រាប់បន្ទប់។ AVA ប្រើការផ្គូផ្គងស្របតាម Checkout ហើយរក្សាអត្តសញ្ញាណការកក់នោះសម្រាប់ការជជែក។ នៅពេលបើកមុខងារនេះ ការមើលជាមុនរបស់ widget បង្ហាញទម្រង់កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងស្ថានភាពដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។

ជំហាន	អ្វីដែល AVA ពិនិត្យ	លទ្ធផល
ស្វែងរកបន្ទប់	លេខបន្ទប់របស់ភ្ញៀវ	AVA រកឃើញការកក់សកម្មមួយដែលបាន check-in ឬដល់ថ្ងៃចាកចេញ សម្រាប់បន្ទប់នោះ
ផ្គូផ្គងភ្ញៀវ	ឈ្មោះភ្ញៀវ	AVA ត្រឡប់អត្តសញ្ញាណផ្លូវការដែលបានផ្គូផ្គង
ការកក់ដែលបានភ្ជាប់	ការកក់ដែលបានភ្ជាប់ជាមួយការជជែករួច	AVA រំលងសំណើផ្ទៀងផ្ទាត់បន្ថែម ហើយរក្សាបន្ទប់ដែលបានរក្សាទុក
ផ្ទៀងផ្ទាត់ឡើងវិញ	អត្តសញ្ញាណដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ពីមុន	AVA ពិនិត្យអត្តសញ្ញាណដែលបានរក្សាទុក ដោយមិនប្រើការផ្គូផ្គងមិនតឹងរឹង
ការចូលប្រើការជជែកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់	ការកក់ដែលបានភ្ជាប់ក្នុងអំឡុងការសន្ទនានេះ	AVA រក្សាភស្តុតាងនៃការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ សម្រាប់សំណើសេវាកម្មភ្ញៀវ

1. សួរភ្ញៀវរកលេខបន្ទប់ជាមុនសិន។

2. បន្ទាប់មកសួរឈ្មោះភ្ញៀវចម្បង។

3. ប្រើអក្ខរាវិរុទ្ធដូចដែល PMS បង្ហាញ។

4. បើភ្ញៀវបានផ្ទៀងផ្ទាត់រួច សូមពិនិត្យអត្តសញ្ញាណដែលបានរក្សាទុក ជំនួសឱ្យសួរម្តងទៀត។

5. បន្តប្រើការកក់ដែលបានភ្ជាប់ រហូតដល់ភ្ញៀវចាប់ផ្តើមការជជែកថ្មី។

   ✓ បើភ្ញៀវបានភ្ជាប់ការកក់រួច AVA នឹងប្រើអត្តសញ្ញាណការកក់នោះឡើងវិញ។

   ✓ ការផ្ទៀងផ្ទាត់អនុវត្តតាមច្បាប់បន្ទប់ និងឈ្មោះដូច Checkout។

   ✓ បន្ទាប់ពីភ្ញៀវភ្ជាប់ការកក់ ការសន្ទនាដដែលនឹងរក្សាសិទ្ធិចូលប្រើដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់សម្រាប់សំណើសេវាកម្មភ្ញៀវ។

ឥរិយាបថផ្គូផ្គង

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ប្រើ guest matcher ដូចគ្នានឹង Checkout។ វារក្សាលំដាប់បន្ទប់ ការគ្រប់គ្រងឈ្មោះដើម និងឥរិយាបថផ្គូផ្គងដំបូងរបស់ Checkout។ AVA ភ្ជាប់បន្ទប់តែនៅពេលការកក់សកម្មដែលបាន checked-in ឬ due-out មួយគត់ផ្គូផ្គង។ បើគ្មានការផ្គូផ្គងសកម្ម ឬមានការផ្គូផ្គងសកម្មច្រើន ការកក់នឹងនៅតែមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ ការកក់ដែលបានភ្ជាប់អនុញ្ញាតឱ្យ AVA រំលងសំណួរទីពីរ នៅពេលភ្ញៀវបានភ្ជាប់ការស្នាក់នៅរួច។ បើភ្ញៀវប្តូរការកក់ AVA នឹងសួរលេខបន្ទប់ និងឈ្មោះម្តងទៀត។

ភាពឆបគ្នាជាមួយ PMS

AVA អាចជ្រើសឥរិយាបថផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ពីការកំណត់ PMS ដែលបានភ្ជាប់។ អ្នកមិនចាំបាច់បញ្ចូល ឬថែទាំកំណែ PMS សម្រាប់លំហូរនេះទេ។

ពិនិត្យការមើលជាមុន

បន្ទាប់ពីរក្សាទុក Guest reservation verification សូមបើកការមើលជាមុនរបស់ widget។ អ្នកគួរតែឃើញទម្រង់កំណត់អត្តសញ្ញាណ ជំនួសឱ្យអេក្រង់ចាប់ផ្តើមជជែកធម្មតា។

រៀបចំមតិយោបល់ភ្ញៀវ

ប្រើ Feedback Settings ដើម្បីសួរភ្ញៀវអំពីបទពិសោធន៍ជជែករបស់ពួកគេ។ អ្នកអាចប្រើមតិយោបល់បន្ទាប់ពី bot ឆ្លើយមិនបាន បន្ទាប់ពីបុគ្គលិកបិទ Live Chat ឬទាំងពីរ។

កេះស្នើមតិយោបល់ទាំងពីរត្រូវបានបិទតាមលំនាំដើម។ ការកំណត់អនុវត្តចំពោះសណ្ឋាគារដែលបានជ្រើស ហើយអាចប្តូរដោយឡែកពីគ្នា។

ទៅកាន់: Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings

ការកំណត់	អ្វីដែលវាគ្រប់គ្រង	អ្វីដែលភ្ញៀវឃើញ
Rating style	ប្រើមុខ ឬផ្កាយ	ជម្រើសប្រាំពី 1 ដល់ 5
Rating question	កំណត់សំណួរសុំវាយតម្លៃ	សំណួររបស់អ្នកនៅពីលើជម្រើស
Ask when a guest goes quiet	ចាប់ផ្តើមការសួរបន្តពេលស្ងាត់	សំណួរ Yes ឬ No បន្ទាប់ពី bot ឆ្លើយ
Minutes after bot reply	ពន្យារការសួរបន្តពេលស្ងាត់	រយៈពេលរង់ចាំមុនសំណួរបន្តបង្ហាញ
Minutes to wait after follow-up	ពន្យារការសុំវាយតម្លៃ	រយៈពេលរង់ចាំមុនការវាយតម្លៃបង្ហាញ
Ask when staff closes a live chat	ចាប់ផ្តើមការវាយតម្លៃពេលបិទ	ការវាយតម្លៃភ្លាមៗបន្ទាប់ពីបិទ ticket

កំណត់ការវាយតម្លៃ

1. បើក Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings។

2. ជ្រើស Five faces ឬ Five stars។

3. បញ្ចូល Rating question របស់អ្នក។

4. ពិនិត្យការមើលជាមុនរបស់ widget។

   ✓ ភ្ញៀវអាចដាក់ពិន្ទុមួយពី 1 ដល់ 5។

ស្នើមតិយោបល់បន្ទាប់ពីភ្ញៀវស្ងាត់

1. បើក Ask when a guest goes quiet។

2. បញ្ចូល Follow-up question។

3. កំណត់ Minutes after bot reply ពី 1 ដល់ 60។

4. កំណត់ Minutes to wait after follow-up ពី 1 ដល់ 60។

5. ចុច Save changes។

   ✓ AVA ផ្ញើសំណួរបន្តបន្ទាប់ពីរយៈពេលដែលបានកំណត់។ ✓ ចម្លើយ Yes នឹងរង់ចាំសារបន្ទាប់ពីភ្ញៀវ។ ✓ ចម្លើយ No នឹងបង្ហាញការវាយតម្លៃ។ ✓ សារថ្មីពីភ្ញៀវនឹងបោះបង់សំណួរដែលកំពុងរង់ចាំ។

ស្នើមតិយោបល់បន្ទាប់ពីបុគ្គលិកបិទ Live Chat

1. បើក Ask when staff closes a live chat។

2. ចុច Save changes។

   ✓ AVA បង្ហាញការវាយតម្លៃ បន្ទាប់ពីបុគ្គលិកបិទ ticket។ ✓ ច្បាប់នេះមិនផ្ញើសំណួរបន្តបន្ថែមទេ។

ពេលវេលាមតិយោបល់

AVA ប្រើការកំណត់ដែលបានរក្សាទុកចុងក្រោយ សម្រាប់កេះស្នើមតិយោបល់ថ្មី។ ភ្ញៀវដែលកំពុងឆ្លើយសំណួរមួយ អាចបញ្ចប់សំណួរនោះដោយប្រើជម្រើសដែលបានបង្ហាញ។

