วิธีการเช็คอินให้เสร็จสมบูรณ์

การตั้งค่าด่วน

การเช็คอินส่วนใหญ่ใช้เวลา 3-5 นาทีเมื่อเอกสารพร้อม คู่มือนี้อธิบายประสบการณ์การเช็คอินของแขกบนตู้บริการตนเองของ AVA หรืออุปกรณ์เช็คอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจและสนับสนุนกระบวนการเช็คอินของแขกตั้งแต่การค้นหาการจองไปจนถึงการเข้าห้องพัก แขกทำการเช็คอินให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้ตู้เช็คอินของ AVA (เข้าถึงผ่านรหัส QR หรือ URL) ในสามโหมด: บริการตนเอง (CCI), เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ (ACI), หรือก่อนมาถึง

วิธีที่แขกเข้าถึงการเช็คอิน:

• สแกนรหัส QR ที่แสดงในที่พักของคุณ
• ไปที่ URL การเช็คอินที่คุณให้ไว้
• เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือโดยใช้อินเทอร์เฟซการเช็คอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ (ACI)

สำหรับการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่

ในการจัดการการจองและการกำหนดห้องพักจากแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ของคุณ ให้ไปที่หน้า การจอง (Reservations) (หน้าหลัก) คู่มือนี้เน้นที่ประสบการณ์การเช็คอินสำหรับแขก

คำแนะนำการใช้งาน 60 วินาที

วิดีโอสั้นนี้แสดงขั้นตอนการเช็คอินหลายห้องแบบเต็มรูปแบบจากมุมมองของแขก

---

การอ้างอิงด่วน

ขั้นตอน	ใครทำให้เสร็จ	ปรากฏที่ไหน
ค้นหาการจอง	แขกหรือเจ้าหน้าที่	เช็คอิน (Check In), ค้นหาการจอง หรือ การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ (Staff Access)
อัปโหลดเอกสาร	แขกหรือเจ้าหน้าที่	การตรวจสอบแขก บนการ์ดห้องแต่ละใบ
ข้อมูลแขก	แขกหรือเจ้าหน้าที่	ข้อมูลแขก → กรอก (Fill)
ลายเซ็น	แขก (บางครั้งแขกทุกคน)	ลายเซ็น → เซ็น (Sign)
การตรวจสอบใบหน้า	แขก (เช็คอินด้วยตนเองเท่านั้น)	การตรวจสอบใบหน้า → ตรวจสอบ (Verify)
มัดจำ / การชำระเงิน	แขก (เช็คอินด้วยตนเองเท่านั้น, เมื่อเปิดใช้งาน)	ข้อกำหนดการจอง (Reservation Requirements)
เช็คอิน / ก่อนมาถึง	แขกหรือเจ้าหน้าที่	ดำเนินการเช็คอิน (Proceed to Check-In) หรือ เสร็จสิ้นก่อนมาถึง (Complete Pre-Arrival)
การเข้าห้องพัก	เจ้าหน้าที่หรือแขก	ข้อมูลห้องพัก (Room Information)

---

โหมดการเช็คอิน

โหมด	ดีที่สุดสำหรับ	สิ่งที่เปลี่ยนแปลง
ก่อนมาถึง (Pre-Arrival)	แขกก่อนมาถึง	ไม่มีการตรวจสอบใบหน้า ใช้ เสร็จสิ้นก่อนมาถึง การเข้าห้องพักจะออกให้เมื่อมาถึง
เช็คอินด้วยตนเอง (CCI)	แขกที่ตู้	การตรวจสอบใบหน้าอาจปรากฏขึ้น มัดจำหรือการชำระเงินสามารถบล็อก ดำเนินการเช็คอิน
เช็คอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย (ACI)	การเช็คอินที่นำโดยเจ้าหน้าที่	เจ้าหน้าที่ใช้การค้นหา การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ การเข้าห้องพักจะถูกซ่อนไว้จนกว่าจะมีการส่งมอบ

คำแนะนำการเช็คอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วย

วิดีโอสั้นนี้แสดงขั้นตอนการเช็คอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ (ACI) แบบเต็มรูปแบบจากมุมมองของเจ้าหน้าที่

---

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

ยืนยันรายการเหล่านี้:

• การจองยังใช้งานได้ (ไม่ถูกยกเลิกหรือไม่มาแสดงตัว)
• แขกมีหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวพร้อม
• ห้องพักพร้อมหรือสามารถกำหนดได้
• เครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ดหรือระบบสมาร์ทล็อคของคุณออนไลน์อยู่

