ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตอบกลับผู้เข้าพักใน Live Chat

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

เลือกบทสนทนา พิมพ์ข้อความ แล้วกด Enter เพื่อส่ง ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณอ่านและตอบข้อความของผู้เข้าพักใน Live Chat

ไปที่: Live Chat

Live Chat conversation list showing guest conversations and message area

สรุปอย่างย่อ​

งานคลิกที่ไหนผลลัพธ์
เปิดบทสนทนาConversation listแสดงประวัติข้อความ
ตอบกลับผู้เข้าพักMessage box → Sendส่งข้อความสำเร็จ
ขึ้นบรรทัดใหม่Shift + Enterเพิ่มบรรทัดในข้อความ
รับช่วงจาก AISend → Disable bot and sendปิด AI สำหรับผู้เข้าพักรายนั้น

การเข้าถึงตามแพ็กเกจ​

  • Live Chat ใช้ได้เฉพาะแพ็กเกจแบบชำระเงิน
  • แพ็กเกจฟรีจะเห็นหน้าขออัปเกรดแทน Live Chat

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing

เปิดบทสนทนา​

  1. ไปที่ Live Chat

  2. คลิกชื่อผู้เข้าพักในแถบซ้าย

    ✓ ประวัติข้อความแสดงทางขวา

บทสนทนาที่ยังไม่อ่านจะแสดงป้ายสีน้ำเงินพร้อมจำนวน

ตอบกลับผู้เข้าพัก​

  1. เลือกบทสนทนา

  2. พิมพ์ข้อความ

  3. กด Enter หรือคลิก Send

    ✓ ข้อความของคุณจะแสดงทางขวา

หากต้องการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่ส่ง ให้กด Shift + Enter

รับช่วงจาก AI​

หาก AI replies เปิดอยู่ ระบบจะถามยืนยันการรับช่วง

  1. พิมพ์ข้อความและคลิก Send

  2. ในหน้าต่างยืนยัน ให้คลิก Disable bot and send

    ✓ AI replies จะถูกปิดสำหรับผู้เข้าพักรายนั้น ✓ ข้อความถูกส่ง

เข้าใจป้ายช่องทาง​

  • ป้าย WhatsApp หมายถึงผู้เข้าพักมาจาก WhatsApp
  • ป้าย Web หมายถึงผู้เข้าพักใช้วิดเจ็ตเว็บแชท

การแก้ไขปัญหา​

Live Chat ถูกปิดใช้งาน​

อาการ: หน้าจอขึ้น "Live Chat is disabled (AI-only mode)."

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode
  2. เลือก Live chat only หรือ Hybrid (AI + live chat)
  3. กลับไปที่ Live Chat

ส่งข้อความไม่ได้​

อาการ: ปุ่ม Send เป็นสีเทาหรือกดแล้วไม่ส่ง

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าเลือกบทสนทนาแล้ว
  2. พิมพ์ข้อความก่อน ปุ่มจะปิดเมื่อว่าง
  3. หากมีข้อความยืนยันการรับช่วง ให้ยืนยัน

ไม่มีบทสนทนา​

อาการ: แสดง "No conversations yet."

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าวิดเจ็ตใช้งานได้และผู้เข้าพักเข้าถึงได้
  2. รอข้อความแรกเพื่อสร้างบทสนทนา

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ บทสนทนาไม่โหลด
  • ❌ ส่งข้อความไม่สำเร็จหลังลองหลายครั้ง
  • ❌ Live Chat ยังปิดอยู่หลังเปลี่ยนโหมดแชท

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อผู้เข้าพักหรือ Conversation ID
  • ภาพหน้าจอ Live Chat
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​