រៀបចំ Phone AI សម្រាប់ការហៅចូល

ការរៀបចំរហ័ស

ភ្ជាប់លេខ Twilio មួយ សាកល្បង Webhook របស់វា បន្ទាប់មកធ្វើឱ្យ Phone AI សកម្ម។ ជាធម្មតា វាចំណាយពេលប្រហែល 10 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកឆ្លើយការហៅចូលសណ្ឋាគារជាមួយ AVA និងពិនិត្យប្រតិចារឹកនៃការហៅនីមួយៗ។

ចូលទៅ៖ Communication Hub → Phone AI

ការធ្វើឱ្យសកម្មជាក់លាក់តាមសណ្ឋាគារ

ការកំណត់ Phone AI ជាកម្មសិទ្ធិរបស់សណ្ឋាគារដែលបានជ្រើសរើស។ សណ្ឋាគារនីមួយៗត្រូវការលេខ Twilio ផ្ទាល់ខ្លួន លិខិតសម្គាល់ដែលបានរក្សាទុក និងការធ្វើឱ្យសកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។

ឯកសារយោងរហ័ស

ការកំណត់	អ្វីដែលវាគ្រប់គ្រង	អ្វីដែលអ្នកឃើញ
Twilio Account SID	ជ្រើសគណនី Twilio	លេខសម្គាល់ដែលចាប់ផ្ដើមដោយ AC
Twilio phone number	ទទួលការហៅពីភ្ញៀវ	លេខដែលមាន + និងកូដប្រទេស
Twilio Auth Token	អនុញ្ញាតឱ្យ AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ និងគ្រប់គ្រងការហៅ	ព័ត៌មានសម្ងាត់ដែលបានការពារ និងមិនបង្ហាញម្ដងទៀត
Purpose	កត់ត្រាចំណាំជាជម្រើសសម្រាប់លេខនេះ	ការពិពណ៌នារបស់អ្នកនៅទំព័ររៀបចំ
Incoming-call webhook	បញ្ជូនការហៅពី Twilio ទៅ AVA	URL ដែលអាចចម្លង និងសកម្មភាព Test webhook
កុងតាក់ Phone AI	ធ្វើឱ្យការគ្រប់គ្រងការហៅដោយ AI សកម្ម ឬផ្អាក	Active ឬ Not active
Call Activity	រាយការហៅ និងស្ថានភាពរបស់វា	លេខអ្នកហៅ ពេលចាប់ផ្ដើម ស្ថានភាព និងប្រតិចារឹក

មុនពេលចាប់ផ្ដើម

បញ្ជាក់តម្រូវការទាំងនេះ៖

• អ្នកមានសិទ្ធិ phone_ai:read ដើម្បីពិនិត្យសកម្មភាព Phone AI
• អ្នកមានសិទ្ធិ phone_ai:manage ដើម្បីកំណត់ Phone AI
• អ្នកមានលេខទូរស័ព្ទ Twilio ផ្ទាល់ខ្លួន
• អ្នកមាន Twilio Account SID និង Auth Token
• លេខទូរស័ព្ទសរសេរជាទម្រង់ E.164

ពិនិត្យសិទ្ធិ Phone AI របស់អ្នក

តួនាទីរបស់អ្នកកំណត់សកម្មភាព Phone AI ដែលអ្នកអាចប្រើបាន៖

សិទ្ធិ	សកម្មភាពដែលអាចប្រើបាន
phone_ai:read	បើក Phone AI និងពិនិត្យ Call Activity និងប្រតិចារឹក
phone_ai:manage	រក្សាទុកការកំណត់ សាកល្បង Webhook និងធ្វើឱ្យ Phone AI សកម្ម

phone_ai:manage ក៏ផ្ដល់សិទ្ធិ phone_ai:read ផងដែរ។ សិទ្ធិអានមិនផ្ដល់សិទ្ធិគ្រប់គ្រងទេ។

ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតួនាទីរបស់អ្នក ប្រសិនបើសកម្មភាពណាមួយមិនអាចប្រើបាន។

តម្រូវការដាក់ឱ្យប្រើ

Twilio ត្រូវតែអាចចូលទៅ AVA តាមអាសយដ្ឋាន HTTPS សាធារណៈដែលគាំទ្រការតភ្ជាប់ WebSocket។ ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រង AVA បញ្ជាក់តម្រូវការនេះ សម្រាប់ការដាក់ឱ្យប្រើដែលជាឯកជន ឬមានការរឹតត្បិត។

