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客房服务看板

快速查看

多数团队会先查看 Condition、Room Status 和 Do Not Disturb。约 2 分钟即可完成初步筛查。

本指南帮助你在 Housekeeping 中检查房间准备状态并管理客房状态。

快速参考​

任务点击位置结果
搜索房间Search 栏输入时列表实时过滤
排序列表列标题房间重新排序
移动端筛选筛选标签仅显示匹配房间
更新 ConditionCondition 下拉框状态更新
切换 DNDDo Not Disturb 开关DND 状态更新
确认跨页面更新打开 Operations View同步后可看到更新后的房态

看板概览​

列显示内容你可执行的操作
Room房号或房名点击标题排序
TypePMS 中的房型点击标题排序
ConditionClean、Dirty 或 Inspected通过下拉框更新
Room StatusOccupied 或 Vacant只读（来自 PMS）
Do Not DisturbDND 开/关切换开关
Room Status 为只读

Room Status 会在 PMS 完成入住或退房后自动更新。你不能在 AVA 中直接编辑。

查找房间​

搜索​

  1. 在桌面端，使用列表顶部的 Search 栏。

  2. 在移动端，使用标题下方搜索框。

  3. 输入房号、房型或客人姓名。

    ✓ 列表会随输入实时更新。

排序​

  1. 点击任意列标题（例如 Room、Type、Room Status）。

  2. 再次点击可反向排序。

    ✓ 列标题旁箭头会显示排序方向。

移动端筛选​

  1. 点击筛选标签，例如 Clean、Dirty、Inspected、Occupied、Vacant 或 DND Active。

  2. 再次点击同一标签可取消。

  3. 点击 Clear all 重置筛选。

    ✓ 仅保留匹配房间。

活动筛选栏​

当存在筛选或搜索条件时，列表上方会显示提示栏。

✓ 会显示 “Showing X rooms out of Y.”。

排序仅作用于当前视图

刷新后列表顺序会重置。离开页面后请重新应用排序或筛选。

更新房间状态​

修改房间 Condition​

  1. 在列表中找到目标房间。

  2. 打开 Condition 下拉框。

  3. 选择 Clean、Dirty 或 Inspected。

    ✓ Condition 更新后会显示成功提示。

如果你看不到 Inspected

你的 PMS 可能不支持该状态。你仍可使用 Clean 和 Dirty。

当日退房提示

如果在 Settings → Check-In 启用了 Prompt housekeeping to confirm same-day checkout，当你在退房当日将房间标记为 Clean 或 Inspected 时，AVA 会弹出确认提示。

更新横幅

同步更新期间会显示横幅 “Updating housekeeping status...”

后台同步到 Operations

Condition 或 DND 变更后，AVA 会在后台刷新相关房间与预订数据。 这有助于 Operations View 显示最新房态。

切换 Do Not Disturb​

  1. 在 Do Not Disturb 列切换开关。

  2. 确认该操作。

    ✓ Do Not Disturb 状态会更新，并显示成功提示。

规划清洁顺序​

快速规划

优先处理 Vacant 且 Dirty 的房间，这类房间通常最快可周转。

优先级原因
Vacant + Dirty最快可周转给新到店客人
Vacant + Clean可用于提前入住，先确认 DND 已关闭
Occupied入房前需要先协调
DND ActiveDND 解除前不要进入

推荐流程：

  1. 先按 Room Status 排序，把 Vacant 房间集中到前面。
  2. 再按 Condition 排序，将 Dirty 房间置顶。
  3. 清洁完成后逐间更新为 Clean 或 Inspected。

故障排查​

Housekeeping 状态不可用横幅​

你会看到： 黄色横幅提示 housekeeping 状态不可用。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 请管理员检查 Settings → Essentials → PMS Integration。
数据受限

出现此横幅时，AVA 仅显示基础房间信息。

加载 housekeeping 数据失败​

你会看到： 错误消息及 Retry 按钮。

解决方法：

  1. 点击 Retry。
  2. 若错误重复，刷新页面。

Condition 修改后未保存​

你会看到： Condition 自动回到旧值。

解决方法：

  1. 等几秒后重试。
  2. 刷新页面。
  3. 请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration 已连接。

缺少 Inspected 选项​

你会看到： 下拉框中仅有 Clean 和 Dirty。

解决方法：

  1. 确认你的 PMS 支持 Inspected。
  2. 若支持，请联系支持检查 PMS 映射。

客人离店后房间仍显示 Occupied​

你会看到： Room Status 保持 Occupied。

解决方法：

  1. 在 PMS 或 AVA 完成退房。
  2. 退房后刷新 Housekeeping。

更新后 Operations 仍显示旧 Condition​

你会看到： 你已修改 Condition 或 Do Not Disturb，但 Operations 仍是旧数据。

解决方法：

  1. 等待几秒让后台同步完成。
  2. 打开 Operations View 并点击 Refresh。
  3. 重新打开预订详情并检查 Room Information。

搜索没有返回房间​

你会看到： 搜索后列表为空。

解决方法：

  1. 删除 #、- 等多余字符。
  2. 尝试更短房号或部分匹配。

排序看起来没有变化​

你会看到： 箭头变化了，但房间顺序看起来一样。

解决方法：

  1. 清除所有搜索词。
  2. 再次点击列标题切换排序方向。

筛选后没有匹配房间​

你会看到： “No rooms found matching your filters.”

解决方法：

  1. 点击 Clear all。
  2. 删除搜索词。
  3. 尝试更宽泛的筛选，如 Vacant。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后看板仍为空
  • ❌ 房间更新失败超过两次
  • ❌ PMS 连接显示离线
  • ❌ 退房后 Room Status 始终不变化

建议附上：

  • 横幅或错误截图
  • 受影响房号
  • 问题开始时间

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