จัดการทิกเก็ต Live Chat

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 3 นาที ใช้คู่มือนี้เมื่อต้องทำงานกับทิกเก็ตของ merchant เดียวหรือหลาย merchant

ใช้คู่มือนี้เมื่อผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ใน Live Chat คุณสามารถเปิดทิกเก็ต สลับ merchant และตรวจสอบการถอดความสายที่บันทึกไว้ได้

ไปที่: Live Chat

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

รายการ	ความหมาย	สิ่งที่ต้องทำ
Open ticket	ผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่	รับช่วงหรือตอบกลับ
AI support handoff	เอเจนต์ AI ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่	เปิดทิกเก็ตแล้วรับช่วง
Merchant badge	แสดงว่า merchant ใดเป็นเจ้าของแชต	ยืนยันว่าคุณอยู่ในโรงแรมที่ถูกต้อง
Merchant filter	จำกัดรายการให้เหลือเฉพาะ merchant ที่เลือก	เลือก merchant หนึ่งรายการขึ้นไป
Channel filter	จำกัดบทสนทนาให้เหลือเฉพาะช่องทางที่เลือก	เลือกช่องทางจากประวัติที่อยู่ในขอบเขต
Conversation details	แสดงผู้เข้าพัก ห้อง และบริบทของทิกเก็ต	เปิดแผงด้านข้างจากส่วนหัวของบทสนทนา
Video calls	แสดงสายที่จบแล้วพร้อมการถอดความที่บันทึกไว้	เลือก Video calls แล้วเปิดสาย
Read-only transcript	แสดงสายที่บันทึกไว้โดยไม่มีตัวควบคุมการตอบกลับ	ตรวจสอบบทสนทนาแล้วกลับไปที่รายการ
Verify guest reservation	ส่งการตรวจสอบการจองอย่างปลอดภัยในแชต	ใช้กับผู้เข้าพัก Web ที่ได้รับมอบหมายและยังไม่มีการเข้าพักที่เชื่อมโยง
Assigned agent	แสดงเจ้าหน้าที่ที่กำลังจัดการทิกเก็ต	ใช้ชื่อเมื่อต้องประสานงานติดตามผล
Single merchant	โหลดการตั้งค่าสำหรับโรงแรมหนึ่งแห่ง	แก้ไขและบันทึกเฉพาะ merchant นั้น
Multiple merchants	ใช้การตั้งค่ากับโรงแรมหลายแห่ง	ตรวจสอบกล่องโต้ตอบการบันทึกแบบ bulk ก่อน
Incoming Support Requests	แจ้งเตือนเมื่อมีทิกเก็ตการสนับสนุนใหม่เปิดขึ้น	เปิดใช้เพื่อรับการแจ้งเตือนทิกเก็ต
Assigned Chat Activity	แจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความในแชตที่มอบหมายให้คุณ	เปิดใช้เพื่อรับการแจ้งเตือนแชตที่มอบหมาย

ก่อนเริ่ม

ตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานต่อไปนี้:

• คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบริบท organization หรือ merchant ที่ถูกต้อง
• คุณเข้าถึง merchant ที่ต้องการดูหรือแก้ไขได้
• แผนของคุณมี Live Chat ให้ใช้งาน

ขอบเขตของ merchant

Live Chat จะใช้บริบทของแอปพลิเคชันที่กำลังใช้งานอยู่ ในบริบท merchant คุณจะเห็นเฉพาะโรงแรมที่กำลังใช้งานอยู่ ในบริบท organization คุณจะเห็นโรงแรมที่ได้รับอนุญาต

เลือกว่าอยากเห็น merchant ใด

เมนูนำทางของ organization จะแสดง Live Chat เมื่อคุณมีสิทธิ์และสิทธิ์การใช้งาน Chatbot เปลี่ยนเป็นบริบท organization ก่อนใช้ตัวกรองข้ามโรงแรม เปลี่ยนเป็นบริบทโรงแรมเมื่อต้องการดูเฉพาะบทสนทนาของโรงแรมหนึ่งแห่ง