ផ្ទៀងផ្ទាត់ URL Phone AI សាធារណៈ

AVA បង្កើត URL Webhook របស់ Twilio និង URL ស្ទ្រីមមេឌៀពីអាសយដ្ឋាន Core សាធារណៈ។

បរិស្ថាន	ឥរិយាបថ URL	អ្វីដែលអ្នកគួរពិនិត្យ
Production	ប្រើ HTTPS VOUCH_CORE_URL សាធារណៈ	URL មាន /core នៅពេលការដាក់ឱ្យប្រើរបស់អ្នកប្រើបុព្វបទនោះ
Local Docker	ប្រើអាសយដ្ឋាន SERVICE_HOME សាធារណៈ និង PUBLIC_PATH	អាសយដ្ឋានចង្អុលទៅផ្លូវរូង ngrok សាធារណៈរបស់អ្នក

URL ស្ទ្រីមមេឌៀ

AVA បង្កើត URL ស្ទ្រីមមេឌៀ wss:// ដែលមានសុវត្ថិភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អ្នកកំណត់តែ Webhook ការហៅចូលដែលបានចម្លងនៅក្នុង Twilio ប៉ុណ្ណោះ។ កុំបន្ថែម query parameters ទៅ URL ស្ទ្រីមមេឌៀដែលបានបង្កើត។

ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រងការដាក់ឱ្យប្រើកែតម្រូវតម្លៃទាំងនេះ ប្រសិនបើ Webhook ដែលបានចម្លងប្រើ hostname ខាងក្នុង។

ភ្ជាប់សេវា Phone AI

ស្នើក្រុមដាក់ឱ្យប្រើរបស់អ្នកបំពេញការត្រួតពិនិត្យទាំងនេះ មុនពេលបើក Phone AI៖

• រក្សាផ្លូវ realtime ពី Core ទៅ Chat ឱ្យជាឯកជន។ វាសម្រាប់ចរាចរណ៍សេវាខាងក្នុងប៉ុណ្ណោះ។
• កំណត់ INTER_SERVICE_SECRET ក្នុង Chat Microservice ឱ្យត្រូវនឹង CHAT_MICROSERVICE_SECRET របស់ Core។
• ដាក់ឱ្យប្រើ Chat Microservice មុន Core។ Streamliner អាចដាក់តាមក្រោយ បន្ទាប់ពី Core ដំណើរការ។
• ប្រសិនបើចាំបាច់ ត្រឡប់ការផ្លាស់ប្ដូរតាមលំដាប់បញ្ច្រាស៖ Streamliner, Core បន្ទាប់មក Chat Microservice។

រក្សាផ្លូវ realtime ឱ្យជាឯកជន

កុំបង្ហាញផ្លូវ realtime ខាងក្នុងទៅអ៊ីនធឺណិតសាធារណៈ។ Twilio គួរតភ្ជាប់តាម Webhook សាធារណៈរបស់ AVA មិនមែនដោយផ្ទាល់ទៅ Chat Microservice ទេ។

ការពារ Auth Token

ចាត់ទុក Twilio Auth Token របស់អ្នកដូចជាពាក្យសម្ងាត់។ AVA ការពារវាបន្ទាប់ពីរក្សាទុក ហើយមិនបង្ហាញវាម្ដងទៀតទេ។

រក្សាទុកការតភ្ជាប់ Twilio

1. ចូលទៅ Communication Hub → Phone AI។

2. ស្ថិតនៅលើ Setup។

3. បញ្ចូល Twilio Account SID។

4. បញ្ចូល Twilio phone number ដែលមាន + និងកូដប្រទេស។

5. បញ្ចូល Twilio Auth Token។

6. បន្ថែម Purpose ជាជម្រើស។

7. ចុច Save settings។

   ✓ អ្នកឃើញ "Phone AI settings saved." ✓ ប្រអប់ Auth Token ប្ដូរទៅ placeholder ដែលបានការពារ។

ការជំនួស Token

ទុក Auth Token ឱ្យទទេ ដើម្បីរក្សា Token ដែលបានរក្សាទុក។ បញ្ចូល Token ថ្មីតែនៅពេលអ្នកត្រូវការប្ដូរវាប៉ុណ្ណោះ។

បញ្ជូនការហៅចូលពី Twilio

1. នៅលើ Setup ស្វែងរក Incoming-call webhook។

2. ចុច Copy។

3. បើក Twilio Console។

4. បើក Phone Numbers ហើយជ្រើសលេខសណ្ឋាគារ។

5. នៅក្រោម Voice configuration កំណត់ A call comes in ទៅជា Webhook។

6. បិទភ្ជាប់ URL ដែលបានចម្លង។

7. ជ្រើស POST បន្ទាប់មករក្សាទុកការកំណត់ Twilio។

   ✓ ឥឡូវ Twilio ផ្ញើការហៅចូលទៅ Webhook របស់ AVA។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ Webhook

