라이브 채팅 티켓 관리
대부분의 티켓 작업은 약 3분이면 처리할 수 있습니다.
게스트가 Live Chat에서 사람의 도움이 필요하다고 요청할 때 이 가이드를 사용하세요. 티켓 소유자를 확인하고, 대화를 인계받은 뒤, 작업이 끝나면 닫을 수 있습니다.
이동: Live Chat
빠른 참조
| 항목 | 의미 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| Open ticket | 게스트가 사람의 지원을 요청함 | 인계받거나 답장함 |
| Assigned to you | 티켓 소유자가 본인임 | 답장하고 해결되면 닫음 |
| Assigned | 다른 직원이 소유 중임 | 해당 직원이 처리하도록 둠 |
| Incoming Support Requests | 새 티켓이 알림을 발생시킴 | Personal Settings에서 켬 |
| Assigned Chat Activity | 본인 티켓의 새 메시지가 알림을 발생시킴 | Personal Settings에서 켬 |
Live Chat Settings에서 Request Support Chat이 켜져 있어야 새 티켓이 생성됩니다. 이 설정을 사용하려면 Chat mode가 Hybrid로 설정되어 있어야 합니다.
티켓 인계받기
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Live Chat을 엽니다.
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Open ticket 배지가 있는 대화를 클릭합니다.
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Take Over를 클릭합니다.
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대화 상자에서 Take Over를 확인합니다.
✓ 배지가 Assigned to you로 바뀝니다. ✓ 이제 이 티켓의 소유자가 본인입니다.
할당된 티켓에 답장하기
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대화를 선택합니다.
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메시지를 입력합니다.
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Enter를 누르거나 Send를 클릭합니다.
✓ 메시지가 게스트에게 전송됩니다. ✓ 할당된 티켓의 새 메시지는 알림을 발생시킬 수 있습니다.
티켓 닫기
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본인에게 할당된 대화를 엽니다.
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Close Ticket를 클릭합니다.
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Close Ticket을 확인합니다.
✓ 티켓이 닫힙니다. ✓ 채팅 모드가 허용하면 대화가 AI 답변으로 돌아갑니다.
Personal Settings에서 활성화되어 있으면 AVA가 종료 메시지를 자동으로 전송합니다.
문제 해결
열려 있는 티켓이 보이지 않음
보이는 현상: 게스트가 도움을 요청했지만 Open ticket 배지가 표시되지 않습니다.
해결:
- Live Chat Settings를 엽니다.
- Request Support Chat을 켭니다.
- Chat mode를 **Hybrid (AI + live chat)**로 설정합니다.
- Live Chat을 저장하고 새로고침합니다.
Close Ticket이 없음
보이는 현상: Close Ticket을 찾을 수 없습니다.
해결:
- 배지가 Assigned to you인지 확인합니다.
- Assigned라고 표시되면 다른 직원이 소유 중입니다.
- 티켓이 아직 Open ticket이면 먼저 Take Over를 클릭합니다.
- 그렇지 않으면 소유자에게 닫기를 요청하거나 본인이 소유한 다른 티켓을 엽니다.
알림이 도착하지 않음
보이는 현상: 티켓은 생성되지만 푸시 알림이 오지 않습니다.
해결:
- Settings → Customizations → Push Notifications를 엽니다.
- 브라우저 푸시가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- Live Chat → Personal Settings로 돌아갑니다.
- Incoming Support Requests 또는 Assigned Chat Activity를 켭니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 새로고침해도 티켓 배지가 나타나지 않음
- ❌ 티켓을 인계받거나 닫을 수 없음
- ❌ 푸시 알림을 켰는데도 도착하지 않음
함께 보내면 좋은 정보:
- Live Chat 헤더 스크린샷
- 게스트 이름 또는 대화 ID
- 문제가 시작된 시간