1. เปิด Live Chat

2. เปิด Merchant filter ถัดจาก Conversations

3. เลือก All merchants หรือเลือก merchant หนึ่งรายการขึ้นไป

4. คลิก Done

   ✓ รายการบทสนทนาจะอัปเดตตามรายการที่คุณเลือก ✓ แต่ละแถวจะแสดงชื่อ merchant เมื่อมี merchant ให้เลือกมากกว่าหนึ่งแห่ง ✓ ใช้ Clear เพื่อล้างรายการ merchant ที่เลือก

กรองบทสนทนาตามช่องทาง

ใช้ตัวกรองช่องทางเพื่อค้นหาบทสนทนาจากแหล่งที่มาที่ต้องการ AVA จะค้นหาช่องทางจากประวัติบทสนทนาทั้งหมดที่อยู่ในขอบเขตของคุณ ตัวเลือกช่องทางไม่ได้จำกัดไว้เฉพาะบทสนทนาที่อยู่ในหน้าปัจจุบัน

1. เปิด Live Chat

2. เลือก merchant ที่ต้องการตรวจสอบ

3. เปิด Channel filter เหนือรายการบทสนทนา

4. เลือกช่องทาง หรือเลือก All channels

   ✓ รายการบทสนทนาจะอัปเดตตามช่องทางที่คุณเลือก ✓ AVA จะใช้ตัวกรองช่องทางก่อนโหลดหน้าถัดไป ✓ ชื่อช่องทางจะไม่คำนึงถึงช่องว่างส่วนเกินหรือตัวพิมพ์เล็กใหญ่

ชื่อช่องทาง

AVA ถือว่า web และ chat-widget เป็นช่องทาง Web เดียวกัน ค่าช่องทางอื่น ๆ ยังคงเลือกได้ แม้จะพบได้ไม่บ่อย ค่าช่องทางที่หายไปหรือไม่มีชื่อจะแสดงรวมกันเป็นตัวเลือกช่องทางว่างหนึ่งรายการ

เปิดรายละเอียดบทสนทนา

ใช้แผงรายละเอียดเมื่อต้องการดูบริบทของผู้เข้าพัก ห้อง และทิกเก็ตไว้ในที่เดียว

1. เปิด Live Chat

2. เลือกบทสนทนา

3. คลิกชื่อผู้เข้าพักหรือลูกศรในส่วนหัวของบทสนทนา

4. ตรวจสอบส่วน Ticket, Guest profile และ Conversation controls

   ✓ แผงจะแสดงรายละเอียดลูกค้าหลังจากเปิดแล้ว ✓ บนเดสก์ท็อป แผงจะยังเปิดอยู่ขณะคุณสลับบทสนทนา ✓ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มุมมองรายละเอียดจะเปิดแยกต่างหาก

การตรวจสอบการจอง

หากบทสนทนานั้นมอบหมายให้คุณ คุณอาจเห็น Verify guest reservation ในแถบเครื่องมือของช่องเขียนข้อความ ปุ่มนี้จะแสดงสำหรับผู้เข้าพัก Web ที่ยังไม่มีการจองที่เชื่อมโยงอยู่ ปุ่มจะส่งคำขอที่ปลอดภัยเพื่อขอนามสกุลและหมายเลขห้องของผู้เข้าพัก

การถอดความเสียง CCI

หากเปิดการถอดความไว้สำหรับสาย CCI หรือ GEP ข้อความของผู้เข้าพักที่ถอดความเสร็จแล้วจะแสดงในประวัติบทสนทนาหลังวางสาย การถอดความ GEP มาจากสายเสียงที่ใช้ AI เท่านั้น และไม่มีการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ กรณีนี้ใช้กับสายที่รับในแอป AVA Portal ดั้งเดิมด้วย เปิดส่วนหัวของบทสนทนาเพื่อทบทวนข้อความเหล่านั้น

