ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุช

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ต้องการเพียงการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์กับอีกหนึ่งช่องทาง การตั้งค่านี้ใช้เวลาประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณจัดการการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับ ที่พักปัจจุบัน หน้านี้แบ่งการตั้งค่าออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ ระดับที่พัก ระดับผู้ใช้ และระดับเบราว์เซอร์ ระดับที่พักเป็นตัวกำหนดว่าจะอนุญาตให้ส่งการแจ้งเตือนเช็กอินและเช็กเอาต์หรือไม่ หมวดหมู่ระดับผู้ใช้กำหนดว่าการแจ้งเตือนที่อนุญาตรายการใดจะส่งถึงบัญชีนี้และอุปกรณ์ AVA ที่จับคู่ไว้ ระดับเบราว์เซอร์ควบคุมเบราว์เซอร์นี้และการสมัครรับการแจ้งเตือน อุปกรณ์ Vouch AVA Alarm ที่จับคู่ไว้ใช้หมวดหมู่ระดับผู้ใช้เดียวกัน อุปกรณ์เนทีฟที่ยืนยันแล้วสามารถคงการเชื่อมโยงไว้กับผู้ค้าทุกรายที่คุณเข้าถึงได้ หน้านี้ใช้หมวดหมู่แบบพับได้ การ์ดแอคคอร์เดียน และปุ่มบันทึกแบบติดค้าง บนมือถือ คำแนะนำการตั้งค่าจะอยู่ใต้แต่ละฟอร์ม และแถบบันทึกจะไม่บังช่องสุดท้าย คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยัง Slack, Google Chat, Telegram หรือ Zapier ได้ การแจ้งเตือนสายวิดีโอสามารถใช้ปลายทางเฉพาะในแต่ละช่องทางภายนอกได้ AVA ยังส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์สำคัญระหว่างเช็กอินและแจ้งเมื่อห้องพร้อมให้เข้าถึง เมื่อผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือจากพนักงานระหว่างวิดีโอคอล AI การแจ้งเตือนจะแสดงว่า Staff assistance requested ข้อความแจ้งเตือนระบุว่า A guest is waiting for hotel staff การแจ้งเตือนจากการตรวจสอบโดย AI อาจแสดงแบบเงียบก่อนส่งต่อให้มนุษย์ การแจ้งเตือน Staff assistance requested จะส่งเสียงเมื่อผู้เข้าพักต้องการให้มนุษย์เข้าช่วยเหลือ สายที่ส่งต่อไปยังพนักงานตามปกติจะยังส่งเสียงเมื่อมาถึง การแจ้งเตือนของช่องทางที่ใช้ร่วมกันจะแสดงชื่อโรงแรมของคุณไว้ในรายละเอียดข้อความ ตอนนี้ AVA จะใส่คำนำหน้าอีโมจิแบบเดียวกันให้กับชื่อการแจ้งเตือนที่ตรงกันทุกที่ การแจ้งเตือน Check-in ยังแสดงด้วยว่าเส้นทางนั้นเป็น Pre-arrival, Self Check-In หรือ Assisted Check-In ขยาย Check-in และ Check-out เพื่อเลือกรายละเอียดของประเภทการแจ้งเตือนย่อย การเปลี่ยนแปลงระดับที่พัก ผู้ใช้ และเบราว์เซอร์จะรอจนกว่าจะกด Save notification settings หากปิดสวิตช์หลัก การควบคุมรายการย่อยจะยังถูกปิดจนกว่าจะบันทึก AVA จะจำตัวเลือกของรายการย่อยแต่ละรายการไว้ และคืนค่าเมื่อเปิดสวิตช์หลักอีกครั้ง เมื่อบันทึกระดับผู้ใช้หรือระดับเบราว์เซอร์สำเร็จ AVA จะแสดงข้อความแจ้งเตือนมาตรฐาน Settings saved successfully! หนึ่งครั้งหลังการบันทึกชุดนั้นเสร็จสิ้น คุณจะไม่เห็นข้อความนี้หากไม่มีสิทธิ์หรือการบันทึกที่ร้องขอรายการใดรายการหนึ่งล้มเหลว

เปลือกแอปบนมือถือของ AVA Portal

หากคุณใช้ AVA Portal พรอมต์การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์จะถูกข้ามบนมือถือ เปลือกแอปเนทีฟจะลงทะเบียนอุปกรณ์หลังจากลงชื่อเข้าใช้ สามารถรับสายวิดีโอขาเข้าและการแจ้งเตือนเช็กอินหรือเช็กเอาต์ที่คุณเปิดใช้สำหรับการส่งบนมือถือได้ การแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ยังใช้งานได้ในเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป

การแจ้งเตือนกระดิ่งของ Streamliner

การแจ้งเตือนเช็กอินและเช็กเอาต์ของ Streamliner จะไปถึงแอป AVA บนมือถือในรูปแบบแบนเนอร์แบบสุภาพ นอกจากนี้ยังอัปเดตกระดิ่งในแอปบน Android และ iPhone ด้วย การแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นไปตามนโยบายของที่พักด้านบนและหมวดหมู่ผู้ใช้ด้านล่าง การแจ้งเตือนเหล่านี้ยังคงส่งไปยังอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงและลงทะเบียนแล้ว

Vouch AVA Alarm

ใช้หน้านี้สำหรับการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ การส่งเช็กอินและเช็กเอาต์ระดับที่พัก และหมวดหมู่ผู้ใช้ สำหรับอุปกรณ์ Alarm ที่จับคู่ไว้ ให้ดู Set Up Vouch AVA Alarm คุณสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนชื่ออุปกรณ์ได้จากหน้านั้น

