គ្រប់គ្រងសំបុត្រ Live Chat

ការរៀបចំរហ័ស

វាចំណាយពេលប្រហែល 3 នាទី។ ប្រើវានៅពេលអ្នកត្រូវធ្វើការលើសំបុត្រនៅក្នុងសណ្ឋាគារមួយ ឬសណ្ឋាគារច្រើន។

ប្រើមគ្គុទ្ទេសក៍នេះនៅពេលភ្ញៀវស្នើសុំជំនួយពីមនុស្សក្នុង Live Chat។ អ្នកអាចបើកសំបុត្រ ប្តូរសណ្ឋាគារ និងពិនិត្យប្រតិចារឹកការហៅដែលបានរក្សាទុក។

ទៅកាន់៖ Live Chat

---

ឯកសារយោងរហ័ស

ធាតុ	អត្ថន័យ	អ្វីដែលអ្នកត្រូវធ្វើ
Open ticket	ភ្ញៀវបានស្នើសុំជំនួយពីមនុស្ស	ទទួលយក ឬឆ្លើយតប
AI support handoff	ភ្នាក់ងារ AI ស្នើសុំជំនួយពីមនុស្ស	បើកសំបុត្រ ហើយទទួលយក
Merchant badge	បង្ហាញថាសណ្ឋាគារណាជាម្ចាស់ការជជែក	បញ្ជាក់ថាអ្នកស្ថិតនៅក្នុងសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវ
Merchant filter	កំណត់បញ្ជីឱ្យបង្ហាញតែសណ្ឋាគារដែលបានជ្រើស	ជ្រើសសណ្ឋាគារមួយ ឬច្រើន
Channel filter	កំណត់ការសន្ទនាឱ្យបង្ហាញតែឆានែលដែលបានជ្រើស	ជ្រើសឆានែលមួយពីប្រវត្តិដែលស្ថិតក្នុងវិសាលភាព
Conversation details	បង្ហាញភ្ញៀវ បន្ទប់ និងបរិបទសំបុត្រ	បើកផ្ទាំងចំហៀងពីបឋមកថាការសន្ទនា
Video calls	បង្ហាញការហៅដែលបានបញ្ចប់ និងមានប្រតិចារឹករក្សាទុក	ជ្រើស Video calls រួចបើកការហៅមួយ
Read-only transcript	បង្ហាញការហៅដែលបានរក្សាទុក ដោយគ្មានឧបករណ៍ឆ្លើយតប	ពិនិត្យការសន្ទនា ហើយត្រឡប់ទៅបញ្ជី
Verify guest reservation	ផ្ញើការត្រួតពិនិត្យការកក់កន្លែងស្នាក់នៅដែលមានសុវត្ថិភាពក្នុងការជជែក	ប្រើវាសម្រាប់ភ្ញៀវ Web ដែលបានចាត់តាំង និងមិនទាន់មានការស្នាក់នៅដែលបានភ្ជាប់
Assigned agent	បង្ហាញបុគ្គលិកដែលកំពុងគ្រប់គ្រងសំបុត្រ	ប្រើឈ្មោះនៅពេលសម្របសម្រួលការតាមដាន
Single merchant	ផ្ទុកការកំណត់សម្រាប់សណ្ឋាគារមួយ	កែ និងរក្សាទុកតែសណ្ឋាគារនោះ
Multiple merchants	អនុវត្តការកំណត់លើសណ្ឋាគារច្រើន	ពិនិត្យប្រអប់សន្ទនារក្សាទុកជាបណ្តុំជាមុន
Incoming Support Requests	ជូនដំណឹងអ្នកនៅពេលសំបុត្រជំនួយថ្មីបើក	បើកវាសម្រាប់ការជូនដំណឹងអំពីសំបុត្រ
Assigned Chat Activity	ជូនដំណឹងអ្នកអំពីសារនៅក្នុងការជជែកដែលបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក	បើកវាសម្រាប់ការជូនដំណឹងអំពីការជជែកដែលបានចាត់តាំង

មុនពេលចាប់ផ្តើម

បញ្ជាក់មូលដ្ឋានទាំងនេះ៖

• អ្នកបានចូលដោយប្រើបរិបទអង្គការ ឬសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវ។
• អ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់មើល ឬកែ។
• Live Chat មាននៅក្នុងគម្រោងរបស់អ្នក។