AVA ពិនិត្យសំណើ Twilio និងលេខទូរស័ព្ទដែលបានកំណត់ មុនពេលទទួលយកការហៅ។ ប្រើលេខដូចគ្នាដែលបានរក្សាទុកក្នុង AVA នៅពេលកំណត់ Twilio។

សាកល្បង និងធ្វើឱ្យ Phone AI សកម្ម

1. ត្រឡប់ទៅ Communication Hub → Phone AI។

2. រក្សាទុកការផ្លាស់ប្ដូរដែលមិនទាន់រក្សាទុក។

3. ចុច Test webhook។

4. បញ្ជាក់សារជោគជ័យ។

5. បើក Enable Phone AI។

6. ចុច Save settings។

7. ហៅទៅលេខ Twilio ពីទូរស័ព្ទមួយផ្សេងទៀត។

   ✓ Phone AI ឆ្លើយការហៅចូល។ ✓ បន្ទាប់ពីការហៅបញ្ចប់ ការហៅបង្ហាញនៅក្រោម Call Activity ជាមួយស្ថានភាពដែលបានរក្សាទុក។ ✓ ជ្រើស View transcript ដើម្បីពិនិត្យសាររបស់អ្នកហៅ និង AI ដែលបានរក្សាទុក។

តម្រូវការធ្វើឱ្យសកម្ម

អ្នកត្រូវតែរក្សាទុក Account SID លេខទូរស័ព្ទ និង Auth Token មុនពេលធ្វើឱ្យសកម្ម។ ការសាកល្បង Webhook ក៏នៅតែបិទ ខណៈពេលមានការផ្លាស់ប្ដូរដែលមិនទាន់រក្សាទុក។

ពិនិត្យ Call Activity

1. បើក Call Activity។

2. ស្វែងរកការហៅតាមលេខអ្នកហៅ និងពេលចាប់ផ្ដើម។

3. ពិនិត្យស្ថានភាពការហៅ។

4. ចុច View transcript។

5. បិទប្រតិចារឹកនៅពេលពិនិត្យរួច។

   ✓ អ្នកអាចពិនិត្យសាររបស់អ្នកហៅ និងជំនួយការសម្រាប់ការហៅនោះ។

ការធ្វើឱ្យ Activity ស្រស់

Call Activity ផ្ទុកនៅពេលទំព័របើក។ បើកទំព័រឡើងវិញ ឬធ្វើឱ្យស្រស់ បន្ទាប់ពីការហៅថ្មីបញ្ចប់។

ស្វែងយល់អំពីសំឡេង AI ដែលបានរក្សាទុក

ប្រតិចារឹកដែលបានរក្សាទុក ឆ្លុះបញ្ចាំងពីអ្វីដែល Phone AI បាននិយាយពិតប្រាកដក្នុងពេលហៅ។ វាអាចរួមមានឃ្លាខ្លីមួយសម្រាប់ជូនដំណឹងអំពីដំណើរការ មុនពេលចម្លើយសំខាន់។ ឃ្លាដែលបានអនុម័តសម្រាប់ការពិនិត្យគឺ “Please allow me a moment to check that for you.” Phone AI និយាយឃ្លានេះតែម្តង ហើយមិននិយាយซ้ำនៅពេលការពិនិត្យកំពុងបន្តទេ។ វាជៀសវាងពាក្យបំពេញធម្មតា ដូចជា “Hmm,” “Sure,” ឬ “Okay.” នៅពេល Phone AI មិនអាចដោះស្រាយសំណួរ វានិយាយថា “Our apologies. Please speak with our front desk team for further assistance.” អ្នកអាចឃើញធាតុ AI ដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ឃ្លាជូនដំណឹងអំពីដំណើរការ និងចម្លើយចុងក្រោយ។ ធាតុទាំងនេះជួយឱ្យអ្នកពិនិត្យមើលការសន្ទនាដែលបាននិយាយពេញលេញ។

ដោះស្រាយសំណើសេវារបស់ភ្ញៀវ

Phone AI អាចឆ្លើយសំណួរទូទៅអំពីសណ្ឋាគារក្នុងពេលហៅ។ សកម្មភាពសេវាភ្ញៀវដែលបានគាំទ្រ ត្រូវការប្រតិចារឹកការហៅដែលអាចទុកចិត្តបាន និងការបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់ពីភ្ញៀវ។ Phone AI រង់ចាំប្រតិចារឹកដែលបានបញ្ចប់របស់ភ្ញៀវ មុននឹងសម្រេចថាភ្ញៀវបានយល់ព្រមឬអត់។ សម្រាប់សំណើដែលពាក់ព័ន្ធនឹងកាលបរិច្ឆេទ Phone AI ប្រើកាលបរិច្ឆេទ ពេលវេលា និងតំបន់ពេលវេលាបច្ចុប្បន្នរបស់សណ្ឋាគារ។ នៅពេលអ្នកហៅជាភ្ញៀវដែលបានចុះឈ្មោះស្នាក់នៅ Phone AI ប្រើការស្វាគមន៍ដែលសមស្របតាមបុព្វបទ និងមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធ។

