ตอบกลับผู้เข้าพักใน Live Chat

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

เลือกบทสนทนา พิมพ์ข้อความ แล้วกด Enter เพื่อส่ง ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณอ่าน แปล และตอบข้อความของผู้เข้าพักใน Live Chat

ไปที่: Live Chat

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

งาน	คลิกที่ใด	ผลลัพธ์
เปิดบทสนทนา	Conversation list	ประวัติข้อความปรากฏขึ้น
ตอบกลับผู้เข้าพัก	Message box → Send	ส่งข้อความของคุณแล้ว
เพิ่มบรรทัดใหม่	กด Shift + Enter	เพิ่มบรรทัดใหม่ในข้อความ
เปลี่ยนภาษาผู้เข้าพัก	Guest language → Change	การตอบกลับครั้งต่อไปใช้ภาษาที่เลือก
รับช่วงจาก AI	Send → Disable bot and send	ปิดการตอบกลับของ AI สำหรับผู้เข้าพักคนนั้น
ดูบริบทห้องพัก	Conversation list และ Conversation header	แสดงบริบทการจองหรือ QR ที่พิมพ์ไว้เมื่อมีข้อมูล

การแยกการแปล

ที่พักของคุณเปิดการแปลอัตโนมัติใน Communication Hub → Livechat ส่วน Chat Language ของคุณเองอยู่ใน Personal Settings

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ

• Live Chat ใช้ได้กับแพ็กเกจแบบชำระเงิน
• บัญชีแบบใช้ฟรีจะแสดงหน้าจอให้อัปเกรดแทน Live Chat

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing

เปิดบทสนทนา

1. ไปที่ Live Chat

2. คลิกชื่อผู้เข้าพักในแผงด้านซ้าย

   ✓ ประวัติข้อความจะโหลดทางขวา

บทสนทนาที่ยังไม่ได้อ่านจะแสดงป้ายสีน้ำเงินพร้อมจำนวนข้อความ

ตอบกลับผู้เข้าพัก

1. เลือกบทสนทนา

2. พิมพ์ข้อความ

3. กด Enter หรือคลิก Send

   ✓ ข้อความตอบกลับของคุณปรากฏทางขวา

หากต้องการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่ส่ง ให้กด Shift + Enter

ภาษาของผู้เข้าพักและการแปล

Live Chat จะเก็บภาษาของผู้เข้าพักไว้หนึ่งภาษาต่อบทสนทนา เมื่อผู้ประกอบการเปิดการแปลอัตโนมัติ AVA จะแปลข้อความของผู้เข้าพักเป็นภาษาที่คุณใช้แชต

เมื่อเปิดการแปลอัตโนมัติ AVA จะแปลข้อความทั้งสองทาง:

• ข้อความของผู้เข้าพักจะแสดงเป็นภาษาที่คุณใช้แชต
• ข้อความตอบกลับของเจ้าหน้าที่จะแสดงเป็นภาษาของผู้เข้าพัก
• ข้อความส่งต่อการสนทนา
• ข้อความปิดบทสนทนา

หากต้องการเปลี่ยนภาษาของผู้เข้าพัก:

1. เปิดบทสนทนา

2. ค้นหา Guest language ในส่วนหัวบทสนทนา

3. คลิก Change

4. เลือกภาษา หรือเลือก Automatic

5. คลิก Apply language

   ✓ การตอบกลับครั้งต่อไปจะใช้ภาษาที่เลือก ✓ การเลือก Automatic จะกลับไปใช้การตรวจจับภาษา

ลักษณะของข้อความที่แปลแล้ว

• ข้อความของผู้เข้าพักจะแสดงข้อความต้นฉบับเหนือข้อความที่แปลแล้ว
• ข้อความต้นฉบับที่ยาวจะถูกยุบไว้หลัง Show more
• ข้อความของเจ้าหน้าที่จะแสดงข้อความที่คุณส่งไว้ก่อน
• ใช้ View sent translation (LANG) เพื่อแสดงเวอร์ชันที่แปลแล้ว

