피드에서 숙소 활동 검토
Property Feed를 열어 예약, 체크인, 액세스 및 하우스키핑 활동을 검토하세요. 약 2분 정도 걸립니다.
피드에서는 숙소 전반의 최근 활동을 하나의 타임라인으로 확인할 수 있습니다. 교대 근무 인수인계, 사고 검토 및 객실 상태 확인에 활용하세요.
이동 경로: Main Menu → Property Feed
빠른 참조
| 컨트롤 | 기능 | 유용한 경우 |
|---|---|---|
| Day | 호텔 영업일 기준 하루의 이벤트 표시 | 이전 교대 근무 검토 |
| Room | 객실 번호로 이벤트 필터링 | 한 객실의 이력 확인 |
| Category chips | 예약, 숙박, 하우스키핑, 체크인 또는 액세스 이벤트 필터링 | 조사 범위 좁히기 |
| Auto-refresh every 30s | 오늘의 새 이벤트를 자동으로 추가 | 실시간 운영 모니터링 |
| 요약 카드 | 선택한 날짜의 카테고리별 이벤트 수 표시 | 비정상 활동 파악 |
사용자 역할에 Reservation Read 또는 Housekeeping Read 권한이 필요합니다. Property Feed를 사용할 수 없다면 관리자에게 역할 업데이트를 요청하세요.
모바일에서는 페이지를 스크롤하여 요약 카드에서 이전 이벤트로 이동합니다. Auto-refresh every 30s 컨트롤은 가로형 필 형태로 표시됩니다.
이벤트 찾기
-
Day에서 날짜를 선택합니다.
✓ AVA는 선택한 영업일에 숙소의 시간대를 사용합니다.
-
한 객실의 활동이 필요하면 Room에 객실 번호를 입력합니다.
-
하나 이상의 카테고리 칩을 선택합니다.
✓ 타임라인과 요약 카드가 필터에 맞게 업데이트됩니다.
-
아래로 스크롤하여 해당 날짜의 이전 이벤트를 불러옵니다.
-
타임라인에 로딩 오류가 표시되면 Retry를 선택합니다.
오늘의 활동 모니터링
-
Day에서 오늘 날짜를 선택합니다.
-
Auto-refresh every 30s를 켭니다.
✓ 페이지를 다시 로드하지 않아도 새 이벤트가 표시됩니다.
-
모니터링을 마치면 토글을 끕니다.
지난 날짜를 선택하면 AVA가 실시간 새로고침을 비활성화합니다. 실시간 새로고침을 켜기 전에 다시 오늘을 선택하세요.
피드 이벤트 이해하기
| 카테고리 | 예시 |
|---|---|
| Reservation | 예약 생성, 날짜 변경, 투숙객 정보 업데이트, 결제 승인 또는 메모 추가 |
| Stay | 객실 배정, 객실 변경, 체크인, 체크아웃 또는 객실 해제 |
| Housekeeping | 객실 청소 완료, 오염, 점검 완료, 서비스 중지, 서비스 재개 또는 Do Not Disturb 변경 |
| Check-in | 체크인 시작, 문서 캡처, 신원 확인, 결제 완료 또는 체크인 실패 |
| Access | 객실 액세스 발급, 키카드 인코딩, SmartLock PIN 생성 또는 보관함 코드 업데이트 |
각 이벤트에는 이벤트 시간, 객실, 예약, 투숙객, 채널 및 작업자가 표시될 수 있습니다. 채널에는 AVA Web, Kiosk, Mobile, Pre-arrival, PMS webhook 및 System이 포함됩니다.
새 직원 작업의 경우 작업자에 직원 프로필 이름이 표시될 수 있습니다. AVA는 표시 이름으로 직원의 이메일 주소를 사용하지 않습니다. 이전 이벤트에는 AVA가 이력을 소급하여 채우지 않으므로 일반적인 Staff 문구가 계속 표시될 수 있습니다. 프로필을 읽을 수 없는 경우 AVA는 이름 없이 이벤트를 기록합니다.
키카드 발급 세부 정보 확인
피드에서는 키카드 단계에서 어떤 일이 발생했는지에 따라 키카드 이벤트를 설명합니다.
| 피드 라벨 | 의미 |
|---|---|
| Keycard Encoded (Card N of M) | 현재 키카드 세트에서 카드가 인코딩되었습니다. |
| Additional Keycard Encoded | 추가 투숙객 카드가 인코딩되었습니다. |
| Keycard Encoding Failed (Card N of M) | 카드 인코딩 시도가 실패했습니다. |
| Marked as Already Encoded | 직원이 카드가 이미 존재한다고 확인한 후 키카드 단계가 종료되었습니다. |
| Remaining Keycards Skipped | 계획된 모든 카드를 인코딩하기 전에 직원이 단계를 종료했습니다. |
| Keycard Step Completed | 다른 성공 결과와 함께 단계가 완료되었습니다. |
| Keycard Step Failed | 성공적으로 완료되지 않은 상태로 키카드 단계가 종료되었습니다. |
키오스크가 카드를 인코딩하지 않고 키카드 단계를 종료하면 AVA는 No card encoded 경고를 표시합니다. 객실 액세스를 인계하기 전에 예약의 상세 이벤트 로그를 검토하세요.