อุปกรณ์เนทีฟหลายผู้ค้า

หากคุณดูแลหลายโรงแรม การติดตั้ง AVA ที่ยืนยันแล้วหนึ่งรายการสามารถคงการเชื่อมโยงไว้กับโรงแรมเหล่านั้นได้ ทำให้ค่ากำหนดการแจ้งเตือนเนทีฟของคุณมีผลโดยไม่ต้องสลับโรงแรมทีละแห่ง

การแจ้งเตือนการเข้ารหัสคีย์การ์ด

การแจ้งเตือน encoder ใน Google Chat ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายสำหรับพนักงานโรงแรม การแจ้งเตือนอธิบายว่าคีย์การ์ดใช้งานได้ในขณะนี้หรือไม่ และระบุขั้นตอนถัดไป ข้อผิดพลาดชั่วคราวจะแจ้งว่า encoder กลับมาทำงานแล้วและยังสามารถทำคีย์การ์ดได้ เมื่อระบบขัดข้อง ให้ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟและสาย แล้วรีสตาร์ท Encoder Agent นอกจากนี้ยังอธิบายว่าควรออกบัตรที่แผนกต้อนรับเมื่อใด หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Vouch เมื่อใด เวลาในการแจ้งเตือนใช้เขตเวลาท้องถิ่นของโรงแรม ส่วนท้ายแบบตัวเอียง For Vouch support จะเก็บรายละเอียดทางเทคนิคไว้เพื่อการแก้ไขปัญหา

เมื่อคุณเข้ารหัสคีย์การ์ด แบนเนอร์จะแจ้งว่าห้องพร้อมใช้งาน ระบบจะไม่ใช้ถ้อยคำ Key retrieved ซ้ำอีก

ที่พักที่ใช้งานอยู่

หน้านี้อ้างอิงตามโรงแรมที่คุณเลือกไว้ในตัวสลับ การแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์และการแจ้งเตือนทดสอบจะผูกกับที่พักนั้น การแจ้งเตือนช่องทางภายนอกจะใช้การตั้งค่าระดับผู้ค้าของที่พักนั้น

ลิงก์การแจ้งเตือน

เมื่อคุณเปิด Open in Streamliner จาก Slack, Google Chat, Telegram หรือ Zapier AVA จะคงโรงแรมที่ถูกต้องไว้ในลิงก์ วิธีนี้จะพาคุณไปยังที่พักเดียวกับที่ได้รับการแจ้งเตือน

ความเสถียรของการแจ้งเตือนแบบพุช

AVA จะรีเฟรชการสมัครรับของเบราว์เซอร์เมื่อคุณกลับมา เชื่อมต่อใหม่ หรือรีโหลดหลังอัปเดตเบราว์เซอร์ การแจ้งเตือนเช็กอิน เช็กเอาต์ และแม่บ้านที่เกิดซ้ำจะยังคงแยกแบนเนอร์กัน

ไปที่เมนูใด

Settings → Customizations → Push Notifications

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ส่งผลต่อใคร
Property level: allow check-in/check-out alerts	เปิดหรือปิดการส่งเช็กอินและเช็กเอาต์สำหรับที่พักนี้	ทุกคนในที่พักนี้
User level: My browser push notifications	เลือกการแจ้งเตือนที่อนุญาตให้ส่งถึงบัญชีนี้และอุปกรณ์ AVA ที่จับคู่ไว้	พนักงานบนอุปกรณ์นี้
Browser level: browser notifications	อนุญาตให้เบราว์เซอร์นี้แสดงการแจ้งเตือนของ Streamliner	พนักงานบนอุปกรณ์นี้
Browser subscription sync	รีเฟรชการสมัครรับการแจ้งเตือนเมื่อคุณคลิก Save notification settings	พนักงานบนอุปกรณ์นี้
Save confirmation	แสดงโทสต์สำเร็จมาตรฐานหลังบันทึกระดับผู้ใช้หรือระดับเบราว์เซอร์สำเร็จ	พนักงานที่แก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือน
AVA Portal mobile shell	ใช้เชลล์เนทีฟสำหรับสายวิดีโอขาเข้าและการแจ้งเตือนกระดิ่งของ Streamliner	พนักงานที่ใช้ AVA Portal
User-level AVA device delivery	ใช้ตัวเลือกหมวดหมู่เดียวกันบนอุปกรณ์ AVA ที่จับคู่ไว้กับผู้ค้าทั้งหมดที่เข้าถึงได้	พนักงานที่ใช้บัญชีนี้
Live Chat alerts	ส่งการแจ้งเตือนคำขอความช่วยเหลือและแชทที่มอบหมายไปยังเบราว์เซอร์และแอป AVA ที่จับคู่ไว้	พนักงานที่ดูแล Live Chat
External channel notifications	การกำหนดเส้นทางระดับผู้ค้าสำหรับ Slack, Google Chat, Telegram หรือ Zapier	ทีมในช่องทางเหล่านั้น
External Video Call	เปิดใช้หรือปิดเสียงการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าบนช่องทางภายนอก	ทีมที่จัดการสายของผู้เข้าพัก
Video-call destination	ส่งการแจ้งเตือนสายวิดีโอไปยังปลายทางเฉพาะของช่องทาง	พนักงานที่จัดการสายของผู้เข้าพัก
Notification titles	คำนำหน้าอีโมจิที่ใช้ร่วมกันในเบราว์เซอร์ หน้าการตั้งค่า และการแจ้งเตือน Telegram	พนักงานที่อ่านการแจ้งเตือน
Operational alert tags	แยกแบนเนอร์เช็กอิน เช็กเอาต์ และแม่บ้านที่เกิดถี่ๆ ออกจากกัน	พนักงานที่รับข้อมูลแบบรวดเร็ว
Vouch AVA Alarm Integration	ส่งการแจ้งเตือนสายวิดีโอขาเข้าไปยังอุปกรณ์ Android และ iOS ที่จับคู่ไว้ และเก็บชื่ออุปกรณ์แบบไม่บังคับ	พนักงานที่รับสายวิดีโอ
Channel integrations	การ์ดแบบแอคคอร์เดียนสำหรับแต่ละช่องทางขาออก	ผู้ดูแลโรงแรม
Save notification settings	บันทึกทุกส่วนที่เปลี่ยนพร้อมกัน	ทุกคนที่แก้ไขการตั้งค่า

