在动态中查看酒店活动
打开 酒店动态，查看预订、入住、门禁和客房清洁活动。整个检查约需 2 分钟。
动态会将酒店近期活动汇总到一条时间线上。 您可以在交接班、事件复盘以及客房状态检查时使用此页面。
前往： 主菜单 → 酒店动态
快速参考
| 控件 | 作用 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 日期 | 显示某个酒店营业日期的事件 | 查看之前的班次 |
| 客房 | 按客房号筛选事件 | 查看某间客房的历史记录 |
| 类别标签 | 筛选预订、住宿、客房清洁、入住或门禁事件 | 缩小调查范围 |
| 每 30 秒自动刷新 | 自动添加今天的新事件 | 监控实时运营情况 |
| 摘要卡片 | 按类别统计所选日期的事件数量 | 发现异常活动 |
您的角色需要 Reservation Read 或 Housekeeping Read 权限。 如果无法使用 酒店动态，请让管理员更新您的角色。
在移动设备上，向下滚动页面即可从摘要卡片移动到更早的事件。 每 30 秒自动刷新 控件会显示为横向胶囊形按钮。
查找事件
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打开 主菜单 → 酒店动态。
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在 日期 中选择日期。
✓ AVA 会根据您酒店所在的时区确定所选营业日期。
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如果需要查看某间客房的活动，请在 客房 中输入客房号码。
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选择一个或多个类别标签。
✓ 时间线和摘要卡片会根据您的筛选条件更新。
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向下滚动以加载该日期更早的事件。
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如果时间线显示加载错误，请选择 Retry。
监控当天活动
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在 日期 中选择今天。
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打开 每 30 秒自动刷新。
✓ 新事件会出现，无需重新加载页面。
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监控完成后关闭此开关。
选择过去的日期时，AVA 会停用实时刷新。 请重新选择今天的日期，然后再打开实时刷新。
了解动态事件
| 类别 | 示例 |
|---|---|
| 预订 | 创建预订、修改日期、更新住客、完成收款或添加备注 |
| 住宿 | 分配客房、更换客房、办理入住、完成退房或释放客房 |
| 客房清洁 | 客房已清洁、脏房、已检查、暂停服务、恢复服务或“请勿打扰”状态变更 |
| 入住 | 开始办理入住、采集证件、完成身份验证、完成付款或入住失败 |
| 门禁 | 发放房卡、编码房卡、生成 SmartLock PIN 或更新储物柜代码 |
每个事件可能显示事件时间、客房、预订、住客、渠道和操作人。 渠道包括 AVA Web、Kiosk、Mobile、Pre-arrival、PMS webhook 和 System。
对于新发生的员工操作，操作人可能显示员工资料中的姓名。 AVA 绝不会使用员工的电子邮箱地址作为显示名称。 较早的事件可能仍显示通用的 Staff 措辞，因为 AVA 不会回填历史记录。 如果无法读取资料，AVA 会记录事件但不显示姓名。
查看房卡发放详情
动态会根据房卡步骤中发生的情况描述房卡事件。
| 动态标签 | 含义 |
|---|---|
| Keycard Encoded (Card N of M) | 当前房卡组中的一张卡已完成编码。 |
| Additional Keycard Encoded | 额外的住客房卡已完成编码。 |
| Keycard Encoding Failed (Card N of M) | 一张房卡的编码尝试失败。 |
| Marked as Already Encoded | 员工确认房卡已经存在后，房卡步骤结束。 |
| Remaining Keycards Skipped | 员工在完成所有计划房卡的编码前结束了该步骤。 |
| Keycard Step Completed | 该步骤以其他成功结果完成。 |
| Keycard Step Failed | 该房卡步骤结束时未成功完成。 |
如果自助终端结束房卡步骤时没有编码任何房卡，AVA 会显示 No card encoded 警告。 在交接房间门禁前，请查看预订的详细事件日志。
成功的房卡事件会在信息可用时标明发放场景。
| 详情 | 含义 |
|---|---|
| Initial | 该住客或住宿的首次房卡发放 |
| Replacement | 住客申请房卡遗失后补发的房卡 |
| Guest self-service | 住客自行完成发放流程 |
| Staff | 员工手动为房卡编码，或根据预订为房卡编码 |
需要确认是谁发起操作时，请检查操作人和渠道。 没有较新事件详情的旧事件可能仍会显示通用措辞。
对于受支持的房卡门禁事件，酒店动态使用 Room access issued。 需要确认确切的房卡结果时，请查看预订详情。
即使预订活动历史记录暂时写入失败，成功的房卡活动仍可能显示在 酒店动态 中。
识别已完成的退房
已完成的 CCI 退房会在 住宿 活动下显示为 checked out。 AVA 不会将已完成的退房标记为失败。
如果退房无法完成，AVA 会保留 checkout failed 标签。 请使用该事件调查退房问题，然后再重试退房。
AVA 会保留酒店动态事件 90 天。 更早的事件会自动删除。
来自 PMS 的客房清洁事件
在 AVA 中进行的客房清洁变更，会在 PMS 接受后显示在动态中。 直接在 PMS 中进行的变更，会在 AVA 读取当前客房状态后显示。 打开 Housekeeping 会触发这次读取，并在发现变更时更新动态。 AVA 不会在后台持续轮询 PMS 的客房清洁数据。
故障排查
没有显示事件
您看到的情况： 动态显示“当天没有酒店事件”。
解决方法：
- 在 日期 中选择今天。
- 从 客房 中移除客房号。
- 清除所有已选的类别标签。
- 确认酒店营业日期内确实发生过活动。
- 刷新页面。
新活动未显示
您看到的情况： 最近的预订或客房清洁变更未显示。
解决方法：
- 确认已开启 每 30 秒自动刷新。
- 确认 日期 中选择的是今天。
- 刷新页面。
- 检查相关预订或 Housekeeping 页面。
- 请管理员核实 PMS 事件或连接。
无法使用酒店动态
您看到的情况： 找不到 酒店动态，或访问被拒绝。
解决方法：
- 确认您查看的是正确的酒店。
- 请管理员授予 Reservation Read 或 Housekeeping Read 权限。
- 角色变更后退出账号并重新登录。
动态在移动设备上无法滚动
您看到的情况： 可以看到摘要卡片，但无法到达事件列表。
解决方法：
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在筛选条件和摘要卡片下方的页面区域向上滑动。
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如果页面仍无法移动，请刷新 AVA。
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更新手机上的 Chrome，然后重新打开 酒店动态。
✓ 您可以滚过摘要卡片并加载更早的事件。
仍未解决？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 检查日期和筛选条件后，事件仍然缺失
- ❌ 多次刷新后动态仍然失败
- ❌ PMS 确认客房清洁变更后，变更始终不显示
建议提供：
- 动态或错误信息的截图
- 酒店、客房号和营业日期
- 事件时间及相关预订编号