성공한 키카드 이벤트에는 가능한 경우 발급 상황이 표시됩니다.
| 세부 정보 | 의미 |
|---|---|
| Initial | 투숙객 또는 숙박에 대한 첫 번째 키카드 발급 |
| Replacement | 키카드 분실 요청 후 발급된 교체 카드 |
| Guest self-service | 투숙객이 발급 절차를 완료함 |
| Staff | 직원이 수동으로 또는 예약에서 카드를 인코딩함 |
누가 작업을 시작했는지 확인해야 할 때는 작업자와 채널을 확인하세요. 새 이벤트 세부 정보가 없는 이전 이벤트에는 일반적인 문구가 유지될 수 있습니다.
Property Feed에서는 지원되는 키카드 액세스 이벤트에 Room access issued를 사용합니다. 정확한 키카드 결과를 확인해야 할 때는 예약 세부 정보를 검토하세요.
예약 활동 이력에 일시적인 쓰기 오류가 발생하더라도 성공한 키카드 활동은 Property Feed에 표시될 수 있습니다.
완료된 체크아웃 식별
완료된 CCI 체크아웃은 Stay 활동에서 checked out으로 표시됩니다. AVA는 완료된 체크아웃을 실패로 표시하지 않습니다.
체크아웃을 완료할 수 없으면 AVA는 이벤트에 checkout failed 라벨을 유지합니다. 재시도하기 전에 해당 이벤트를 사용하여 체크아웃을 조사하세요.
AVA는 숙소 피드 이벤트를 90일 동안 보관합니다. 90일이 지난 이벤트는 자동으로 삭제됩니다.
PMS의 하우스키핑 이벤트
AVA에서 변경한 하우스키핑 내용은 PMS가 이를 수락한 후 피드에 표시됩니다. PMS에서 직접 변경한 내용은 AVA가 현재 객실 상태를 읽을 때 표시됩니다. Housekeeping을 열면 이 읽기가 실행되며 변경 사항이 발견되면 피드가 업데이트됩니다. AVA는 백그라운드에서 PMS 하우스키핑 데이터를 계속 폴링하지 않습니다.
문제 해결
이벤트가 표시되지 않음
화면에 표시되는 내용: 피드에 “이 날짜에는 숙소 이벤트가 없습니다.”라고 표시됩니다.
해결 방법:
- Day에서 오늘을 선택합니다.
- Room에서 객실 번호를 삭제합니다.
- 선택한 모든 카테고리 칩을 해제합니다.
- 숙소의 영업일에 활동이 발생했는지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
새 활동이 표시되지 않음
화면에 표시되는 내용: 최근 예약 또는 하우스키핑 변경 사항이 누락되었습니다.
해결 방법:
- Auto-refresh every 30s가 켜져 있는지 확인합니다.
- Day에서 오늘이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- 관련 예약 또는 Housekeeping 페이지를 확인합니다.
- 관리자에게 PMS 이벤트 또는 연결을 확인해 달라고 요청합니다.
숙소 피드를 사용할 수 없음
화면에 표시되는 내용: Property Feed가 없거나 액세스가 거부됩니다.
해결 방법:
- 올바른 호텔을 보고 있는지 확인합니다.
- 관리자에게 Reservation Read 또는 Housekeeping Read 권한을 부여해 달라고 요청합니다.
- 역할이 변경된 후 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
모바일에서 피드를 스크롤할 수 없음
화면에 표시되는 내용: 요약 카드는 표시되지만 이벤트 목록으로 이동할 수 없습니다.
해결 방법:
-
필터와 요약 카드 아래에서 페이지를 위로 스와이프합니다.
-
페이지가 계속 움직이지 않으면 AVA를 새로고침합니다.
-
휴대전화의 Chrome을 업데이트한 다음 Property Feed를 다시 엽니다.
✓ 요약 카드 아래로 스크롤하여 이전 이벤트를 불러올 수 있습니다.
그래도 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 날짜와 필터를 확인한 후에도 이벤트가 계속 누락됨
- ❌ 여러 번 새로고침해도 피드가 작동하지 않음
- ❌ PMS에서 하우스키핑 변경을 확인한 후에도 변경 사항이 표시되지 않음
함께 제공하면 좋은 정보:
- 피드 또는 오류 화면의 스크린샷
- 호텔, 객실 번호 및 영업일
- 이벤트 시간 및 관련 예약 번호