Lewati ke konten utama

Menyiapkan Phone AI untuk Panggilan Masuk

Penyiapan Cepat

Hubungkan satu nomor Twilio, uji webhook, lalu aktifkan Phone AI. Proses ini biasanya memerlukan sekitar 10 menit.

Panduan ini membantu Anda menjawab panggilan hotel dengan AVA dan meninjau transkrip setiap panggilan.

Buka: Settings → Communications → Phone AI

Referensi Cepat​

PengaturanFungsiYang Ditampilkan
Twilio Account SIDMemilih akun TwilioPengenal yang diawali AC
Twilio phone numberMenerima panggilan tamuNomor dengan + dan kode negara
Twilio Auth TokenMengizinkan AVA memverifikasi dan menangani panggilanRahasia terlindungi yang tidak ditampilkan lagi
PurposeMenambahkan catatan opsional untuk nomorDeskripsi Anda pada halaman penyiapan
Incoming-call webhookMengarahkan panggilan Twilio ke AVAURL yang dapat disalin dan tindakan Test webhook
Tombol Phone AIMengaktifkan atau menjeda penanganan panggilan AIActive atau Not active
Call ActivityMenampilkan panggilan dan statusNomor penelepon, waktu mulai, status, dan transkrip

Sebelum Memulai​

  • Anda memiliki akses Settings write
  • Anda memiliki nomor Twilio khusus
  • Anda memiliki Account SID dan Auth Token Twilio
  • Nomor telepon ditulis dalam format internasional
Lindungi Auth Token

Perlakukan Twilio Auth Token seperti kata sandi. AVA melindunginya setelah disimpan dan tidak menampilkannya lagi.

Menyimpan Koneksi Twilio​

  1. Buka Settings → Communications → Phone AI.

  2. Tetap di tab Setup.

  3. Masukkan Twilio Account SID.

  4. Masukkan Twilio phone number dengan + dan kode negara.

  5. Masukkan Twilio Auth Token.

  6. Tambahkan Purpose jika diperlukan.

  7. Pilih Save settings.

    ✓ Anda melihat “Phone AI settings saved.” ✓ Kolom Auth Token berubah menjadi placeholder terlindungi.

Mengganti Token

Biarkan Auth Token kosong untuk mempertahankan token tersimpan. Masukkan token baru hanya saat Anda perlu menggantinya.

Mengarahkan Panggilan Masuk dari Twilio​

  1. Pada Setup, cari Incoming-call webhook.

  2. Pilih Copy.

  3. Buka Twilio Console.

  4. Buka Phone Numbers, lalu pilih nomor hotel.

  5. Di Voice configuration, atur A call comes in ke Webhook.

  6. Tempel URL yang disalin.

  7. Pilih POST, lalu simpan konfigurasi Twilio.

    ✓ Twilio mengirim panggilan masuk ke webhook AVA.

Menguji dan Mengaktifkan Phone AI​

  1. Kembali ke Settings → Communications → Phone AI.

  2. Simpan semua perubahan yang belum disimpan.

  3. Pilih Test webhook.

  4. Konfirmasi pesan berhasil.

  5. Aktifkan Enable Phone AI.

  6. Pilih Save settings.

  7. Hubungi nomor Twilio dari telepon lain.

    ✓ Phone AI menjawab panggilan masuk. ✓ Panggilan muncul di Call Activity.

Syarat aktivasi

Simpan Account SID, nomor telepon, dan Auth Token sebelum aktivasi. Pengujian webhook juga dinonaktifkan saat ada perubahan yang belum disimpan.

Meninjau Aktivitas Panggilan​

  1. Buka Call Activity.

  2. Cari panggilan berdasarkan nomor penelepon dan waktu mulai.

  3. Tinjau status panggilan.

  4. Pilih View transcript.

  5. Tutup transkrip setelah selesai.

    ✓ Anda dapat meninjau pesan penelepon dan asisten untuk panggilan tersebut.

Pemecahan Masalah​

Nomor telepon ditolak​

Yang terlihat: “Enter the Twilio phone number in E.164 format, including + and country code.”

Perbaikan:

  1. Awali nomor dengan +.
  2. Tambahkan kode negara.
  3. Hapus spasi, tanda kurung, dan tanda hubung.
  4. Pilih Save settings lagi.

Pengujian webhook dinonaktifkan​

Yang terlihat: Anda tidak dapat memilih Test webhook.

Perbaikan:

  1. Lengkapi Account SID, nomor telepon, dan Auth Token.
  2. Pilih Save settings.
  3. Tunggu konfirmasi penyimpanan.
  4. Pilih Test webhook lagi.

Pengujian webhook gagal​

Yang terlihat: “Unable to verify the Twilio webhook configuration.”

Perbaikan:

  1. Salin lagi Incoming-call webhook saat ini.
  2. Pastikan A call comes in di Twilio menggunakan URL tersebut.
  3. Pastikan metodenya POST.
  4. Simpan di Twilio, lalu uji lagi di AVA.

Phone AI tidak dapat diaktifkan​

Yang terlihat: Tombol Enable Phone AI tetap dinonaktifkan.

Perbaikan:

  1. Pastikan Anda memiliki akses Settings write.
  2. Simpan semua pengaturan Twilio yang wajib.
  3. Pastikan nomor telepon memiliki + dan kode negara.
  4. Muat ulang halaman dan coba lagi.

Transkrip tidak dapat dibuka​

Yang terlihat: “Unable to load this transcript.”

Perbaikan:

  1. Tutup panel transkrip.
  2. Muat ulang Call Activity.
  3. Buka lagi panggilan tersebut.
  4. Hubungi dukungan jika transkrip lain juga gagal.

Masih Mengalami Masalah?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Webhook tersimpan terus gagal diuji
  • ❌ Panggilan tidak muncul di Call Activity
  • ❌ Phone AI tidak menjawab setelah diaktifkan

Sertakan informasi berikut:

  • Tangkapan layar status tanpa nilai rahasia
  • Nomor telepon Twilio
  • Waktu satu panggilan uji
  • Pesan kesalahan lengkap