សំណើរបស់ភ្ញៀវ	ឥរិយាបថរបស់ Phone AI
សួរសំណួរទូទៅអំពីសណ្ឋាគារ	ឆ្លើយដោយប្រើព័ត៌មានសណ្ឋាគារដែលមាន
ស្នើសុំ បោះបង់ ឬផ្លាស់ប្ដូរសេវាភ្ញៀវ	ប្រើការយល់ព្រមជាភាសាធម្មជាតិរបស់ភ្ញៀវនៅពេលក្រោយ ជាមួយសំណើដែលបានរៀបចំយ៉ាងពិតប្រាកដ
ស្នើសុំសកម្មភាពដោយគ្មានប្រតិចារឹកដែលអាចប្រើបាន	បញ្ជូនភ្ញៀវទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ

បោះបង់សំណើភ្ញៀវដែលមានស្រាប់

នៅពេលភ្ញៀវស្នើបោះបង់សំណើ Phone AI ពិនិត្យបញ្ជីសំណើរបស់ភ្ញៀវនោះជាមុនសិន។ វាប្រើការសន្ទនាថ្មីៗ និងព័ត៌មានលម្អិតសំណើដែល AVA រក្សាទុក ដើម្បីសម្គាល់ពាក្យយោងដូចជា “សំណើនោះ”។ ប្រសិនបើមានសំណើច្រើនត្រូវគ្នា Phone AI សួរភ្ញៀវថាពួកគេចង់សំដៅលើសំណើមួយណា។ បន្ទាប់មក វាអានសេចក្ដីសង្ខេបការបោះបង់ឱ្យស្តាប់ មុននឹងស្នើសុំការបញ្ជាក់។ សំណើនឹងផ្លាស់ប្ដូរតែបន្ទាប់ពីភ្ញៀវបញ្ជាក់ការបោះបង់ជាក់លាក់នោះនៅវេនបន្ទាប់ប៉ុណ្ណោះ។

សុវត្ថិភាពពេលបោះបង់

Phone AI មិនបោះបង់សំណើដោយផ្អែកលើពាក្យសន្យាដូចជា “ខ្ញុំនឹងបោះបង់វាឥឡូវនេះ” ទេ។ វាត្រូវតែសម្គាល់សំណើដែលមានក្នុងបញ្ជី រៀបចំការបោះបង់ ហើយទទួលបានការបញ្ជាក់នៅវេនបន្ទាប់។

ឆ្លើយសំណួរពីព័ត៌មានសណ្ឋាគារ

នៅដើមការហៅ Phone AI ផ្ទុកសំណុំកំណត់នៃព័ត៌មានពិតពីប្រភពដែលបានបើកសម្រាប់ AI Phone។ វាអាចឆ្លើយសំណួរដោយផ្ទាល់ នៅពេលព័ត៌មានទាំងនោះគ្របដណ្ដប់សំណួរបានពេញលេញ និងច្បាស់លាស់។ សម្រាប់សំណួរបន្ត Phone AI ប្រើបរិបទនៃការសន្ទនាថ្មីៗ ដើម្បីបកស្រាយពាក្យយោងដូចជា “វា” ឬ “ទីនោះ”។ វាបញ្ជូនសំណើចុងក្រោយទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ នៅពេលចម្លើយមិនពេញលេញ មិនប្រាកដ មានព័ត៌មានផ្ទុយគ្នា អាចផ្លាស់ប្ដូរ ពាក់ព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួន ឬផ្អែកលើសកម្មភាព។ វាក៏បញ្ជូនទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវផងដែរ នៅពេលព័ត៌មានចាប់ផ្ដើមបាត់ ឬមិនអាចប្រើបាន។

ឆ្លើយសំណួរមូលដ្ឋានជាមួយការស្វែងរកសាធារណៈ

នៅពេលឯកសារសណ្ឋាគារមិនមានព័ត៌មានអំពីកន្លែងក្បែរនោះ Phone AI អាចស្វែងរកតាមអ៊ីនធឺណិតសាធារណៈ។ ជម្រើសបម្រុងនេះគ្របដណ្ដប់ផ្សារទំនើប ភោជនីយដ្ឋាន ការធ្វើដំណើរ តំបន់ទេសចរណ៍ និងទិសដៅនៅក្បែរនោះ។ ការស្វែងរកចាប់ផ្ដើមដោយប្រើឈ្មោះ និងអាសយដ្ឋានសណ្ឋាគារដែលបានកត់ត្រា។ Phone AI ស្នើឱ្យបញ្ជាក់ នៅពេលចំណុចចាប់ផ្ដើមរបស់ភ្ញៀវមិនច្បាស់លាស់ពេក។