រក្សាទុក ឬបោះបង់ការផ្លាស់ប្តូរមតិយោបល់

1. ពិនិត្យការមើលជាមុនផ្ទាល់ មុនពេលរក្សាទុក។

2. ចុច Save changes ដើម្បីអនុវត្តការកំណត់ថ្មី។

3. ចុច Discard ដើម្បីស្តារការកំណត់ដែលបានរក្សាទុកចុងក្រោយ។

   ✓ ទំព័របង្ហាញ Saving ខណៈ AVA កំពុងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់។ ✓ ការកែសម្រួលត្រូវបានបិទជាបណ្តោះអាសន្នពេលកំពុងរក្សាទុក។ ✓ សារជោគជ័យបញ្ជាក់ថាការកំណត់ត្រូវបានរក្សាទុក។

បរិបទសណ្ឋាគារ

AVA ផ្ទុកការកំណត់មតិយោបល់ឡើងវិញ នៅពេលអ្នកប្តូរសណ្ឋាគារ។ តែងតែបញ្ជាក់ឈ្មោះសណ្ឋាគារ មុនពេលរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។

ដោះស្រាយសំណើសេវាកម្មរបស់ភ្ញៀវ

ភ្ញៀវដែលកំពុងស្នាក់នៅ និងបានផ្ទៀងផ្ទាត់ អាចប្រើការជជែកជាអក្សរ ដើម្បីស្នើសុំសេវាកម្មដែលសណ្ឋាគាររបស់អ្នកបានកំណត់។ ប្រភេទសំណើដែលមានអាចរួមមានសម្ភារៈបរិក្ខារ ការសម្អាត អីវ៉ាន់ ការហៅដាស់ បញ្ហា មតិយោបល់ និងសេវាកម្មផ្សេងៗទៀត។ សម្រាប់សំណើដែលពាក់ព័ន្ធនឹងកាលបរិច្ឆេទ AVA ប្រើកាលបរិច្ឆេទ ពេលវេលា និង timezone បច្ចុប្បន្នរបស់សណ្ឋាគារអ្នក។ វារក្សា timezone នេះ ទោះបីឧបករណ៍របស់ភ្ញៀវប្រើ timezone ផ្សេងក៏ដោយ។ វាជួយឱ្យភ្ញៀវប្រើឃ្លាដូចជា “ម៉ោងប្រាំពីរកន្លះព្រឹកថ្ងៃស្អែក”។

សកម្មភាពរបស់ភ្ញៀវ	ឥរិយាបថក្នុងការជជែក
សួរថាមានសេវាកម្មអ្វីខ្លះ	ការជជែករាយបញ្ជីសេវាកម្មដែលបានបើកសម្រាប់ការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់
ស្នើសុំ ឬលុបចោលសេវាកម្ម	ការជជែកបង្ហាញការមើលជាមុន មុនពេលបង្កើត ឬលុបចោលសំណើ
បញ្ជាក់ការមើលជាមុន	សំណើត្រូវបានដាក់ស្នើតែបន្ទាប់ពីមានការយល់ព្រមច្បាស់លាស់ចំពោះការមើលជាមុនដដែល នៅសារបន្ទាប់
ពិនិត្យសំណើ	ការជជែកបង្ហាញស្ថានភាពសំណើដែលបានបង្កើតក្នុងការជជែកនោះ
ស្នើសុំធាតុដែលសកម្មរួច	ការជជែកពន្យល់ថាសំណើដែលត្រូវគ្នាកំពុងសកម្មរួចហើយ
ស្នើសុំធាតុថ្មី និងធាតុដែលសកម្មរួចជាមួយគ្នា	ការជជែករាយឈ្មោះសំណើថ្មី និងធាតុដែលសកម្មរួចដោយឡែកពីគ្នា

ជួយភ្ញៀវជ្រើសសេវាកម្មដែលមាន

ការជជែកពិនិត្យសំណើសម្ភារៈបរិក្ខារ សំណើផ្សេងៗ និងសំណើបញ្ហា ដោយផ្ទៀងផ្ទាត់ជាមួយកាតាឡុកសេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវប្រើឈ្មោះពិតប្រាកដរបស់ធាតុមួយក្នុងកាតាឡុក ការជជែកនឹងផ្គូផ្គងវា ដោយមិនទាមទារកូដ។ ការផ្គូផ្គងឈ្មោះមិនប្រកាន់អក្សរធំតូចទេ។ នៅពេលភ្ញៀវរាយការណ៍ថាមានអ្វីមួយខូច មានកំហុស ឬមិនដំណើរការ ការជជែកចាត់ទុកវាជាសំណើបញ្ហា។ ប្រសិនបើឈ្មោះបញ្ហាដំបូងមិនមានក្នុងបញ្ជី Live Chat នឹងសាកល្បងម្តងទៀតដោយប្រើឈ្មោះបញ្ហាដែលមាន។ ប្រសិនបើបញ្ហាមួយសមស្រប ការជជែកនឹងរៀបចំដោយប្រើឈ្មោះដែលបានរាយពិតប្រាកដ។ ប្រសិនបើគ្មានបញ្ហាណាសមស្រប ការជជែកនឹងសុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសពីបញ្ហាដែលបានរាយ ឬពន្យល់ថាគ្មានការផ្គូផ្គង។ ការជជែកមិនរៀបចំឈ្មោះបញ្ហាដែលមិនបានរាយទេ។ ប្រសិនបើសំណើរបស់ភ្ញៀវត្រូវការការបញ្ជាក់ ការជជែកនឹងបង្ហាញសេវាកម្មដែលមាន និងពាក់ព័ន្ធតាមឈ្មោះ។ ប្រសិនបើមានសេវាកម្មមួយសមស្របយ៉ាងច្បាស់ ការជជែកនឹងសាកល្បងសំណើម្តងទៀតជាមួយសេវាកម្មនោះ។ ប្រសិនបើមានសេវាកម្មជាច្រើនអាចសមស្រប ការជជែកនឹងសុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសតាមឈ្មោះ។ ឈ្មោះដែលស្ទួននឹងមានលេខ ដូចជា “Hand Towel (1)” និង “Hand Towel (2)”។ នៅពេលមានធាតុស្ទួន ភ្ញៀវត្រូវជ្រើសឈ្មោះដែលមានលេខ។ ប្រសិនបើការសាកល្បងម្តងទៀតមិនជោគជ័យ ការជជែកនឹងប្រើសំណួរជ្រើសរើសដដែល នៅពេលមានជម្រើស។

ឈ្មោះកាតាឡុកសំឡេងផ្ទាល់

ក្នុងអំឡុងការសន្ទនាបន្តតាមសំឡេងផ្ទាល់ ជំនួយការរក្សាឈ្មោះដែលបានបង្ហាញទៅភ្ញៀវរួច។ ឈ្មោះបញ្ហា និងសេវាកម្មផ្សេងៗនៅតែបង្ហាញ ជំនួសឱ្យក្លាយជាជម្រើសមានលេខទទេ។ ឈ្មោះស្ទួននៅតែមានលេខ ដើម្បីឱ្យភ្ញៀវអាចជ្រើសធាតុត្រឹមត្រូវ។

ភ្ញៀវមិនចាំបាច់ស្គាល់លេខកូដសេវាកម្ម ឬអត្តសញ្ញាណខាងក្នុងទេ។

ការត្រួតពិនិត្យនេះការពារមិនឱ្យសំណើមិនត្រឹមត្រូវទៅដល់ Housekeeping។ សូមរក្សាកាតាឡុកសេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារឱ្យទាន់សម័យ ដើម្បីឱ្យភ្ញៀវឃើញជម្រើសត្រឹមត្រូវ។

អ្វីដែលភ្ញៀវឃើញ	អ្វីដែលត្រូវធ្វើ
សេវាកម្មដែលបានណែនាំមួយ	បញ្ជាក់ថាឈ្មោះត្រូវនឹងសំណើរបស់ភ្ញៀវ
ឈ្មោះសេវាកម្មជាច្រើន	សុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសសេវាកម្មមួយតាមឈ្មោះ
គ្មានឈ្មោះសេវាកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ	ពិនិត្យកាតាឡុកសេវាកម្ម ហើយផ្តល់ជំនួយពីបុគ្គលិក

របាយការណ៍បញ្ហាប្រើឈ្មោះបញ្ហាដែលបានរាយ

សុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសឈ្មោះបញ្ហាដែលការជជែកបង្ហាញ នៅពេលពាក្យរបស់ពួកគេមិនត្រូវនឹងកាតាឡុក។ ភ្ញៀវមិនចាំបាច់ស្គាល់កូដបញ្ហាខាងក្នុងទេ។

ឈ្មោះសេវាកម្មស្ទួនត្រូវការការបញ្ជាក់

ប្រសិនបើធាតុកាតាឡុកច្រើនមានឈ្មោះដូចគ្នា ការជជែកនឹងបង្ហាញឈ្មោះជាលេខតាមលំដាប់ក្នុងកាតាឡុក។ សុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសសេវាកម្មដែលមានលេខត្រូវគ្នាពីបញ្ជីឈ្មោះដែលមាន។ ឈ្មោះដូចគ្នាដែលគ្មានលេខ នៅតែមិនច្បាស់ ដូច្នេះការជជែកនឹងសុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសរើស។