ตรวจสอบการแสดงข้อความของผู้เข้าพัก

ข้อความของผู้เข้าพักบางรายการมีเนื้อหาแบบริชที่ผ่านการอนุมัติ เช่น รูปภาพ ปุ่ม หรือรายการ Live Chat จะแสดงตัวอย่างแบบอ่านอย่างเดียวใต้ข้อความฉบับเต็ม

ใช้ตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เข้าพักได้รับอะไร อย่าใช้ตัวอย่างเพื่อยืนยันการดำเนินการให้ผู้เข้าพัก การดำเนินการของผู้เข้าพักยังคงควบคุมโดยช่องทางและขั้นตอนการอนุมัติของผู้เข้าพัก

ตัวอย่าง	สิ่งที่คุณเห็น
รูปภาพ	คำอธิบายรูปภาพที่แสดงแก่เจ้าหน้าที่
ปุ่ม	ตัวเลือกที่ผู้เข้าพักใช้ได้
รายการ	ชื่อรายการ ส่วนต่าง ๆ และตัวเลือก
สถานะการส่ง	อยู่ในคิว กำลังส่ง หรือสถานะการส่งอื่น ๆ

AVA จะเก็บข้อความฉบับเต็มไว้เมื่อไม่สามารถแสดงเนื้อหาแบบริชได้ ขณะนี้การตอบกลับของเจ้าหน้าที่ผ่านวิดเจ็ตและ WhatsApp ใช้ข้อความมาตรฐานฉบับเต็มและข้อความการส่งที่แปลแล้ว การแปลที่มีอยู่ยังคงใช้งานได้พร้อมกับข้อความ ตัวเลือกการแสดงผลแบบปรับตามบริบทแบบเก่าจะไม่ถูกนำไปใช้กับการตอบกลับใหม่อีกต่อไป

ดูป้ายการจอง

เมื่อผู้เข้าพักเชื่อมโยงกับการจอง การ์ดบทสนทนาและส่วนหัวบทสนทนาจะแสดงป้ายห้องพัก

หากมีประเภทห้อง ป้ายจะแสดงทั้ง:

• Room number
• Room type name

แผงรายละเอียดบทสนทนาใช้ข้อมูลการจองเดียวกัน โดยแสดงแถว Room number และ Room type สำหรับการจองที่เชื่อมโยงไว้ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณยืนยันการเข้าพักของผู้เข้าพักได้โดยไม่ต้องเปิดการจอง

จดจำบริบทห้องจาก QR ห้องที่พิมพ์ไว้

ผู้เข้าพักที่สแกน QR ห้องที่พิมพ์ไว้สามารถเริ่มแชตพร้อมบริบทห้องได้

เมื่อมีการเข้าพักในโรงแรมที่ยังใช้งานอยู่เพียงรายการเดียวตรงกับห้องที่สแกน AVA จะเชื่อมโยงการเข้าพักนั้นกับบทสนทนา จากนั้นรายการบทสนทนาและส่วนหัวจะแสดงการจองและรายละเอียดห้องที่เชื่อมโยงไว้ AVA จะรีเฟรชลิงก์นี้ก่อนที่ฟีเจอร์แชตข้อความ การโทรด้วยเสียง หรือการโทรวิดีโอจะใช้บริบทการเข้าพัก หากผู้เข้าพักมีบทสนทนาอยู่แล้ว การสแกนห้องอีกครั้งจะอัปเดตบทสนทนานั้นด้วยบริบทห้องล่าสุด การสแกนห้องครั้งล่าสุดจะมีความสำคัญก่อนเมื่อห้องของผู้เข้าพักเปลี่ยนไป AVA ยังจับคู่การเข้าพักแบบ DUE_OUT ที่ยังอยู่ในโรงแรมหนึ่งรายการได้ เมื่อสัญญาความสามารถของ PMS รองรับสถานะดังกล่าว หากไม่รองรับ การค้นหาจาก QR ห้องที่พิมพ์ไว้จะจับคู่เฉพาะการเข้าพักแบบ CHECKED_IN เท่านั้น การค้นหานี้ใช้ค่าห้องที่เข้ารหัสไว้ใน QR แบบตรงกันทุกประการ