[อัปเดต] - 2026-05-16

• เพิ่มชื่ออุปกรณ์เฉพาะผู้ค้าแบบไม่บังคับสำหรับอุปกรณ์ Vouch AVA Alarm
• ตารางอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแล้วจะแสดงชื่อไว้ข้างรหัส alarm เมื่อคุณเพิ่มชื่อ
• คุณสามารถเปลี่ยนชื่อป้ายได้ภายหลังจากหน้าต่างแก้ไข alarm

ก่อนเริ่มตั้งค่า

ตรวจสอบรายการพื้นฐานต่อไปนี้ก่อนเริ่ม:

• คุณลงชื่อเข้าใช้ ที่พัก ที่ถูกต้อง
• เบราว์เซอร์ของคุณอนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับไซต์นี้
• คุณมี URL ของเว็บฮุคที่ถูกต้อง (Slack/Google Chat/Zapier)
• คุณมี Telegram bot token และ chat ID หากใช้ Telegram
• คุณมีสิทธิ์อัปเดตการตั้งค่าหากกำลังเปลี่ยนช่องทางภายนอก

เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์

1. ไปที่ Settings → Customizations → Push Notifications

2. เปิด Browser level: browser notifications

3. หากเบราว์เซอร์ถาม ให้คลิก Allow

   ✓ คุณควรเห็นสถานะเปลี่ยนเป็น Enabled

4. เลือกการแจ้งเตือนที่คุณต้องการภายใต้ My browser push notifications

5. คลิก Save notification settings

ควรรู้

สวิตช์นี้กำหนดขอบเขตตามเบราว์เซอร์ ใช้ได้เฉพาะกับเบราว์เซอร์และที่พักปัจจุบัน ตัวเลือกของผู้ใช้จะยังบันทึกแยกต่างหาก แม้ประตูหลักจะปิดอยู่

เลือกการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการรับ

ใช้ My browser push notifications เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนการแจ้งเตือนเฉพาะในเบราว์เซอร์ของคุณเอง

1. ไปที่ Settings → Customizations → Push Notifications
2. หา My browser push notifications
3. เปิดหรือปิดหมวดหมู่
4. สำหรับ Check-in และ Check-out ให้ขยายหมวดหมู่แล้วเลือกประเภทการแจ้งเตือนที่ต้องการ
5. คลิก Save notification settings

ควรรู้

การตั้งค่านี้ไม่เปลี่ยน Slack, Google Chat, Telegram หรือ Zapier ให้ใช้ External channel notifications สำหรับช่องทางเหล่านั้น การปิดหมวดหมู่หลักจะปิดประเภทย่อยทั้งหมดภายในหมวดนั้นด้วย หมวดหมู่ผู้ใช้ยังมีผลกับอุปกรณ์ AVA ที่จับคู่ไว้เมื่อที่พักอนุญาตการแจ้งเตือนนั้น หากหมวดหมู่หลักปิดอยู่ ตัวเลือกย่อยจะยังบันทึกไว้แต่แสดงเป็นปิดจนกว่าจะเปิดหมวดหมู่หลักอีกครั้ง ใช้ Save notification settings เพื่อใช้ลำดับชั้นทั้งหมดพร้อมกัน

อนุญาตการแจ้งเตือน Live Chat

การแจ้งเตือน Live Chat ใช้ค่ากำหนดระดับผู้ใช้ของคุณสำหรับการส่งไปยังเบราว์เซอร์และแอป AVA ที่จับคู่ไว้ คุณสามารถเปิดใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้ได้แม้ไม่มีการสมัครรับการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์

1. เปิด Live Chat

2. เปิด Personal Settings

3. เปิด Incoming Support Requests สำหรับทิกเก็ตความช่วยเหลือใหม่

4. เปิด Assigned Chat Activity สำหรับข้อความในแชทที่มอบหมายให้คุณ

5. คลิก Apply settings

   ✓ ตัวเลือกที่บันทึกไว้จะมีผลกับเบราว์เซอร์และแอป AVA ที่จับคู่ไว้ ✓ คุณสามารถบันทึกการตั้งค่าเหล่านี้ได้แม้ไม่สามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์

ขอบเขตการแจ้งเตือน Live Chat

สวิตช์เช็กอินและเช็กเอาต์ระดับที่พักไม่ได้ควบคุมการแจ้งเตือน Live Chat การตั้งค่าสายเรียกเข้าก็ไม่ได้ควบคุมการแจ้งเตือนเหล่านี้ ปิดการตั้งค่า Live Chat รายการใดรายการหนึ่งเพื่อปิดเสียงเฉพาะการแจ้งเตือนประเภทนั้น

ส่งการแจ้งเตือนทดสอบผ่านเบราว์เซอร์

1. ใน Push Notifications ให้เลื่อนไปที่ Test Notification

2. คลิก Send Test Notification

   ✓ ควรเห็นการแจ้งเตือนทดสอบบนอุปกรณ์ของคุณภายในไม่กี่วินาที

ควรรู้

การแจ้งเตือนทดสอบแต่ละครั้งจะถูกส่งเป็นการแจ้งเตือนใหม่ หากคลิก Send Test Notification อีกครั้ง คุณควรเห็นการแจ้งเตือนใหม่

ภาษาของการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนแบบพุชในเบราว์เซอร์จะใช้ภาษา Streamliner ของคุณบนอุปกรณ์นี้ หากคุณเปลี่ยนภาษาในภายหลัง ให้ปิดแล้วเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชอีกครั้งเพื่ออัปเดต

เลือกการแจ้งเตือนช่องทางภายนอกที่ต้องส่ง

ใช้ External channel notifications เมื่อคุณต้องการควบคุมการแจ้งเตือนที่ส่งไปยัง Slack, Google Chat, Telegram หรือ Zapier

1. ไปที่ Settings → Customizations → Push Notifications
2. หา External channel notifications
3. เปิดหรือปิดหมวดหมู่
4. สำหรับ Check-in และ Check-out ให้ขยายหมวดหมู่แล้วเปิดหรือปิดประเภทการแจ้งเตือนเฉพาะ
5. ขยาย Video Call เพื่อควบคุมหมวดหมู่และการแจ้งเตือน Incoming call
6. คลิก Save notification settings

การตั้งค่าระดับผู้ค้า

การตั้งค่าช่องทางภายนอกมีผลกับทั้งที่พัก หากคุณปิด Checkout started การแจ้งเตือนนี้จะหยุดสำหรับทุกช่องทางภายนอกที่เชื่อมต่อ

ลักษณะการบันทึก

การเปลี่ยนแปลงระดับที่พัก ผู้ใช้ เบราว์เซอร์ และช่องทางภายนอกจะรอจนกว่าจะกด Save notification settings จะไม่มีรายการใดมีผลจนกว่าคุณจะคลิกปุ่มบันทึก

ต้องมีสิทธิ์

คุณต้องมีสิทธิ์การตั้งค่าเพื่อเปลี่ยน External channel notifications คุณยังสามารถเปลี่ยนการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ของคุณเองได้โดยไม่ต้องมีสิทธิ์นี้

ควบคุมการแจ้งเตือนสายวิดีโอบนช่องทางภายนอก

ใช้ External channel notifications เพื่อตัดสินใจว่าจะส่งการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าของผู้เข้าพักไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อไว้หรือไม่

1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
2. หา External channel notifications
3. เปิดหรือปิด Video Call
4. ขยาย Video Call events
5. เปิดหรือปิด Incoming call
6. คลิก Save notification settings

✓ ตัวเลือกที่บันทึกไว้จะมีผลกับ Slack, Google Chat, Zapier และ Telegram

การควบคุมส่วนตัวแยกต่างหาก

การตั้งค่า External Video Call มีผลกับที่พัก การตั้งค่านี้ไม่เปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือนส่วนตัวในเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ AVA การควบคุม Video Call ส่วนตัวจะยังซ่อนอยู่ในรายการการแจ้งเตือนส่วนตัว

เปิดการเชื่อมต่อช่องทาง

AVA Portal

การตั้งค่า Telegram ทำใน AVA portal ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เมื่อคุณเพิ่ม bot token และ chat ID

ชื่อหัวข้อการแจ้งเตือนที่ใช้ร่วมกัน

Telegram ใช้ชื่อเรื่องที่ได้รับจาก Streamliner จึงทำให้คำนำหน้าอีโมจิในเบราว์เซอร์และช่องทางภายนอกเหมือนกัน

การเชื่อมต่อแต่ละรายการจะเปิดเป็นการ์ดแบบแอคคอร์เดียนแยกกัน ใช้เมื่อต้องตั้งค่าทีละช่องทาง

เว็บฮุคเดียว (แบบง่าย)

ส่งหมวดหมู่ที่เปิดใช้งาน ทั้งหมด ไปยังช่องทางเดียว

1. เลือกแพลตฟอร์มของคุณ เช่น Slack

2. วาง Webhook URL

3. เปิด Enable Integration

   ✓ คุณควรเห็นสถานะการเชื่อมต่อแสดงเป็น Enabled

เว็บฮุคแยกตามหมวดหมู่ (ขั้นสูง)

กำหนดเส้นทางการแจ้งเตือนไปยังช่องทางต่างกัน เช่น Alerts → #it-support

1. เลือก Different webhooks per category
2. คลิก Add category override
3. เลือก Video Call หรือหมวดหมู่การแจ้งเตือนอื่น
4. ป้อน URL ปลายทาง
5. เว้นหมวดหมู่ที่ไม่มีการแทนที่ไว้เพื่อใช้ Default Webhook

การกำหนดเส้นทางสายวิดีโอ

เลือก Video Call เพื่อส่งการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าและเหตุการณ์ของสายที่ตามมาไปยังปลายทางเฉพาะ การตั้งค่า Video Call ภายนอกจะควบคุมว่าจะส่งการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าหรือไม่ สวิตช์ประเภทการแจ้งเตือนส่วนตัวไม่ได้ควบคุมการแจ้งเตือนภายนอกเหล่านี้ การควบคุมสายที่มีอยู่ยังคงอยู่ที่ Video Call Settings

Telegram

ตั้งค่า Telegram ด้วย bot ที่โรงแรมเป็นเจ้าของและแชทปลายทางหนึ่งรายการหรือมากกว่า

1. เลือก Telegram
2. วาง Bot token
3. ป้อน Chat ID
4. เลือก Same chat for all notifications หรือ Different chats per category
5. หากจำเป็น ให้เพิ่มการแทนที่ของหมวดหมู่ภายใต้ Category-Specific Chats
6. เปิด Enable Telegram
7. คลิก Save notification settings