---

การเช็คอินทีละขั้นตอน

1. ค้นหาการจอง

1. บนหน้าจอ เช็คอิน, สแกนหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวของแขก

2. หากไม่สามารถสแกนได้ ให้เลือก ใช้หมายเลขยืนยันแทน (Use Confirmation Number Instead)

3. ป้อนหมายเลขยืนยันแล้วเลือก ดำเนินการต่อ (Continue)

   ✓ คุณควรเห็นการ์ดห้องของการจอง

เมื่อสแกนไม่พบการจอง

การค้นหาด้วยการสแกนจะตรงกับการมาถึงของเมื่อวานและวันนี้เท่านั้น ใช้หมายเลขยืนยันสำหรับการมาถึงก่อนเวลาหรือในอนาคต

หากคุณกำลังใช้การเช็คอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ (ACI)

1. บนหน้าจอต้อนรับ เลือก เช็คอิน (Check In)
2. เปิด การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ (Staff Access)
3. ค้นหาตามชื่อแขก, รหัสการจอง หรือรหัสการจองภายนอก
4. เลือกการจองที่ถูกต้อง

✓ คุณจะเห็นรายการห้องพัก

ช่วงวันของการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่

การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่จะแสดงเฉพาะการมาถึงของ เมื่อวานและวันนี้ หากต้องการค้นหาวันที่อื่น ให้ค้นหาตามหมายเลขยืนยัน

หากแขกทำรายการก่อนมาถึงเสร็จแล้ว

ค้นหาการจองด้วยหมายเลขยืนยัน จากนั้นดำเนินการต่อด้วย ดำเนินการเช็คอิน (Proceed to Check-In) เมื่อมาถึง

2. ตรวจสอบห้องและแขก

ยืนยันว่าแต่ละห้องมีแขกที่ถูกต้อง ★ ทำเครื่องหมายแขกหลัก

หากการจองมีหลายห้อง

1. เลือก ตั้งค่าห้องของคุณ (Set Your Rooms)
2. ย้ายแขกไปยังห้องที่ถูกต้อง
3. ใช้ เปลี่ยนห้อง (Change Room) เพื่อย้ายแขกในภายหลัง
4. เลือก ฉันทำเสร็จแล้ว (I'm Done) เมื่อกำหนดแขกทั้งหมดแล้ว

หากคุณต้องการเพิ่มแขกที่หายไป

1. เลือก เพิ่มแขก (Add Guest) สำหรับห้องนั้น
2. อัปโหลดเอกสารของแขก
3. เติมข้อมูลแขกให้สมบูรณ์

หากแขกไม่อยู่

1. เลือก เช็คอินภายหลัง (Check In Later) ใต้แขกคนนั้น
2. เมื่อพวกเขามาถึง ให้เลือก เช็คอินเดี๋ยวนี้ (Check In Now) เพื่อทำขั้นตอนต่อ

✓ แขกจะถูกข้ามและไม่บล็อกแขกหลัก

3. อัปโหลดเอกสาร

1. ในส่วน การตรวจสอบแขก ของแขก ให้เลือก อัปโหลดเอกสาร → อัปโหลด (Document Upload → Upload)

2. สแกนหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวของแขก

   ✓ สถานะเอกสารเปลี่ยนเป็นเสร็จสมบูรณ์และหมายเลขเอกสารปรากฏขึ้น

เคล็ดลับ: หากมีแขกเช็คอินหลายคน ให้ใช้ อัปโหลดเอกสารทั้งหมด (Upload All Documents) ที่ด้านบนของหน้า

หากคุณเห็นคำเตือนเอกสารซ้ำ

คุณอาจเห็น "อัปโหลดหนังสือเดินทางแล้ว" หรือ "หนังสือเดินทางนี้ลงทะเบียนไว้กับ..."

• เลือก สแกนหนังสือเดินทางของแขกคนอื่น เพื่อสแกนต่อ
• เลือก ไปที่แขกที่มีอยู่ เพื่อตรวจสอบแขกเดิม

4. กรอกข้อมูลแขกให้สมบูรณ์

1. เลือก ข้อมูลแขก → กรอก (Guest Information → Fill)

2. ยืนยันทุกช่อง ช่องที่จำเป็นแสดง *

3. อัปเดต หมายเลขเอกสาร หากจำเป็น

4. เลือก บันทึก (Save)

   ✓ ขั้นตอน ข้อมูลแขก แสดงว่าเสร็จสมบูรณ์

คำเตือนหมายเลขเอกสาร

หากคุณเห็นคำเตือนใต้ หมายเลขเอกสาร ให้ตรวจสอบ ID อีกครั้ง คำเตือนไม่บล็อกการเช็คอิน