សំណួររបស់ភ្ញៀវ	ឥរិយាបថរបស់ Phone AI
សួរអំពីកន្លែងសាធារណៈនៅក្បែរនោះ	ស្វែងរកប្រភពសាធារណៈ ហើយផ្ដល់ចម្លើយដោយសំឡេងជាមួយជម្រើសនៅក្បែរ
ស្នើសុំទិសដៅពីចំណុចចាប់ផ្ដើមដែលមិនច្បាស់	ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ជាក់ចំណុចចាប់ផ្ដើម
សួរអំពីគោលការណ៍សណ្ឋាគារ ព័ត៌មានស្នាក់នៅផ្ទាល់ខ្លួន ឬសកម្មភាព	ប្រើផ្លូវព័ត៌មានសណ្ឋាគារ ឬផ្នែកទទួលភ្ញៀវដែលអាចទុកចិត្តបាន
ការស្វែងរកសាធារណៈមិនអាចប្រើបាន	រក្សាព័ត៌មានសណ្ឋាគារដែលគាំទ្រ ឬផ្ដល់ចម្លើយដែលបានអនុម័តសម្រាប់ផ្នែកទទួលភ្ញៀវ

ចម្លើយដោយសំឡេងមិនអានតំណប្រភពឱ្យឮទេ។ ចម្លើយដែលបានឆ្លុះបញ្ចាំងក្នុងការហៅអាចមានការដកស្រង់ដែលអាចចុចបាន នៅពេលផ្ទៃហៅបង្ហាញវា។ លេខបន្ទប់ឯកជន លេខយោងការកក់ ឈ្មោះហៅក្រៅ និងព័ត៌មានលម្អិតភ្ញៀវ មិនដែលផ្ញើទៅការស្វែងរកសាធារណៈទេ។

ភាពអាចប្រើបាននៃការស្វែងរក

អ្នកគ្រប់គ្រងការដាក់ឱ្យប្រើអាចបិទជម្រើសបម្រុងនេះដោយ OPENAI_LIVE_LOCAL_SEARCH_ENABLED=false។ ចម្លើយពីឯកសារសណ្ឋាគារ និងផ្លូវសេវាភ្ញៀវដែលអាចទុកចិត្តបាន នៅតែដំណើរការតាមឥរិយាបថដើមរបស់វា។

អ្វីដែលកើតឡើង	បទពិសោធន៍របស់ភ្ញៀវ
ព័ត៌មានគ្របដណ្ដប់សំណួរបានពេញលេញ	Phone AI ផ្ដល់ចម្លើយខ្លី ដោយមិនបញ្ជូនទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ
ព័ត៌មានគ្របដណ្ដប់សំណួរបានតែផ្នែកខ្លះ	Phone AI បញ្ជូនភ្ញៀវទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ
សំណួរពាក់ព័ន្ធនឹងរឿងផ្ទាល់ខ្លួន អ្វីដែលអាចផ្លាស់ប្ដូរ ឬសកម្មភាព	Phone AI បញ្ជូនភ្ញៀវទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ
ព័ត៌មានចាប់ផ្ដើមបាត់ ឬមិនអាចប្រើបាន	Phone AI បញ្ជូនភ្ញៀវទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ

អ្នកមិនចាំបាច់ប្ដូរការកំណត់ Phone AI សម្រាប់ការផ្ទុកព័ត៌មាននេះទេ។

រក្សាប្រភពដែលពាក់ព័ន្ធឱ្យបើកសម្រាប់ AI Phone នៅក្នុង Chatbot Documents។

សំណួរអំពីគោលការណ៍ទូទៅ ដូចជា ការចាកចេញយឺត ឬការរក្សាទុកឥវ៉ាន់ អាចឆ្លើយដោយផ្ទាល់បាន នៅពេលព័ត៌មានសណ្ឋាគារគ្របដណ្ដប់វាបានពេញលេញ។ វាអាចធ្វើបាន ទោះបីមិនមានការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ក៏ដោយ។ សំណើរៀបចំការចាកចេញយឺត ពិនិត្យសិទ្ធិផ្ទាល់ខ្លួន ឬបញ្ជាក់ភាពទំនេរ ត្រូវបញ្ជូនទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ។