ควรรู้

bot token ที่บันทึกไว้จะแสดงเป็น ***** ให้คลิก Edit token เฉพาะเมื่อคุณต้องการแทนที่ token เดิม

รูปแบบ Chat ID

ใช้ @channelusername สำหรับแชทสาธารณะ ใช้ chat ID แบบตัวเลขสำหรับกลุ่มหรือช่องทางส่วนตัว ถ้าแชทเป็นแบบส่วนตัว Telegram จะแสดงตัวเลขใน getUpdates

พฤติกรรมการกำหนดเส้นทาง

ใน Same chat for all notifications การแจ้งเตือนทั้งหมดจะใช้ Chat ID ค่าเริ่มต้น ใน Different chats per category หมวดหมู่ที่ไม่มี override จะยังใช้ Chat ID ค่าเริ่มต้น

กำหนดเส้นทางการแจ้งเตือนสายวิดีโอไปยังปลายทางเฉพาะ

ใช้การตั้งค่านี้เมื่อควรส่งสายของผู้เข้าพักไปยังช่อง Slack, พื้นที่ Google Chat, Zap หรือแชท Telegram แยกต่างหาก

1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
2. เปิดการเชื่อมต่อที่ต้องการกำหนดค่า
3. เลือก Different webhooks per category หรือ Different chats per category
4. คลิก Add category override
5. เลือก Video Call
6. ป้อน URL ปลายทางหรือ Chat ID ของ Telegram
7. คลิก Save notification settings

✓ การแจ้งเตือนสายวิดีโอจะใช้ปลายทางเฉพาะเมื่อกำหนดค่าไว้

ลักษณะการใช้ปลายทางสำรอง

หากไม่มีการแทนที่สำหรับ Video Call การแจ้งเตือนจะใช้ปลายทางเริ่มต้นของการเชื่อมต่อ การแทนที่ทั่วไปจะไม่เปลี่ยนเส้นทางการแจ้งเตือนสายวิดีโอ การกำหนดเส้นทางไม่ได้แทนที่การควบคุม Video Call หรือ Incoming call ภายนอก

พฤติกรรมลิงก์ของ Telegram

Telegram จะทำให้ลิงก์ https:// สาธารณะกดได้ URL ภายใน, Docker หรือภายในระบบจะคงเป็นข้อความธรรมดาเพื่อให้การส่งยังทำงานต่อได้

หมวดหมู่การแจ้งเตือนที่รองรับ

หมวดหมู่	ทริกเกอร์
Check-in	การเช็กอินของผู้เข้าพักเริ่มต้น เสร็จสิ้น ล้มเหลว หรือผ่านขั้นตอนสำคัญ
Checkout	การเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักเริ่มต้น ดูบิล ชำระเงิน เสร็จสิ้น หรือล้มเหลว
Housekeeping	การอัปเดตสถานะห้อง (Clean/Dirty/Inspected) โดยระบุห้องเมื่อมีข้อมูล
Keycard Heartbeat	ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อของ encoder และการแจ้งเตือนการกู้คืน
Alert	ข้อผิดพลาดของระบบ การชำระเงินล้มเหลว หรือการตรวจทบทวนการยืนยันตัวตน
Video Call	สายเรียกเข้าและเหตุการณ์ของสายที่ตามมา
Live Chat	ทิกเก็ตความช่วยเหลือใหม่และข้อความในแชทที่มอบหมายให้คุณ
Missing information	หัวข้อจากแชตบอตหรือ voice agent ต้องตรวจสอบเอกสารของโรงแรม
Generic	การแจ้งเตือนระบบทั่วไป

การแจ้งเตือนการเข้าถึงห้อง

PIN ของ smart-lock และรหัสล็อกเกอร์ใช้ Room access ready ภายใต้ Check-in คุณไม่จำเป็นต้องสร้างหมวดการแจ้งเตือนใหม่ เมื่อเลือกการแจ้งเตือนเช็กอินหรือการแจ้งเตือนห้องพร้อมให้เข้าถึง ระบบจะเปิด Command Center → Status การแจ้งเตือนสถานะเส้นทางยังคงส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานเกี่ยวกับกิจกรรมของที่พักและการจอง ลิงก์การแจ้งเตือนเก่าที่ชี้ไปยัง Live จะเปิด Status ด้วย

ประเภทการแจ้งเตือนของ Check-in และ Checkout

หมวดหมู่	ประเภทการแจ้งเตือน	ตัวอย่าง
Check-in	Check-in started	ผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินออนไลน์
Check-in	Document uploaded	ผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตน
Check-in	Identity verified	ผู้เข้าพักผ่านการยืนยันตัวตน
Check-in	Room assigned	มีการกำหนดห้องระหว่างเช็กอิน
Check-in	Payment completed	ขั้นตอนการชำระเงินหรือเงินมัดจำเสร็จสิ้น
Check-in	Keycard encoded	คีย์การ์ดจริงพร้อมแล้ว และห้องก็พร้อมแล้ว
Check-in	Key retrieved	กุญแจดิจิทัลพร้อมแล้ว
Check-in	Room access ready	PIN ของ smart-lock หรือรหัสล็อกเกอร์พร้อมแล้ว
Check-in	Check-in completed / Check-in issue	เช็กอินเสร็จสิ้น หรือการค้นหาที่ถูกบล็อกแสดงปัญหาและเหตุผล
Checkout	Checkout started	ผู้เข้าพักเริ่มเช็กเอาต์
Checkout	Bill viewed / Bill settled	ผู้เข้าพักดูหรือชำระบิลแล้ว
Checkout	Checkout payment completed	การชำระเงินเช็กเอาต์เสร็จสิ้น
Checkout	Checkout completed / Checkout issue	เช็กเอาต์เสร็จสิ้นหรือมีปัญหา