ตรวจสอบการถอดความสายวิดีโอที่บันทึกไว้

ใช้ Live Chat เพื่อตรวจสอบสายวิดีโอที่จบแล้วและมีการถอดความที่บันทึกไว้ การถอดความจะเปิดเป็นบทสนทนาแยกต่างหากที่อ่านได้อย่างเดียว

ขอบเขตของโรงแรม

ประวัติสายวิดีโอมีให้ใช้งานเฉพาะในบริบทโรงแรมเท่านั้น เปลี่ยนจากบริบท organization เป็นโรงแรมก่อนตรวจสอบสายวิดีโอ

1. เปิด Live Chat ในบริบทโรงแรม

2. เปิดตัวกรองช่องทางเหนือรายการบทสนทนา

3. เลือก Video calls หรือคง All channels ไว้

4. ตรวจสอบแถวของสายวิดีโอและตัวอย่างการถอดความ

5. เลือกสายเพื่อเปิดการถอดความฉบับเต็ม

   ✓ สายจะแสดงชื่อผู้เข้าพัก เวลาที่โทร และหมายเลขการจองเมื่อมีข้อมูล ✓ เสียงต้นฉบับและเสียงแปลจะแยกจากกันเมื่อบันทึกไว้ทั้งคู่ ✓ ป้าย Read-only call transcript ยืนยันว่าไม่สามารถตอบกลับได้

ใช้ Next และ Prev ใต้รายการเพื่อเรียกดูสายเพิ่มเติม ในประวัติจะแสดงเฉพาะสายที่จบแล้วและมีข้อมูลการถอดความที่บันทึกไว้

กลับไปที่บทสนทนา Live Chat

1. บนเดสก์ท็อป เลือกบทสนทนาอื่นจากรายการ

2. บนหน้าจอขนาดมือถือ เลือกลูกศรย้อนกลับ

3. เลือก All channels หรือช่องทางอื่นเพื่อกลับไปยังบทสนทนาของผู้เข้าพัก

   ✓ ตัวควบคุมการตอบกลับ Live Chat ตามปกติจะกลับมาเมื่อเป็นบทสนทนาแชต

ทำงานกับทิกเก็ต

รับช่วงทิกเก็ต

1. เปิด Live Chat

2. คลิกบทสนทนาที่มี Open ticket

3. คลิก Take Over

4. ยืนยัน Take Over ในกล่องโต้ตอบ

   ✓ ป้ายกำกับจะเปลี่ยนเป็น Assigned to you ✓ ทิกเก็ตนี้จะเป็นของคุณ

ตอบทิกเก็ตที่มอบหมายให้คุณ

1. เลือกบทสนทนา

2. พิมพ์ข้อความของคุณ

3. กด Enter หรือคลิก Send

   ✓ ข้อความของคุณจะถูกส่งถึงผู้เข้าพัก ✓ ข้อความใหม่ในทิกเก็ตที่มอบหมายอาจทำให้เกิดการแจ้งเตือน

ตรวจสอบเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

Live Chat จะแสดงชื่อที่ใช้แสดงของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเมื่อมีข้อมูล วิธีนี้ช่วยให้ทีมของคุณประสานงานติดตามผลได้

1. เปิดบทสนทนาที่มีการมอบหมาย

2. ตรวจสอบป้ายการมอบหมายหรือรายละเอียดบทสนทนา

   ✓ ชื่อที่ใช้แสดงของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจะแสดงเมื่อมีข้อมูล ✓ Live Chat จะใช้ข้อความการมอบหมายทั่วไปต่อไปเมื่อโหลดชื่อไม่ได้

แหล่งที่มาของชื่อที่ใช้แสดง

AVA ใช้ชื่อหรือนามสกุลที่บันทึกไว้ของพนักงานที่ได้รับมอบหมาย ไม่จำเป็นต้องตั้งค่า Live Chat

