체크인/체크아웃 활동 모니터링
Status는 이력 확인, Live는 최근 15분의 활성 키오스크 세션, Analytics는 추세 확인에 사용합니다. 대부분의 조회는 1분 이내입니다.
이 가이드는 예약 진행 상황을 추적하고 세부 정보를 열어 체크인/체크아웃 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.
빠른 참조
| 탭 | 표시 내용 | 추천 용도 |
|---|---|---|
| Status | 예약 그룹, 파이프라인, 최신 활동, 게스트 행, 액션 버튼 | 예약을 찾고 멈춘 지점 확인 |
| Live | 최근 15분 내 활성 키오스크 세션(자동 새로고침) | 현재 체크인/체크아웃 중인 게스트 모니터링 |
| Analytics | 완료 지표, 퍼널 이탈, 최근 실패, 미확인 예약 | 운영 추세 및 교육(유료 플랜) |
플랜 접근 및 제한
- 무료 플랜은 생성일 기준 최근 20건 로그만 표시됩니다.
- 무료 플랜에서는 목록 위에 파란 배너가 표시됩니다.
- 배너에는 "Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics."라고 표시됩니다.
- 목록 아래에는 파란 안내 카드가 표시됩니다.
- 카드에는 "Free tier includes the latest 20 check-in/out logs."와 **Upgrade to access full history.**가 표시됩니다.
- View Details는 해당 20건에만 사용할 수 있습니다. 전체 이력은 유료 플랜이 필요합니다.
- Analytics는 유료 플랜이 필요합니다.
업그레이드하려면 설정 → 결제 및 구독으로 이동하세요.
Status 대시보드 확인
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Check-In/Out Logs를 엽니다.
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Status 탭을 유지합니다.
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Check-in Method로 Pre-arrival, Self Check-in, Assisted Check-in을 선택합니다.
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예약 행(휴대폰은 카드)을 확인합니다.
✓ 각 예약에 Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, 현재 상태가 표시됩니다.
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예약 행을 선택해 게스트 목록을 펼칩니다.
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휴대폰에서는 View guests로 펼치고 Hide guests로 접습니다.
✓ 게스트 행에 체크인/체크아웃 단계 레일이 표시됩니다.
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Opera PMS 사용 시 View Guest Bill로 요금을 확인합니다.
✓ Guest Bill 패널이 열리고 합계와 항목이 표시됩니다.
View Guest Bill은 Opera PMS 연결 시에만 표시됩니다.
휴대폰에서는 액션 행이 카드 아래에 있습니다. View Details 또는 View Guest Bill을 사용하세요.
사용 가능한 액션
각 예약 행에서 빠른 액션을 사용할 수 있습니다.
- View Details (눈 아이콘) - 예약 상세 열기
- Edit (연필 아이콘) - 예약 정보 수정(Opera PMS 전용)
- View Guest Bill (달러 아이콘) - 요금 확인(Opera PMS 전용)
- Search/Filter (돋보기 아이콘) - 추가 옵션
예약 정보 수정(Opera PMS 전용)
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Status 탭에서 예약 행을 펼칩니다.
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Edit을 선택합니다.
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First Name, Last Name을 수정하거나 객실을 변경합니다.
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Save Changes를 클릭합니다.
✓ 변경 사항이 예약의 main confirmation number에 적용됩니다.
예약에 확인 번호가 여러 개 있으면 요약에 표시된 기본 번호에 저장됩니다.
상태 표시 이해하기
- Completed: 모든 필수 단계 완료
- In Progress: 진행 중
- Pending: 필수 단계가 아직 없음
- Stalled: 하나 이상의 단계가 실패함
필요하지 않은 단계는 숨겨집니다. 예: Assisted Check-in의 Facial Verification, 도착 전 Room Access.
예약 상세 열기
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Check-In/Out Logs에서 Status 또는 Live를 유지합니다.
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확인할 예약에서 View Details를 선택합니다.
