Command Center 활동 모니터링

빠른 설정

이력은 Status, 최근 15분의 활성 키오스크 세션은 Live, 추세는 Analytics를 사용하세요. 대부분의 조회는 1분 이내에 끝납니다.

이 가이드는 Command Center에서 예약 진행 상황을 추적하고, 세부 정보를 열고, 체크인 또는 체크아웃 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.

이동: Main Menu → Command Center

PMS 설정이 없을 때 또는 거부되었을 때

AVA가 PMS 자격 증명을 사용할 수 없으면 Command Center에 로그 대신 복구 카드가 표시됩니다. Open PMS settings를 사용해 설정을 마치거나 거부된 자격 증명을 수정한 뒤 페이지를 새로고침하세요.

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빠른 참고

탭	표시 내용	적합한 용도
Status	파이프라인, 최신 활동, 게스트 행, 작업 버튼이 있는 예약 그룹	예약을 찾고 어디서 멈췄는지 확인
Live	최근 15분의 활성 키오스크 세션(탭이 보이는 동안 자동 새로고침)	지금 체크인/체크아웃 중인 게스트 모니터링
Analytics	완료 지표, 퍼널 이탈, 최근 실패, 찾을 수 없는 예약	운영 추세와 교육(유료 플랜 전용)

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플랜 접근 및 제한

• 무료 요금제에서는 생성일 기준 최신 20개 로그만 표시됩니다.
• 무료 요금제에서는 목록 위에 파란 배너가 표시됩니다.
• 배너 문구는 "Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics."입니다.
• 무료 요금제에서는 목록 아래에 파란 푸터 카드가 표시됩니다.
• 푸터 문구는 "Free tier includes the latest 20 check-in/out logs."와 **Upgrade to access full history.**입니다.
• 이 최신 로그에서는 View Details를 사용할 수 있습니다. 더 오래된 이력에는 유료 플랜이 필요합니다.
• Analytics에는 유료 플랜이 필요합니다.

업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.

Status 대시보드 검토

1. Command Center를 엽니다.

2. Status 탭을 유지합니다.

3. Check-in Method를 사용해 Pre-arrival, Self Check-in, Assisted Check-in에 집중합니다.

4. 예약 행(또는 휴대폰에서는 카드)을 검토합니다.

   ✓ 각 예약에는 Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, 현재 상태가 표시됩니다.

   ✓ 휴대폰에서는 긴 상태 레이블이 pill과 badge 안에서 줄바꿈됩니다.

5. 예약 행을 선택해 게스트 목록을 펼칩니다.

6. 휴대폰에서는 View guests로 펼치고 Hide guests로 접습니다.

   ✓ 게스트 행에는 체크인과 체크아웃 단계 레일이 표시됩니다.

객실 상태 배지

하우스키핑 데이터가 있으면 Clean과 Vacant 같은 배지를 볼 수 있습니다. 단일 객실 예약에서는 메인 행에 표시됩니다. 다객실 숙박에서는 예약을 펼치면 게스트별 배지가 표시됩니다.

Opera 및 OHIP 자동 동기화

Status를 열면 AVA가 페이지에 있는 예약의 로그를 자동으로 동기화합니다. 페이지를 바꾸거나 페이지당 행 수를 바꿀 때도 다시 실행됩니다. 별도의 sync 버튼을 누를 필요가 없습니다.

최신 활동과 오류

각 게스트는 이름 아래에 마지막 활동 시간을 표시할 수 있습니다. 단계가 실패하면 단계 이름과 메시지가 있는 빨간 오류 카드가 표시됩니다.

7. Opera PMS를 사용하는 경우 View Guest Bill을 선택해 요금을 확인합니다.

   ✓ Guest Bill 패널이 열리며 합계와 청구 항목을 볼 수 있습니다.

Opera PMS 전용

View Guest Bill은 Opera PMS에 연결된 호텔에서만 표시됩니다.