ตรวจสอบการจองของผู้เข้าพัก

1. เปิดบทสนทนา Web ที่มอบหมายให้คุณ

2. รอให้รายละเอียดผู้เข้าพักโหลดเสร็จ

3. คลิก Verify guest reservation ในแถบเครื่องมือของช่องเขียนข้อความ

4. ยืนยัน Send verification

   ✓ AVA จะส่งคำขอตรวจสอบที่ปลอดภัยในแชต ✓ การดำเนินการนี้จะหายไปหลังผู้เข้าพักเชื่อมโยงการจองแล้ว ✓ บทสนทนาเดิมจะยังคงสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการเข้าพักที่ยืนยันแล้วสำหรับคำขอบริการผู้เข้าพักที่รองรับ

ปิดทิกเก็ต

1. เปิดบทสนทนาที่มอบหมายให้คุณ

2. คลิก Close Ticket

3. ยืนยัน Close Ticket

   ✓ ทิกเก็ตจะถูกปิด ✓ บทสนทนาจะกลับไปใช้การตอบกลับจาก AI หากโหมดแชตของคุณอนุญาต

การสร้างทิกเก็ต

ทิกเก็ตใหม่จะแสดงเมื่อเปิด Request Support Chat ใน Communication Hub → Livechat การตั้งค่านี้ต้องตั้ง Chat mode เป็น Hybrid (AI + live chat) เมื่อเอเจนต์ AI ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ AVA จะเก็บการส่งต่องานนั้นไว้ในบทสนทนา จากนั้นคุณสามารถเปิดทิกเก็ตและรับช่วงแชตได้

อัปเดตการตั้งค่า Live Chat ของโรงแรม

เปลี่ยนการตั้งค่าการสนับสนุนระดับโรงแรมใน Communication Hub บทสนทนาและการตั้งค่าส่วนตัวของคุณยังคงอยู่ในพื้นที่ทำงาน Live Chat

1. เปิด Communication Hub → Livechat

2. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants

3. หากจำเป็น ให้เลือก Source merchant

4. เลือก merchant ที่ต้องการอัปเดต

5. ตรวจสอบข้อความแจ้งการบันทึกแบบ bulk

6. คลิก Apply settings

   ✓ Request Support Chat, Bot Reply Text และ Bot Instruction จะถูกบันทึกพร้อมกัน ✓ ผลลัพธ์แบบ bulk จะแสดงว่า merchant ใดอัปเดตสำเร็จหรือล้มเหลว ✓ ใช้ Retry failed merchants หากการอัปเดตบางรายการล้มเหลว

หมายเหตุเรื่อง Chat mode

Request Support Chat ใช้งานได้เฉพาะเมื่อ Chat mode ตั้งเป็น Hybrid (AI + live chat)

อัปเดตการตั้งค่าส่วนตัวของคุณ

ใช้ส่วนนี้เมื่อต้องการใช้การแจ้งเตือนและเทมเพลตข้อความเดียวกันกับหลาย merchant

1. เปิด Live Chat

2. เปิด Personal Settings

3. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants

4. หากจำเป็น ให้เลือก Source merchant

5. เลือก merchant ที่ต้องการอัปเดต

6. ตรวจสอบข้อความแจ้งการบันทึกแบบ bulk

7. คลิก Apply settings

   ✓ Incoming Support Requests, Assigned Chat Activity, Handoff Message และ Closure Message จะถูกบันทึกพร้อมกัน ✓ ผลลัพธ์แบบ bulk จะแสดงว่า merchant ใดอัปเดตสำเร็จหรือล้มเหลว ✓ ใช้ Retry failed merchants หากการอัปเดตบางรายการล้มเหลว