វិសាលភាពសណ្ឋាគារ

Live Chat អនុវត្តតាមបរិបទកម្មវិធីដែលអ្នកកំពុងប្រើ។ នៅក្នុងបរិបទសណ្ឋាគារ អ្នកនឹងឃើញតែសណ្ឋាគារដែលកំពុងសកម្ម។ នៅក្នុងបរិបទអង្គការ អ្នកអាចឃើញសណ្ឋាគារដែលអ្នកបានអនុញ្ញាតឱ្យចូលប្រើ។

ជ្រើសសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់ឃើញ

ការរុករករបស់អង្គការបង្ហាញ Live Chat នៅពេលអ្នកមានសិទ្ធិ និងសិទ្ធិប្រើប្រាស់របស់ Chatbot។ ប្តូរទៅបរិបទអង្គការ មុនពេលប្រើតម្រងឆ្លងកាត់សណ្ឋាគារច្រើន។ ប្តូរទៅបរិបទសណ្ឋាគារ នៅពេលអ្នកត្រូវការមើលតែការសន្ទនារបស់សណ្ឋាគារមួយ។

1. បើក Live Chat។

2. បើក Merchant filter នៅជាប់ Conversations។

3. ជ្រើស All merchants ឬជ្រើសសណ្ឋាគារមួយ ឬច្រើន។

4. ចុច Done។

   ✓ បញ្ជីការសន្ទនាត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឱ្យត្រូវនឹងជម្រើសរបស់អ្នក។ ✓ ជួរដេកនីមួយៗបង្ហាញឈ្មោះសណ្ឋាគារ នៅពេលមានសណ្ឋាគារច្រើនអាចប្រើបាន។ ✓ ប្រើ Clear ដើម្បីលុបជម្រើសសណ្ឋាគាររបស់អ្នក។

ត្រងការសន្ទនាតាមឆានែល

ប្រើតម្រងឆានែល ដើម្បីស្វែងរកការសន្ទនាពីប្រភពជាក់លាក់មួយ។ AVA ស្វែងរកឆានែលនៅទូទាំងប្រវត្តិការសន្ទនាទាំងមូលក្នុងវិសាលភាពរបស់អ្នក។ វាមិនកំណត់ជម្រើសឆានែលត្រឹមការសន្ទនានៅទំព័របច្ចុប្បន្នទេ។

1. បើក Live Chat។

2. ជ្រើសសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់ពិនិត្យ។

3. បើក Channel filter នៅខាងលើបញ្ជីការសន្ទនា។

4. ជ្រើសឆានែលមួយ ឬជ្រើស All channels។

   ✓ បញ្ជីការសន្ទនាត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឱ្យត្រូវនឹងជម្រើសឆានែលរបស់អ្នក។ ✓ AVA អនុវត្តតម្រងឆានែល មុនពេលផ្ទុកទំព័របន្ទាប់។ ✓ ឈ្មោះឆានែលមិនគិតគូរពីដកឃ្លាបន្ថែម និងអក្សរធំតូចទេ។

ឈ្មោះឆានែល

AVA ចាត់ទុក web និង chat-widget ជាឆានែល Web ដូចគ្នា។ តម្លៃឆានែលផ្សេងទៀតនៅតែអាចជ្រើសបាន ទោះបីជាវាមិនសូវមានក៏ដោយ។ តម្លៃឆានែលដែលបាត់ ឬគ្មានឈ្មោះ នឹងបង្ហាញរួមគ្នាជាជម្រើសឆានែលទទេមួយ។

បើកព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនា

ប្រើផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិត នៅពេលអ្នកត្រូវការបរិបទភ្ញៀវ បន្ទប់ និងសំបុត្រនៅកន្លែងតែមួយ។

1. បើក Live Chat។

2. ជ្រើសការសន្ទនាមួយ។

3. ចុចឈ្មោះភ្ញៀវ ឬសញ្ញាព្រួញនៅក្នុងបឋមកថាការសន្ទនា។

4. ពិនិត្យផ្នែក Ticket, Guest profile, និង Conversation controls។

   ✓ ផ្ទាំងនឹងផ្ទុកព័ត៌មានលម្អិតអតិថិជន បន្ទាប់ពីវាបើក។ ✓ នៅលើកុំព្យូទ័រ ផ្ទាំងនឹងនៅបើក ខណៈពេលអ្នកប្តូរការសន្ទនា។ ✓ នៅលើទូរសព្ទ ទិដ្ឋភាពព័ត៌មានលម្អិតនឹងបើកដាច់ដោយឡែក។