ស្នើសុំអីវ៉ាន់ច្រើនមុខ

ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ចូលចំនួនកាបូប នៅពេលស្នើការប្រមូលអីវ៉ាន់។ AVA បញ្ចូលចំនួននោះទៅក្នុងការមើលជាមុននៃសំណើ និងកិច្ចការរបស់ bellboy ដែលបានដាក់ស្នើ។

សាររបស់ភ្ញៀវ	ឥរិយាបថរំពឹងទុក
“Collect two bags from my room”	ការមើលជាមុន និងកិច្ចការបង្ហាញចំនួនកាបូបពីរ
“Collect my bags from my room”	ពិនិត្យការមើលជាមុនដោយប្រុងប្រយ័ត្ន មុនបញ្ជាក់សំណើ

ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ជាក់ការមើលជាមុនពេញលេញ បន្ទាប់ពី AVA កំណត់ចំនួន។

ស្នើការហៅដាស់

ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ចូលម៉ោង និងថ្ងៃសម្រាប់ការហៅដាស់ ប្រសិនបើអាចធ្វើបាន។ AVA បកស្រាយកាលបរិច្ឆេទដែលទាក់ទង ដោយប្រើ timezone ដែលបានកំណត់របស់សណ្ឋាគារ។

សាររបស់ភ្ញៀវ	ឥរិយាបថរំពឹងទុក
“Wake me at seven thirty tomorrow morning”	AVA រៀបចំសំណើសម្រាប់ថ្ងៃប្រតិទិនបន្ទាប់របស់សណ្ឋាគារ
“Wake me at seven thirty”	AVA សួរថាភ្ញៀវសំដៅថ្ងៃណា

ពិនិត្យ timezone របស់សណ្ឋាគារ មុនសាកល្បងសំណើដែលពាក់ព័ន្ធនឹងកាលបរិច្ឆេទ។ ទៅកាន់ Settings → Essentials → Hotel Basic Details ហើយផ្ទៀងផ្ទាត់ Timezone។

ត្រូវការការបញ្ជាក់

ការជជែកមិនដែលបង្កើត ឬលុបចោលសំណើសេវាកម្មពីសារដំបូងតែមួយឡើយ។ សារតែមួយរបស់ភ្ញៀវមិនអាចទាំងរៀបចំ និងបញ្ជាក់សំណើបានទេ។ ភ្ញៀវត្រូវបញ្ជាក់ការមើលជាមុនជាក់លាក់នៅសារបន្ទាប់។ Agent (Pi) វាយតម្លៃថាសារបន្ទាប់ជាការយល់ព្រមពិតប្រាកដឬអត់ ជំនួសឱ្យការផ្គូផ្គងឃ្លាបញ្ជាក់ដែលកំណត់ទុកជាមុន។ សំណួរ ការស្ទាក់ស្ទើរ ការកែតម្រូវ ឬពាក្យដែលមិនពាក់ព័ន្ធ មិនត្រូវចាត់ទុកជាការបញ្ជាក់សំណើទេ។ ភ្ញៀវមិនចាំបាច់ផ្តល់អត្តសញ្ញាណនៃសំណើដែលបានរៀបចំ ឬវាលខាងក្នុងផ្សេងទៀតទេ។ AVA ភ្ជាប់ការបញ្ជាក់ទៅនឹងការមើលជាមុនដែលកំពុងរង់ចាំ និងរក្សាទុកដោយម៉ាស៊ីនមេ។ ប្រសិនបើចម្លើយរបស់ភ្ញៀវមិនច្បាស់ AVA នឹងបោះបង់ការមើលជាមុននោះ មុនពេលសួរម្តងទៀត។ ការបញ្ជាក់លើកក្រោយមិនអាចដាក់សំណើចាស់នោះបានទេ។ AVA នឹងរៀបចំសំណើដដែលឡើងវិញ អានវាឱ្យស្តាប់ ហើយសុំការបញ្ជាក់ម្តងទៀត។

ការបញ្ជាក់អាចចំណាយពេលយូរ នៅពេលសេវាកម្មរវល់

AVA នឹងសាកល្បងការបញ្ជាក់ម្តងទៀត នៅពេល Housekeeping ឆ្លើយតបយឺត ឬចម្លើយដំបូងបាត់។ ភ្ញៀវអាចត្រូវរង់ចាំប្រហែល 17 វិនាទី មុនពេល AVA រាយការណ៍ថាបរាជ័យ។ ការសាកល្បងម្តងទៀតប្រើព័ត៌មានលម្អិតសំណើដដែល ដូច្នេះមិនបង្កើតការហៅដាស់ស្ទួនទេ។ សុំឱ្យភ្ញៀវរង់ចាំលទ្ធផល ជំនួសឱ្យផ្ញើការបញ្ជាក់មួយទៀត។

ពន្យល់អំពីសំណើសេវាកម្មដែលសកម្មរួច

ការជជែកពិនិត្យធាតុដែលបានស្នើសុំនីមួយៗ ធៀបនឹងសំណើដែលកំពុងសកម្មរបស់ភ្ញៀវ។ វាមិនពិពណ៌នាអំពីធាតុដែលសកម្មរួចថាជាសំណើបរាជ័យទេ។ វាមិនបង្កើតកិច្ចការមួយទៀតសម្រាប់ធាតុនោះទេ។

សំណើរបស់ភ្ញៀវ	អ្វីដែលភ្ញៀវឮ
មានតែធាតុដែលសកម្មរួច	ធាតុនោះកំពុងសកម្មរួចហើយ
ធាតុថ្មី និងធាតុដែលសកម្មរួច	ធាតុណាខ្លះត្រូវបានស្នើសុំថ្មី និងធាតុណាខ្លះសកម្មរួច

ប្រាប់ភ្ញៀវឱ្យរង់ចាំសំណើដែលមានស្រាប់ នៅពេលធាតុមួយកំពុងសកម្មរួច។ ស្នើឱ្យពួកគេទាក់ទងផ្នែកខាងមុខ ប្រសិនបើសំណើដែលកំពុងសកម្មត្រូវការផ្លាស់ប្តូរ។

ភ្ញៀវត្រូវមានការស្នាក់នៅបច្ចុប្បន្នដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងមានលេខបន្ទប់។ ភ្ញៀវដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់អាចបន្តសួរសំណួរទូទៅអំពីសណ្ឋាគារ ប៉ុន្តែមិនអាចដាក់សំណើសេវាកម្មបានទេ។ បន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ AVA រក្សាភស្តុតាងនៃការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ សម្រាប់ការជជែកសកម្ម។ បន្ទាប់មក ភ្ញៀវអាចបន្តប្រើសំណើសេវាកម្មដែលបានគាំទ្រ ដោយមិនចាំបាច់ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ម្តងទៀត។

ឆ្លើយសំណួរអំពីអត្ថប្រយោជន៍ភ្ញៀវ

ភ្ញៀវដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់អាចសួរជជែកជាអក្សរ ឬជំនួយការសំឡេង អំពីអត្ថប្រយោជន៍ដែលរួមបញ្ចូល។ ឧទាហរណ៍មានការរួមបញ្ចូលអាហារពេលព្រឹក ភាពទំនេរថ្ងៃនេះ និងកាលបរិច្ឆេទដែលអាចប្រើបានបន្ទាប់។

ជំនួយការពិនិត្យការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ភ្ញៀវមិនចាំបាច់ផ្តល់លេខការកក់ ឬលេខបន្ទប់ក្នុងសំណួរទេ។ សូមរក្សាការតភ្ជាប់ PMS កាតាឡុកអត្ថប្រយោជន៍ និងការកំណត់ rate plan ឱ្យទាន់សម័យ។

សំណួររបស់ភ្ញៀវ	ចម្លើយរំពឹងទុក
តើមានអាហារពេលព្រឹករួមបញ្ចូលទេ?	រួមបញ្ចូល ឬមិនបានរួមបញ្ចូល
តើខ្ញុំអាចប្រើអាហារពេលព្រឹកថ្ងៃនេះបានទេ?	មាននៅថ្ងៃនេះ ឬមិនមាននៅថ្ងៃនេះ
តើវាមាននៅពេលណា?	កាលបរិច្ឆេទដែលអាចប្រើបានបន្ទាប់ ប្រសិនបើមាន

ការប្រើប្រាស់អត្ថប្រយោជន៍ដោយបុគ្គលិកនៅដាច់ដោយឡែក

ចម្លើយរបស់ភ្ញៀវមិនធ្វើឱ្យអត្ថប្រយោជន៍ត្រូវបានប្រើប្រាស់ទេ។ បុគ្គលិកនៅតែប្រើ Entitlements ដើម្បីពិនិត្យសិទ្ធិ និងកត់ត្រាការប្រើប្រាស់។

សាកល្បងសំណើសេវាកម្មរបស់ភ្ញៀវ

1. ផ្ទៀងផ្ទាត់ភ្ញៀវសាកល្បងតាម QR code បន្ទប់ ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់។