휴대폰에서는 작업 행이 각 카드 아래에 있습니다. 작은 화면에서는 버튼이 두 줄로 줄바꿈될 수 있습니다. 여기에서 View Details 또는 View Guest Bill을 사용할 수 있습니다.

사용할 수 있는 작업

각 예약 행에서는 자주 사용하는 작업을 빠르게 열 수 있습니다.

• View Details(eye icon) - 전체 예약 세부 정보 열기
• Edit(pencil icon) - 예약 정보 수정(Opera PMS 전용)
• View Guest Bill(dollar icon) - 요금 확인(Opera PMS 전용)
• Failed step badges - 지원 통화가 연결된 동안 Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, Room Payment에 대한 override 모달 열기
• Search/Filter(magnifying glass icon) - 추가 옵션

Opera PMS를 사용 중이라면 여기에서 Edit와 View Guest Bill이 보여야 합니다. 보이지 않으면 페이지를 새로고침하고 Opera 연결 상태를 확인하세요.

실패한 단계 재정의

빠른 설정

게스트가 실패한 단계를 직원 도움으로 통과해야 할 때 사용하면 약 2분 걸립니다.

Status 탭에서는 실패했거나 대기 중인 단계에 대한 override 모달을 열 수 있습니다. AVA는 각 override를 사유와 함께 기록합니다. 발신자 위젯에 Connected가 표시될 때만 이 배지를 클릭할 수 있습니다.

배지	모달 제목	최종 버튼
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

단계 전제 조건

Guest Registration에는 완료된 문서 업로드가 필요합니다. Facial Verification에는 완료된 등록 카드가 필요합니다.

override 전에 확인

override 모달은 실패했거나 대기 중인 배지만 열 수 있습니다. 또한 배지에는 활성화된 연결된 지원 통화가 필요합니다. Deposit과 Room Payment override는 기본 게스트에게만 적용됩니다.

1. Command Center를 열고 Status에 머뭅니다.

2. 실패한 배지가 있는 예약 또는 게스트 행을 찾습니다.

3. 데스크톱에서는 배지를 클릭하고, 모바일에서는 탭합니다.

4. override 모달을 검토합니다.

5. Override reason을 입력합니다.

6. 최종 동작 버튼을 선택합니다.

   ✓ override가 저장되면 배지가 완료로 바뀝니다. ✓ 관련 이벤트가 Detailed Event Log에 표시됩니다.

override 배지를 클릭할 수 없음

보이는 내용: 배지를 클릭해도 모달이 열리지 않습니다.

해결:

1. 단계가 FAILED 또는 PENDING인지 확인합니다.
2. 발신자 위젯에 Connected가 표시되는지 확인합니다.
3. 결제 override의 경우 게스트가 기본 게스트인지 확인합니다.
4. Status를 새로고침하고 다시 시도합니다.

예약 세부 정보 수정(Opera PMS 전용)

1. Status 탭에 머문 상태에서 예약 행을 펼칩니다.

2. Edit를 선택합니다.

3. First Name, Last Name을 수정하거나 객실을 바꿉니다.

4. Room Type으로 객실 목록을 필터링합니다.

5. All을 선택해 모든 객실 유형을 표시합니다.

6. Save Changes를 클릭합니다.

   ✓ 업데이트는 예약의 main confirmation number에 적용됩니다.

기본적으로 객실 선택기는 Vacant이면서 Clean 또는 Inspected 상태인 객실을 보여줍니다. Room type 필터는 예약의 객실 유형으로 시작합니다. Clear를 클릭하면 기본값으로 돌아갑니다.

여러 confirmation number

예약에 confirmation number가 여러 개 있으면 수정 내용은 요약에 표시된 메인 번호에 저장됩니다.

객실 교체 제한

다른 예약의 Check-out 날짜가 더 늦으면 객실 교체가 차단됩니다. 객실에는 ❌ 아이콘과 함께 "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." 메시지가 표시됩니다. 다른 객실을 선택하거나 PMS에서 숙박 날짜를 업데이트하세요.