សកម្មភាពត្រួតពិនិត្យការកក់របស់ភ្ញៀវ

ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក អ្នកអាចឃើញ Verify guest reservation នៅក្នុងរបារឧបករណ៍សរសេរសារ។ ប៊ូតុងនេះបង្ហាញសម្រាប់ភ្ញៀវ Web ដែលមិនទាន់មានការកក់ដែលបានភ្ជាប់។ វាផ្ញើសំណើដែលមានសុវត្ថិភាព ដើម្បីឱ្យភ្ញៀវផ្តល់នាមត្រកូល និងលេខបន្ទប់។

ប្រតិចារឹកសំឡេង CCI

ប្រសិនបើការបម្លែងសំឡេងទៅជាអក្សរត្រូវបានបើកសម្រាប់ការហៅជាវីដេអូ CCI វេនសន្ទនារបស់ភ្ញៀវដែលបានបញ្ចប់នឹងបង្ហាញក្នុងប្រវត្តិការសន្ទនា បន្ទាប់ពីការហៅចប់។ ប្រតិចារឹក GEP មកពីការហៅជាសំឡេងដែលប្រើ AI តែប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនរួមបញ្ចូលការឆ្លើយតបរបស់បុគ្គលិកទេ។ នេះក៏អនុវត្តផងដែរ នៅពេលការហៅត្រូវបានឆ្លើយតបនៅក្នុងកម្មវិធី AVA Portal ដើម។ បើកបឋមកថាការសន្ទនា ដើម្បីពិនិត្យវា។

ពិនិត្យប្រតិចារឹកការហៅជាវីដេអូដែលបានរក្សាទុក

ប្រើ Live Chat ដើម្បីពិនិត្យការហៅជាវីដេអូដែលបានបញ្ចប់ និងមានប្រតិចារឹករក្សាទុក។ ប្រតិចារឹកនឹងបើកជាការសន្ទនាដាច់ដោយឡែកដែលអាចអានបានតែប៉ុណ្ណោះ។

វិសាលភាពអចលនទ្រព្យ

ប្រវត្តិការហៅជាវីដេអូមាននៅក្នុងបរិបទសណ្ឋាគារតែប៉ុណ្ណោះ។ ប្តូរពីបរិបទអង្គការទៅបរិបទសណ្ឋាគារ មុនពេលពិនិត្យការហៅជាវីដេអូ។

1. បើក Live Chat ក្នុងបរិបទសណ្ឋាគារ។

2. បើកតម្រងឆានែលនៅខាងលើបញ្ជីការសន្ទនា។

3. ជ្រើស Video calls ឬទុក All channels ឱ្យបានជ្រើស។

4. ពិនិត្យជួរដេកការហៅជាវីដេអូ និងការមើលជាមុននៃប្រតិចារឹក។

5. ជ្រើសការហៅមួយ ដើម្បីបើកប្រតិចារឹកពេញលេញ។

   ✓ ការហៅបង្ហាញឈ្មោះភ្ញៀវ ពេលវេលាហៅ និងលេខកក់ នៅពេលមានព័ត៌មាន។ ✓ សំឡេងដើម និងសំឡេងបកប្រែនៅដាច់ដោយឡែកពីគ្នា នៅពេលទាំងពីរត្រូវបានរក្សាទុក។ ✓ ស្លាក Read-only call transcript បញ្ជាក់ថាមិនអាចឆ្លើយតបបានទេ។

ប្រើ Next និង Prev នៅខាងក្រោមបញ្ជី ដើម្បីមើលការហៅបន្ថែម។ មានតែការហៅដែលបានបញ្ចប់ និងមានទិន្នន័យប្រតិចារឹករក្សាទុកប៉ុណ្ណោះ ដែលបង្ហាញក្នុងប្រវត្តិ។

