Command Center 활동 모니터링

빠른 설정

이력은 Status, 최근 15분의 활성 키오스크 세션은 Live, 추세는 Analytics를 사용하세요. 대부분의 조회는 1분 안에 끝납니다.

이 가이드는 Command Center에서 예약 진행 상황을 추적하고, 세부 정보를 열고, 체크인 또는 체크아웃 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.

이동: Main Menu → Command Center

PMS 설정이 없거나 거부된 경우

AVA가 PMS 자격 증명을 사용할 수 없으면 Command Center에 로그 대신 복구 카드가 표시됩니다. Open PMS settings를 사용해 설정을 완료하거나 거부된 자격 증명을 수정한 뒤 페이지를 새로고침하세요.

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빠른 참고

탭	표시 내용	가장 적합한 용도
Status	파이프라인, 최신 활동, 게스트 행, 작업 버튼이 있는 예약 그룹	예약을 찾고 어디에서 멈췄는지 확인
Live	최근 15분의 활성 키오스크 세션(탭이 보이는 동안 자동 새로고침)	지금 체크인/체크아웃 중인 게스트 모니터링
Analytics	완료 지표, 퍼널 이탈, 최근 실패, 찾을 수 없는 예약	운영 추세와 교육(유료 플랜 전용)

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플랜 접근 및 제한

• 무료 요금제에서는 생성일 기준 최신 20개 로그만 표시됩니다.
• 무료 요금제에서는 목록 위에 파란 배너가 표시됩니다.
• 배너 문구는 "생성일 기준 최신 20개 로그를 표시합니다. 전체 이력과 Analytics를 사용하려면 업그레이드하세요."입니다.
• 무료 요금제에서는 목록 아래에 파란 푸터 카드가 표시됩니다.
• 푸터 문구는 "무료 요금제에는 최신 20개의 체크인/체크아웃 로그가 포함됩니다."와 **전체 이력에 접근하려면 업그레이드하세요.**입니다.
• 이 최신 로그에서는 View Details를 사용할 수 있습니다. 더 오래된 이력에는 유료 플랜이 필요합니다.
• Analytics에는 유료 플랜이 필요합니다.

업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.

Status 대시보드 검토

1. Command Center를 엽니다.

2. Status 탭을 유지합니다.

3. Check-in Method를 사용해 Pre-arrival, Self Check-in, Assisted Check-in에 집중합니다.

4. 예약 행(또는 휴대폰에서는 카드)을 검토합니다.

   ✓ 각 예약에는 Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, 현재 상태가 표시됩니다. ✓ 휴대폰에서는 긴 상태 레이블이 pill과 badge 안에서 줄바꿈됩니다.

태블릿 친화적인 표 레이아웃

Status 표는 이제 iPad 폭과 더 넓은 화면에서도 읽기 쉽게 유지됩니다. 긴 객실 정보는 두 줄로 제한됩니다. Check-in Method pill에는 Self 또는 Assisted가 표시됩니다. pill이나 객실 텍스트에 마우스를 올리면 전체 레이블을 볼 수 있습니다.

휴대폰 카드

휴대폰에서는 Status와 Live 카드에도 예약 코드 아래 숙박 날짜 범위가 표시됩니다. 이렇게 하면 도착일과 출발일을 한눈에 확인할 수 있습니다.

5. 예약 행을 선택해 게스트 목록을 펼칩니다.

6. 휴대폰에서는 View guests로 펼치고 Hide guests로 접습니다.

   ✓ 게스트 행에는 체크인과 체크아웃 단계가 레일 형태로 표시됩니다.

객실 상태 배지

하우스키핑 데이터가 있으면 Clean과 Vacant 같은 배지가 표시됩니다. 단일 객실 예약에서는 메인 행에 표시됩니다. 다객실 숙박에서는 예약을 펼치면 게스트별 배지가 표시됩니다.

Opera 및 OHIP 자동 동기화

Status를 열면 AVA가 페이지에 있는 예약의 로그를 자동으로 동기화합니다. 페이지를 넘기거나 페이지당 행 수를 바꿀 때도 다시 실행됩니다. 동기화 버튼을 누를 필요가 없습니다.

최신 활동과 오류

각 게스트 이름 아래에 마지막 활동 시간이 표시될 수 있습니다. 단계가 실패하면 단계 이름과 메시지가 있는 빨간 오류 카드가 표시됩니다.

7. Opera PMS를 사용하는 경우 View Guest Bill을 선택해 요금을 확인합니다.

   ✓ Guest Bill 패널이 열리며 총액과 청구 항목을 확인할 수 있습니다.

Opera PMS 전용

View Guest Bill은 Opera PMS에 연결된 호텔에만 표시됩니다.

