Meninjau Analitik Agen Suara AI

Penyiapan Cepat

Pilih rentang tanggal dan tinjau dasbor dalam waktu sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda mengukur cara AVA menangani pertanyaan dan permintaan tamu melalui suara.

Buka: Communication Hub → AI Voice Agent Analytics

Referensi Cepat

Area dasbor	Hal yang dapat Anda tinjau
Metrik utama	Panggilan, pertanyaan, tingkat jawaban, eskalasi, dan durasi panggilan
Grafik	Tren jawaban, hasil pertanyaan, kategori, dan bahasa
Informasi yang paling sering tidak tersedia	Kesenjangan pengetahuan yang paling sering ditanyakan tamu
Permintaan tamu	Permintaan layanan yang berhasil, tidak berhasil, dan tidak tersedia
Masalah alat	Kegagalan alat layanan tamu yang dikelompokkan berdasarkan alat dan jenis masalah
Panggilan terbaru	Panggilan yang dapat dicari serta pertanyaan yang dijawab atau tidak dijawab

Sebelum Memulai

Pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

• Peran Anda mencakup report:analytics, video_call:activity_read, atau phone_ai:read
• Hotel Anda memiliki panggilan suara AI dalam periode yang dipilih

Dasbor mencakup panggilan dari video, kios, portal tamu, widget chat, dan telepon.

Ketersediaan pelacakan

Administrator deployment Anda harus mengaktifkan analitik agen suara sebelum panggilan muncul. Mengaktifkannya tidak menambahkan data untuk panggilan sebelumnya.

Memilih Rentang Tanggal

1. Buka Communication Hub → AI Voice Agent Analytics.

2. Pilih 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, atau 90 hari terakhir.

3. Pilih Rentang khusus untuk periode lain.

4. Pilih tanggal Dari dan Sampai.

   ✓ Dasbor diperbarui untuk periode yang dipilih.

Dasbor membandingkan periode yang dipilih dengan periode sebelumnya yang memiliki durasi sama.

Memfilter Dasbor

Gunakan filter untuk memusatkan tinjauan Anda:

Filter	Hal yang ditampilkan
Saluran	Panggilan video atau telepon
Permukaan	Kios, widget chat, portal tamu, atau telepon
Bahasa	Panggilan yang ditangani dalam satu bahasa tamu

Pilih Semua saluran, Semua permukaan, atau Semua bahasa untuk menghapus filter.

Membaca Metrik Utama

Tinjau kartu ringkasan sebelum membuka panggilan satu per satu.

Metrik	Artinya
Panggilan yang ditangani	Panggilan yang diterima selama periode yang dipilih
Pertanyaan yang diajukan	Pertanyaan atau permintaan tamu yang dicari atau ditangani AVA
Dijawab	Pertanyaan yang dijawab dengan informasi hotel atau tindakan layanan tamu
Tidak dijawab	Pertanyaan yang tidak dapat dijawab atau ditolak AVA
Dieskalasikan ke staf	Panggilan atau pertanyaan yang diteruskan kepada staf
Durasi panggilan rata-rata	Waktu rata-rata sejak tersambung hingga panggilan berakhir

Pada layar lebar, keenam kartu metrik tersusun dalam satu baris. Jumlah satu menggunakan keterangan tunggal, seperti 1 pertanyaan dan 1 panggilan.

Jawaban singkat, keheningan, dan giliran bicara yang terputus mungkin tidak dihitung sebagai pertanyaan. Grafik Tingkat jawaban dari waktu ke waktu menampilkan persentase jawaban yang dijawab dan tidak dijawab setiap hari.

Menemukan Informasi Hotel yang Tidak Tersedia

1. Tinjau Informasi yang paling sering tidak tersedia.

2. Bandingkan jumlah pertanyaan tamu dengan periode sebelumnya.

3. Pilih Lihat semua kesenjangan untuk membuka daftar kesenjangan pengetahuan.

4. Tambahkan detail yang belum ada ke dokumen chatbot yang relevan.

   ✓ Panggilan mendatang dapat menggunakan informasi hotel yang diperbarui setelah pemrosesan selesai.

Dasbor hanya mengurutkan kesenjangan yang terbuka. Kesenjangan yang telah diselesaikan dan ditutup tidak mengeluarkan kesenjangan saat ini dari daftar.

Meninjau Masalah Alat

Bagian Masalah alat menampilkan masalah alat layanan tamu yang tercatat selama panggilan suara. Gunakan bagian ini untuk menemukan alat yang perlu diselidiki atau ditindaklanjuti secara operasional.

Jenis masalah	Artinya
Waktu habis	Alat layanan tamu tidak selesai tepat waktu
Gagal	Alat layanan tamu mengembalikan kegagalan
Tidak ada masa inap terverifikasi	AVA tidak dapat mengonfirmasi masa inap tamu sebelum tindakan alat dilakukan

1. Tinjau total untuk setiap jenis masalah.
2. Bandingkan jumlah masalah berdasarkan alat.
3. Buka daftar masalah terbaru untuk melihat catatan satu per satu.
4. Filter daftar berdasarkan Alat jika satu layanan perlu diselidiki.

Masalah alat dari panggilan telepon disertakan dalam dasbor ini. Masalah tersebut dicatat di latar belakang, sehingga pelaporan tidak menghalangi panggilan tamu.

Ketersediaan pencatatan

Masalah alat hanya muncul jika pencatatan analitik agen suara diaktifkan. Umpan balik validasi tidak membuat catatan masalah alat.