ត្រឡប់ទៅការសន្ទនា Live Chat

1. នៅលើកុំព្យូទ័រ ជ្រើសការសន្ទនាផ្សេងទៀតពីបញ្ជី។

2. នៅលើអេក្រង់ទំហំទូរសព្ទ ជ្រើសព្រួញត្រឡប់ក្រោយ។

3. ជ្រើស All channels ឬឆានែលផ្សេងទៀត ដើម្បីត្រឡប់ទៅការសន្ទនារបស់ភ្ញៀវ។

   ✓ ឧបករណ៍ឆ្លើយតប Live Chat ធម្មតារបស់អ្នកនឹងត្រឡប់មកវិញសម្រាប់ការសន្ទនា chat។

ធ្វើការជាមួយសំបុត្រ

ទទួលយកសំបុត្រ

1. បើក Live Chat។

2. ចុចការសន្ទនាដែលមាន Open ticket។

3. ចុច Take Over។

4. បញ្ជាក់ Take Over ក្នុងប្រអប់សន្ទនា។

   ✓ ស្លាកប្តូរទៅជា Assigned to you។ ✓ សំបុត្រនេះជារបស់អ្នកហើយ។

ឆ្លើយតបទៅសំបុត្រដែលបានចាត់តាំង

1. ជ្រើសការសន្ទនា។

2. វាយសាររបស់អ្នក។

3. ចុច Enter ឬចុច Send។

   ✓ សាររបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើទៅភ្ញៀវ។ ✓ សារថ្មីនៅក្នុងសំបុត្រដែលបានចាត់តាំងអាចបង្កឱ្យមានការជូនដំណឹង។

សម្គាល់ភ្នាក់ងារដែលបានចាត់តាំង

Live Chat បង្ហាញឈ្មោះបង្ហាញរបស់បុគ្គលិកដែលបានចាត់តាំង នៅពេលព័ត៌មាននោះមាន។ វាជួយឱ្យអ្នកសម្របសម្រួលការតាមដានជាមួយក្រុមការងារ។

1. បើកការសន្ទនាដែលមានការចាត់តាំង។

2. ពិនិត្យស្លាកការចាត់តាំង ឬព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនា។

   ✓ ឈ្មោះបង្ហាញរបស់បុគ្គលិកដែលបានចាត់តាំងនឹងបង្ហាញ នៅពេលមានព័ត៌មាន។ ✓ Live Chat រក្សាពាក្យទូទៅអំពីការចាត់តាំង នៅពេលមិនអាចផ្ទុកឈ្មោះបាន។

ប្រភពឈ្មោះបង្ហាញ

AVA ប្រើនាមខ្លួន ឬនាមត្រកូលដែលបានរក្សាទុករបស់បុគ្គលិកដែលបានចាត់តាំង។ មិនចាំបាច់មានការកំណត់ Live Chat ទេ។

ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់របស់ភ្ញៀវ

1. បើកការសន្ទនា Web ដែលបានចាត់តាំង។

2. រង់ចាំឱ្យព័ត៌មានលម្អិតភ្ញៀវផ្ទុកចប់។

3. ចុច Verify guest reservation នៅក្នុងរបារឧបករណ៍សរសេរសារ។

4. បញ្ជាក់ Send verification។

   ✓ AVA ផ្ញើសំណើផ្ទៀងផ្ទាត់ដែលមានសុវត្ថិភាពក្នុងការជជែក។ ✓ សកម្មភាពនេះនឹងបាត់ទៅ បន្ទាប់ពីភ្ញៀវភ្ជាប់ការកក់។ ✓ ការសន្ទនាដដែលនៅតែរក្សាសិទ្ធិចូលប្រើការស្នាក់នៅដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ សម្រាប់សំណើសេវាភ្ញៀវដែលគាំទ្រ។

បិទសំបុត្រ

1. បើកការសន្ទនាដែលបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក។

2. ចុច Close Ticket។

3. បញ្ជាក់ Close Ticket។

   ✓ សំបុត្រត្រូវបានបិទ។ ✓ ការសន្ទនាត្រឡប់ទៅការឆ្លើយតបរបស់ AI វិញ ប្រសិនបើរបៀបជជែករបស់អ្នកអនុញ្ញាត។

ការបង្កើតសំបុត្រ

សំបុត្រថ្មីបង្ហាញនៅពេល Request Support Chat ត្រូវបានបើកក្នុង Communication Hub → Livechat។ ការកំណត់នេះត្រូវការ Chat mode ឱ្យកំណត់ជា Hybrid (AI + live chat)។ នៅពេលភ្នាក់ងារ AI ស្នើសុំជំនួយពីមនុស្ស AVA រក្សាទុកការបញ្ជូនបន្តនោះនៅក្នុងការសន្ទនា។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចបើកសំបុត្រ ហើយទទួលយកការជជែក។