ข้อความปิดท้ายแบบเลือกได้

หากเปิดใช้ใน Personal Settings AVA จะส่งข้อความปิดท้ายของคุณโดยอัตโนมัติ

การส่งการแจ้งเตือน

การตั้งค่าการแจ้งเตือน Live Chat สองรายการมีผลกับเบราว์เซอร์และแอป AVA ที่จับคู่ไว้ คุณสามารถบันทึกการตั้งค่าได้โดยไม่ต้องสมัครรับการแจ้งเตือนจากเบราว์เซอร์ สวิตช์ push ระดับผู้ใช้ที่ใช้ร่วมกันจะควบคุมปลายทางทั้งสองแห่ง สวิตช์เช็กอิน/เช็กเอาต์ของโรงแรมไม่มีผลกับการแจ้งเตือน Live Chat

การแก้ไขปัญหา

คุณไม่เห็นทิกเก็ตที่เปิดอยู่

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือ แต่ไม่มีป้าย Open ticket ปรากฏ

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → Livechat
2. เปิด Request Support Chat
3. ตั้ง Chat mode เป็น Hybrid (AI + live chat)
4. บันทึกแล้วรีเฟรช Live Chat

มี merchant หายไป

สิ่งที่คุณเห็น: โรงแรมไม่ปรากฏใน merchant filter หรือหน้าต่างการตั้งค่า

วิธีแก้:

1. สลับไปยังบริบท Organization ที่ถูกต้อง
2. ยืนยันว่าคุณเข้าถึง merchant นั้นได้
3. รีเฟรช Live Chat แล้วเปิดตัวกรองอีกครั้ง

หากคุณอยู่ในบริบทโรงแรม ตัวกรองจะยังจำกัดอยู่ที่โรงแรมที่กำลังใช้งานนั้น

ช่องทางหายไปหรือไม่แสดงบทสนทนา

สิ่งที่คุณเห็น: ตัวกรองช่องทางไม่แสดงช่องทางที่คาดไว้ หรือการกรองไม่แสดงแถวใดเลย

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเลือก merchant ที่ถูกต้องใน Merchant filter
2. เปิด Channel filter อีกครั้งหลังเปลี่ยนรายการ merchant
3. เลือก All channels และยืนยันว่าบทสนทนาโหลดแล้ว
4. ตรวจสอบป้ายช่องทางของบทสนทนาก่อนกรองอีกครั้ง

AVA จัดกลุ่ม web และ chat-widget ไว้ภายใต้ Web นอกจากนี้ยังไม่คำนึงถึงช่องว่างด้านหน้า ด้านหลัง และความแตกต่างของตัวพิมพ์ในค่าช่องทาง

การอัปเดตแบบ bulk ใช้ได้กับบาง merchant เท่านั้น

สิ่งที่คุณเห็น: ผลลัพธ์แบบ bulk แสดงทั้งรายการที่สำเร็จและล้มเหลว

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่า merchant ใดล้มเหลวในรายการผลลัพธ์
2. คลิก Retry failed merchants
3. ยืนยันว่า merchant ที่หายไปยังถูกเลือกอยู่
4. หากยังล้มเหลว ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึง merchant

Live Chat ยังแสดง merchant เดียว

สิ่งที่คุณเห็น: คุณคาดว่าจะเห็นหลาย merchant แต่มีเพียงหนึ่งรายการ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยสิทธิ์ระดับ organization
2. เปิดตัวสลับโรงแรมและเลือกบริบท organization
3. รีเฟรชหน้าหลังสลับบริบท

Live Chat จะแสดงโรงแรมเดียวโดยตั้งใจขณะที่บริบทโรงแรมกำลังใช้งานอยู่

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน

สิ่งที่คุณเห็น: มีการสร้างทิกเก็ต แต่คุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบ push

วิธีแก้:

1. เปิด Live Chat → Personal Settings
2. เปิด Incoming Support Requests สำหรับทิกเก็ตใหม่
3. เปิด Assigned Chat Activity สำหรับข้อความที่มอบหมาย
4. คลิก Apply settings
5. สำหรับการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ ให้เปิด Settings → Customizations → Push Notifications และเปิดใช้การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์
6. สำหรับการแจ้งเตือนจากแอป AVA ให้ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณจับคู่กับบัญชีแล้ว

