ไม่สามารถเข้าสู่ Streamliner ได้

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

สลับภาษาสำหรับเข้าสู่ระบบก่อน แล้วลองกรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบอีกครั้ง วิธีแก้ส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึง 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าสู่ระบบได้เมื่อการเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ อ่านข้อความได้ยาก การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลไม่เสร็จสิ้น การเข้าสู่ระบบด้วยลิงก์อีเมลล้มเหลว หรือปุ่มของผู้ให้บริการค้างอยู่ที่การหมุน ตัวเลือกภาษาสาธารณะเดิมจะแสดงระหว่างการเริ่มต้นใช้งานด้วย

สิ่งที่เห็น	สาเหตุ	สิ่งที่ต้องทำ
"Login failed"	ข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ถูกต้องหรือเครือข่ายขัดข้องชั่วคราว	กรอกข้อมูลใหม่ แล้วรีเฟรชและลองอีกครั้ง
"502" หรือข้อผิดพลาดเกตเวย์ระหว่างเข้าสู่ระบบ	การเชื่อมต่อระหว่าง AVA กับบริการตรวจสอบสิทธิ์ขัดข้องชั่วคราว	รอสักครู่ รีเฟรช แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
ระบบพากลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบขณะกำลังทำงาน	เซสชันหมดอายุหรือต้องรีเฟรชใหม่ทั้งหมด	รีเฟรชหนึ่งครั้ง Housekeeping อาจกู้คืนให้โดยอัตโนมัติ มิฉะนั้นให้เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
ระบบออกจากระบบหลังรีเฟรชหรือเปลี่ยนโรงแรม	เบราว์เซอร์มีคุกกี้เซสชันเก่า	เข้าสู่ระบบอีกครั้ง AVA ควรซ่อมแซมเซสชันให้โดยอัตโนมัติ
ข้อความอยู่ผิดภาษา	ตั้งค่าภาษาสำหรับเข้าสู่ระบบไว้แตกต่างกัน	ใช้ตัวเลือกภาษาบนหน้าเข้าสู่ระบบ
"Username and password are required"	ระบบไม่ได้รับค่าจากช่องกรอกข้อมูล	พิมพ์ข้อมูลทั้งสองช่องใหม่ แล้วส่งอีกครั้ง
แผงว่างหลังเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน	ขั้นตอน MFA แสดงผลไม่ถูกต้อง	รีเฟรชหน้า แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
"invalid token" หลังกรอก MFA	รหัส MFA เก่ากว่าประมาณ 5 นาที	เข้าสู่ระบบอีกครั้งแล้วกรอกรหัสใหม่
คำขอ passkey ไม่เสร็จสิ้น	เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ดำเนินการตรวจสอบ passkey ไม่เสร็จ	ลองอีกครั้งบนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้ แล้วใช้วิธีเข้าสู่ระบบอื่นหากจำเป็น
ลิงก์อีเมลไม่มาถึง	ชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้อง หรือลิงก์หมดอายุแล้ว	กรอกชื่อผู้ใช้อีกครั้ง แล้วขอลิงก์ใหม่
AVA ขอให้เปลี่ยนรหัสผ่านก่อนเข้าสู่ระบบ	ผู้ดูแลระบบกำหนดให้เปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก	ตั้งค่ารหัสผ่านให้เสร็จตามกฎที่แสดง
"No login context found" พร้อมคำเชิญที่รอดำเนินการ	บัญชี Home ยังไม่ได้ยอมรับสิทธิ์เข้าโรงแรม	เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลรับรอง Home ที่ได้รับคำเชิญ แล้วตอบรับหรือปฏิเสธคำเชิญ
การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลพากลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ	callback ทำงานไม่เสร็จ	เริ่มการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลอีกครั้งจาก Login
Google หรือ LINE เปิด AVA Portal บนมือถือ	การส่งต่อไปยังแอปยังโหลดอยู่	รอให้แอปเปิด Streamliner อีกครั้ง หรือแตะ Return to AVA
การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลแสดง Signing in...	OAuth กำลังเริ่มต้นหรือกำลังแลกเปลี่ยนข้อมูล	รอให้ป๊อปอัปหรือ callback ทำงานเสร็จ
การเข้าสู่ระบบ HOME เปิด BotBuilder หรือกลับไปที่ Login	การส่งต่อ HOME SSO ทำงานไม่เสร็จ	เข้าสู่ระบบอีกครั้ง แล้วขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการตั้งค่าหน้าปลายทาง HOME
HOME กลับไปที่ Login หลังรีเฟรชหน้า	สิทธิ์ HOME โรงแรม หรือเซสชันของคุณไม่ถูกต้องอีกต่อไป	เข้าสู่ระบบอีกครั้ง หากเกิดซ้ำให้ขอให้ผู้ดูแลระบบกู้คืนสิทธิ์
การเข้าสู่ Catalogue เปิด BotBuilder	การส่งต่อของ Catalogue ขาดหายหรือไม่ถูกต้อง	ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ Catalogue V3 SSO landing URL