หมายเลขห้องในการแจ้งเตือนเช็กเอาต์

เมื่อ AVA ได้รับหมายเลขห้อง การแจ้งเตือนเช็กเอาต์จะแสดงหมายเลขนั้นในข้อความ ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจเห็น Jane started checkout from room 1205 การแจ้งเตือนชำระบิลแล้วและเช็กเอาต์เสร็จสิ้นจะแสดงหมายเลขห้องด้วย หากไม่มีหมายเลขห้อง AVA จะใช้ข้อความเดิมโดยไม่ใส่หมายเลขห้อง ข้อความเช็กเอาต์ล้มเหลวไม่มีการเปลี่ยนแปลง

การแจ้งเตือนการกู้คืน

หากปัญหากลอนประตูได้รับการแก้ไขในการลองครั้งถัดไป AVA จะส่งการแจ้งเตือนความคืบหน้าตามมา คุณอาจเห็น Key retrieved หรือ Check-in completed หลังการแจ้งเตือน Check-in issue ก่อนหน้า

การบล็อกการค้นหาการจอง

เมื่อ AVA ส่งผู้เข้าพักไปให้แผนกต้อนรับตรวจสอบระหว่างการค้นหา ระบบจะส่งการแจ้งเตือน Check-in issue ซึ่งรวมถึงการบล็อกจากคีออสก์ ยอดคงเหลือ การเรียกเก็บเงิน คืนที่เป็นศูนย์ และการเข้าพักระยะยาว ชื่อการแจ้งเตือนจะระบุขั้นตอนที่ล้มเหลว เช่น Check-in issue at Entry ข้อความจะอธิบายการบล็อกการจองด้วยภาษาที่พนักงานเข้าใจได้ การ์ด Google Chat จะแสดง Status: FAILED แทนสถานะ in_progress ของขั้นตอน การมาถึงที่ Entry สำเร็จยังใช้การแจ้งเตือนการมาถึงแบบปกติ เปิด Command Center → View Details เพื่อตรวจสอบเหตุการณ์การค้นหาที่ล้มเหลว

ป้ายกำกับโหมด Check-in

การแจ้งเตือน Check-in แบบเรียลไทม์จะแสดงโหมด Check-in ไว้ในชื่อการแจ้งเตือน

โหมด Check-in	ป้ายกำกับในชื่อ	ข้อความการเข้าพัก
Pre-arrival	[Pre-arrival]	ผู้เข้าพักเริ่ม Check-in ล่วงหน้าแล้ว
Self Check-In	[Self check-in]	ผู้เข้าพักมาถึงเพื่อ Check-in แล้ว
Assisted Check-In	[Assisted check-in]	ผู้เข้าพักมาถึงเพื่อ Check-in แล้ว

ป้ายกำกับนี้จะยังคงอยู่ในเหตุการณ์สำคัญถัดมา การเดินทางที่เสร็จสมบูรณ์ และปัญหา Check-in Telegram, Slack และ Google Chat จะแสดงแถวรายละเอียด Check-in mode ด้วย การแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ที่แปลแล้วจะใช้ป้ายกำกับโหมดที่แปลให้ตรงกัน

เมื่อไม่มีป้ายกำกับ

เหตุการณ์แบบเดิมหรือเหตุการณ์ที่มีโหมดที่ไม่รู้จักจะไม่ติดป้ายกำกับ ชื่อการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองและการแทนที่ข้อความที่ระบุไว้อย่างชัดเจนจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง การแจ้งเตือน Checkout จะไม่ใช้ป้ายกำกับโหมด Check-in

การแจ้งเตือนเช็กเอาต์ด้วยมือ

เมื่อพนักงานทำเช็กเอาต์ด้วยมือจากแดชบอร์ด AVA จะส่งการแจ้งเตือน Check-out แบบเดียวกัน การแจ้งเตือนที่เสร็จสมบูรณ์จะแสดงชื่อผู้เข้าพักและห้องเมื่อมีข้อมูลทั้งสองอย่าง ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจเห็น Jane Doe has checked out from room DV3(2) หากการจองไม่มีชื่อผู้เข้าพัก AVA จะแสดงห้องโดยไม่ใส่ชื่อ หากไม่มีหมายเลขห้อง AVA จะใช้ข้อความเดิมโดยไม่ใส่หมายเลขห้อง หากส่งไปยังช่องทางใดช่องทางหนึ่งไม่สำเร็จ การเช็กเอาต์ก็ยังเสร็จสิ้นได้

การแจ้งเตือน heartbeat ของคีย์การ์ด

หากตัวเข้ารหัสคีย์การ์ดออฟไลน์แล้วกลับมาทำงานอีกครั้งในเวลาไม่นาน AVA จะส่งแต่ละเหตุการณ์แยกกัน วิธีนี้จะทำให้คุณเห็นทั้งความล้มเหลวและการกู้คืนในศูนย์การแจ้งเตือน การแจ้งเตือน Google Chat อธิบายปัญหาด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายสำหรับพนักงาน รายละเอียดทางเทคนิคจะอยู่ในส่วนท้ายแบบตัวเอียง For Vouch support ใช้ Keycard Encoder Troubleshooting เพื่อดูวิธีแก้ที่ตรงกัน

แก้ไขปัญหา

การแจ้งเตือนแบบพุชยังปิดอยู่หลังจากคุณปิด

สิ่งที่เห็น: คุณปิดสวิตช์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ แล้วระบบไม่เปิดกลับมาเอง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Customizations → Push Notifications
2. เปิดสวิตช์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์อีกครั้ง
3. คลิก Save notification settings

ทำไมถึงเกิดขึ้น

สวิตช์นี้บันทึกแยกตามที่พักและอุปกรณ์ จึงจะยังปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดใหม่เอง