2. សួរអំពីសេវាកម្មភ្ញៀវដែលមាន។

3. ស្នើសុំសេវាកម្មមួយដែលបានបើក។

4. ពិនិត្យការមើលជាមុន ហើយបញ្ជាក់វានៅសារដាច់ដោយឡែកមួយ។

   ✓ សំណើបង្ហាញឡើងតែបន្ទាប់ពីភ្ញៀវបញ្ជាក់ការមើលជាមុនជាក់លាក់។ ✓ ភ្ញៀវបញ្ជាក់សំណើដែលបានបង្ហាញ ដោយមិនបញ្ចូលអត្តសញ្ញាណខាងក្នុង។

5. រាយការណ៍បញ្ហាដោយប្រើឈ្មោះដែលមិនមានក្នុងកាតាឡុកបញ្ហា។

   ✓ ការជជែកសាកល្បងម្តងទៀតដោយប្រើឈ្មោះបញ្ហាដែលមាន។ ✓ បញ្ហាដែលផ្គូផ្គងប្រើឈ្មោះដែលបានរាយពិតប្រាកដ។ ✓ ប្រសិនបើគ្មានបញ្ហាណាសមស្រប ការជជែកនឹងសុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើស ឬប្រាប់ថាគ្មានការផ្គូផ្គង។

6. សាកល្បងប្រើឈ្មោះសេវាកម្មដែលមិនគាំទ្រ។

   ✓ ការជជែកបង្ហាញសេវាកម្មដែលមានសម្រាប់ការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ ✓ ប្រសិនបើសេវាកម្មជាច្រើនអាចសមស្រប ការជជែកនឹងសុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសតាមឈ្មោះ។ ✓ ការជជែកមិនផ្ញើសំណើមិនត្រឹមត្រូវទៅ Housekeeping ទេ។

7. ឆ្លើយតបមិនច្បាស់លាស់ចំពោះការមើលជាមុន បន្ទាប់មកបញ្ជាក់នៅពេលការជជែកសួរម្តងទៀត។

   ✓ ការជជែករៀបចំ និងអានសំណើម្តងទៀត មុនទទួលយកការបញ្ជាក់នៅពេលបន្ទាប់។

សំណើសេវាកម្មរបស់ភ្ញៀវមិនបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ស្នើសុំសេវាកម្ម ប៉ុន្តែការជជែកមិនអាចផ្តល់លំហូរសំណើបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបាន checked in និងមានបន្ទប់ចាត់តាំង។
2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានបញ្ចប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ ឬបានប្រើ QR code បន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។
3. ពិនិត្យថាសេវាកម្មដែលបានស្នើសុំត្រូវបានបើកសម្រាប់សណ្ឋាគារ។
4. បញ្ជាក់ថា Answer Engine ត្រូវបានកំណត់ជា Agent (Pi) នៅពេលសាកល្បងសំណើសេវាកម្ម។

ការជជែកនិយាយថាសេវាកម្មដែលបានស្នើសុំមិនមាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវដាក់ឈ្មោះសេវាកម្មមួយ ប៉ុន្តែការជជែកសុំឱ្យជ្រើសពីសេវាកម្មដែលមាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. សុំឱ្យភ្ញៀវជ្រើសសេវាកម្មមួយក្នុងចំណោមសេវាកម្មដែលមាន តាមឈ្មោះ។
2. ពិនិត្យថាសេវាកម្មនោះត្រូវបានបើកក្នុងកាតាឡុកសេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារ។
3. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវមានការស្នាក់នៅបច្ចុប្បន្នដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងមានលេខបន្ទប់។
4. សាកម្តងទៀត បន្ទាប់ពីកាតាឡុក ឬការកំណត់របស់ភ្ញៀវត្រូវបានអាប់ដេត។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើសេវាកម្មដែលបានបើកនៅតែមិនមាន។

ការជជែកបដិសេធរបាយការណ៍បញ្ហារបស់ភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវរាយការណ៍ថាមានអ្វីមួយខូច ប៉ុន្តែការជជែកបដិសេធភ្លាមៗ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវមានការស្នាក់នៅបច្ចុប្បន្នដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងមានលេខបន្ទប់។
2. ពិនិត្យថាបញ្ហានោះត្រូវបានបើកក្នុងកាតាឡុកសេវាកម្មរបស់សណ្ឋាគារ។
3. សុំឱ្យភ្ញៀវប្រើឈ្មោះបញ្ហាមួយក្នុងចំណោមឈ្មោះដែលបានរាយ។
4. សាកម្តងទៀតក្នុងសារថ្មី ប្រសិនបើការឆ្លើយតបដំបូងមិនបានបង្ហាញបញ្ហាដែលមាន។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើការជជែកនៅតែបដិសេធរបាយការណ៍បញ្ហា។

ការជជែកស្នើឱ្យរៀបចំសំណើម្តងទៀត

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវយល់ព្រមមិនច្បាស់លាស់ បន្ទាប់មកពាក្យ “yes” នៅពេលក្រោយមិនដាក់សំណើ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. អនុញ្ញាតឱ្យការជជែករៀបចំ និងអានសំណើម្តងទៀត។
2. សុំឱ្យភ្ញៀវបញ្ជាក់ការមើលជាមុនពេញលេញ ដែលមិនមានការផ្លាស់ប្តូរ។
3. រក្សាឈ្មោះសេវាកម្មស្ទួនឱ្យខុសគ្នាក្នុងកាតាឡុករបស់សណ្ឋាគារ។
4. ទាក់ទង support ប្រសិនបើការជជែកមិនរៀបចំសំណើម្តងទៀត។

សំណើការហៅដាស់សួររកកាលបរិច្ឆេទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវនិយាយថា “ថ្ងៃស្អែក” ប៉ុន្តែការជជែកសួរថាភ្ញៀវសំដៅថ្ងៃណា។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទៀងផ្ទាត់ Timezone ក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។
2. សុំឱ្យភ្ញៀវផ្តល់ថ្ងៃ និងម៉ោងពិតប្រាកដ។
3. បញ្ជាក់ការមើលជាមុន មុនដាក់សំណើ។

ការហៅដាស់ដែលបានបញ្ជាក់រាយការណ៍ថាបរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវបញ្ជាក់ការហៅដាស់ ប៉ុន្តែការជជែករាយការណ៍ថាបរាជ័យ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំឱ្យការឆ្លើយតបបញ្ជាក់បញ្ចប់សិន មុនសុំឱ្យភ្ញៀវសាកម្តងទៀត។
2. ពិនិត្យ Tasks ឬ Housekeeping សម្រាប់ការហៅដាស់។
3. កុំបង្កើតសំណើមួយទៀត ប្រសិនបើការហៅដាស់ដើមបង្ហាញឡើង។
4. សុំឱ្យភ្ញៀវសាកម្តងទៀតមួយដង ប្រសិនបើគ្មានសំណើបង្ហាញឡើង។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើការសាកម្តងទៀតក៏បរាជ័យ។

ការកក់ភ្ជាប់ហើយ ប៉ុន្តែសំណើសេវាកម្មនៅតែមិនមាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវភ្ជាប់ការកក់ ប៉ុន្តែការជជែកដដែលមិនអាចផ្តល់សេវាកម្មភ្ញៀវបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. សុំឱ្យភ្ញៀវផ្ញើសារថ្មីក្នុងការសន្ទនាដដែល។
2. បញ្ជាក់ថាការកក់បាន checked in និងមានលេខបន្ទប់។
3. បញ្ជាក់ថា Answer Engine ត្រូវបានកំណត់ជា Agent (Pi)។
4. ចាប់ផ្តើមការជជែកថ្មី ហើយសាកម្តងទៀត ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែបន្ត។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើភ្ញៀវនៅតែមិនអាចស្នើសុំសេវាកម្មដែលបានបើក។

កំណត់ម៉ោង Live Chat

ប្រើម៉ោង live chat នៅពេលភ្ញៀវគួរតែអាចទាក់ទងបុគ្គលិកបានតែនៅក្នុងម៉ោងគ្របដណ្តប់។ កាលវិភាគប្រើ timezone របស់សណ្ឋាគារអ្នក។ ក្រៅម៉ោងបើក ភ្ញៀវនឹងឃើញសារអវត្តមានរបស់អ្នក។ អ្នកអាចកំណត់ចន្លោះពេលច្រើនសម្រាប់ថ្ងៃនីមួយៗ។

1. បើក tab Widget & Access។

2. បើក Limit live chat to operating hours។

3. ពិនិត្យ chip Timezone។

4. បើមិនត្រឹមត្រូវ សូមប្ដូរ Timezone ក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។

5. បន្ថែមរយៈពេលបើកសម្រាប់ថ្ងៃនីមួយៗ។

6. ប្រើ Copy Mon → weekdays, Copy Mon → all days, Set 24/7, ឬ Clear all ដើម្បីបំពេញលឿនជាងមុន។

