Kelola Dokumen Chatbot (Unggah + Pustaka)

Penyiapan Cepat

Unggah PDF dan kelola pustaka dalam sekitar 5 menit. Hanya file PDF hingga 6 MB yang didukung.

Panduan ini membantu Anda mengunggah PDF ke basis pengetahuan chatbot dan mengelola pustaka dokumen. AVA sekarang menyegarkan daftar secara otomatis saat dokumen baru masih diproses.

Buka: Chatbot → Documents

---

Referensi Cepat

Tugas	Tempat diklik	Hasil
Unggah PDF	Upload Document	Wizard unggah terbuka
Tambahkan tujuan (opsional)	Langkah Purpose	Staf dapat melihat alasan dokumen ada
Selesaikan unggahan	Finish	Dokumen dibuat dan masuk antrean
Tunggu pemrosesan	Penyegaran otomatis di daftar	Status diperbarui tanpa muat ulang manual
Cari dokumen	Kolom Search + tekan Enter	Daftar difilter berdasarkan kata kunci
Filter berdasarkan status	Dropdown Status	Menampilkan hanya Active atau Inactive
Aktifkan atau nonaktifkan	Aksi Enable / Disable	Status diperbarui setelah konfirmasi
Hapus dokumen	Delete atau Delete (n)	File dihapus setelah konfirmasi

Akses Paket

• Alat dokumen chatbot memerlukan paket berbayar.
• Akun free-tier akan melihat prompt upgrade, bukan pustaka dokumen.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Sebelum Memulai

Pastikan persyaratan berikut:

• Anda memiliki izin untuk mengelola dokumen Chatbot
• File Anda berformat PDF dengan ukuran antara 1 KB dan 6 MB
• Anda sudah login ke Streamliner

Unggah Dokumen

1. Buka Chatbot → Documents

2. Klik Upload Document

   ✓ Wizard unggah terbuka.

3. Seret PDF ke area drop zone atau klik Upload Document untuk menelusuri file

   ✓ Nama file dan ukuran muncul di Current Document.

4. (Opsional) Tambahkan tujuan singkat, lalu klik Continue

   ✓ Tujuan disimpan bersama dokumen.

5. Tinjau ringkasan lalu klik Finish

   ✓ Anda kembali ke pustaka dokumen.

Langkah berikutnya

Dokumen masuk ke proses pemrosesan. Daftar terus memeriksa pembaruan sampai file selesai diindeks.

Pahami Status Badge

Status	Artinya
Processing	Dokumen sedang diindeks dan belum siap
Deleting	Dokumen sedang menunggu penghapusan
Active	Chatbot dapat merujuk dokumen ini
Inactive	Dokumen tetap ada di pustaka tetapi tidak digunakan

Tentang pembaruan status

Upload baru mungkin tetap berada di Processing untuk beberapa saat. Halaman memperbarui daftar secara otomatis sampai status berubah.

Cari dan Filter Dokumen

1. Ketik kata kunci di kolom Search

2. Tekan Enter untuk menerapkan pencarian

3. Gunakan dropdown Status untuk memfilter Active atau Inactive

4. Klik X di kolom pencarian untuk mengosongkan pencarian

   ✓ Daftar lengkap akan kembali muncul.

Aktifkan atau Nonaktifkan Dokumen

1. Temukan dokumen di daftar

2. Klik Enable atau Disable

3. Konfirmasi tindakan

   ✓ Status diperbarui di tabel.

Hapus Dokumen

Hapus Satu Dokumen

1. Klik Delete pada baris dokumen

2. Konfirmasi tindakan

   ✓ Dokumen dihapus dari daftar.

Hapus Beberapa Dokumen

1. Pilih dokumen menggunakan checkbox di sisi kiri

2. Klik Delete (n) di bilah ringkasan

3. Konfirmasi tindakan

   ✓ Daftar disegarkan setelah proses penghapusan selesai.

Pemecahan Masalah

"Only PDF files are allowed"

Yang terlihat: Upload gagal dengan error bahwa hanya PDF yang diperbolehkan.

Perbaikan:

1. Konversi file ke PDF
2. Coba upload lagi

"File size must not exceed 6MB"

Yang terlihat: Upload berhenti dan menampilkan peringatan ukuran.

Perbaikan:

1. Kompres PDF atau pecah menjadi file yang lebih kecil
2. Upload satu file setiap kali

Tombol Finish tetap nonaktif

Yang terlihat: Anda tidak bisa menyelesaikan Langkah 3.

Perbaikan:

1. Tunggu sampai langkah upload selesai
2. Jika tautan file hilang, upload ulang file
3. Coba Finish lagi

Pencarian tidak menampilkan hasil

Yang terlihat: Tabel kosong setelah Anda mencari.

Perbaikan:

1. Hapus pencarian dengan X
2. Tekan Enter setelah mengetik kata kunci yang lebih pendek
3. Hapus filter Status untuk menampilkan semua dokumen

Dokumen tetap berada di Processing

Yang terlihat: Status tetap Processing untuk waktu yang lama.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa menit agar penyegaran otomatis berjalan
2. Refresh halaman sekali
3. Jika masih tidak berubah setelah 30 menit, hubungi dukungan

Penghapusan gagal atau tidak melakukan apa-apa

Yang terlihat: Dokumen tetap ada setelah Anda mengonfirmasi penghapusan.

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman dan periksa penanda status
2. Coba hapus lagi
3. Jika masih bertahan, hubungi dukungan

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Upload gagal setelah beberapa percobaan
• ❌ Dokumen tetap berada di Processing lebih dari 30 menit
• ❌ Penghapusan tidak selesai setelah refresh

Informasi yang membantu untuk disertakan:

• Nama file dan status
• Screenshot tabel dokumen
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Siapkan Chatbot Anda
• Atur Gaya Widget Chatbot
• Buat Tautan Live Chat untuk Tamu