투숙 중 투숙객 이메일 설정
빠른 설정
이메일 유형을 선택하고, 활성화 상태를 유지한 다음, 발신자 이름, 제목 및 HTML을 업데이트하세요. 약 10분 정도 소요됩니다.
이 가이드는 투숙 중 전송되는 투숙객 이메일 템플릿을 편집하는 데 도움을 줍니다.
| 설정 | 제어 내용 | 투숙객이 보는 내용 |
|---|---|---|
| 이메일 유형(Email type) | 이메일을 보내는 상황 | 상황에 맞는 메시지 |
| 활성화 토글(Enabled toggle) | 템플릿 켜기 또는 끄기 | 이메일 전송 또는 미전송 |
| 이메일 발신자 이름(Email Sender Name) | 보낸 사람 필드의 이름 | 친숙한 호텔 발신자 |
| 이메일 제목(Email Title) | 제목 줄 | 이메일의 명확한 이유 |
| HTML 편집기(HTML Editor) | 이메일 콘텐츠 | 전체 투숙객 메시지 |
| 템플릿 변수(Template variables) | 개인 정보 | 이메일이 개인화된 느낌을 줌 |
| 실시간 미리보기(Live Preview) | 샘플 렌더링 | 저장 전 레이아웃 |
단계별 설정
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투숙 중 → 이메일로 이동합니다.
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왼쪽 목록에서 이메일 유형을 선택합니다.
✓ 편집기가 해당 템플릿을 로드합니다.
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전송하려면 토글을 켜두세요.
✓ 카드가 활성 상태로 강조 표시됩니다.
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이메일 발신자 이름과 이메일 제목을 입력합니다.
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HTML 편집기 콘텐츠를 업데이트합니다.
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템플릿 변수를 삽입합니다.
{{를 입력하여 제안을 확인합니다.- 또는 템플릿 변수 아이콘을 클릭합니다.
-
실시간 미리보기를 검토합니다.
-
**이메일 설정 저장(Save Email Settings)**을 클릭합니다.
✓ 성공 메시지가 표시되어야 합니다.
이메일 유형 및 트리거
| 이메일 유형 | 전송 시기 |
|---|---|
| 등록 성공(Registration Success) | 투숙객이 등록을 완료한 후 |
| 등록 실패(Registration Failed) | 등록이 실패했을 때 |
| 체크인 성공(Check-in Success) | 투숙객이 체크인한 후 |
| 체크인 실패(Check-in Failed) | 체크인이 실패했을 때 |
| 객실 준비 안 됨 - 체크인 시간 전(Room Not Ready - Before Check-in Time) | 체크인 시간 전에 객실이 준비되지 않음 |
| 객실 준비 안 됨 - 체크인 시간 후(Room Not Ready - After Check-in Time) | 체크인 시간 후에 객실이 준비되지 않음 |
| 체크인 준비 완료(Room Ready for Check-in) | 객실이 체크인 준비가 되었을 때 |
| 결제 분쟁(Payment Dispute) | 결제에 분쟁이 있을 때 |
| 체크아웃 성공(Check-out Success) | 투숙객이 체크아웃한 후 |
| 체크아웃 실패(Check-out Failed) | 체크아웃이 실패했을 때 |
체크인 준비 완료 또는 결제 분쟁이 보이지 않는 경우
이들은 PMS가 해당 이벤트를 지원할 때만 나타납니다. 필요한 경우 지원팀에 문의하세요.
템플릿 변수
HTML 편집기에서 다음을 사용하세요.
| 변수 | 표시 내용 |
|---|---|
{{guestName}} | 투숙객 전체 이름 |
{{hotelName}} | 호텔 이름 |
{{arrivalDate}} | 체크인 날짜 |
{{departureDate}} | 체크아웃 날짜 |
{{roomNumber}} | 객실 번호 |
{{lockCode}} | 객실 출입 코드 |
{{confirmationNumber}} | 확인 번호 |
필요할 때 객실 출입 세부 정보 사용
객실 준비 완료 또는 체크인 이메일에 {{roomNumber}} 또는 {{lockCode}}를 포함하세요.
문제 해결
이메일이 전송되지 않음
증상: 투숙객이 특정 투숙 중 이메일을 받지 못합니다.
해결 방법:
- 템플릿 토글이 켜져 있는지 확인하세요.
- 이메일 제목과 HTML 편집기가 비어 있지 않은지 확인하세요.
- 예약에 투숙객 이메일 주소가 있는지 확인하세요.
- 변경 후 이메일 설정 저장을 클릭하세요.
보안 문제로 저장 차단
증상: HTML에 보안 문제가 있다는 경고가 표시됩니다.
해결 방법:
<script>태그와javascript:링크를 제거하세요.onclick과 같은 인라인 이벤트를 제거하세요.- 이메일 설정 저장을 다시 클릭하세요.
목록에서 템플릿 누락
증상: 객실 준비 완료 또는 결제 분쟁이 누락되었습니다.
해결 방법:
- 이 유형들은 지원되는 PMS 이벤트에 대해서만 나타납니다.
- PMS 설정을 확인하거나 지원팀에 문의하세요.
여전히 문제가 있나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 위의 단계를 거친 후에도 이메일이 여전히 전송되지 않음
- ❌ 저장 시 시스템 오류가 표시됨
- ❌ 문제가 30분 이상 지속됨
포함하면 도움이 되는 내용:
- 이메일 설정 페이지의 스크린샷
- 편집 중이던 이메일 유형
- 이미 시도한 단계