នៅពេល Phone AI បង្ហាញជាមុននូវសំណើសេវា វាប្រាប់ឈ្មោះទំនិញ ឬសេវានីមួយៗ រួមជាមួយបរិមាណ កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលារបស់វា។ វាមិននិយាយកូដខាងក្នុង លេខសម្គាល់ លេខយោង ឬស្លាកដូចជា “amenities request.” ទេ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវនិយាយឈ្មោះពិតប្រាកដនៃធាតុ catalogue មួយ Phone AI នឹងភ្ជាប់វាទៅកូដរបស់ធាតុនោះ។ ការផ្គូផ្គងឈ្មោះមិនគិតពីអក្សរធំ ឬអក្សរតូចទេ។ ប្រសិនបើមានធាតុជាច្រើនមានឈ្មោះដូចគ្នា Phone AI នឹងសួរឱ្យភ្ញៀវជ្រើសរើស។ ឈ្មោះដែលកើតឡើងដដែលនឹងមានលេខ ដូចជា “Hand Towel (1)” និង “Hand Towel (2)”។ នៅពេលមានធាតុឈ្មោះដូចគ្នា ភ្ញៀវត្រូវជ្រើសឈ្មោះដែលមានលេខ។

ដោះស្រាយកាលបរិច្ឆេទការហៅដាស់ភ្ញៀវ

ភ្ញៀវអាចប្រើកាលបរិច្ឆេទដែលទាក់ទង នៅពេលស្នើសុំការហៅដាស់។ Phone AI បកស្រាយកាលបរិច្ឆេទទាំងនោះដោយប្រើតំបន់ពេលវេលាដែលបានកំណត់របស់សណ្ឋាគារ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវប្រាប់តែពេលវេលា Phone AI នឹងសួរថាពួកគេចង់សំដៅលើថ្ងៃណា។

ផ្ទៀងផ្ទាត់ Timezone នៅក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details មុនពេលសាកល្បង។

មិនដាក់ស្នើសកម្មភាពណាមួយដោយគ្មានការបញ្ជាក់ទេ

ប្រសិនបើមិនមានប្រតិចារឹក Phone AI មិនដាក់ស្នើ បោះបង់ ឬផ្លាស់ប្ដូរសំណើសេវាភ្ញៀវទេ។ ភ្ញៀវនឹងត្រូវបានបញ្ជូនទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវជំនួសវិញ។ ការនិយាយមួយវេនរបស់ភ្ញៀវមិនអាចរៀបចំ និងបញ្ជាក់សំណើក្នុងពេលតែមួយបានទេ។ Phone AI វាយតម្លៃថាតើវេននិយាយបន្ទាប់របស់ភ្ញៀវយល់ព្រមនឹងសំណើដែលបានរៀបចំឬអត់។ សំណួរ ការស្ទាក់ស្ទើរ ការកែតម្រូវ ឬពាក្យដែលមិនពាក់ព័ន្ធ មិនមែនជាការបញ្ជាក់ទេ។ Phone AI បដិសេធការបញ្ជាក់ដែលកែប្រែសំណើដែលបានរៀបចំ។ វាសួរជាប្រយោគខ្លីមួយ ដូចជា “Please confirm you're requesting one bath towel.” សម្រាប់ការបោះបង់ វាសួរ “Please confirm you'd like to cancel your bath towel request.” វាមិននិយាយអ្វីមុន ឬក្រោយប្រយោគបញ្ជាក់នោះទេ។ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់ច្បាស់ Phone AI រក្សាសំណើដែលបានរៀបចំ ខណៈពេលវាដំណើរការសកម្មភាព housekeeping ដែលបានបញ្ជូន។ ប្រសិនបើការយល់ព្រមរបស់ភ្ញៀវមិនច្បាស់ Phone AI បោះចោលសំណើដែលបានរៀបចំ មុននឹងសួរម្ដងទៀត។ ការបញ្ជាក់បន្ទាប់នឹងធ្វើឱ្យ Phone AI រៀបចំ និងអានសំណើដដែលនោះឡើងវិញ។ ភ្ញៀវត្រូវតែបញ្ជាក់ការអានត្រឡប់ថ្មីនោះ។

ប្រាប់ភ្ញៀវឱ្យទាក់ទងផ្នែកទទួលភ្ញៀវ នៅពេលពួកគេត្រូវការបញ្ចប់សកម្មភាពក្នុងពេលហៅ ប៉ុន្តែមិនមានប្រតិចារឹក។

ដោះស្រាយបញ្ហា

លេខទូរស័ព្ទត្រូវបានបដិសេធ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "Enter the Twilio phone number in E.164 format, including + and country code."

ដំណោះស្រាយ៖

1. ចាប់ផ្ដើមលេខដោយ +។
2. បន្ថែមកូដប្រទេស។
3. លុបដកឃ្លា វង់ក្រចក និងសហសញ្ញា។
4. ចុច Save settings ម្ដងទៀត។

ការសាកល្បង Webhook ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកមិនអាចជ្រើស Test webhook បានទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បំពេញ Account SID លេខទូរស័ព្ទ និង Auth Token។
2. ចុច Save settings។
3. រង់ចាំការបញ្ជាក់ថាបានរក្សាទុក។
4. ចុច Test webhook ម្ដងទៀត។

ការសាកល្បង Webhook បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "Unable to verify the Twilio webhook configuration."