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់ Live Chat របស់អចលនទ្រព្យ

ប្តូរការកំណត់ជំនួយកម្រិតអចលនទ្រព្យក្នុង Communication Hub។ ការសន្ទនា និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកនៅតែស្ថិតនៅក្នុងកន្លែងធ្វើការ Live Chat។

1. បើក Communication Hub → Livechat។

2. ជ្រើស Single merchant ឬ Multiple merchants។

3. បើចាំបាច់ ជ្រើស Source merchant។

4. ជ្រើសសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

5. ពិនិត្យសំណើរក្សាទុកជាបណ្តុំ។

6. ចុច Apply settings។

   ✓ Request Support Chat, Bot Reply Text, និង Bot Instruction ត្រូវបានរក្សាទុកជាមួយគ្នា។ ✓ លទ្ធផលជាបណ្តុំបង្ហាញថា សណ្ឋាគារណាខ្លះជោគជ័យ ឬបរាជ័យ។ ✓ ប្រើ Retry failed merchants ប្រសិនបើការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពខ្លះបរាជ័យ។

ចំណាំអំពីរបៀបជជែក

Request Support Chat ដំណើរការតែពេល Chat mode ត្រូវបានកំណត់ជា Hybrid (AI + live chat) ប៉ុណ្ណោះ។

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក

ប្រើវានៅពេលអ្នកចង់ឱ្យការជូនដំណឹង និងគំរូសារដូចគ្នានៅលើសណ្ឋាគារច្រើន។

1. បើក Live Chat។

2. បើក Personal Settings។

3. ជ្រើស Single merchant ឬ Multiple merchants។

4. បើចាំបាច់ ជ្រើស Source merchant។

5. ជ្រើសសណ្ឋាគារដែលអ្នកចង់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

6. ពិនិត្យសំណើរក្សាទុកជាបណ្តុំ។

7. ចុច Apply settings។

   ✓ Incoming Support Requests, Assigned Chat Activity, Handoff Message, និង Closure Message ត្រូវបានរក្សាទុកជាមួយគ្នា។ ✓ លទ្ធផលជាបណ្តុំបង្ហាញថា សណ្ឋាគារណាខ្លះជោគជ័យ ឬបរាជ័យ។

សារបិទជាជម្រើស

ប្រសិនបើបានបើកក្នុង Personal Settings, AVA នឹងផ្ញើសារបិទរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ការផ្ញើការជូនដំណឹង

ការកំណត់ការជូនដំណឹង Live Chat ទាំងពីរ អនុវត្តចំពោះកម្មវិធីរុករក និងកម្មវិធី AVA ដែលបានផ្គូផ្គងរបស់អ្នក។ អ្នកអាចរក្សាទុកវាបាន ដោយមិនចាំបាច់មានការជាវតាមកម្មវិធីរុករក។ កុងតាក់ push កម្រិតអ្នកប្រើប្រាស់រួម គ្រប់គ្រងគោលដៅទាំងពីរ។ កុងតាក់ check-in/checkout កម្រិតអចលនទ្រព្យ មិនគ្រប់គ្រងការជូនដំណឹង Live Chat ទេ។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

អ្នកមិនឃើញសំបុត្រដែលបើកទេ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវស្នើសុំជំនួយ ប៉ុន្តែមិនមានស្លាក Open ticket បង្ហាញទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Communication Hub → Livechat។
2. បើក Request Support Chat។
3. កំណត់ Chat mode ជា Hybrid (AI + live chat)។
4. រក្សាទុក ហើយធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat។

បាត់សណ្ឋាគារមួយ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ សណ្ឋាគារមួយមិនបង្ហាញក្នុងតម្រងសណ្ឋាគារ ឬប្រអប់ការកំណត់ទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ប្តូរទៅបរិបទ Organization ត្រឹមត្រូវ។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើសណ្ឋាគារនោះ។
3. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat ហើយបើកតម្រងម្តងទៀត។

ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតក្នុងបរិបទសណ្ឋាគារ តម្រងនឹងនៅតែមានកម្រិតត្រឹមសណ្ឋាគារដែលកំពុងសកម្មនោះ។