상태 표시 이해하기

• Completed는 필요한 단계가 모두 끝났다는 뜻입니다.
• In Progress는 게스트가 진행 중이라는 뜻입니다.
• Pending은 아직 필요한 단계가 완료되지 않았다는 뜻입니다.
• Stalled는 최소 한 단계가 실패했다는 뜻입니다.

단계가 "N/A"로 표시될 수 있음

일부 단계는 필요하지 않으면 숨겨집니다. 예: Assisted Check-in의 Facial Verification 또는 도착 전 Room Access.

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예약 세부 정보 열기

1. Command Center를 열고 Status 또는 Live에 머뭅니다.

2. 검토할 예약에서 View Details를 선택합니다.

   • 무료 요금제에서는 최신 20개 로그 중 하나를 선택합니다.

3. 예약에 객실이 여러 개면 객실 탭을 선택합니다.

   ✓ Reservation Details 패널이 열리며 Reservation Summary, Guest Information, Detailed Event Log를 볼 수 있습니다.

View Details가 비활성화된 경우

무료 요금제 계정은 최신 20개 로그만 상세를 열 수 있습니다. 최근 예약을 열거나 Settings → Billing & Subscription에서 카드를 추가하세요.

전체 세부 정보가 필요하신가요?

문서 경고, 등록 카드 생성, 이벤트 로그 팁은 예약 세부 정보를 참고하세요.

체크인을 다시 시작해야 하나요?

일부 예약은 Reservation Details 안에 Reset Check-in Flow를 표시합니다. 경고와 재설정 단계는 체크인 흐름 재설정를 참고하세요.

View Details가 비활성화되는 경우

객실이 배정되지 않으면 View Details가 비활성화됩니다. 예약을 펼치고 PMS에서 객실이 있는지 확인하세요.

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객실 접근 관리(활성화된 경우)

숙소에서 키카드, 스마트 락 또는 락커를 사용한다면:

1. View guests로 예약을 펼치거나(또는 행을 선택) 합니다.

2. 작업 행에서 Manage PIN, Encode Key, 또는 Manage Locker Code를 선택합니다.

   ✓ 해당 게스트 또는 객실에 대한 객실 접근 모달이 열립니다.

다객실 예약

게스트 행에서 Encode Key를 클릭하면 AVA는 먼저 그 행의 confirmation number를 사용합니다. 이렇게 하면 키 인코딩이 올바른 객실에 적용됩니다.

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Live 세션 모니터링

1. Live 탭을 선택합니다.

2. 진행 중인 세션(최근 15분)을 확인합니다.

3. 막힌 게스트는 View Details로 점검합니다.

   ✓ 이 탭이 보이는 동안 목록이 자동으로 새로고침됩니다. ✓ 다른 탭으로 이동하거나 브라우저 탭을 숨기면 기기 자원 절약을 위해 새로고침이 멈춥니다. ✓ 다시 돌아오면 AVA가 목록을 다시 새로고침합니다.

   

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Analytics 검토

1. Analytics 탭을 선택합니다. (유료 플랜 전용)

2. Pre-Arrival, Check-In, 또는 Check-Out을 선택합니다.

3. Check-In을 보고 있다면 하위 탭에서 All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, Full Check-In을 사용합니다.

4. 요약 카드, 퍼널 이탈, 최근 이슈를 검토합니다.

   ✓ 지표는 페이지 상단의 날짜 범위를 기준으로 업데이트됩니다. ✓ 일부 체크인 보기에서는 Completion Rate 뒤에 Eligible Check-In Units와 AVA Check-In Share도 표시됩니다.

차트 읽는 데 도움이 필요하신가요?

각 지표가 어떻게 계산되는지는 Command Center Analytics 이해하기를 참고하세요.

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문제 해결

로그가 표시되지 않음

보이는 내용: 목록이 비어 있거나 "No Check-In/Out Logs Found"가 표시됩니다.

해결:

1. Clear Dates를 클릭해 날짜 범위를 초기화합니다.
2. Check-In Status 또는 Check-Out Status 필터를 제거합니다.
3. 더 넓은 검색어(게스트 성 또는 confirmation number)를 사용합니다.