ដំណោះស្រាយ៖

1. ចម្លង Incoming-call webhook បច្ចុប្បន្នម្ដងទៀត។
2. បញ្ជាក់ថា Twilio ប្រើ URL នោះសម្រាប់ A call comes in។
3. បញ្ជាក់ថាវិធីសាស្ត្រគឺ POST។
4. រក្សាទុកក្នុង Twilio បន្ទាប់មកសាកល្បងម្ដងទៀតក្នុង AVA។

Webhook ដែលបានចម្លងប្រើ URL ខាងក្នុង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ URL ដែលបានចម្លងមាន hostname ខាងក្នុង ឬចាប់ផ្ដើមដោយ http://។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រងការដាក់ឱ្យប្រើកំណត់ Production VOUCH_CORE_URL ទៅអាសយដ្ឋាន Core HTTPS សាធារណៈ។

2. បញ្ជាក់ថាតម្លៃមាន /core នៅពេលការដាក់ឱ្យប្រើសាធារណៈរបស់អ្នកប្រើបុព្វបទនោះ។

3. សម្រាប់ Local Docker បញ្ជាក់ថាអាសយដ្ឋាន ngrok សាធារណៈត្រូវបានកំណត់តាម SERVICE_HOME និង PUBLIC_PATH។

4. បើក Communication Hub → Phone AI ឡើងវិញ។

5. ចម្លង Incoming-call webhook ម្ដងទៀត បន្ទាប់មកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Twilio។

   ✓ Webhook ដែលបានចម្លងចាប់ផ្ដើមដោយ https:// និងប្រើអាសយដ្ឋានសាធារណៈ។

ការហៅមិនបង្ហាញក្នុង Call Activity

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការហៅសាកល្បងបញ្ចប់ ប៉ុន្តែមិនមានការហៅបង្ហាញសម្រាប់សណ្ឋាគារដែលបានជ្រើសទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានជ្រើសសណ្ឋាគារដែល Phone AI សកម្ម។
2. បញ្ជាក់ថាលេខ Twilio ត្រូវគ្នាជាក់លាក់នឹង Twilio phone number។
3. បើកទំព័រ Phone AI ឡើងវិញ ឬធ្វើឱ្យស្រស់ បន្ទាប់ពីការហៅបញ្ចប់។
4. ដំណើរការ Test webhook ម្ដងទៀត បន្ទាប់ពីរក្សាទុកការកំណត់។
5. ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រង AVA បញ្ជាក់ថាអាសយដ្ឋាន HTTPS សាធារណៈគាំទ្រការតភ្ជាប់ WebSocket។

មិនអាចធ្វើឱ្យ Phone AI សកម្ម

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ កុងតាក់ Enable Phone AI នៅតែបិទ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាតួនាទីរបស់អ្នកមានសិទ្ធិ phone_ai:manage។
2. រក្សាទុកការកំណត់ Twilio ដែលត្រូវការទាំងអស់។
3. ពិនិត្យថាលេខទូរស័ព្ទមាន + និងកូដប្រទេស។
4. ធ្វើឱ្យទំព័រស្រស់ ហើយព្យាយាមម្ដងទៀត។

ប្រតិចារឹកមិនបើក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "Unable to load this transcript."

ដំណោះស្រាយ៖

1. បិទផ្ទាំងប្រតិចារឹក។
2. ធ្វើឱ្យ Call Activity ស្រស់។
3. បើកការហៅនោះម្ដងទៀត។
4. ទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ ប្រសិនបើប្រតិចារឹកផ្សេងទៀតក៏បរាជ័យដែរ។

ការហៅគ្មានប្រតិចារឹក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ "No transcript was saved for this call."

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យការហៅដែលបានបញ្ចប់ផ្សេងទៀតនៅក្រោម Call Activity។

2. បន្តប្រើ Phone AI សម្រាប់សំណួរទូទៅអំពីសណ្ឋាគារ។

3. ប្រាប់ភ្ញៀវឱ្យទាក់ទងផ្នែកទទួលភ្ញៀវសម្រាប់សំណើ ការបោះបង់ ឬការផ្លាស់ប្ដូរ។

4. ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ប្រសិនបើការដាក់ឱ្យប្រើរបស់អ្នកគួររក្សាទុកប្រតិចារឹកការហៅ។

   ✓ Phone AI អាចបន្តឆ្លើយសំណួរដោយគ្មានប្រតិចារឹកដែលបានរក្សាទុក។ ✓ សកម្មភាពភ្ញៀវដែលត្រូវការការបញ្ជាក់ទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវជំនួស។