បាត់ឆានែល ឬមិនបង្ហាញការសន្ទនា

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ តម្រងឆានែលមិនបង្ហាញឆានែលដែលរំពឹងទុក ឬការត្រងមិនបង្ហាញជួរដេកណាមួយ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវត្រូវបានជ្រើសក្នុង Merchant filter។
2. បើក Channel filter ម្តងទៀត បន្ទាប់ពីប្តូរជម្រើសសណ្ឋាគារ។
3. ជ្រើស All channels ហើយបញ្ជាក់ថាការសន្ទនាត្រូវបានផ្ទុក។
4. ពិនិត្យស្លាកឆានែលនៅលើការសន្ទនាមួយ មុនពេលត្រងម្តងទៀត។

AVA ដាក់ web និង chat-widget រួមក្រោម Web។ វាក៏មិនគិតគូរពីភាពខុសគ្នានៃដកឃ្លាខាងមុខ ខាងក្រោយ និងអក្សរធំតូចនៅក្នុងតម្លៃឆានែលដែរ។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាបណ្តុំអនុវត្តតែទៅសណ្ឋាគារមួយចំនួន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ លទ្ធផលជាបណ្តុំបង្ហាញជោគជ័យ និងបរាជ័យ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យថាសណ្ឋាគារណាខ្លះបរាជ័យក្នុងបញ្ជីលទ្ធផល។
2. ចុច Retry failed merchants។
3. បញ្ជាក់ថាសណ្ឋាគារដែលខ្វះនៅតែត្រូវបានជ្រើស។
4. ស្នើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទៀងផ្ទាត់សិទ្ធិចូលប្រើសណ្ឋាគារ ប្រសិនបើវានៅតែបរាជ័យ។

Live Chat នៅតែបង្ហាញសណ្ឋាគារមួយ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នករំពឹងថាមានសណ្ឋាគារច្រើន ប៉ុន្តែបង្ហាញតែមួយ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានចូលដោយមានសិទ្ធិចូលប្រើអង្គការ។
2. បើកឧបករណ៍ប្តូរសណ្ឋាគារ ហើយជ្រើសបរិបទអង្គការ។
3. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំព័របន្ទាប់ពីប្តូរបរិបទ។

Live Chat បង្ហាញតែសណ្ឋាគារមួយដោយចេតនា ខណៈពេលបរិបទសណ្ឋាគារកំពុងសកម្ម។

ការជូនដំណឹងមិនមកដល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ សំបុត្រត្រូវបានបង្កើត ប៉ុន្តែអ្នកមិនទទួលបានការជូនដំណឹង push ទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Settings → Customizations → Push Notifications។
2. បើក Incoming Support Requests សម្រាប់សំបុត្រថ្មី។
3. បើក Assigned Chat Activity សម្រាប់សារដែលបានចាត់តាំង។
4. ចុច Apply settings។
5. សម្រាប់ការជូនដំណឹងតាមកម្មវិធីរុករក បើក Settings → Customizations → Push Notifications ហើយបើកការជូនដំណឹងរបស់កម្មវិធីរុករក។
6. សម្រាប់ការជូនដំណឹងពីកម្មវិធី AVA បញ្ជាក់ថាទូរសព្ទរបស់អ្នកបានផ្គូផ្គងជាមួយគណនីរបស់អ្នក។

មូលហេតុដែលវាកើតឡើង

ការជូនដំណឹង Live Chat ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយជម្រើសកម្រិតអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានរក្សាទុករបស់អ្នក។ Push របស់កម្មវិធីរុករកត្រូវការតែសម្រាប់ការផ្ញើតាមកម្មវិធីរុករកប៉ុណ្ណោះ។ កុងតាក់ check-in/checkout កម្រិតអចលនទ្រព្យ មិនមែនជាលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការជូនដំណឹង Live Chat ទេ។

ឈ្មោះភ្នាក់ងារដែលបានចាត់តាំងបាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ សំបុត្របង្ហាញពាក្យទូទៅអំពីការចាត់តាំង ជំនួសឱ្យឈ្មោះបុគ្គលិក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat។
2. បើកសំបុត្រម្តងទៀត ហើយពិនិត្យព័ត៌មានលម្អិតការចាត់តាំង។
3. ស្នើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងពិនិត្យឈ្មោះដែលបានរក្សាទុករបស់បុគ្គលិកដែលបានចាត់តាំង។
4. ទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ ប្រសិនបើឈ្មោះនៅតែមិនមាន។