휴대폰에서는 작업 행이 각 카드 아래에 표시됩니다. 작은 화면에서는 버튼이 두 번째 줄로 넘어갈 수 있습니다. 여기에서 View Details 또는 View Guest Bill을 사용할 수 있습니다.

사용할 수 있는 작업

각 예약 행에서는 자주 쓰는 작업에 빠르게 접근할 수 있습니다.

• View Details(eye icon) - 전체 예약 세부 정보 열기
• Edit(pencil icon) - 예약 정보 수정(Opera PMS 전용)
• View Guest Bill(dollar icon) - 요금 확인(Opera PMS 전용)
• Failed step badges - 지원 통화가 연결된 동안 Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, Room Payment에 대한 override 모달 열기
• Search/Filter(magnifying glass icon) - 추가 옵션

Opera PMS를 사용 중이라면 여기에서 Edit와 View Guest Bill이 보여야 합니다. 보이지 않으면 페이지를 새로고침하고 Opera 연결 상태를 확인하세요.

실패한 단계 재정의

빠른 설정

이 작업은 약 2분 걸립니다. 게스트가 실패한 단계를 직원 도움으로 통과해야 할 때 사용하세요.

Status 탭에서는 실패했거나 대기 중인 단계에 대한 override 모달을 엽니다. AVA는 각 override를 사유와 함께 기록합니다. 발신자 위젯에 Connected가 표시될 때만 이 배지를 클릭할 수 있습니다.

배지	모달 제목	최종 버튼
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

지원 전용 override

Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, Room Payment 모달은 지원 통화가 연결된 경우에만 열립니다.

1. Status 탭에서 실패하거나 대기 중인 단계를 찾습니다.

2. 지원 통화가 Connected인지 확인합니다.

3. 해당 배지를 선택합니다.

4. 사유를 입력하고 Apply Override 또는 해당 최종 버튼을 클릭합니다.

   ✓ AVA가 override를 기록하고 다음 단계가 이어집니다. ✓ 지원 감사 로그에 누가 차단을 해제했는지 표시됩니다.

주의

override는 실제 문제를 해결하는 것이 아니라, 일시적으로 다음 단계를 진행하게 해 줍니다. 가능하면 근본 원인을 먼저 확인하세요.

지원 통화가 연결되지 않음

보이는 현상: 배지는 보이지만 모달이 열리지 않거나 Connected가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 지원 통화를 먼저 연결합니다.
2. 페이지를 새로고침합니다.
3. 배지를 다시 클릭합니다.

잘못된 배지가 보임

보이는 현상: 기대한 배지가 아니라 다른 단계가 강조됩니다.

해결 방법:

1. 게스트 행을 다시 확인합니다.
2. 정확한 단계 이름을 찾습니다.
3. 다시 시도하기 전에 현재 흐름이 맞는지 확인합니다.

객실 액세스 관리(사용 설정된 경우)

숙소에서 키카드, 스마트 잠금장치, 사물함을 사용한다면:

1. View guests로 예약을 펼치거나 행을 선택합니다.

2. 작업 행에서 Manage PIN, Encode Key, 또는 Manage Locker Code를 선택합니다.

   ✓ 해당 게스트 또는 객실의 객실 액세스 모달이 열립니다.

다객실 예약

게스트 행에서 Encode Key를 클릭하면 AVA는 먼저 그 행의 확인 번호를 사용합니다. 이렇게 하면 올바른 객실에 키 인코딩이 유지됩니다.

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라이브 세션 모니터링

1. Live 탭을 선택합니다.

2. 진행 중인 세션(최근 15분)을 확인합니다.

3. 멈춘 게스트가 있으면 View Details로 확인합니다.

   ✓ 이 탭이 보이는 동안 목록이 자동으로 새로고침됩니다. ✓ 탭을 전환하거나 브라우저 탭을 숨기면 기기 자원을 아끼기 위해 새로고침이 잠시 멈춥니다. ✓ 다시 돌아오면 AVA가 목록을 다시 새로고침합니다. ✓ 휴대폰에서는 각 카드에 예약 코드 아래 숙박 날짜 범위가 표시됩니다.

   

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Analytics 검토

1. Analytics 탭을 선택합니다. (유료 플랜 전용)

2. Pre-Arrival, Check-In, 또는 Check-Out를 선택합니다.

3. Check-In을 선택했다면 All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, Full Check-In 하위 탭을 사용합니다.

4. 요약 카드, 퍼널 이탈, 최근 이슈를 확인합니다.

   ✓ 메트릭은 페이지 상단의 날짜 범위를 기준으로 갱신됩니다. ✓ 일부 체크인 화면에는 Completion Rate 뒤에 Eligible Check-In Units와 AVA Check-In Share도 표시됩니다.

차트 읽기 도움이 필요하신가요?

각 지표가 어떻게 계산되는지는 Understand Command Center Analytics를 참고하세요.