7. ប្រើ Open this day នៅពេលថ្ងៃនោះបិទ។

8. ចុច Save changes។

   ✓ status pill បង្ហាញ Open now ឬ Closed now។ ✓ ភ្ញៀវអាចទាក់ទងបុគ្គលិកបានតែនៅពេលបើក។ ✓ ក្រៅម៉ោង ភ្ញៀវឃើញសារអវត្តមានរបស់អ្នក។ ✓ ចម្លើយប្រើកាលវិភាគថ្មីបំផុត។ ✓ ម៉ោងមិនត្រឹមត្រូវនឹងបង្ហាញគែមពណ៌ក្រហម និងអត្ថបទជំនួយ។

កាលវិភាគបម្រុងសុវត្ថិភាព

បើទិន្នន័យកាលវិភាគមិនពេញលេញ ឬទម្រង់មិនត្រឹមត្រូវ Streamliner នឹងផ្ទុកកាលវិភាគបម្រុងសុវត្ថិភាព។ អ្នកនៅតែអាចបើកទំព័រ ពិនិត្យកម្មវិធីកែសម្រួល និងរក្សាទុកកាលវិភាគដែលបានកែតម្រូវ។

Timezone read-only

Timezone នៅទំព័រនេះតែងតែត្រូវគ្នានឹង timezone របស់សណ្ឋាគារអ្នក។ ប្រើតំណ Change ដើម្បីបើក Settings → Essentials → Hotel Basic Details។

បង្កើតតំណ Landing Page

1. ក្នុង Widget & Access រក Landing Pages

2. ចុច Create Landing Page

   ✓ តំណថ្មីនឹងបង្ហាញសម្រាប់ការចូលប្រើរបស់ភ្ញៀវ។

3. ប្រើ View QR ដើម្បីមើល code ភ្ញៀវជាមុន។

4. ចុច Download chatbot QR ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការស្លាកបោះពុម្ពសម្រាប់បន្ទប់ ឬតំបន់ស្វាគមន៍។

ធ្វើសមកាលកម្មឈ្មោះ landing page

ប្រើសកម្មភាពនេះ បន្ទាប់ពីអ្នកប្តូរឈ្មោះ merchant របស់អ្នក។ វាធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឈ្មោះ chatbot landing page ឱ្យត្រូវនឹងឈ្មោះ merchant បច្ចុប្បន្ន។ ទំព័រដែលមានស្រាប់នៅតែរក្សា page ID និង API key របស់វា ខណៈ AVA ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពផ្លូវ URL របស់វា។ ការលុប និងបង្កើតទំព័រឡើងវិញក៏ប្រើឈ្មោះ merchant បច្ចុប្បន្នដែរ។

1. បើក Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access។

2. ស្វែងរក landing page ដែលអ្នកចង់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

3. ចុច Sync Url Name។

   ✓ landing page ប្រើឈ្មោះ merchant បច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។ ✓ ខ្លឹមសារទំព័រ និង API key នៅតែអាចប្រើបាន។ ✓ បញ្ជី landing page ផ្ទុកឡើងវិញ ហើយការមើល QR ជាមុនដែលបានបើកនឹងបិទ។

4. ចម្លងតំណ landing page ម្តងទៀត ប្រសិនបើ URL ដែលបង្ហាញបានផ្លាស់ប្តូរ។

5. ជំនួសស្លាក QR ដែលបានបោះពុម្ព ប្រសិនបើវាប្រើតំណចាស់។

បង្កើត QR បន្ទប់សម្រាប់បោះពុម្ព

QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ព នឹងបើក chatbot landing page រួម និងរួមបញ្ចូលបន្ទប់ដែលបានស្កេនជាបរិបទ។ នៅពេលការស្នាក់នៅសកម្មមួយគត់ក្នុងបន្ទប់នោះត្រូវគ្នា AVA ភ្ជាប់សម័យជជែកទៅនឹងការស្នាក់នៅនោះ។ បរិបទការស្នាក់នៅដែលបានភ្ជាប់ត្រូវបានធ្វើឱ្យថ្មី មុនពេលភ្ញៀវប្រើ text chat សំឡេង ឬមុខងារហៅជាវីដេអូ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវមានការសន្ទនារួចហើយ ការស្កេនម្តងទៀតនឹងភ្ជាប់បរិបទបន្ទប់ចុងក្រោយទៅនឹងការសន្ទនានោះ។ ការស្កេនបន្ទប់ចុងក្រោយមានអាទិភាព នៅពេលបន្ទប់របស់ភ្ញៀវបានផ្លាស់ប្តូរ។ AVA ក៏ផ្គូផ្គងការស្នាក់នៅ DUE_OUT ដើមមួយផងដែរ នៅពេលកិច្ចសន្យាសមត្ថភាព PMS របស់អ្នកគាំទ្រស្ថានភាពនោះ។ បើមិនដូច្នោះទេ ការស្វែងរក QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ព នឹងផ្គូផ្គងតែការស្នាក់នៅ CHECKED_IN ប៉ុណ្ណោះ។ AVA ប្រើតម្លៃបន្ទប់ពិតប្រាកដដែលបានបញ្ចូលក្នុង QR code។ បើ AVA រកមិនឃើញការស្នាក់នៅសកម្មតែមួយគត់ បន្ទប់នោះនៅជាសញ្ញាមិនទាន់ផ្ទៀងផ្ទាត់។ តំណ QR នៅតែអាចប្រើបាន ប្រសិនបើ CCI មិនអាចដោះស្រាយការស្នាក់នៅជាបណ្តោះអាសន្ន។ បុព្វបទភ្ញៀវ ដូចជា Mr ឬ Ms អាចនៅតែក្នុងកំណត់ត្រា PMS។ AVA ប្រើនាមខ្លួន និងនាមត្រកូលរបស់ភ្ញៀវ នៅពេលភ្ជាប់សម័យជជែក។

ត្រូវការសិទ្ធិចូលបន្ទប់

AVA ផ្ទុកលេខបន្ទប់ពីការកំណត់ room-access របស់អ្នក។ សូមបង្កើត chatbot landing page ជាមុន។

1. បើក Widget & Access ក្នុង Communication Hub → Chatbot → Setup។

2. បង្កើត landing page ប្រសិនបើ Shared chatbot landing page គ្មានជម្រើស។

3. ក្នុង Room QR Code ជ្រើស chatbot landing page រួម។

4. ចុច Generate។

   ✓ AVA បង្កើត QR សកម្មមួយសម្រាប់បន្ទប់នីមួយៗដែលមិនទាន់មាន code។

5. ជ្រើសបន្ទប់ បន្ទាប់មកចុច Print selected។

   ✓ បើមិនជ្រើសបន្ទប់ណាមួយ AVA នឹងបោះពុម្ព QR របស់បន្ទប់សកម្មទាំងអស់។

6. បោះពុម្ពសន្លឹក ហើយដាក់ code នីមួយៗក្នុងបន្ទប់ដែលត្រូវគ្នា។

ថែទាំ QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ព

• ចុច Print ដើម្បីបោះពុម្ព code របស់បន្ទប់មួយ។
• ចុច Regenerate បន្ទាប់ពីប្តូរ code ឬសង្ស័យថាមានការចែករំលែក code។
• ចុច Disable នៅពេល code ដែលបានបោះពុម្ពគួរឈប់ដំណើរការ។
• ចុច Enable ដើម្បីស្តារ code ដែលបានបិទ។

ការបង្កើតឡើងវិញធ្វើឱ្យ code ចាស់អសុពលភាព

បោះពុម្ព និងប្តូរស្លាកបន្ទប់ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីបង្កើតឡើងវិញ។ QR token ចាស់នឹងឈប់ដំណើរការ។

បង្កើត QR ទីតាំងសម្រាប់បោះពុម្ព

បង្កើត QR ដែលមានឈ្មោះសម្រាប់តំបន់រួម ដូចជា lobby ឬអាងហែលទឹក។ Code នីមួយៗបើក chatbot landing page រួមដែលបានជ្រើស ដោយមានបរិបទទីតាំង។

1. បើក Widget & Access ក្នុង Communication Hub → Chatbot → Setup។

2. បង្កើត landing page ប្រសិនបើ Shared chatbot landing page គ្មានជម្រើស។

3. ក្នុង Location QR Code ជ្រើស chatbot landing page រួម។

4. បញ្ចូល Location name តែមួយគត់ ដូចជា Main entrance។

5. ចុច Add location។

   ✓ ទីតាំងថ្មីនឹងបង្ហាញក្នុងបញ្ជី QR code។

6. ជ្រើសទីតាំងសកម្មមួយ ឬច្រើន បន្ទាប់មកចុច Print selected។

7. ដាក់ code ដែលបានបោះពុម្ពនីមួយៗនៅទីតាំងដែលមានឈ្មោះត្រូវគ្នា។

ឈ្មោះទីតាំង

ឈ្មោះទីតាំងអាចមានប្រវែងដល់ 100 តួអក្សរ។ ឈ្មោះត្រូវបានផ្គូផ្គងដោយមិនប្រកាន់អក្សរធំតូច។