สาเหตุ

การแจ้งเตือน Live Chat ควบคุมโดยตัวเลือกระดับผู้ใช้ที่คุณบันทึกไว้ ต้องใช้ push ของเบราว์เซอร์เฉพาะเมื่อต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังเบราว์เซอร์ สวิตช์เช็กอิน/เช็กเอาต์ของโรงแรมไม่มีผลต่อการแจ้งเตือน Live Chat

ไม่มีชื่อเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

สิ่งที่คุณเห็น: ทิกเก็ตแสดงข้อความการมอบหมายทั่วไปแทนชื่อเจ้าหน้าที่

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Live Chat
2. เปิดทิกเก็ตอีกครั้งและตรวจสอบรายละเอียดการมอบหมาย
3. ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบชื่อที่บันทึกไว้ของพนักงานที่ได้รับมอบหมาย
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่แสดงชื่อ

เปิดรายละเอียดบทสนทนาไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: เมื่อคลิกส่วนหัวของบทสนทนา แผงด้านข้างไม่แสดง

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่าเลือกบทสนทนาแล้ว
2. รีเฟรช Live Chat แล้วลองอีกครั้ง
3. ตรวจสอบว่าคุณใช้หน้าจอขนาดมือถืออยู่หรือไม่
4. เปิดมุมมองรายละเอียดจากบทสนทนาที่เลือกอีกครั้ง

ไม่มีการตรวจสอบการจองของผู้เข้าพัก

สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่ม Verify guest reservation ไม่แสดง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบทสนทนาเป็นผู้เข้าพัก Web
2. ตรวจสอบว่าทิกเก็ตมอบหมายให้คุณแล้ว
3. ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักยังไม่มีการจองที่เชื่อมโยงอยู่
4. เปิด Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access และยืนยันว่าเปิด Guest reservation verification แล้ว

ไม่มี Video Calls

สิ่งที่คุณเห็น: ตัวกรอง Video calls ไม่มีสายที่บันทึกไว้

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนไปใช้บริบทของโรงแรมแทนบริบท organization

2. ยืนยันว่าสายจบแล้ว

3. สำหรับสาย CCI ให้ยืนยันว่าเปิด Call transcription ไว้เมื่อเริ่มสาย

4. สำหรับสาย GEP ให้ยืนยันว่าเปิดใช้งานความช่วยเหลือ GEP ที่ใช้ AI เท่านั้นก่อนเริ่มสาย

5. เลือก Refresh history เหนือรายการบทสนทนา

   ✓ สายจะแสดงก็ต่อเมื่อบันทึกการถอดความแล้ว

การถอดความที่บันทึกไว้ไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่คุณเห็น: การถอดความแสดงข้อความ "This transcript is currently unavailable" หรือถูกนำออกแล้ว

วิธีแก้:

1. กลับไปที่รายการบทสนทนา
2. เลือก Refresh history
3. เปิดสายวิดีโออีกครั้ง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการถอดความอื่นที่บันทึกไว้ก็ใช้งานไม่ได้

อย่าใช้มุมมองสายวิดีโอที่บันทึกไว้เพื่อตอบผู้เข้าพัก ใช้บทสนทนา Live Chat ปกติเมื่อต้องการส่งข้อความ

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ป้ายทิกเก็ตไม่เคยปรากฏหลังรีเฟรช
• ❌ คุณรับช่วงหรือปิดทิกเก็ตไม่ได้
• ❌ ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบ push หลังเปิดใช้งาน
• ❌ การกรอง merchant ไม่เปลี่ยนรายการ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอส่วนหัวของ Live Chat
• ภาพหน้าจอ merchant filter หรือหน้าต่างการตั้งค่า
• ชื่อผู้เข้าพักหรือรหัสบทสนทนา
• ชื่อ merchant ที่คุณคาดว่าจะเห็น
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตอบผู้เข้าพักใน Live Chat
• เปิดหรือปิดการตอบกลับจาก AI ใน Live Chat
• ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบ Push