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문제 해결

로그가 표시되지 않음

보이는 현상: 목록이 비어 있거나 "No Check-In/Out Logs Found"가 표시됩니다.

해결 방법:

1. Clear Dates를 클릭해 날짜 범위를 초기화합니다.
2. Check-In Status 또는 Check-Out Status 필터를 제거합니다.
3. 더 넓은 검색어(게스트 성 또는 확인 번호)를 사용해 봅니다.

Live 탭에 세션이 0개로 표시됨

보이는 현상: Live 탭이 비어 있습니다.

해결 방법:

1. 최근 15분 안에 게스트가 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인합니다.
2. 1~2분 기다렸다가 페이지를 새로고침합니다.
3. Status 탭에서 예약이 있는지 확인합니다.

Live 탭이 백그라운드에서 갱신되지 않음

보이는 현상: AVA로 돌아오면 Live 목록이 잠시 오래된 것처럼 보입니다.

해결 방법:

1. Live 탭을 열어 둡니다.
2. 탭으로 돌아온 뒤 몇 초 기다립니다.
3. 필요하면 Status로 갔다가 다시 Live로 한 번 돌아옵니다.

View Details가 비활성화됨

보이는 현상: View Details 버튼이 회색입니다.

해결 방법:

1. 무료 요금제라면 최신 20개 로그의 예약을 엽니다. 더 오래된 기록은 업그레이드가 필요합니다.
2. 유료 플랜이라면 View guests로 예약을 펼칩니다.
3. 객실 번호가 있는지 확인합니다.
4. 객실이 없다면 PMS에서 예약을 확인합니다.

Guest bill이 로드되지 않음

보이는 현상: 청구 패널이 비어 있거나 항목이 없습니다.

해결 방법:

1. 페이지를 새로고침하고 View Guest Bill을 다시 엽니다.
2. PMS에 요금이 반영되어 있는지 확인합니다.
3. 다른 예약에서 청구서가 로드되는지 확인합니다.

저장 후 수정 내용이 보이지 않음

보이는 현상: Save Changes 후 게스트 이름이나 객실이 업데이트되지 않습니다.

해결 방법:

1. 페이지를 새로고침하고 Edit를 다시 엽니다.
2. 예약에 올바른 main confirmation number가 표시되는지 확인합니다.
3. PMS 동기화를 위해 1~2분 기다린 뒤 다시 새로고침합니다.

객실 목록에서 객실이 누락됨

보이는 현상: 객실 목록이 너무 짧거나 한 가지 객실 유형만 보입니다.

해결 방법:

1. 편집 모달에서 Room Type을 엽니다.
2. 필터를 해제하려면 All을 선택합니다.
3. 목록이 새로고침될 때까지 기다립니다.

다객실 숙박에서 Encode Key가 다른 객실을 엶

보이는 현상: 한 객실에서 Encode Key를 눌렀는데 다른 객실이 열립니다.

해결 방법:

1. 예약을 펼치고 정확한 게스트 행에서 Encode Key를 클릭합니다.
2. 행에 기대한 Room Number와 확인 번호가 있는지 확인합니다.
3. Command Center를 새로고침하고 다시 시도합니다.
4. 그래도 잘못된 객실이 열리면 지원팀에 문의합니다.

Edit 또는 View Guest Bill이 없음 (Opera PMS)

보이는 현상: 예약 행에 Edit 또는 View Guest Bill이 보이지 않습니다.

해결 방법:

1. Settings → Essentials → PMS Integration으로 이동합니다.
2. Opera가 Connected인지 확인합니다.
3. Command Center를 새로고침하고 다시 확인합니다.
4. Opera가 연결되어 있는데도 작업이 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.

Command Center에 PMS 복구 카드가 표시됨

보이는 현상: Open PMS settings, 설정 메시지, 또는 저장된 PMS 자격 증명이 거부되었다는 안내가 보입니다.

해결 방법:

1. 복구 카드에서 PMS settings를 엽니다.
2. 활성 PMS가 올바른지 확인합니다.
3. 누락된 자격 증명을 추가하거나 거부된 자격 증명을 업데이트합니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.
5. Command Center로 돌아가 페이지를 새로고침합니다.

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계속 막히나요?

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 새로고침 후에도 로그가 로드되지 않음
• ❌ 예약 세부 정보가 끝내 열리지 않음
• ❌ 활성 체크인 중에도 Live 세션이 표시되지 않음

포함하면 도움이 되는 정보:

• 확인 번호 또는 객실 번호
• 문제가 발생한 시간
• Logs 페이지 스크린샷

관련 가이드

• Log Filters and Search
• Reservation Details
• Reset a Check-In Flow
• View Guest Bill
• Audit Trail
• Downloading Guest Documents