Meninjau Permintaan Tamu

Bagian Permintaan tamu mengelompokkan permintaan berdasarkan jenis dan hasil. Jenis permintaan mencakup fasilitas, pembersihan, bagasi, panggilan pengingat, masalah kamar, dan pembatalan.

Pilih batang dalam Permintaan berdasarkan jenis untuk meninjau hanya permintaan yang tidak berhasil untuk jenis tersebut. Batang lainnya akan diredupkan, dan daftar permintaan terbaru diperbarui agar sesuai dengan pilihan Anda. Anda juga dapat memilih tombol jenis di bawah grafik menggunakan keyboard.

Pilih baris permintaan yang tidak berhasil untuk memperluas pertanyaan panggilan tersebut di bawah baris. Jenis yang dipilih muncul sebagai chip filter yang dapat dihapus di atas daftar.

Pilih total Tidak berhasil untuk langsung membuka daftar lengkap yang tidak berhasil. Tindakan ini juga menghapus filter jenis. Pilih Semua jenis atau hapus chip untuk kembali ke semua permintaan.

Tinjau area berikut:

• Total permintaan Berhasil dan Tidak berhasil
• Alasan kegagalan utama
• Item yang paling banyak diminta
• Item yang Diminta tetapi tidak ditawarkan
• Permintaan tidak berhasil terbaru

Tidak dikonfirmasi berarti tamu tidak mengonfirmasi permintaan yang telah disiapkan. Ini dihitung sebagai alasan kegagalan, sehingga alasan yang tercantum berjumlah sama dengan total yang tidak berhasil.

Baris pembatalan mencantumkan item yang dibatalkan ketika AVA merekam permintaan asli yang telah dikonfirmasi. Misalnya, baris dapat menampilkan Handuk Mandi ×2, bukan hanya ID permintaan. Catatan pembatalan yang lebih lama mungkin tidak menyertakan nama item karena AVA tidak dapat mengisinya kembali.

Gunakan informasi ini untuk memperbarui katalog layanan atau prosedur staf.

Meninjau Panggilan dan Pertanyaan

1. Gulir ke Panggilan terbaru.
2. Aktifkan Dengan pertanyaan yang tidak dijawab untuk berfokus pada jawaban yang terlewat.
3. Masukkan teks dalam Cari pertanyaan jika Anda mengetahui sebagian pertanyaan tamu.
4. Pilih panggilan untuk meninjau pertanyaannya.

Daftar panggilan menampilkan waktu, permukaan, durasi, bahasa, dan status jawaban. Teks pertanyaan hanya muncul jika transkripsi diaktifkan untuk panggilan tersebut. Detail panggilan juga mencantumkan permintaan panggilan tersebut sesuai urutan pencatatannya. Setiap permintaan menyertakan hasilnya, sehingga Anda dapat mencocokkan respons konfirmasi dengan permintaan tersebut. Panggilan tanpa permintaan menyembunyikan daftar ini. Jika daftar permintaan tidak dapat dimuat, panel panggilan menampilkan kesalahan pemuatan.

Mengekspor data panggilan

Pilih Ekspor CSV untuk mengunduh panggilan yang sesuai dengan rentang tanggal dan filter Anda saat ini. Ekspor mencakup hingga 10.000 panggilan yang sesuai. AVA meminta Anda mempersempit rentang jika ada lebih banyak panggilan yang sesuai. Hal ini mencegah ekspor parsial.

Pemecahan Masalah

Halaman analitik tidak ada

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menemukan AI Voice Agent Analytics di Communication Hub.

Perbaikan:

1. Minta administrator memberikan report:analytics, video_call:activity_read, atau phone_ai:read.
2. Muat ulang AVA setelah peran Anda berubah.
3. Pastikan Anda melihat hotel yang benar.

Tidak ada panggilan yang muncul

Yang Anda lihat: "Belum ada panggilan agen suara dalam rentang ini."

Perbaikan:

1. Perluas Rentang tanggal.
2. Hapus filter Saluran, Permukaan, dan Bahasa.
3. Pastikan hotel yang dipilih telah menyelesaikan panggilan suara AI.

Analitik tidak dapat dimuat

Yang Anda lihat: "Analitik agen suara tidak dapat dimuat. Coba lagi sebentar."

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman.
2. Pastikan koneksi internet Anda.
3. Coba rentang tanggal yang lebih singkat.
4. Hubungi administrator AVA jika pengguna lain melihat kesalahan yang sama.

Permintaan panggilan tidak dapat dimuat

Yang Anda lihat: Panggilan terbuka, tetapi daftar permintaannya menampilkan kesalahan pemuatan.

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman.
2. Buka kembali panggilan dari Panggilan terbaru.
3. Coba rentang tanggal yang lebih singkat jika kesalahan berlanjut.
4. Hubungi administrator AVA jika panggilan lain menampilkan kesalahan yang sama.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Dasbor tetap kosong setelah filter dihapus
• ❌ Panggilan muncul di Phone AI tetapi tidak di analitik
• ❌ Ekspor terus gagal

Sertakan informasi berikut jika memungkinkan:

• Tangkapan layar dasbor
• Hotel dan rentang tanggal yang dipilih
• Filter yang Anda pilih
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Menyiapkan Phone AI untuk Panggilan Masuk
• Menyiapkan Chatbot
• Mengelola Dokumen Chatbot