วิธีแก้ทีละขั้น

1. เปิด หน้าจอเข้าสู่ระบบ

2. ที่มุมขวาบน เลือกภาษาจาก language selector เลือกชื่อภาษาที่เป็นภาษานั้นข้างธงของภาษา

   ✓ ป้ายชื่อและข้อความช่วยเหลือบนหน้าเข้าสู่ระบบจะอัปเดตทันที

3. เลือก Password, Passkey หรือ Email link

4. ใน Password ให้กรอก Username และ Password

5. ใน Passkey ให้เลือก Sign in with passkey แล้วทำตามคำขอบนอุปกรณ์

   ✓ การเข้าสู่ระบบด้วย passkey ไม่จำเป็นต้องใช้ชื่อผู้ใช้

6. ใน Email link ให้กรอก Username แล้วเปิดลิงก์จากอีเมล

7. คลิก Sign in หากใช้รหัสผ่าน

   ✓ คุณควรเห็นหน้าสำหรับบทบาทของคุณ ✓ การเข้าสู่ระบบด้วย passkey ควรไปยังหน้าเดียวกัน ✓ การเข้าสู่ระบบด้วยลิงก์อีเมลก็ควรไปยังหน้าเดียวกัน

Password MFA

หากการเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านถามหา MFA ให้อยู่ที่หน้าจอเดิม กรอกรหัส 2FA เมื่อรหัสปรากฏขึ้น

8. หากจำเป็น ให้คลิก Forgot password? แล้วทำตามขั้นตอนการรีเซ็ต

9. หากโรงแรมของคุณใช้การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล ให้คลิกปุ่มใต้ Or continue with SSO

   ✓ ปุ่มผู้ให้บริการที่คลิกจะแสดง Signing in... ระหว่างที่ AVA ดำเนินการเข้าสู่ระบบให้เสร็จ

การแก้ปัญหา

ข้อความบนหน้าเข้าสู่ระบบทำความเข้าใจได้ยาก

สิ่งที่เห็น: ป้ายชื่อและข้อความบนหน้าเข้าสู่ระบบแสดงเป็นภาษาที่ไม่คุ้นเคย

วิธีแก้:

1. เปิด หน้าจอเข้าสู่ระบบ
2. ใช้ language selector ที่มุมขวาบน
3. เลือกชื่อภาษาที่เป็นภาษานั้นข้างธงของภาษา
4. ลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

"Username and password are required"

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดงข้อความ "Username and password are required"

วิธีแก้:

1. ล้างข้อมูลในทั้งสองช่อง
2. พิมพ์ Username และ Password อีกครั้ง
3. คลิก Sign in

การเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านแสดงแผงว่าง

สิ่งที่เห็น: คุณกรอกรหัสผ่านแล้ว แต่หน้าแสดงว่างเปล่าแทนที่จะแสดง 2FA

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วย Password
3. กรอกรหัส 2FA บนหน้าจอเดิม
4. หากยังแสดงว่าง ให้ปิดแท็บเข้าสู่ระบบอื่นแล้วลองอีกครั้ง

รหัส MFA หมดอายุแล้ว

สิ่งที่เห็น: การเข้าสู่ระบบแสดงข้อผิดพลาดโทเค็นไม่ถูกต้องหลังจากคุณกรอกรหัส 2FA

วิธีแก้:

1. กลับไปที่หน้า Login

2. เข้าสู่ระบบอีกครั้งโดยใช้ Password

3. กรอกรหัส 2FA ใหม่ภายในประมาณ 5 นาที

4. ติดต่อผู้ดูแลระบบหากรหัสใหม่ล้มเหลวทันที

   ✓ รหัสปัจจุบันควรทำให้เข้าสู่ระบบเสร็จสิ้นก่อนหมดอายุ

ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหมดอายุแล้ว

สิ่งที่เห็น: หน้ารีเซ็ตรหัสผ่านแสดงข้อความ "Invalid Token"

วิธีแก้:

1. กลับไปที่หน้า Login

2. เลือก Forgot password?