การแจ้งเตือนแบบพุชเปิดกลับมาอีกครั้งหลังรีเฟรช

สิ่งที่เห็น: คุณปิดการแจ้งเตือนแบบพุช รีเฟรช แล้วกลับเห็นว่าเปิดอีกครั้ง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณอยู่ใน ที่พัก ที่ถูกต้อง
2. ปิดสวิตช์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์อีกครั้ง
3. ค้างหน้าเบราว์เซอร์นี้ไว้สักสองสามวินาทีเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงบันทึก

ทำไมถึงเกิดขึ้น

หากข้อมูลไซต์ถูกล้าง หรือคุณสลับที่พัก คุณอาจต้องปิดการแจ้งเตือนอีกครั้ง

ไม่มีการแจ้งเตือนบนเบราว์เซอร์

สิ่งที่เห็น: เปิดใช้งานแล้ว แต่ไม่มีอะไรแสดง

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบสิทธิ์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์สำหรับไซต์นี้
2. คลิก Send Test Notification
3. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์เดียวกัน

ทำไมถึงเกิดขึ้น

AVA อาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อรีเฟรชการสมัครรับของเบราว์เซอร์หลังคุณกลับมาใช้งานหรือเชื่อมต่อใหม่ หากเบราว์เซอร์เปลี่ยนการสมัครรับแบบพุช แท็บที่มองเห็นได้ถัดไปมักจะกู้คืนได้

การแจ้งเตือนเช็กอินและเช็กเอาต์ไม่ถูกส่ง

สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ใช้งานได้ แต่การแจ้งเตือนเช็กอินหรือเช็กเอาต์ไม่เคยมาถึง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Customizations → Push Notifications
2. เปิด Property level: allow check-in/check-out alerts
3. ยืนยันว่ารายการที่ต้องการยังเปิดอยู่ภายใต้ My browser push notifications
4. หากใช้อุปกรณ์ AVA ที่จับคู่ไว้ ให้ยืนยันว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่ใน Set Up Vouch AVA Alarm

ทำไมถึงเกิดขึ้น

การควบคุมระดับที่พักจะบล็อกการส่งเช็กอินและเช็กเอาต์สำหรับทุกคนในที่พักนั้น หมวดหมู่ผู้ใช้จะทำงานได้หลังจากที่พักอนุญาตการแจ้งเตือนเหล่านั้นแล้วเท่านั้น หากประตูหลักปิดอยู่ การควบคุมรายการย่อยอาจดูเหมือนปิด แม้ตัวเลือกที่บันทึกไว้จะยังอยู่

การแจ้งเตือน Live Chat ไม่มาถึง

สิ่งที่เห็น: ทิกเก็ตหรือข้อความที่มอบหมายปรากฏใน Live Chat แต่ไม่มีการแจ้งเตือนมาถึง

วิธีแก้:

1. เปิด Live Chat → Personal Settings
2. เปิด Incoming Support Requests หรือ Assigned Chat Activity
3. คลิก Apply settings
4. สำหรับการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ ให้เปิด Browser level: browser notifications
5. สำหรับการแจ้งเตือนในแอป AVA ให้ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณจับคู่กับบัญชีแล้ว

ทำไมถึงเกิดขึ้น

Live Chat ใช้สวิตช์ระดับผู้ใช้ที่บันทึกไว้สำหรับปลายทางทั้งสองแบบ ต้องมีสิทธิ์ของเบราว์เซอร์เฉพาะสำหรับการส่งไปยังเบราว์เซอร์เท่านั้น สวิตช์สายเรียกเข้าและสวิตช์เช็กอิน/เช็กเอาต์ระดับที่พักไม่ได้ควบคุม Live Chat

การแจ้งเตือนรายการย่อยดูเหมือนปิดหลังปิดประตูหลัก

สิ่งที่เห็น: คุณปิดประตูหลัก แล้วหมวดหมู่รายการย่อยก็แสดงเป็นปิดด้วย

วิธีแก้:

1. เปิดประตูหลักอีกครั้ง
2. ตรวจสอบหมวดหมู่รายการย่อยที่ต้องการ
3. คลิก Save notification settings

ทำไมถึงเกิดขึ้น

AVA จะแสดงการควบคุมรายการย่อยเป็นปิดในทางผลลัพธ์เมื่อประตูหลักบล็อกการส่ง ตัวเลือกของรายการย่อยที่บันทึกไว้จะยังใช้ได้หลังจากเปิดประตูหลักอีกครั้ง

การแจ้งเตือนติดกันหลายรายการถูกรวมเป็นแบนเนอร์เดียว

สิ่งที่เห็น: เหตุการณ์ของแขกหลายรายการเกิดขึ้นเร็วมาก แต่คุณเห็นเพียงการแจ้งเตือนเบราว์เซอร์หนึ่งรายการ

วิธีแก้:

1. เปิดสวิตช์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ไว้
2. รอสักครู่ให้หน้ารีซิงก์
3. ตรวจสอบศูนย์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์เพื่อหาการแจ้งเตือนที่หายไป
4. คลิก Send Test Notification

ทำไมถึงเกิดขึ้น

ตอนนี้ AVA จะเข้าคิวข้อความพุชที่มาถึงใกล้กัน การแจ้งเตือนเช็กอิน เช็กเอาต์ และแม่บ้านจะยังคงมีแท็กเฉพาะของตัวเอง

การแจ้งเตือนแสดงภาษาผิด

สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือนแสดงเป็นภาษาที่ต่างจากหน้าจอ Streamliner ของคุณ

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนภาษา Streamliner ของคุณจากเมนูภาษา เช่น EN
2. ไปที่ Settings → Customizations → Push Notifications
3. ปิดสวิตช์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ แล้วเปิดอีกครั้ง
4. คลิก Save notification settings
5. คลิก Send Test Notification