หากไม่พบการเข้าพักในโรงแรมที่ยังใช้งานอยู่และตรงกันเพียงรายการเดียว AVA จะเก็บห้องนั้นไว้เป็นบริบท Unverified ใช้บริบทห้องที่ยังไม่ยืนยันเป็นข้อมูลช่วยตรวจสอบ ไม่ใช่หลักฐานยืนยันการจัดสรรห้องให้ผู้เข้าพัก

จดจำบริบทสถานที่จาก QR สถานที่ที่พิมพ์ไว้

ผู้เข้าพักที่สแกน QR สถานที่สามารถเริ่มแชตพร้อมบริบทสถานที่ได้ AVA จะแยกบริบทนี้ออกจากข้อมูลผู้เข้าพักและข้อมูลการจอง เซสชัน QR สถานที่จะไม่ตรวจสอบการจอง ไม่เชื่อมโยงการเข้าพัก และไม่แสดงป้ายการจอง เซสชันเหล่านี้จะไม่เพิ่มรายละเอียดการจองลงในการโทรวิดีโอด้วย รายการบทสนทนาและแผงรายละเอียดจะแสดงชื่อสถานที่พร้อมป้าย Location QR Code

ใช้บริบทสถานที่เพื่อตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริเวณที่สแกน เมื่อจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือเฉพาะห้อง ขอให้ผู้เข้าพักใช้ QR ห้องหรือยืนยันการเข้าพัก

รับช่วงจาก AI

หากเปิดการตอบกลับของ AI อยู่ Live Chat จะขอให้คุณรับช่วง

1. พิมพ์ข้อความแล้วคลิก Send

2. ในกล่องโต้ตอบยืนยัน ให้คลิก Disable bot and send

   ✓ การตอบกลับของ AI จะปิดสำหรับผู้เข้าพักคนนั้น ✓ ข้อความของคุณถูกส่งแล้ว ✓ AVA แสดง Sending handoff message… ระหว่างดำเนินการส่งต่อ

จดจำข้อความจากผู้ช่วยเสียง AI

เมื่อ AI รับสายของผู้เข้าพัก Live Chat จะแสดงป้ายกำกับอย่างชัดเจน

• รายการบทสนทนาจะแสดง AI Voice Assistant
• ข้อความของผู้ช่วยจะแสดง Replied by AI Voice Assistant ในบรรทัดข้อมูลกำกับ

ใช้ป้ายกำกับเหล่านี้เพื่อแยกการสนทนาของ AI ออกจากการตอบกลับของเจ้าหน้าที่

การตอบกลับ AI แบบสตรีมมิงจะใช้เวลาประทับการสร้างรายการเดียวกันตลอดทุกส่วนของการตอบกลับ วิธีนี้ทำให้เวลาตอบกลับที่แสดงสอดคล้องกันขณะที่คำตอบทยอยเข้ามา

จัดการการติดตามเรื่องงานแม่บ้าน

เมื่อผู้เข้าพักขอสิ่งของจากงานแม่บ้าน AI จะจดจำสิ่งของนั้นไว้ระหว่างการถามติดตาม

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าพักอาจตอบว่า หนึ่ง หลังจากขอผ้าเช็ดตัว AI จะใช้บริบทสิ่งของที่บันทึกไว้ร่วมกับจำนวน AI จะตรวจสอบแคตตาล็อกบริการที่มีอยู่ก่อนเตรียมคำขอ AI จะยืนยันความคืบหน้าเมื่อมีการตรวจสอบผลลัพธ์ของคำขอแล้วเท่านั้น

หากผู้เข้าพักเปลี่ยนสิ่งของ ขอให้ผู้เข้าพักระบุคำขอทั้งหมดอีกครั้ง

ทำความเข้าใจป้ายช่องทาง

• ป้าย WhatsApp หมายถึงผู้เข้าพักกำลังแชตผ่าน WhatsApp
• ป้าย Web หมายถึงผู้เข้าพักกำลังใช้วิดเจ็ตเว็บแชต