3. กรอก Username

4. เลือก Send reset link

5. เปิดอีเมลฉบับล่าสุดแล้วดำเนินการรีเซ็ตให้เสร็จ

   ✓ ลิงก์รีเซ็ตฉบับล่าสุดควรเปิดแบบฟอร์มรหัสผ่าน

"Login failed. Please check your credentials."

สิ่งที่เห็น: คุณกรอกข้อมูลแล้ว แต่เข้าสู่ระบบไม่ผ่าน

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่า Caps Lock ปิดอยู่
2. กรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
3. รีเฟรชหน้า
4. ลองอีกครั้ง

AVA ขอให้เปลี่ยนรหัสผ่านก่อนเข้าสู่ระบบ

สิ่งที่เห็น: รหัสผ่านชั่วคราวใช้ได้ แต่ AVA เปิดหน้าตั้งค่ารหัสผ่าน

วิธีแก้:

1. ป้อนรหัสผ่านใหม่และยืนยันรหัสผ่าน

2. ทำตามกฎรหัสผ่านทุกข้อที่แสดงบนหน้า

3. ตรวจสอบว่ารหัสผ่านใหม่แตกต่างจากชื่อผู้ใช้

4. เลือก Change password

   ✓ AVA ควรเปิดหน้าเริ่มต้นตามบทบาทปกติของคุณ

ข้อความนี้เป็นสิ่งที่คาดไว้เมื่อผู้ดูแลระบบเปิดใช้การตั้งค่ารหัสผ่านเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก ใช้กับบัญชีที่สร้างโดยมีหรือไม่มีที่อยู่อีเมลก็ได้

มี 502 ปรากฏระหว่างเข้าสู่ระบบ

สิ่งที่เห็น: การเข้าสู่ระบบแสดง "502" หรือข้อผิดพลาดเกตเวย์โดยไม่เสร็จสิ้น

วิธีแก้:

1. รอสักครู่
2. รีเฟรช หน้าจอเข้าสู่ระบบ
3. เข้าสู่ระบบอีกครั้งโดยใช้วิธีเดิม
4. หากข้อผิดพลาดกลับมา ให้ปิดแท็บ AVA ที่เปิดเกินมา

✓ การลองอีกครั้งที่สำเร็จควรเปิดหน้าปกติของ AVA

หากข้อผิดพลาดยังเกิดขึ้น ให้จดเวลาไว้แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ระบบพากลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ

สิ่งที่เห็น: AVA พาคุณกลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบขณะที่กำลังทำงานอยู่

การกู้คืนเซสชันของ Housekeeping

Housekeeping สามารถรีเฟรชเซสชันที่ใช้งานอยู่เมื่อโทเค็นการเข้าถึงหมดอายุ รอสักครู่ก่อนเข้าสู่ระบบอีกครั้ง เซสชัน AVA อื่น ๆ จะคงสถานะการเข้าสู่ระบบของตนเองไว้

หลังจากนำการแก้ไขเซสชันของ Housekeeping ไปใช้งานแล้ว ให้เข้าสู่ระบบหนึ่งครั้งเพื่อรับคุกกี้เซสชันที่แก้ไขแล้ว

โทเค็น HOME และ Housekeeping ใหม่จะใช้ระยะหมดเวลาจากการไม่มีกิจกรรมที่ผู้ค้าได้กำหนดไว้ ซึ่งช่วยลดการรีเฟรชที่ไม่คาดคิดระหว่างการทำงานเป็นเวลานาน โทเค็นที่ออกก่อนการแก้ไขยังคงใช้เวลาหมดอายุเดิม

วิธีแก้:

1. เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
2. ปิดแท็บ AVA ที่เปิดเกินมาสำหรับโรงแรมเดียวกัน
3. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง
4. ลองทำงานของคุณอีกครั้ง

ระบบออกจากระบบหลังรีเฟรชหรือเปลี่ยนโรงแรม

สิ่งที่เห็น: AVA พาคุณไปยังหน้าเข้าสู่ระบบหลังรีเฟรชหน้าหรือเปลี่ยนโรงแรม

วิธีแก้:

1. เข้าสู่ระบบอีกครั้ง

2. รีเฟรชหน้าอีกหนึ่งครั้ง

3. เปลี่ยนโรงแรมอีกครั้งหากจำเป็น

   ✓ AVA ควรคงสถานะการเข้าสู่ระบบไว้เมื่อรีเฟรชหรือเปลี่ยนโรงแรมในครั้งถัดไป

เซสชันเบราว์เซอร์ที่มีอยู่จะซ่อมแซมตัวเองหลังรีเฟรชหรือเปลี่ยนโรงแรมสำเร็จ คุณไม่จำเป็นต้องล้างคุกกี้ด้วยตนเอง

หากยังถูกออกจากระบบซ้ำ ให้ปิดแท็บ AVA ที่เปิดเกินมาก่อนลองอีกครั้ง

การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลไม่เสร็จสิ้น

สิ่งที่เห็น: คุณกลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบหลังใช้ Google หรือ LINE

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ หน้าจอเข้าสู่ระบบ
2. เริ่มการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลอีกครั้ง
3. ทำขั้นตอนของผู้ให้บริการให้เสร็จโดยไม่เปิดแท็บเข้าสู่ระบบเพิ่ม

การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลใน AVA Portal mobile shell ไม่เสร็จ

สิ่งที่เห็น: Google หรือ LINE เปิด AVA Portal แต่ Streamliner ไม่โหลดต่อจนเสร็จ

วิธีแก้:

1. รอให้ขั้นตอนของผู้ให้บริการเสร็จ
2. รอให้แอปเปิดหน้าเข้าสู่ระบบของ Streamliner โดยอัตโนมัติ
3. หากไม่เปิด ให้แตะ Return to AVA
4. เข้าสู่ระบบให้เสร็จภายในแอป
5. หากหน้าการเปลี่ยนเส้นทางแจ้งว่า callback ไม่สมบูรณ์ ให้ปิดหน้านั้นแล้วเริ่มใหม่

ไม่มีการสำรองไปยังเบราว์เซอร์

callback บนมือถือจะไม่ดำเนินการต่อไปยังหน้าเข้าสู่ระบบของเบราว์เซอร์ ใช้ Return to AVA หรือเริ่มขั้นตอนการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลใหม่

การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลดูเหมือนค้าง

สิ่งที่เห็น: Sign in with Google หรือ Sign in with LINE ค้างอยู่ที่ Signing in...

วิธีแก้:

1. รอให้ป๊อปอัปหรือ callback ของผู้ให้บริการทำงานเสร็จ
2. อย่าคลิกปุ่มเข้าสู่ระบบอื่น
3. หากค้างนานกว่าหนึ่งนาที ให้กลับไปที่ Login แล้วลองอีกครั้ง

การเข้าสู่ Catalogue เปิด BotBuilder

สิ่งที่เห็น: คุณเข้าสู่ระบบด้วยบทบาท Catalogue แต่ BotBuilder เปิดขึ้นมา

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบัญชีของคุณมีบทบาท Catalogue ที่คาดไว้
2. ออกจากระบบ แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้งจาก AVA portal
3. ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ Catalogue SuperAdmin SSO Landing URL สำหรับสภาพแวดล้อมของคุณ
4. ขอให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบการส่งต่อของ Catalogue V3 หากการเปลี่ยนเส้นทางยังล้มเหลว

ผู้ใช้ Catalogue ควรเข้าสู่ Catalogue V3 หลังเข้าสู่ระบบสำเร็จ บทบาทอื่นควรเปิดหน้าพอร์ทัลปกติของตนเองต่อไป

การเข้าสู่ระบบ HOME เปิด BotBuilder หรือทำให้คุณออกจากระบบ

สิ่งที่เห็น: คุณเข้าสู่ระบบด้วยบทบาท HOME แต่ BotBuilder เปิดขึ้นมาหรือคุณกลับไปที่ Login

วิธีแก้:

1. ปิดแท็บ BotBuilder หากแท็บนั้นเปิดขึ้นมา
2. กลับไปที่ AVA portal แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
3. ยืนยันว่าบัญชีของคุณมีบทบาท HOME ที่คาดไว้ เช่น Home_Admin, OperationManager หรือบทบาทฝ่ายบำรุงรักษาที่รองรับ
4. ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ HOME SSO landing URL ที่กำหนดตามบทบาท
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังกลับไปที่ Login หลังตรวจสอบการตั้งค่าแล้ว