ថែទាំ QR ទីតាំងដែលបានបោះពុម្ព

• ចុច Print ដើម្បីបោះពុម្ព code របស់ទីតាំងមួយ។
• ចុច Regenerate បន្ទាប់ពីប្តូរ code ឬសង្ស័យថាមានការចែករំលែក code។
• ចុច Disable នៅពេល code ដែលបានបោះពុម្ពគួរឈប់ដំណើរការ។
• ចុច Enable ដើម្បីស្តារ code ដែលបានបិទ។

ការបង្កើតឡើងវិញធ្វើឱ្យ code ចាស់អសុពលភាព

បោះពុម្ព និងប្តូរស្លាកទីតាំងភ្លាមៗបន្ទាប់ពីបង្កើតឡើងវិញ។ QR token ចាស់នឹងឈប់ដំណើរការ។

ការពារឯកជនភាព QR ទីតាំង

QR ទីតាំងផ្តល់បរិបទទីតាំងសម្រាប់ជំនួយទូទៅដល់ភ្ញៀវ។ វាមិនផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ ឬភ្ជាប់ការស្នាក់នៅទៅនឹងសម័យជជែកទេ។ វាក៏មិនស្នើការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ ការរកមើល CCI ឬបរិបទការស្នាក់នៅដែរ។ ការហៅជាវីដេអូពីសម័យ QR ទីតាំង មិនទទួលបានការបន្ថែមព័ត៌មានផ្អែកលើការកក់ទេ។

ប្រភេទ QR	ឥរិយាបថការកក់ និងការស្នាក់នៅ
Room QR	អាចភ្ជាប់ការស្នាក់នៅ CHECKED_IN តែមួយគត់ ឬ DUE_OUT ដើម នៅពេលកិច្ចសន្យាសមត្ថភាព PMS គាំទ្រ
Location QR	រក្សាតែបរិបទទីតាំង ហើយមិនដែលភ្ជាប់ការកក់ទេ

ដាក់ code ទីតាំងនៅតំបន់រួម

ប្រើ QR ទីតាំងនៅ lobby បរិក្ខារ និងតំបន់រួមផ្សេងទៀត។ ប្រើ QR បន្ទប់តែនៅកន្លែងដែលសមស្របសម្រាប់ភ្ជាប់ការស្នាក់នៅជាក់លាក់តាមបន្ទប់។

កែសម្រួលប្លង់ QR ដែលបានបោះពុម្ព

ប្រើ template មួយសម្រាប់សន្លឹកបោះពុម្ព QR បន្ទប់ និងទីតាំងទាំងពីរ។ QR code នៅតែអាចអានបាន ដោយមានផ្ទៃខាងក្រោយពណ៌សនៅពីក្រោយ code។

បង្ហោះផ្ទៃខាងក្រោយសម្រាប់បោះពុម្ព

1. ក្នុង QR Print Template ចុច Upload background image។

2. ជ្រើសឯកសារ PNG, JPG/JPEG ឬ PDF មួយទំព័រ។

3. រក្សាទំហំឯកសារមិនឱ្យលើស 10 MB។

   ✓ Template នឹងបង្ហាញក្នុងការមើលជាមុន។

ឯកសារ PDF ត្រូវមានមួយទំព័រ

AVA បដិសេធឯកសារ PDF ដែលគ្មានទំព័រ ឬមានច្រើនទំព័រ។

ដាក់ទីតាំងវាល QR

1. អូស QR Code ទៅលើផ្ទៃខាងក្រោយ ឬចុចវាល រួចចុចលើការមើលជាមុន។

2. អូស QR Label ទៅលើផ្ទៃខាងក្រោយ នៅពេលអ្នកចង់បង្ហាញឈ្មោះបន្ទប់ ឬទីតាំង។

3. ជ្រើសវាលដើម្បីកែតម្លៃ X, Y, Width និង Height។

4. រក្សា QR Code ឱ្យមានរាងការ៉េ។ AVA ចាក់សោទទឹង និងកម្ពស់ក្នុងសមាមាត្រ 1:1។

5. សម្រាប់ QR Label កំណត់ទំហំអក្សរ ពណ៌អក្សរ និងការតម្រឹម។

6. ប្រើ toggle មើលជាមុន ដើម្បីពិនិត្យវាល template ឬតម្លៃបោះពុម្ពគំរូ។

7. ចុច Save design។

   ✓ ប្លង់ត្រូវបានអនុវត្តចំពោះ QR បន្ទប់ និងទីតាំងដែលបានបោះពុម្ព។

QR Label ផ្លាស់ប្តូរដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់បន្ទប់ ឬទីតាំងនីមួយៗ។ លុប QR Print Template ដើម្បីស្តារសន្លឹកបោះពុម្ពបីជួរតាមលំនាំដើមរបស់ AVA។

គ្រប់គ្រង Whitelisted Domains

1. ក្នុង Whitelisted Domains បញ្ចូល domain ដូចជា yourhotel.com
2. ចុច Add Domain
3. ប្រើ toggle ដើម្បីបើក ឬបិទ domain
4. ដក domain ចេញតែពេល widget គួរឈប់ដំណើរការនៅទីនោះ

ការដោះស្រាយបញ្ហា

មិនឃើញ Chatbot Setup

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនអាចរកឃើញ Chatbot → Setup ក្នុង Communication Hub ទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាគម្រោងរបស់អ្នករួមបញ្ចូលមុខងារ Chatbot។
2. សុំឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងផ្តល់សិទ្ធិ chatbot_setup:manage ដល់តួនាទីរបស់អ្នក។
3. ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីការចូលប្រើរបស់អ្នកត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ។

តំណផ្ទាល់ទៅ Chatbot Setup ក៏ត្រូវការសិទ្ធិនេះដែរ។

ប៊ូតុង Save ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនអាចរក្សាទុកសារ ឬការណែនាំបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាវាលមិនទទេ
2. ដកចន្លោះលើស ហើយសាកម្តងទៀត
3. បញ្ជាក់ថាគម្រោងរបស់អ្នករួមបញ្ចូលមុខងារ Chatbot

ការកំណត់កម្រិតខ្ពស់មិនរក្សាទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង Save នៅតែបិទ ឬបង្ហាញ validation errors។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំឲ្យតម្លៃ advanced បច្ចុប្បន្នផ្ទុករួច
2. ពិនិត្យសារកំហុសពណ៌ក្រហមទាំងអស់
3. រក្សា Max Output Tokens នៅចន្លោះ 500 និង 3024
4. រក្សា Retrieval K នៅចន្លោះ 1 និង 7
5. បើ Disable grounding RAG engine បើក សូមរក្សា Retrieval K នៅចន្លោះ 1 និង 3
6. សាក Save ម្តងទៀត

ការគ្រប់គ្រង RAG បាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នករកមិនឃើញ Retrieval K ឬ Disable grounding RAG engine។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Advanced Settings

2. ពិនិត្យ Answer Engine បច្ចុប្បន្ន

3. ជ្រើស RAG

4. ចុច Save

   ✓ ការគ្រប់គ្រងសម្រាប់តែ RAG នឹងបង្ហាញឡើងវិញ។

Retrieval K មើលទៅទាបពេក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Retrieval K អនុញ្ញាតតែតម្លៃពី 1 ដល់ 3។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បិទ Disable grounding RAG engine
2. ពិនិត្យ Retrieval K ម្តងទៀត
3. រក្សាទុកការកំណត់ដែលបានអាប់ដេត

Skill Mode មិនរក្សាទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការរក្សាទុកបរាជ័យ បន្ទាប់ពីអ្នកបើក Use Skill Mode។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា Skill Name មិនទទេ
2. ប្រើតែអក្សរតូច, លេខ, និងសញ្ញាខណ្ឌ
3. សាកឈ្មោះដូចជា booking-assistant
4. ចុច Save ម្តងទៀត

Skill Mode មិនអាចរក skill បាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Skill មិនបង្ហាញឡើងបន្ទាប់ពី deployment។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំឲ្យ deployment បន្ទាប់បញ្ចប់។
2. បញ្ជាក់ថា skill package name ត្រូវគ្នានឹង Skill Name។
3. សុំឲ្យ admin restart Streamliner បើ skill ត្រូវបានបន្ថែមក្រោយ startup។
4. ទាក់ទង support បើ skill នៅតែមិន load។

Chatbot នៅតែប្រើការណែនាំ ឬចម្លើយជំនួសចាស់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ចម្លើយសាកល្បងនៅតែអនុវត្តតាមការណែនាំចាស់ ឬចម្លើយជំនួសចាស់។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាសារជូនដំណឹងការរក្សាទុកបានបង្ហាញឡើង។
2. ចាប់ផ្តើមការជជែកថ្មី ហើយសាកម្តងទៀត។
3. រង់ចាំបន្តិច ប្រសិនបើចម្លើយនៅតែប្រើការកំណត់ចាស់។
4. ជៀសវាងការសាកល្បងពីសម័យជជែកដែលមានស្រាប់។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើការជជែកថ្មីនៅតែប្រើការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធចាស់។

