ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาเครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ด

แก้ไขเร็ว

ตรวจสอบเครือข่ายและไฟก่อน จากนั้นลองเข้ารหัสบัตรหนึ่งใบใหม่ ใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยแก้ปัญหาที่พบบ่อยกับเครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ด

ข้อมูลสรุป​

อาการสาเหตุวิธีแก้
เครื่องไม่ตอบสนองปัญหาไฟหรือเครือข่ายตรวจสอบการเชื่อมต่อ
บัตรไม่ถูกเข้ารหัสประเภทบัตรหรืออุปกรณ์มีปัญหาตรวจสอบบัตรและอุปกรณ์
Heartbeat Monitor แสดง unreachableagent ออฟไลน์หรือปัญหา tunnelตรวจสอบสถานะ agent

เครื่องไม่ตอบสนอง​

อาการ: เครื่องเข้ารหัสออฟไลน์หรือไม่ตอบสนองใน AVA

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบไฟและสายสัญญาณของเครื่อง
  2. ตรวจสอบเครือข่ายระหว่างคีออสก์กับเครื่อง (เฉพาะ Direct Connection)
  3. ตรวจสอบ IP และพอร์ตเซิร์ฟเวอร์ให้ถูกต้อง
  4. รีสตาร์ทซอฟต์แวร์ของเครื่องเข้ารหัส

บัตรไม่ถูกเข้ารหัส​

อาการ: การเขียนบัตรล้มเหลวหรือได้บัตรเปล่า

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าประเภทบัตรตรงกับเครื่อง
  2. ใส่บัตรใหม่และลองอีกครั้ง
  3. ทดสอบด้วยบัตรเปล่าใบใหม่
  4. ตรวจสอบว่าคีออสก์แม็ปกับเครื่องที่ถูกต้อง

ปัญหา Heartbeat​

อาการ: Heartbeat Monitor แสดง unreachable

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่า agent ทำงานบนคีออสก์/พีซี
  2. ตรวจสอบสถานะออนไลน์และ tunnel ใน Registered Agents
  3. ตรวจสอบ log ของ agent
  4. ติดตั้ง agent ใหม่หากจำเป็น

ยังติดปัญหาอยู่ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ เครื่องยังออฟไลน์หลังตรวจไฟและเครือข่ายแล้ว
  • ❌ การเข้ารหัสล้มเหลวบนหลายคีออสก์
  • ❌ Heartbeat ยังไม่ดีนานกว่า 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ประเภทและรุ่นของเครื่องเข้ารหัส
  • ภาพหน้าจอ Registered Agents และ Heartbeat Monitor
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​