5. จับภาพลายเซ็น (หากจำเป็น)

1. เลือก ลายเซ็น → เซ็น (Signature → Sign)

2. จับภาพลายเซ็นของแขก

   ✓ ขั้นตอน ลายเซ็น แสดงว่าเสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุ: โดยค่าเริ่มต้น แขกหลักต้องลงนาม ที่พักบางแห่งกำหนดให้แขกทุกคนลงนาม

6. เรียกใช้การตรวจสอบใบหน้า (เช็คอินด้วยตนเองเท่านั้น)

หาก การตรวจสอบใบหน้า (Facial Verification) ปรากฏ:

1. เลือก การตรวจสอบใบหน้า → ตรวจสอบ (Facial Verification → Verify)

2. ปฏิบัติตามคำแนะนำของกล้องบนหน้าจอ

   ✓ ขั้นตอน การตรวจสอบใบหน้า แสดงว่าเสร็จสมบูรณ์

เคล็ดลับ: การตรวจสอบใบหน้าจะปรากฏในโหมด เช็คอินด้วยตนเอง (CCI) เท่านั้น

หากการตรวจสอบใบหน้าล้มเหลว

• เลือก ถ่ายเซลฟี่อีกครั้ง เพื่อให้ได้รูปที่ชัดเจนขึ้น
• หากยังล้มเหลว ให้เลือก อัปโหลดเอกสารอีกครั้ง และสแกนใหม่

7. เก็บมัดจำหรือการชำระเงิน (เช็คอินด้วยตนเองเท่านั้น)

หาก ข้อกำหนดการจอง แสดง มัดจำ หรือ การชำระเงิน:

1. เลือก จ่าย (Pay)

2. ทำตามขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

   ✓ ข้อกำหนดการชำระเงินแสดงว่าเสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุ: การเช็คอินจะไม่สามารถเสร็จสมบูรณ์ได้จนกว่าการชำระเงินที่แสดงทั้งหมดจะสำเร็จ

8. สรุปการเช็คอิน

1. เลือก ดำเนินการเช็คอิน (Proceed to Check-In)

2. รอจนกว่าหน้าจอความคืบหน้าจะเสร็จสิ้น

   ✓ การ์ดห้องแสดงสถานะการเช็คอินเสร็จสมบูรณ์

เคล็ดลับ: ระหว่างการเช็คอิน ระบบจะรัน กำลังตรวจสอบความพร้อม → กำลังกำหนดห้อง → กำลังสร้างกุญแจ → กำลังสรุป

หากนี่คือการลงทะเบียนก่อนมาถึง

1. ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดข้างต้นให้เสร็จสิ้น
2. เลือก เสร็จสิ้นก่อนมาถึง (Complete Pre-Arrival) แทน ดำเนินการเช็คอิน

✓ ห้องถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้นก่อนมาถึง การเข้าห้องพักจะออกให้เมื่อแขกมาถึง

หากห้องเช็คอินแล้ว

เลือก ดำเนินการเช็คอิน เพื่อทำรายการแขกที่เหลือให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้จะไม่กำหนดห้องใหม่

9. ให้การเข้าถึงห้องพัก

หลังจากเช็คอิน เปิด ข้อมูลห้องพัก (Room Information) บนการ์ดห้อง:

• หมายเลขห้อง จะแสดงที่ด้านบน
• การเข้าห้องพัก ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่พักของคุณ

หากคุณใช้ คีย์การ์ด:

1. เลือก ดึงคีย์การ์ด (Retrieve Keycard)
2. เข้ารหัสการ์ดแต่ละใบเมื่อได้รับแจ้ง
3. หากคุณต้องการการ์ดน้อยลง ให้เลือก เช็คอินเสร็จสมบูรณ์ (Complete Check-In) ในหน้าต่างคีย์การ์ด

หากคุณใช้ สมาร์ทล็อค:

1. เลือก แสดง PIN (Show PIN)
2. แชร์ PIN กับแขก

หากคุณใช้ ล็อคเกอร์:

1. แชร์ หมายเลขล็อคเกอร์
2. เลือก แสดงรหัส (Show Code) และแชร์รหัสล็อคเกอร์

หากคุณเห็นข้อความการเข้าห้องพักแทนรหัส ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เคล็ดลับ: หากกำหนดค่า WiFi แล้ว ส่วน WiFi จะแสดงชื่อและรหัสผ่าน บันทึกย่อของห้องปรากฏภายใต้ ข้อมูลทั่วไป

หากคุณกำลังใช้การเช็คอินแบบมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ (ACI)