- 무료 플랜은 최신 20건에서만 선택 가능합니다.
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객실이 여러 개인 경우 객실 탭을 선택합니다.
✓ Reservation Details 패널이 열리고 Reservation Summary, Guest Information, Detailed Event Log가 표시됩니다.
무료 플랜은 최신 20건만 열 수 있습니다. 최신 예약을 열거나 설정 → 결제 및 구독에서 업그레이드하세요.
Reservation Details에서 문서 경고, 등록 카드 생성, 이벤트 로그 팁을 확인하세요.
객실이 배정되지 않은 예약은 View Details가 비활성화됩니다. 예약을 펼쳐 PMS에서 객실을 확인하세요.
객실 출입 관리(사용 시)
키카드, 스마트락, 로커를 사용하는 경우:
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View guests로 예약을 펼치거나 행을 선택합니다.
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액션 행에서 Manage PIN, Encode Key, Manage Locker Code를 선택합니다.
✓ 해당 게스트 또는 객실의 출입 설정 모달이 열립니다.
라이브 세션 모니터링
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Live 탭을 선택합니다.
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최근 15분 내 진행 중인 세션을 확인합니다.
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문제가 있는 게스트는 View Details로 확인합니다.
✓ 새 세션이 시작되면 목록이 자동으로 갱신됩니다.
분석(Analytics) 확인
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Analytics 탭을 선택합니다. (유료 플랜 전용)
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Pre-Arrival, Check-In, Check-Out 중 선택합니다.
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Check-In에서는 All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, Full Check-In 하위 탭을 사용합니다.
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요약 카드, 퍼널 이탈, 최근 이슈를 확인합니다.
✓ 상단 날짜 범위에 따라 지표가 업데이트됩니다.
체크인/체크아웃 로그 Analytics 이해하기에서 각 지표의 계산 방식을 확인하세요.
문제 해결
로그가 보이지 않음
증상: 목록이 비어 있거나 "No Check-In/Out Logs Found"가 표시됩니다.
해결:
- Clear Dates로 날짜 범위를 초기화합니다.
- Check-In Status 또는 Check-Out Status 필터를 제거합니다.
- 더 넓은 검색어(성, 확인 번호)를 사용합니다.
Live 탭에 세션이 없음
증상: Live 탭이 비어 있습니다.
해결:
- 최근 15분 내 체크인/체크아웃을 시작한 게스트가 있는지 확인합니다.
- 1~2분 기다린 뒤 새로고침합니다.
- Status 탭에서 예약이 있는지 확인합니다.
View Details가 비활성화됨
증상: View Details 버튼이 회색입니다.
해결:
- 무료 플랜이라면 최신 20건 중에서 열어야 합니다. 오래된 이력은 업그레이드가 필요합니다.
- 유료 플랜이라면 View guests로 예약을 펼칩니다.
- 객실 번호가 배정되었는지 확인합니다.
- 객실이 없으면 PMS에서 예약을 확인합니다.
게스트 청구서가 로드되지 않음
증상: 청구서 패널이 비거나 항목이 없습니다.
해결:
- 페이지를 새로고침하고 View Guest Bill을 다시 엽니다.
- PMS에 요금이 게시되었는지 확인합니다.
- 다른 예약에서도 확인해 봅니다.
저장 후 수정 내용이 보이지 않음
증상: Save Changes 후 이름이나 객실이 업데이트되지 않습니다.
해결:
- 페이지를 새로고침하고 Edit을 다시 엽니다.
- 예약의 main confirmation number가 맞는지 확인합니다.
- PMS 동기화에 1~2분 정도 기다린 후 다시 새로고침합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 새로고침 후에도 로그가 로드되지 않음
- ❌ 예약 상세가 열리지 않음
- ❌ 활성 체크인 중인데 라이브 세션이 나타나지 않음
제공하면 도움이 되는 정보:
- 확인 번호 또는 객실 번호
- 문제가 발생한 시간
- 로그 화면 스크린샷