ผู้ใช้ HOME SSO รวมถึง Operation Managers ควรไปยังหน้า HOME ที่กำหนดไว้หลังเข้าสู่ระบบสำเร็จ เซสชัน HOME ควรยังใช้งานได้หลังการส่งต่อและการรีเฟรชหน้าตามปกติ

HOME กลับไปที่ Login หลังรีเฟรชหน้า

สิ่งที่เห็น: HOME พาคุณไปที่ Login หลังรีเฟรชหน้า

วิธีแก้:

1. เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยบัญชี HOME ของคุณ
2. ยืนยันว่าหน้า HOME เปิดได้สำเร็จ
3. ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบบทบาท HOME และสิทธิ์เข้าโรงแรมที่ใช้งานอยู่หากเกิดซ้ำ
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากสิทธิ์ของคุณยังใช้งานได้แต่ทุกครั้งที่รีเฟรชกลับไปที่ Login

AVA จะจบเซสชันเมื่อพนักงาน บทบาท สมาชิกโรงแรม หรือโรงแรมของคุณไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไป นอกจากนี้ยังจบเซสชันที่เกินระยะเวลาหมดอายุจากการไม่มีกิจกรรมของผู้ใช้ตามที่กำหนดไว้

การเข้าสู่ระบบด้วย Passkey ไม่เสร็จ

สิ่งที่เห็น: คำขอ passkey ปิดลง หน้าแสดงกลับไปที่ Login หรือการเข้าสู่ระบบไม่เสร็จสิ้น

วิธีแก้:

1. ลองอีกครั้งบนอุปกรณ์เดิมที่คุณใช้ลงทะเบียน

2. อนุญาต passkey ในเบราว์เซอร์

3. เปิดแท็บ Passkey แล้วลองอีกครั้งโดยไม่กรอกชื่อผู้ใช้

4. ใช้ Password หรือ Email link หากคำขอยังล้มเหลว

   ✓ การตรวจสอบ passkey ที่สำเร็จควรเปิดหน้าปกติของ AVA

ลิงก์อีเมลสำหรับเข้าสู่ระบบไม่มาถึง

สิ่งที่เห็น: คุณขอลิงก์อีเมลแล้ว แต่ไม่มีอะไรปรากฏในกล่องจดหมาย

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Username ถูกต้อง
2. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและโปรโมชั่น
3. ขอลิงก์เข้าสู่ระบบใหม่
4. ใช้ Password หรือ Passkey หากลิงก์หมดอายุ

คำเชิญชื่อผู้ใช้ปรากฏหลังการเข้าสู่ระบบล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: หน้าเข้าสู่ระบบแสดงข้อความ "No login context found" แล้วแสดงคำเชิญที่รอดำเนินการ

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชี Home ของคุณมีคำเชิญ แต่ยังไม่มีสิทธิ์เข้าโรงแรม

วิธีแก้:

1. กรอก Username และ Password ที่ได้รับคำเชิญมาให้ตรงกันทุกประการ

2. ตรวจสอบขอบเขตโรงแรมหรือองค์กรและบทบาทที่ได้รับมอบหมาย

3. เลือก Accept invitation เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึง

4. เลือก Reject invitation หากคุณไม่รู้จักคำขอนี้

   ✓ หลังตอบรับคำเชิญ AVA จะเข้าสู่ระบบให้คุณและเปิดขอบเขตที่ได้รับคำเชิญ

ใช้บัญชี Home ที่ได้รับคำเชิญ

อย่าใช้ข้อมูลรับรองของบัญชีอื่น AVA จะตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ตรงกันทุกประการก่อนแสดงคำเชิญ

ยังติดขัดอยู่หรือไม่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ยังคงเข้าสู่ระบบไม่ผ่านหลังทำตามขั้นตอนข้างต้นครบแล้ว
• ❌ การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลล้มเหลวซ้ำ ๆ
• ❌ คุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดของระบบ
• ❌ ข้อผิดพลาด "502" หรือข้อผิดพลาดเกตเวย์ยังเกิดขึ้นหลังลองอีกครั้ง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอข้อความผิดพลาด
• เวลาที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น
• ขั้นตอนที่คุณลองไปแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลไม่เสร็จสิ้น
• ตั้งค่าบัญชี Streamliner
• ขอความช่วยเหลือ