Agent (Pi) បង្ហាញកំហុសអ្នកផ្តល់សេវា

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សំណើរបស់ភ្ញៀវបង្ហាញកំហុសអ្នកផ្តល់សេវារបស់ Agent (Pi) ជំនួសឱ្យចម្លើយ។

សារនេះអាចបញ្ជាក់ពីការបរាជ័យរបស់អ្នកផ្តល់សេវាបានច្បាស់ជាងកំហុស chatbot ទូទៅ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រក្សាទុកសារកំហុសពេញលេញ រួមទាំងព័ត៌មានលម្អិតអំពីអ្នកផ្តល់សេវា ឬសំណើ។
2. សុំឱ្យភ្ញៀវផ្ញើសំណើម្តងទៀតមួយដង។
3. បញ្ជាក់ថា Answer Engine ត្រូវបានកំណត់ជា Agent (Pi) តែនៅពេលអ្នករំពឹងថានឹងប្រើឥរិយាបថ Pi។
4. ពិនិត្យថា skill ដែលបានជ្រើស និងការកំណត់ chatbot នៅតែបានរក្សាទុក។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើកំហុសអ្នកផ្តល់សេវាកើតឡើងម្តងទៀត។

កុំចែករំលែកព័ត៌មានសម្ងាត់របស់អ្នកផ្តល់សេវា ឬសោ API ក្នុងសំណើជំនួយ។

ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ AI ផ្លាស់ប្តូរពេលកំពុងរក្សាទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការរក្សាទុកបរាជ័យដោយបង្ហាញ "GenAI configuration changed while saving. Please retry."

សារនេះអាចបង្ហាញសម្រាប់កំណត់ត្រាសណ្ឋាគារចាស់ៗដែលខ្វះវាល Skill Mode ថ្មីៗ។ បន្ទាប់ពីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសេវាកម្ម ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធចាស់ទាំងនោះអាចរក្សាទុកបានធម្មតា។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំបន្តិច ប្រសិនបើការរក្សាទុកផ្សេងទៀតកំពុងដំណើរការ។
2. ផ្ទុក Communication Hub → Chatbot → Setup ឡើងវិញ។
3. បញ្ជាក់ថាតម្លៃចុងក្រោយរបស់អ្នកមានបង្ហាញ។
4. ចុច Save ម្តងទៀត។
5. សាកល្បងសកម្មភាពរៀបចំម្តងទៀត ប្រសិនបើ AVA ស្នើឱ្យអ្នករៀបចំការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញ។
6. ទាក់ទង support ប្រសិនបើសារនេះបង្ហាញឡើងដដែលៗ បន្ទាប់ពីសាកល្បងម្តងទៀត។

ការផ្លាស់ប្តូរដំណាលគ្នាពិតប្រាកដ

AVA នៅតែបដិសេធការរក្សាទុក នៅពេលមនុស្សផ្សេងទៀតបានផ្លាស់ប្តូរការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធមុន។ ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ពិនិត្យតម្លៃចុងក្រោយ ហើយរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នកម្តងទៀត។ មិនចាំបាច់បំពេញទិន្នន័យក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យឡើងវិញ សម្រាប់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធចាស់ទេ។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់រកមិនឃើញការស្នាក់នៅ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: chatbot មិនអាចផ្គូផ្គងភ្ញៀវទៅនឹងការកក់បាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានបញ្ចូលលេខបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។
2. សួរឈ្មោះភ្ញៀវចម្បងក្នុងការកក់។
3. ពិនិត្យថាមានការកក់តែមួយដែលបាន checked-in សម្រាប់បន្ទប់នោះ។ ប្រសិនបើ PMS របស់អ្នកគាំទ្រ DUE_OUT ជាដើម ការស្នាក់នៅថ្ងៃចេញក៏អាចផ្គូផ្គងបានដែរ។
4. បើមានការស្នាក់នៅសកម្មជាច្រើនប្រើបន្ទប់ដូចគ្នា សុំឱ្យ front desk កែទិន្នន័យ PMS។
5. សាកលំហូរផ្ទៀងផ្ទាត់ម្តងទៀត។

បាត់ ឬត្រូវបានបដិសេធចម្លើយអំពីអត្ថប្រយោជន៍ភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់សួរអំពីអត្ថប្រយោជន៍ ប៉ុន្តែជំនួយការបដិសេធ ឬមិនអាចឆ្លើយបាន។

ប្រសិនបើភ្ញៀវគ្មានអត្ថប្រយោជន៍ ជំនួយការគួរប្រាប់ថាវាមិនបានរួមបញ្ចូលទេ។ ចម្លើយនេះគឺជាអ្វីដែលរំពឹងទុក នៅពេល Entitlements ត្រឡប់លទ្ធផលទទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវមានការស្នាក់នៅបច្ចុប្បន្នដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។
2. បញ្ជាក់ថាការតភ្ជាប់ PMS កំពុងដំណើរការ។
3. បញ្ជាក់ថាអត្ថប្រយោជន៍ត្រូវបានកំណត់ទៅ rate plan របស់ភ្ញៀវ។
4. ពិនិត្យ Entitlements សម្រាប់ការកក់ដដែល។
5. សុំឱ្យភ្ញៀវផ្ញើសំណួរម្តងទៀត។

បើ Entitlements មិនបង្ហាញអត្ថប្រយោជន៍ ជំនួយការគួរប្រាប់ថាវាមិនបានរួមបញ្ចូលទេ។ បើជំនួយការបដិសេធជំនួសវិញ សូមទាក់ទង support ដោយផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតនៃការសន្ទនា។

ការមើលជាមុននៃការផ្ទៀងផ្ទាត់នៅតែបង្ហាញការជជែកធម្មតា

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការមើលជាមុនរបស់ widget មិនបង្ហាញទម្រង់កំណត់អត្តសញ្ញាណ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Widget & Access។
2. បើក Guest reservation verification។
3. ចុច Save។
4. ផ្ទុកផ្ទាំងមើលជាមុនឡើងវិញ។
5. ពិនិត្យថា preview mode មិនកំពុងលាក់អេក្រង់ផ្ទៀងផ្ទាត់។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ដំណើរការម្តង បន្ទាប់មកបរាជ័យវិញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវផ្ទៀងផ្ទាត់បានជោគជ័យ បន្ទាប់មកបរាជ័យពេលពិនិត្យលើកក្រោយ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. សុំឱ្យភ្ញៀវប្រើលេខបន្ទប់ និងឈ្មោះភ្ញៀវដដែលម្តងទៀត។
2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវនៅតែប្រើការកក់ដដែល។
3. ចាប់ផ្តើមការជជែកថ្មី បើភ្ញៀវបានប្តូរការកក់។
4. ផ្ទុកការសន្ទនាឡើងវិញ ហើយសាកម្តងទៀត។

មិនអាចបង្កើត landing page

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកទទួលកំហុសពេលបង្កើត landing page។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Refresh ទំព័រ ហើយសាកម្តងទៀត
2. អនុវត្តតាម prompt ណាមួយ ដើម្បីជំនួសទំព័រចាស់
3. ទាក់ទង support បើនៅតែបរាជ័យ

ឈ្មោះ landing page ហួសសម័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: chatbot landing page នៅតែបង្ហាញឈ្មោះ merchant ចាស់របស់អ្នក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងមើលសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវ។
3. ចុច Sync Url Name សម្រាប់ landing page ដែលមានបញ្ហា។
4. ផ្ទុកបញ្ជី landing page ឡើងវិញ។
5. ចម្លងតំណម្តងទៀត ហើយជំនួសស្លាក QR ដែលបានបោះពុម្ព ប្រសិនបើចាំបាច់។
6. ទាក់ទង support ប្រសិនបើឈ្មោះមិនផ្លាស់ប្តូរ។

QR បន្ទប់មិនអាចបង្កើតបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Generate នៅតែបិទ ឬ AVA មិនអាចផ្ទុកបន្ទប់បាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បង្កើត chatbot landing page យ៉ាងហោចណាស់មួយ។
2. បញ្ជាក់ថាការចូលប្រើបន្ទប់ត្រូវបានកំណត់សម្រាប់សណ្ឋាគារ។
3. ផ្ទុក Communication Hub → Chatbot → Setup ឡើងវិញ។
4. ជ្រើស landing page បន្ទាប់មកចុច Generate ម្តងទៀត។

មិនអាចបង្កើត QR ទីតាំង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Add location នៅតែបិទ ឬការរក្សាទុកបរាជ័យ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បង្កើត chatbot landing page យ៉ាងហោចណាស់មួយ។