Live 탭에 세션이 0개 표시됨

보이는 내용: Live 탭이 비어 있습니다.

해결:

1. 최근 15분 이내에 게스트가 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인합니다.
2. 1-2분 기다린 뒤 페이지를 새로고침합니다.
3. Status 탭에서 예약이 있는지 확인합니다.

Live 탭이 백그라운드에서 갱신되지 않음

보이는 내용: AVA로 돌아오면 Live 목록이 잠시 오래된 것처럼 보입니다.

해결:

1. Live 탭을 열린 상태로 보이게 유지합니다.
2. 탭으로 돌아온 뒤 몇 초 기다립니다.
3. 필요하면 Status로 갔다가 다시 Live로 돌아옵니다.

View Details가 비활성화됨

보이는 내용: View Details 버튼이 회색입니다.

해결:

1. 무료 요금제라면 최신 20개 로그에서 예약을 엽니다. 더 오래된 이력은 업그레이드가 필요합니다.
2. 유료 플랜이라면 View guests로 예약을 펼칩니다.
3. 객실 번호가 배정되어 있는지 확인합니다.
4. 객실이 없으면 PMS에서 예약을 확인합니다.

게스트 청구서가 로드되지 않음

보이는 내용: 청구서 패널이 비어 있거나 항목이 표시되지 않습니다.

해결:

1. 페이지를 새로고침한 뒤 View Guest Bill을 다시 엽니다.
2. PMS에 요금이 게시되었는지 확인합니다.
3. 다른 예약으로도 청구서가 로드되는지 확인합니다.

저장 후 수정 내용이 보이지 않음

보이는 내용: Save Changes 후에도 게스트 이름이나 객실이 업데이트되지 않습니다.

해결:

1. 페이지를 새로고침하고 Edit를 다시 엽니다.
2. 예약에 올바른 main confirmation number가 표시되는지 확인합니다.
3. PMS 동기화를 위해 1-2분 기다린 뒤 다시 새로고침합니다.

객실 목록에서 일부 객실이 보이지 않음

보이는 내용: 객실 목록이 너무 짧거나 한 객실 유형만 표시됩니다.

해결:

1. 편집 모달에서 Room Type을 엽니다.
2. 필터를 제거하려면 All을 선택합니다.
3. 목록이 새로고침될 때까지 기다립니다.

다객실 숙박에서 Encode Key가 다른 객실을 엶

보이는 내용: 한 객실에서 Encode Key를 클릭했는데 다른 객실이 열립니다.

해결:

1. 예약을 펼친 뒤 정확한 게스트 행에서 Encode Key를 클릭합니다.
2. 해당 행의 Room Number와 confirmation number가 예상과 같은지 확인합니다.
3. Command Center를 새로고침하고 다시 시도합니다.
4. 그래도 잘못 열리면 지원팀에 문의합니다.

Edit 또는 View Guest Bill이 없음(Opera PMS)

보이는 내용: 예약 행에 Edit 또는 View Guest Bill이 표시되지 않습니다.

해결:

1. Settings → Essentials → PMS Integration으로 이동합니다.
2. Opera가 Connected로 표시되는지 확인합니다.
3. Command Center를 새로고침하고 다시 확인합니다.
4. Opera가 연결되어 있는데도 작업이 계속 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.

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아직 막혔나요?

다음에 해당하면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 새로고침해도 로그가 로드되지 않음
• ❌ 예약 세부 정보가 끝내 열리지 않음
• ❌ 활성 체크인 중에도 Live 세션이 표시되지 않음

함께 보내면 좋은 정보:

• confirmation number 또는 객실 번호
• 문제가 발생한 시간
• Logs 페이지 스크린샷

관련 가이드

• 로그 필터와 검색
• 예약 세부 정보
• 체크인 흐름 재설정
• 게스트 청구서 보기
• 감사 추적
• 게스트 문서 다운로드