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客房服务控制台

快速查看

大多数团队会先看 Condition、Room Status 和 Do Not Disturb。大约需要 2 分钟。

本指南帮助您在 Housekeeping 中查看客房准备情况并管理客房服务状态。

快速参考​

任务点击位置结果
搜索房间Search 栏输入时过滤列表
排序列表列标题房间顺序变化
移动端筛选筛选标签仅显示匹配房间
更新清洁状态Condition 下拉框状态更新
切换 DNDDo Not Disturb 开关DND 状态更新

控制台概览​

列显示内容可执行操作
Room房间号或名称点击标题排序
TypePMS 中的房型点击标题排序
ConditionClean、Dirty 或 Inspected在下拉框中更新
Room StatusOccupied 或 Vacant只读（来自 PMS）
Do Not DisturbDND 开/关切换开关
Room Status 为只读

Room Status 会在 PMS 完成入住或退房后自动更新。您无法在 AVA 中编辑。

查找房间​

搜索​

  1. 在桌面端使用列表顶部的 Search 栏。

  2. 在移动端使用标题下方的搜索框。

  3. 输入房间号、房型或客人姓名。

    ✓ 列表会随输入更新。

排序​

  1. 点击任意列标题（如 Room、Type、Room Status）。

  2. 再次点击可反向排序。

    ✓ 列标题旁的箭头显示排序方向。

移动端筛选​

  1. 点击 Clean、Dirty、Inspected、Occupied、Vacant 或 DND Active 标签。

  2. 再次点击同一标签可取消。

  3. 点击 Clear all 重置筛选。

    ✓ 仅显示匹配的房间。

活动筛选栏​

当筛选或搜索启用时，列表上方会出现提示栏。

✓ 显示 “Showing X rooms out of Y.”

排序仅为视图

刷新后排序会重置。离开页面后需重新应用排序或筛选。

更新房间状态​

更改清洁状态​

  1. 在列表中找到房间。

  2. 打开 Condition 下拉框。

  3. 选择 Clean、Dirty 或 Inspected。

    ✓ 状态更新并出现成功提示。

如果看不到 Inspected

您的 PMS 可能不支持该状态。仍可使用 Clean 和 Dirty。

当日退房确认提示

如果 Settings → Check-In 启用了 Prompt housekeeping to confirm same-day checkout，在退房日期将房间标记为 Clean 或 Inspected 时会出现提示。

更新提示条

同步更新时会显示 “Updating housekeeping status...”

切换请勿打扰​

  1. 在 Do Not Disturb 列切换开关。

  2. 确认操作。

    ✓ DND 状态更新并显示成功提示。

规划清洁顺序​

快速规划

先处理 Vacant 且 Dirty 的房间。它们最容易周转。

优先级原因
Vacant + Dirty最快整理以备新入住
Vacant + Clean可用于提前入住，请确认 DND 关闭
Occupied进入前需协调
DND ActiveDND 解除前不要进入

推荐流程：

  1. 按 Room Status 排序，将 Vacant 集中在前面。
  2. 再按 Condition 排序，让 Dirty 位于顶部。
  3. 清洁完成后更新为 Clean 或 Inspected。

故障排除​

客房服务状态不可用提示条​

您看到的： 黄色提示条提示客房服务状态不可用。

解决办法：

  1. 刷新页面。
  2. 请管理员检查 Settings → Essentials → PMS Integration。
数据受限

出现该提示时，AVA 只显示基础房间信息。

加载客房服务数据错误​

您看到的： 出现带 Retry 按钮的错误提示。

解决办法：

  1. 点击 Retry。
  2. 若错误重复，刷新页面。

状态更改无法保存​

您看到的： 状态回到之前的值。

解决办法：

  1. 等待几秒后再试。
  2. 刷新页面。
  3. 请管理员确认 Settings → Essentials → PMS Integration 已连接。

缺少 Inspected 选项​

您看到的： 下拉框只有 Clean 和 Dirty。

解决办法：

  1. 确认您的 PMS 支持 Inspected。
  2. 若支持，请联系支持团队检查映射。

客人离开后仍显示 Occupied​

您看到的： Room Status 仍为 Occupied。

解决办法：

  1. 在 PMS 或 AVA 完成退房。
  2. 退房后刷新 Housekeeping。

搜索无结果​

您看到的： 搜索后列表为空。

解决办法：

  1. 去掉 # 或 - 等字符。
  2. 使用更短的房间号或部分匹配。

排序看起来没有变化​

您看到的： 箭头变化但顺序不变。

解决办法：

  1. 清除所有搜索词。
  2. 再次点击列标题反向排序。

未找到匹配筛选的房间​

您看到的： “No rooms found matching your filters.”

解决办法：

  1. 点击 Clear all。
  2. 删除搜索词。
  3. 使用更宽的筛选条件，例如 Vacant。

仍然无法解决？​

出现以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后控制台仍为空
  • ❌ 房间更新连续失败两次以上
  • ❌ PMS 连接显示离线
  • ❌ 退房后 Room Status 仍未变化

建议提供：

  • 提示条或错误截图
  • 受影响的房间号
  • 问题开始时间

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