ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การแก้ปัญหาตัวเข้ารหัสคีย์การ์ด

แก้เร็ว

ตรวจเครือข่ายและไฟก่อน จากนั้นลองเข้ารหัสการ์ดใบเดียวอีกครั้ง ใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณแก้ปัญหาตัวเข้ารหัสคีย์การ์ดที่พบบ่อย

สรุปอย่างย่อ​

สิ่งที่เห็นสาเหตุวิธีทำ
Encoder not respondingปัญหาไฟหรือเครือข่ายCheck connectivity
Cards not encodingปัญหาการ์ดหรืออุปกรณ์Verify card and device
"UserCredentialsNotProvided.NotApplicable"ข้อมูลรับรอง Saflok หายหรือไม่ครบAdd Saflok credentials
Encoder type change does not stickการบันทึกก่อนหน้าทำให้สถานะ encoder ปนกันRe-save encoder type
"Test Connection" fails (Be-Tech)ปัญหา Base URL หรือบริการFix Be-Tech connection
"Service URL is required" (LockSDK)โหมด direct ต้องมี Service URL ต่อ encoderAdd LockSDK service URL
LockSDK agent shows Not registeredยังไม่มี device agent สำหรับแต่ละ encoderRegister LockSDK agent
Heartbeat Monitor turns off after saveบันทึกไม่ติดใน session โรงแรมปัจจุบันRe-save Heartbeat Monitor
Heartbeat shows unreachableagent ออฟไลน์หรือ tunnel มีปัญหาCheck agent status
Encoder stays unavailableconnected state เป็น false แม้ heartbeat ปกติCheck live encoder status
Windows Agent shows Not connectedagent ไม่รันหรือ install ไม่สมบูรณ์Reconnect agent

Encoder ไม่ตอบสนอง​

สิ่งที่เห็น: encoder แสดงออฟไลน์หรือไม่มีการตอบสนองใน AVA

วิธีแก้:

  1. ตรวจไฟและสายของ encoder
  2. ตรวจการเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างคีออสก์กับ encoder (เฉพาะ Direct Connection)
  3. ยืนยันว่า IP และ port ของ server ถูกต้อง
  4. รีสตาร์ทซอฟต์แวร์ของ encoder

การ์ดไม่เข้ารหัส​

สิ่งที่เห็น: การเขียนคีย์การ์ดล้มเหลว หรือได้การ์ดเปล่า

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าชนิดการ์ดตรงกับ encoder
  2. ใส่การ์ดใหม่แล้วลองอีกครั้ง
  3. ทดสอบด้วยการ์ดเปล่าใบใหม่
  4. หาก Enable guest selection ปิดอยู่ ให้ยืนยันว่าคีออสก์ถูก route ไปยัง encoder ที่ถูกต้อง
  5. หาก Enable guest selection เปิดอยู่ ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักเลือก encoder ที่ออนไลน์อยู่ที่คีออสก์

ไม่ได้ใส่ Saflok credentials​

สิ่งที่เห็น: "UserCredentialsNotProvided.NotApplicable" ปรากฏระหว่างการเข้ารหัสคีย์การ์ด

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access → Key Card Encoding (Kiosk)
  2. ตั้ง Encoder Type เป็น Saflok
  3. กรอก Username และ Password ใน Encoder Credentials
  4. หากเปิด direct communication ให้กรอก PMSI Server URL
  5. คลิก Save
  6. คลิก Test Connection แล้วลองเข้ารหัสการ์ดทดสอบ 1 ใบ

การเปลี่ยน encoder type ไม่ค้าง​

สิ่งที่เห็น: คุณเลือก encoder type หนึ่ง แต่มี encoder อื่นยัง active อยู่

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access → Key Card Encoding (Kiosk)
  2. ใน Keycard Encoder Settings เลือก encoder type ที่ต้องการ
  3. คลิก Save เพียงครั้งเดียวแล้วรอข้อความสำเร็จ
  4. รีเฟรชหน้าและยืนยันว่า active อยู่แค่ encoder type นั้น
  5. หากปัญหาเกิดซ้ำ ให้สลับ type, บันทึก, แล้วสลับกลับและบันทึกอีกครั้ง

ทดสอบการเชื่อมต่อ Be-Tech ล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: Test Connection ล้มเหลว หรือปุ่มยังถูกปิดใช้งาน

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า Base URL เริ่มด้วย http:// หรือ https://
  2. ตรวจว่าบริการ Be-Tech รันอยู่บนเครื่อง workstation ของ encoder
  3. ตรวจว่า workstation กับคีออสก์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
  4. กรอก Hotel Name, Chain No, Workstation, และ Reader No ใหม่
  5. คลิก Test Connection อีกครั้ง

ต้องใช้ LockSDK Service URL​

สิ่งที่เห็น: บันทึกถูกบล็อก หรือฟอร์ม encoder แสดง "Service URL is required."