หลังจากเช็คอิน หน้าจอจะแสดง เช็คอินเสร็จสมบูรณ์ และขอให้แขกคืนอุปกรณ์ ยืนยันการส่งมอบ จากนั้นแชร์รายละเอียดการเข้าห้องพักจากแผนกต้อนรับ

---

การแก้ไขปัญหา

ไม่พบการจองหลังจากสแกน

สิ่งที่คุณเห็น: "ไม่พบการจอง" หรือคุณถูกส่งไปยังหน้าจอยืนยัน

วิธีแก้ไข:

1. ป้อนหมายเลขยืนยันแทนการสแกน
2. ยืนยันวันที่มาถึงคือวันนี้หรือเมื่อวาน
3. ตรวจสอบว่าการจองไม่ถูกยกเลิกหรือไม่มาแสดงตัว

พบการจองหลายรายการ

สิ่งที่คุณเห็น: "พบการจองหลายรายการ"

วิธีแก้ไข:

1. ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน
2. ใน การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ ค้นหาด้วยรหัสการจองหรือรหัสการจองภายนอก

ปุ่มเช็คอินถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่คุณเห็น: ดำเนินการเช็คอิน แสดง "ทำทุกขั้นตอนให้เสร็จสิ้น"

ตรวจสอบ:

• แขกทุกคน อัปโหลดเอกสาร เสร็จแล้ว
• ข้อมูลแขก ถูกบันทึกสำหรับแขกแต่ละคน
• ลายเซ็น เสร็จสมบูรณ์สำหรับแขกที่จำเป็น
• การตรวจสอบใบหน้า เสร็จสมบูรณ์ (เช็คอินด้วยตนเองเท่านั้น)
• มัดจำ และ การชำระเงิน เสร็จสมบูรณ์หากแสดง
• แขกที่หายไปถูกทำเครื่องหมาย เช็คอินภายหลัง หรือเพิ่มเข้ามา

ห้องไม่พร้อมหรือเร็วเกินไป

สิ่งที่คุณเห็น: "ห้องไม่พร้อม", "ไม่มีห้องว่าง", หรือเช็คอินล้มเหลวหลังจาก ดำเนินการเช็คอิน

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบสถานะห้องใน PMS หรือ สถานะห้อง ของคุณ
2. กำหนดห้องอื่นหากได้รับอนุญาต
3. ปฏิบัติตามนโยบายการเช็คอินก่อนเวลาของคุณ

การอัปโหลดเอกสารล้มเหลว

สิ่งที่คุณเห็น: "การอัปโหลดเอกสารล้มเหลว" หรือการอัปโหลดหยุดลง

วิธีแก้ไข:

1. ลองสแกนอีกครั้งในที่ที่มีแสงสว่างดีกว่า
2. เลือก อัปโหลดเอกสาร และเลือกรูปถ่ายที่ชัดเจนแทน
3. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ใช้ ใช้หมายเลขยืนยันแทน

การตรวจสอบใบหน้าล้มเหลวตลอด

สิ่งที่คุณเห็น: "การตรวจสอบใบหน้าล้มเหลว" หรือหน้าจอไม่ตรงกัน

วิธีแก้ไข:

1. ถ่ายเซลฟี่ใหม่ในที่ที่มีแสงสว่างกว่า
2. อัปโหลดเอกสารใหม่อีกครั้งหากภาพบุคคลเบลอ
3. หากแขกไม่ผ่าน ให้ปฏิบัติตามนโยบายการตรวจสอบด้วยตนเองของคุณ

ไม่แสดงการเข้าห้องพัก

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่มีรหัสหรือตัวเลือกคีย์การ์ดหลังเช็คอิน

วิธีแก้ไข:

1. รีเฟรชการ์ดห้องและยืนยันว่าการเช็คอินเสร็จสมบูรณ์
2. ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาด การเข้าห้องพัก และปฏิบัติตามคำแนะนำ
3. หากการเข้าถึงยังไม่ปรากฏ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

---

ยังติดอยู่ใช่ไหม?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ไม่พบการจองหลังจากสแกนหรือใช้หมายเลขยืนยัน
• ❌ การเช็คอินยังคงถูกบล็อกหลังจากทำทุกขั้นตอนเสร็จสิ้น
• ❌ การเข้าห้องพักไม่ปรากฏหลังจากเช็คอิน

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรระบุ:

• ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด
• หมายเลขยืนยันการจอง
• ชื่อแขกและวันที่มาถึง
• เวลาที่ปัญหาเริ่มต้น

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• นโยบายการเช็กอิน
• การชำระเงิน
• คำเตือนหมายเลขเอกสารระหว่างเช็คอิน