2. ជ្រើស landing page ក្នុង Location QR Code។

3. បញ្ចូលឈ្មោះទីតាំងប្រវែងពី 1 ដល់ 100 តួអក្សរ។

4. ពិនិត្យថាទីតាំងផ្សេងទៀតមិនប្រើឈ្មោះដូចគ្នា។

5. ចុច Add location ម្តងទៀត។

   ✓ ឈ្មោះដែលខុសគ្នាតែអក្សរធំតូច នៅតែរាប់ជាស្ទួន។

QR ទីតាំងមិនអាចប្រើបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវស្កេន code ទីតាំង ប៉ុន្តែការជជែកមិនបើក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Location QR Code ក្នុង Communication Hub → Chatbot → Setup។
2. ពិនិត្យថា code ត្រូវបានបិទឬអត់។
3. ចុច Enable ឬចុច Regenerate ហើយបោះពុម្ព code ជំនួស។
4. បញ្ជាក់ថា landing page ដែលបានជ្រើសនៅតែមាន។

QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ពលែងដំណើរការ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវស្កេន code បន្ទប់ ប៉ុន្តែ chatbot មិនបើក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Room QR Code ក្នុង Communication Hub → Chatbot → Setup។
2. ពិនិត្យថា code ត្រូវបានបិទឬអត់។
3. ចុច Enable ឬចុច Regenerate ហើយបោះពុម្ព code ជំនួស។
4. បញ្ជាក់ថា landing page នៅតែមាន។

ការបង្ហោះ QR print template បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បដិសេធឯកសារផ្ទៃខាងក្រោយ ឬបង្ហាញកំហុសក្នុងការបង្ហោះ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ប្រើឯកសារ PNG, JPG/JPEG ឬ PDF។
2. បញ្ជាក់ថាឯកសារមានទំហំ 10 MB ឬតិចជាងនេះ។
3. បើប្រើ PDF សូមដកទំព័រលើសចេញ ហើយបង្ហោះតែមួយទំព័រ។
4. ផ្ទុក Communication Hub → Chatbot → Setup ឡើងវិញ បន្ទាប់មកបង្ហោះឯកសារម្តងទៀត។

ការរចនា QR print មិនរក្សាទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Save design បរាជ័យ ឬទីតាំងរបស់អ្នកបាត់បន្ទាប់ពីផ្ទុកឡើងវិញ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាការមើលជាមុននៃផ្ទៃខាងក្រោយនៅតែផ្ទុកបាន។
2. ដាក់វាល QR Code ដែលត្រូវការ លើការមើលជាមុន។
3. រក្សាទទឹង និងកម្ពស់របស់ QR Code ឱ្យស្មើគ្នា។
4. ចុច Save design ម្តងទៀត។

សន្លឹក QR ដែលបានបោះពុម្ពប្រើប្លង់លំនាំដើម

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សន្លឹកបោះពុម្ពប្រើប្លង់ស្តង់ដារបីជួររបស់ AVA។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ត្រឡប់ទៅ Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access។
2. ពិនិត្យថា QR Print Template នៅតែបង្ហាញផ្ទៃខាងក្រោយដែលបានរក្សាទុក។
3. បើ template បាត់ សូមបង្ហោះវាម្តងទៀត ហើយចុច Save design។
4. បោះពុម្ព QR code ម្តងទៀត បន្ទាប់ពី template បង្ហាញឡើង។

ការចុះឈ្មោះ QR បន្ទប់បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវស្កេន QR បន្ទប់ ប៉ុន្តែការចុះឈ្មោះបរាជ័យ។ អ្នកអាចឃើញកំហុសដែលមាន guest.property title should not exist។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. សុំឱ្យភ្ញៀវផ្ទុក QR landing page ឡើងវិញ។
2. សុំឱ្យភ្ញៀវស្កេន QR បន្ទប់ម្តងទៀត។
3. បញ្ជាក់ថាការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវជា CHECKED_IN។ ការស្នាក់នៅ DUE_OUT ផ្គូផ្គងបានតែនៅពេល PMS របស់អ្នកគាំទ្រស្ថានភាពនោះជាដើម។
4. បញ្ជាក់ថាតម្លៃបន្ទប់ដែលបានបញ្ចូល ត្រូវគ្នាពិតប្រាកដនឹងតម្លៃបន្ទប់ក្នុង PMS។
5. បញ្ជាក់ថាមានការស្នាក់នៅសកម្មតែមួយគត់ដែលត្រូវនឹងបន្ទប់។
6. ទុកបុព្វបទភ្ញៀវក្នុងកំណត់ត្រា PMS មិនចាំបាច់ដកវាចេញទេ។
7. ប្រើការផ្ទៀងផ្ទាត់ភ្ញៀវដោយដៃ ប្រសិនបើការស្វែងរកតាម QR នៅតែបរាជ័យ។
8. ទាក់ទង support បើការចុះឈ្មោះនៅតែបរាជ័យ។

Toggle domain មិនដំណើរការ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Switch ផ្លាស់ប្តូរ ប៉ុន្តែត្រឡប់វិញ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Refresh ទំព័រ
2. ដក domain ហើយបន្ថែមវាម្តងទៀត
3. សាក toggle ម្តងទៀត

ភ្ញៀវឃើញសារអវត្តមានក្រៅម៉ោង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវទទួលសារអវត្តមាន ក្នុងម៉ោងដែលអ្នករំពឹងថាគួរតែមានការឆ្លើយតប live។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Widget & Access។
2. ពិនិត្យ Limit live chat to operating hours។
3. បញ្ជាក់ថាថ្ងៃបច្ចុប្បន្នបើក។
4. ពិនិត្យ chip Timezone ត្រូវគ្នា​នឹង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។
5. រក្សាទុកម្តងទៀតបន្ទាប់ពីកែប្រែណាមួយ។
6. បើកាលវិភាគទើបតែផ្លាស់ប្តូរ សូមផ្ទុក widget ឡើងវិញ ហើយរង់ចាំការផ្លាស់ប្តូរបន្ទាប់។

ការកំណត់មតិយោបល់មិនរក្សាទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Save changes នៅតែបិទ ឬ AVA បដិសេធការកំណត់។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ចូល Rating question។
2. បញ្ចូល Follow-up question។
3. កំណត់វាលពន្យារទាំងពីរ ចន្លោះពី 1 ដល់ 60 នាទី។
4. បញ្ជាក់ថាគណនីរបស់អ្នកមានសិទ្ធិ chatbot_setup:manage។
5. ចុច Save changes ម្តងទៀត។

ការកំណត់មតិយោបល់មិនផ្ទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ទំព័របង្ហាញកំហុស ជំនួសឱ្យការគ្រប់គ្រងមតិយោបល់។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាគម្រោងរបស់អ្នករួមបញ្ចូលមុខងារ Chatbot។
2. បញ្ជាក់ថាតួនាទីរបស់អ្នកមានសិទ្ធិ chatbot_setup:manage។
3. ចុច Try again។
4. ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីប្តូរសណ្ឋាគារ។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើទំព័រនៅតែមិនអាចផ្ទុកបាន។

Discard មិនស្តារការផ្លាស់ប្តូររបស់ខ្ញុំ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការមើលជាមុន ឬវាលនៅតែបង្ហាញតម្លៃដែលមិនបានរក្សាទុក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំរហូតដល់ទំព័រផ្ទុករួចរាល់។
2. បញ្ជាក់ថា AVA មិនកំពុងបង្ហាញ Saving។
3. ចុច Discard ម្តងទៀត។
4. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ប្រសិនបើបរិបទសណ្ឋាគារទើបតែផ្លាស់ប្តូរ។
5. ទាក់ទង support ប្រសិនបើតម្លៃដែលបានរក្សាទុកនៅតែមិនត្រឹមត្រូវ។

ភ្ញៀវមិនឃើញកេះស្នើមតិយោបល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: widget មិនបង្ហាញសំណួរបន្ត ឬការវាយតម្លៃ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Communication Hub → Chatbot → Feedback Settings។
2. បញ្ជាក់ថា Ask when a guest goes quiet ឬ Ask when staff closes a live chat ត្រូវបានបើក។
3. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវកំពុងប្រើ website chat widget។
4. សម្រាប់មតិយោបល់ពេលស្ងាត់ សូមរង់ចាំតាមរយៈពេលពន្យារទាំងពីរ។
5. សុំឱ្យភ្ញៀវផ្ញើសារថ្មី ប្រសិនបើការសន្ទនាបានផ្លាស់ប្តូរ។

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់នៅតែបរាជ័យ បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់លេខបន្ទប់ និងឈ្មោះភ្ញៀវ
• ❌ ទំព័រ landing page មិនបង្កើតបាន
• ❌ បញ្ហាបន្តលើស 30 នាទី

ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មក៖

• រូបថតអេក្រង់ទំព័រ Communication Hub → Chatbot → Setup ឬការសន្ទនា
• សកម្មភាពដែលអ្នកសាក និងសារកំហុស
• លេខបន្ទប់ និងឈ្មោះភ្ញៀវ ប្រសិនបើការផ្ទៀងផ្ទាត់បរាជ័យ
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• កែរចនាប័ទ្ម Widget របស់ Chatbot
• បង្កើតតំណ Live Chat សម្រាប់ភ្ញៀវ
• គ្រប់គ្រងសំបុត្រ Live Chat