การแก้ปัญหา

ข้อความแสดงภาษาผิด

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความตอบกลับ ข้อความส่งต่อ หรือข้อความปิดบทสนทนายังคงเป็นภาษาอังกฤษ

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบป้าย Guest language ในบทสนทนา
2. คลิก Change
3. เลือกภาษาที่ถูกต้อง หรือเลือก Automatic อีกครั้ง
4. ส่งข้อความอีกครั้ง

ไม่ทราบภาษาของผู้เข้าพัก

สิ่งที่คุณเห็น: ช่องเขียนข้อความระบุว่ายังตรวจไม่พบภาษาของผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. รอให้ข้อความของผู้เข้าพักเข้ามา
2. หรือกำหนดภาษาเองด้วย Change
3. ส่งข้อความตอบกลับอีกครั้ง

Live Chat ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่คุณเห็น: หน้าจอแสดงข้อความ "Live Chat ถูกปิดใช้งาน (โหมด AI เท่านั้น)"

วิธีแก้:

1. ไปที่ Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access → Chat mode
2. เลือก Live chat only หรือ Hybrid (AI + live chat)
3. กลับไปที่ Live Chat

ไม่สามารถส่งข้อความได้

สิ่งที่คุณเห็น: Send ถูกปิดใช้งานหรือไม่มีอะไรเกิดขึ้น

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่าคุณเลือกบทสนทนาแล้ว
2. พิมพ์ข้อความ ปุ่มจะยังปิดใช้งานเมื่อช่องข้อความว่าง
3. หากเห็นข้อความแจ้งให้รับช่วง ให้ยืนยัน

ตัวอย่างเนื้อหาแบบริชหายไปหรือไม่ครบถ้วน

สิ่งที่คุณเห็น: ตัวอย่างเนื้อหาแบบริชในอดีตหายไป แต่ข้อความฉบับเต็มยังคงอยู่

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเปิดบทสนทนาที่ถูกต้อง
2. รีเฟรช Live Chat แล้วเปิดบทสนทนาอีกครั้ง
3. ตรวจสอบว่าข้อความฉบับเต็มยังคงแสดงอยู่
4. หากข้อความฉบับเต็มหายไปด้วย ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมรหัสบทสนทนา

คาดว่าการตอบกลับใหม่ของเจ้าหน้าที่ผ่านวิดเจ็ตและ WhatsApp จะแสดงข้อความฉบับเต็ม

รายการบทสนทนาว่างเปล่า

สิ่งที่คุณเห็น: "ยังไม่มีบทสนทนา"

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิดใช้งานวิดเจ็ตอยู่และผู้เข้าพักสามารถติดต่อคุณได้
2. รอข้อความแรกจากผู้เข้าพักเพื่อสร้างบทสนทนา

ไม่แสดงประเภทห้อง

สิ่งที่คุณเห็น: ป้ายการจองแสดงเฉพาะหมายเลขห้อง

วิธีแก้:

1. เปิดแผงรายละเอียดบทสนทนา
2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเชื่อมโยงกับการจองแล้ว
3. รีเฟรช Live Chat หลังการซิงค์การจองเสร็จสิ้น
4. หากการจองเป็นข้อมูลย้อนหลัง อาจแสดงหมายเลขห้องโดยไม่มีประเภทห้อง

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ บทสนทนาไม่โหลด
• ❌ ส่งข้อความไม่สำเร็จแม้ลองซ้ำ
• ❌ Live Chat ยังคงถูกปิดหลังอัปเดตโหมดแชต

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อผู้เข้าพักหรือรหัสบทสนทนา
• ภาพหน้าจอหน้า Live Chat
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• เปิดหรือปิดการตอบกลับของ AI ใน Live Chat
• จัดการทิกเก็ต Live Chat
• สร้างลิงก์ Live Chat สำหรับผู้เข้าพัก