ព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនាមិនបើក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុចបឋមកថាការសន្ទនា មិនបង្ហាញផ្ទាំងចំហៀងទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ត្រូវប្រាកដថាមានការសន្ទនាមួយត្រូវបានជ្រើស។
2. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព Live Chat ហើយព្យាយាមម្តងទៀត។
3. ពិនិត្យថាតើអ្នកកំពុងប្រើអេក្រង់ទំហំទូរសព្ទ ឬអត់។
4. បើកទិដ្ឋភាពព័ត៌មានលម្អិតពីការសន្ទនាដែលបានជ្រើសម្តងទៀត។

បាត់ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់របស់ភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ប៊ូតុង Verify guest reservation មិនបង្ហាញទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាការសន្ទនាគឺជាភ្ញៀវ Web។
2. ត្រូវប្រាកដថាសំបុត្រត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក។
3. ពិនិត្យថាភ្ញៀវមិនទាន់មានការកក់ដែលបានភ្ជាប់រួចហើយ។
4. បើក Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access ហើយបញ្ជាក់ថា Guest reservation verification ត្រូវបានបើក។

បាត់ការហៅជាវីដេអូ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ តម្រង Video calls មិនមានការហៅដែលបានរក្សាទុកទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ប្តូរទៅបរិបទសណ្ឋាគារ ជំនួសឱ្យបរិបទអង្គការ។

2. បញ្ជាក់ថាការហៅបានបញ្ចប់។

3. បញ្ជាក់ថា Call transcription ត្រូវបានបើកនៅពេលចាប់ផ្តើមការហៅ។

4. សម្រាប់ការហៅ GEP បញ្ជាក់ថាជំនួយ GEP ដែលប្រើ AI តែប៉ុណ្ណោះ ត្រូវបានបើកមុនពេលចាប់ផ្តើមការហៅ។

5. ជ្រើស Refresh history នៅខាងលើបញ្ជីការសន្ទនា។

   ✓ ការហៅនឹងបង្ហាញតែបន្ទាប់ពីប្រតិចារឹករបស់វាត្រូវបានរក្សាទុក។

ប្រតិចារឹកដែលបានរក្សាទុកមិនអាចប្រើបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ប្រតិចារឹកបង្ហាញ "ប្រតិចារឹកនេះមិនអាចប្រើបាននៅពេលនេះ" ឬត្រូវបានដកចេញ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ត្រឡប់ទៅបញ្ជីការសន្ទនា។
2. ជ្រើស Refresh history។
3. បើកការហៅជាវីដេអូម្តងទៀត។
4. ទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ ប្រសិនបើប្រតិចារឹកដែលបានរក្សាទុកផ្សេងទៀតក៏មានបញ្ហាដែរ។

កុំប្រើទិដ្ឋភាពការហៅជាវីដេអូដែលបានរក្សាទុក ដើម្បីឆ្លើយតបភ្ញៀវ។ ប្រើការសន្ទនា Live Chat ធម្មតា នៅពេលអ្នកត្រូវការផ្ញើសារ។

នៅតែជាប់ទេ?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ ស្លាកសំបុត្រមិនដែលបង្ហាញបន្ទាប់ពីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព
• ❌ អ្នកមិនអាចទទួលយក ឬបិទសំបុត្របាន
• ❌ ការជូនដំណឹង push មិនមកដល់បន្ទាប់ពីបើកវា
• ❌ ការត្រងសណ្ឋាគារមិនផ្លាស់ប្តូរបញ្ជី

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួរភ្ជាប់៖

• រូបថតអេក្រង់នៃបឋមកថា Live Chat
• រូបថតអេក្រង់នៃតម្រងសណ្ឋាគារ ឬប្រអប់ការកំណត់
• ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬលេខសម្គាល់ការសន្ទនា
• ឈ្មោះសណ្ឋាគារដែលអ្នករំពឹងថានឹងឃើញ
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាបានចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• ឆ្លើយតបភ្ញៀវក្នុង Live Chat
• បើក ឬបិទការឆ្លើយតបរបស់ AI ក្នុង Live Chat
• រៀបចំ Push Notifications