អត្ថបទដែលបាននិយាយថ្មីៗបាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ប្រតិចារឹកបញ្ចប់មុនឃ្លាចុងក្រោយដែលជំនួយការបាននិយាយ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំពីរបីវិនាទីបន្ទាប់ពីការហៅបញ្ចប់។
2. បើក Call Activity ឡើងវិញ ឬធ្វើឱ្យស្រស់។
3. បើកការហៅ ហើយជ្រើស View transcript ម្ដងទៀត។
4. ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ប្រសិនបើឃ្លានោះនៅតែបាត់។

Phone AI ផ្ដល់ចម្លើយសណ្ឋាគារមិនពេញលេញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Phone AI លើកឡើងពីសេវាដែលពាក់ព័ន្ធ ប៉ុន្តែខ្វះព័ត៌មានលម្អិតដែលអ្នករំពឹងទុក។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើក Chatbot Documents។

2. បញ្ជាក់ថាប្រភពដែលពាក់ព័ន្ធមានព័ត៌មានលម្អិតសេវាពេញលេញ។

3. បញ្ជាក់ថាប្រភពសកម្ម និងបានបើកសម្រាប់ AI Phone។

4. រង់ចាំដំណើរការចំណេះដឹងបញ្ចប់ បន្ទាប់មកសាកល្បងម្ដងទៀត។

   ✓ Phone AI ផ្ទុកប្រភពដែលបានបើកសម្រាប់ការហៅ ហើយឆ្លើយសំណួរដែលព័ត៌មានគ្របដណ្ដប់បានពេញលេញដោយផ្ទាល់។

Phone AI បញ្ជូនសំណួរសណ្ឋាគារទៅផ្នែកទទួលភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Phone AI មិនអាចឆ្លើយសំណួរដែលព័ត៌មានសណ្ឋាគាររបស់អ្នកគួរគ្របដណ្ដប់បានទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើក Chatbot Documents។

2. បញ្ជាក់ថាប្រភពដែលពាក់ព័ន្ធសកម្ម និងបានបើកសម្រាប់ AI Phone។

3. រង់ចាំដំណើរការចំណេះដឹងបញ្ចប់ មុនពេលសាកល្បងម្ដងទៀត។

4. ស្នើអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ពិនិត្យសេវាចំណេះដឹង ប្រសិនបើប្រភពរួចរាល់។

   ✓ Phone AI ឆ្លើយសំណួរដែលព័ត៌មានសណ្ឋាគារដែលបានបើកគ្របដណ្ដប់បានពេញលេញ។

Phone AI មិនអាចឆ្លើយសំណួរអំពីកន្លែងក្បែរនោះ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Phone AI ផ្ដល់ចម្លើយសម្រាប់ផ្នែកទទួលភ្ញៀវ ចំពោះសំណួរអំពីកន្លែងក្បែរនោះ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអាសយដ្ឋានសណ្ឋាគារដែលបានកត់ត្រាពេញលេញ និងទាន់សម័យ។

2. ស្នើឱ្យភ្ញៀវប្រាប់ចំណុចចាប់ផ្ដើមច្បាស់លាស់សម្រាប់ទិសដៅ។

3. បញ្ជាក់ថាការស្វែងរកមូលដ្ឋានសាធារណៈត្រូវបានបើកសម្រាប់ការដាក់ឱ្យប្រើរបស់អ្នក។

4. សាកសួរម្ដងទៀតជាមួយផ្សារទំនើប ភោជនីយដ្ឋាន តំបន់ទេសចរណ៍ ឬចំណតដឹកជញ្ជូននៅក្បែរ។

   ✓ Phone AI ស្វែងរកតែប្រធានបទមូលដ្ឋានសាធារណៈដែលមានសិទ្ធិ នៅពេលឯកសារសណ្ឋាគារមិនមានចម្លើយ។

នៅតែមានបញ្ហា?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ Webhook ដែលបានរក្សាទុកនៅតែបរាជ័យពេលសាកល្បង
• ❌ ការហៅមិនបង្ហាញនៅក្រោម Call Activity
• ❌ Phone AI មិនឆ្លើយបន្ទាប់ពីធ្វើឱ្យសកម្ម

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួររួមបញ្ចូល៖

• រូបថតអេក្រង់ស្ថានភាពរៀបចំ ដោយមិនមានតម្លៃសម្ងាត់
• លេខទូរស័ព្ទ Twilio
• ពេលវេលានៃការហៅសាកល្បងមួយ
• សារកំហុសពេញលេញ

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• រៀបចំប្រអប់បញ្ចូលសម្រាប់ Voice Assistant
• រៀបចំការហៅជាវីដេអូ
• រៀបចំ Chatbot របស់អ្នក