ควรรู้

แต่ละอุปกรณ์สามารถมีภาษาการแจ้งเตือนของตัวเองได้

ข้อความเว็บฮุคไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ใช้งานได้ แต่ Slack/Chat ไม่มีข้อความ

วิธีแก้:

• ยืนยันว่า URL แบบเต็มขึ้นต้นด้วย https://
• เปิด Enable Integration อีกครั้ง
• ลองส่งข้อความทดสอบในช่องทางใหม่

Telegram ยังส่งการแจ้งเตือนที่คุณปิดไว้

สิ่งที่เห็น: เบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้รับ Checkout started แต่ Telegram ยังได้รับอยู่

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Customizations → Push Notifications
2. หา External channel notifications
3. ใต้ Check-out ให้ปิด Checkout started
4. คลิก Save notification settings

ทำไมถึงเกิดขึ้น

การแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์และการแจ้งเตือนช่องทางภายนอกมีการตั้งค่าแยกกัน การเปลี่ยน My browser push notifications จะมีผลกับเบราว์เซอร์ของคุณเท่านั้น

Telegram token ยังแสดงเป็นเครื่องหมายดอกจัน

สิ่งที่เห็น: คุณเปิดการตั้งค่า Telegram แล้วเห็น ***** ในช่อง token

วิธีแก้:

1. คลิก Edit token
2. วาง bot token ใหม่
3. คลิก Save notification settings

ทำไมถึงเกิดขึ้น

AVA จะซ่อน token ที่บันทึกไว้ การบันทึก ***** จะคง token เดิมไว้แทนที่จะใช้ตัวใหม่

ข้อความ Telegram ไปผิดแชท

สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือน Telegram มาถึง แต่ไปผิดกลุ่มหรือช่องทาง

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
2. ตรวจสอบการตั้งค่า Telegram Routing
3. ยืนยันว่า Chat ID ถูกต้อง
4. เพิ่มหรืออัปเดตการแทนที่ของหมวดหมู่ที่ตรงกัน
5. คลิก Save notification settings

ทำไมถึงเกิดขึ้น

Telegram จะใช้แชทค่าเริ่มต้นหากไม่มีการแทนที่ของหมวดหมู่

การแจ้งเตือนสายวิดีโอไปยังปลายทางผิด

สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือนสายวิดีโอไปถึงช่องทางเริ่มต้นแทนปลายทางเฉพาะ

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Customizations → Push Notifications
2. เปิดการเชื่อมต่อ Slack, Google Chat, Zapier หรือ Telegram ที่ได้รับผลกระทบ
3. เลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทางแยกตามหมวดหมู่
4. ยืนยันว่าการแทนที่ Video Call มี URL หรือ Chat ID ที่ถูกต้อง
5. คลิก Save notification settings

ทำไมถึงเกิดขึ้น

AVA จะใช้ค่าเริ่มต้นของการเชื่อมต่อเมื่อไม่มีการแทนที่ Video Call การแทนที่ Generic ไม่มีผลกับการแจ้งเตือนสายวิดีโอ

ลิงก์ Telegram กดไม่ได้

สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือน Telegram แสดง URL แต่กดไม่ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่า URL เป็นแบบสาธารณะและขึ้นต้นด้วย https://
2. ใช้ URL แบบธรรมดาสำหรับที่อยู่ภายในหรือ Docker
3. ยืนยันว่าข้อความยังส่งสำเร็จ

ทำไมถึงเกิดขึ้น

Telegram จะสร้างลิงก์ที่กดได้เฉพาะที่อยู่ HTTPS สาธารณะ URL ภายในจะคงเป็นข้อความธรรมดาเพื่อลดข้อผิดพลาดในการส่ง

บันทึกการตั้งค่าช่องทางภายนอกไม่ได้

สิ่งที่เห็น: การตั้งค่าการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์บันทึกได้ แต่การตั้งค่าช่องทางภายนอกแสดงข้อผิดพลาด

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์การตั้งค่า
2. รีเฟรชหน้า
3. ลองเปลี่ยน External channel notifications อีกครั้ง

ลิงก์ช่องทางภายนอกเปิดโรงแรมผิด

สิ่งที่เห็น: คุณแตะ Open in Streamliner จาก Slack, Google Chat, Telegram หรือ Zapier แล้ว AVA เปิดโรงแรมคนละแห่ง

วิธีแก้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ AVA ด้วยบัญชีที่ถูกต้อง
2. กลับไปที่ข้อความแจ้งเตือนต้นฉบับ
3. รีเฟรช AVA หากคุณสลับโรงแรมในแท็บอื่น

ทำไมถึงเกิดขึ้น

ลิงก์ช่องทางภายนอกมีโรงแรมจากการแจ้งเตือนนั้นแนบอยู่ เซสชันเบราว์เซอร์เก่าบางครั้งอาจยังชี้ไปยังโรงแรมคนละแห่ง

หากยังแก้ปัญหาไม่ได้

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การแจ้งเตือนยังหายอยู่หลังทำตามขั้นตอนข้างต้น
• ❌ คุณเห็นแบนเนอร์ข้อผิดพลาดซ้ำๆ ในการตั้งค่า
• ❌ ปัญหายังคงอยู่เกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอหน้าการตั้งค่า
• ชื่อที่พัก
• เวลาที่ปัญหาเริ่มต้น
• ช่องทางที่ได้รับผลกระทบ เช่น Telegram หรือ Slack

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การตั้งค่าวิดีโอคอล
• ตั้งค่า Vouch AVA Alarm
• ใช้ Night Shift สำหรับงานนอกเวลา