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access → Key Card Encoding (Kiosk)
  2. เลือก LockSDK
  3. เปิด Physical Encoder Devices แล้วแก้ไข encoder
  4. กรอก Service URL ที่ถูกต้อง เช่น http://127.0.0.1:8092
  5. คลิก Save แล้วรัน Test Connection

LockSDK agent ยังไม่ลงทะเบียน​

สิ่งที่เห็น: การ์ด encoder ของ LockSDK แสดง Not registered ใน Windows Agent

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่ามี LockSDK encoder ใน Physical Encoder Devices
  2. ไปที่ Windows Agent แล้วหา card ของ encoder
  3. คลิก Download Windows Agent
  4. แตกไฟล์แพ็กเกจแล้วรันไฟล์ .bat บนเครื่อง Windows ที่เชื่อมต่ออยู่
  5. รีเฟรชสถานะและยืนยันว่า card เปลี่ยนจาก Not registered เป็น Connected หรือ Not connected

Heartbeat Monitor ปิดหลังบันทึก​

สิ่งที่เห็น: คุณเปิด Heartbeat Monitor, คลิก Save, แล้วมันปิดกลับเอง

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access → Key Card Encoding (Kiosk)
  2. เปิด Encoding Options → Advanced options
  3. เปิด Heartbeat Monitor
  4. คลิก Save เพียงครั้งเดียวแล้วรอข้อความสำเร็จ
  5. รีเฟรชหน้าและยืนยันว่า Heartbeat Monitor ยังเปิดอยู่
  6. หากยังปิดอยู่ ให้ทำตาม Settings Not Saving After Switching Hotels

ความล้มเหลวของ Heartbeat​

สิ่งที่เห็น: Heartbeat Monitor แสดง unreachable

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า agent รันอยู่บนคีออสก์/พีซี
  2. ตรวจ Registered Agents ว่ามีสถานะออนไลน์และ tunnel ติดต่อได้
  3. ตรวจ log ของ agent เพื่อหาข้อผิดพลาด
  4. ติดตั้ง agent ใหม่หากจำเป็น

สถานะ encoder จริงไม่ตรงกับที่แสดง​

สิ่งที่เห็น: encoder ดูเหมือนตั้งค่าแล้ว แต่ AVA ยังระบุว่าใช้ไม่ได้

สาเหตุ: AVA จะแสดง online ก็ต่อเมื่อ agent เชื่อมต่อได้และ tunnel ติดต่อถึง

วิธีแก้:

  1. ตรวจ Registered Agents สำหรับการ์ดของ encoder
  2. ยืนยันว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่และ tunnel ติดต่อได้
  3. แก้ปัญหา agent หรือเครือข่ายก่อน
  4. รีเฟรช Settings → Room Access
  5. ลองเข้ารหัสอีกครั้ง
  6. ตรวจบรรทัด Status: บนหน้าการตั้งค่าอีกครั้ง

Windows Agent ไม่เชื่อมต่อ​

สิ่งที่เห็น: สถานะแสดง Not connected หรือ "Never online."

วิธีแก้:

  1. เปิด zip ที่ดาวน์โหลดแล้วรันไฟล์ .bat
  2. ตรวจว่าเครื่อง Windows มีอินเทอร์เน็ต
  3. คลิก Reinstall ใน Windows Agent หากจำเป็น
  4. รีเฟรชสถานะ Registered Agents
  5. กลับไปที่ Settings → Room Access และยืนยันว่า Status: เปลี่ยนเป็น online

ไม่เห็นกฎ routing ของคีออสก์​

สิ่งที่เห็น: หา routing rules ใน Kiosk to Encoder Routing ไม่เจอ

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า Enable guest selection เปิดอยู่หรือไม่
  2. ปิดเพื่อให้แสดงกฎ routing แบบ manual
  3. เพิ่ม device อย่างน้อย 1 ตัวใน Physical Encoder Devices

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ encoder ยังออฟไลน์แม้ตรวจไฟและเครือข่ายแล้ว
  • ❌ การเข้ารหัสการ์ดล้มเหลวบนหลายคีออสก์
  • ❌ heartbeat ยังไม่ดีเกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ประเภทและรุ่นของ encoder
  • ภาพหน้าจอ Registered Agents และ Heartbeat Monitor
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​