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监控签到/退房活动

快速开始

Status 查看历史记录，Live 查看最近 15 分钟的活跃自助终端会话，Analytics 查看趋势。多数查询不到 1 分钟。

本指南帮助你跟踪预订进度、打开详情，并排查签到或退房问题。

前往： Main Menu → Check-In/Out Logs

快速参考​

选项卡内容适用场景
Status预订分组、流程、最新活动、访客行、操作按钮查找预订并确认卡住位置
Live最近 15 分钟的活跃自助终端会话（自动刷新）监控正在办理的访客
Analytics完成率、漏斗流失、近期失败、未找到预订运营趋势与培训（付费计划）

计划权限与限制​

  • 免费计划仅显示按创建时间排序的最新 20 条日志。
  • 免费计划列表上方会出现蓝色提示条。
  • 提示条内容为 “Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics.”
  • 列表下方会出现蓝色卡片提示。
  • 卡片内容为 “Free tier includes the latest 20 check-in/out logs.” 和 Upgrade to access full history.
  • View Details 仅限这 20 条日志。更早历史需要付费计划。
  • Analytics 需要付费计划。

要升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

查看 Status 仪表板​

Check-In/Out Status Dashboard

  1. 打开 Check-In/Out Logs

  2. 保持在 Status 选项卡

  3. 使用 Check-in Method 筛选 Pre-arrival、Self Check-in 或 Assisted Check-in

  4. 查看预订行（手机端为卡片）

    ✓ 每条预订显示 Check-in pipeline、Check-out pipeline、Last activity 和当前状态。

  5. 选择预订行展开访客列表

  6. 手机端使用 View guests 展开，Hide guests 收起

    ✓ 访客行显示签到/退房步骤轨迹。

  7. 若使用 Opera PMS，点击 View Guest Bill 查看费用

    ✓ Guest Bill 面板显示总额与明细。

仅限 Opera PMS

View Guest Bill 仅在连接 Opera PMS 时显示。

手机端的操作行位于卡片下方，可从那里进入 View Details 或 View Guest Bill。

可用操作​

Actions Menu

每条预订提供以下快捷操作：

  • View Details（眼睛图标）- 查看预订详情
  • Edit（铅笔图标）- 修改预订信息（仅 Opera PMS）
  • View Guest Bill（美元图标）- 查看费用（仅 Opera PMS）
  • Search/Filter（放大镜图标）- 其他筛选选项

编辑预订信息（仅 Opera PMS）​

  1. 在 Status 选项卡展开预订行

  2. 选择 Edit

  3. 更新 First Name、Last Name 或更换房间

  4. 点击 Save Changes

    ✓ 修改会应用到该预订的 main confirmation number。

多个确认号

若预订包含多个确认号，修改将保存到摘要中显示的主确认号。

状态含义​

  • Completed：所有必需步骤完成
  • In Progress：正在进行
  • Pending：尚未开始必需步骤
  • Stalled：至少一个步骤失败
步骤可能显示为 “N/A”

当某步骤不需要时会隐藏，例如 Assisted Check-in 的 Facial Verification，或到店前的 Room Access。

打开预订详情​

  1. 在 Check-In/Out Logs 的 Status 或 Live 中选择预订

  2. 点击 View Details

    • 免费计划仅可选择最新 20 条日志

  3. 如预订包含多个房间，选择对应房间标签

    ✓ 打开 Reservation Details，包含 Reservation Summary、Guest Information、Detailed Event Log。

如果 View Details 不可用

免费计划仅可查看最新 20 条。请选择较新的预订或在 Settings → Billing & Subscription 升级。

需要更完整的说明？

查看 Reservation Details 了解文档警告、登记卡生成与事件日志提示。

View Details 被禁用时

如果未分配房间，View Details 会禁用。请展开预订并在 PMS 中确认房间。

管理门禁（如已启用）​

若使用门卡、智能锁或储物柜：

  1. 展开预订或选择该行

  2. 在操作行选择 Manage PIN、Encode Key 或 Manage Locker Code

    ✓ 对应访客或房间的门禁弹窗会打开。

监控 Live 会话​

  1. 选择 Live 选项卡

  2. 查看最近 15 分钟的进行中会话

  3. 对卡住的访客点击 View Details

    ✓ 列表会自动刷新。

    Live Check-In Tab

查看 Analytics​

  1. 选择 Analytics（付费计划）

  2. 选择 Pre-Arrival、Check-In 或 Check-Out

  3. 在 Check-In 下可切换 All Check-Ins、Early Check-In、Pre-Registration、Full Check-In

  4. 查看汇总卡片、漏斗流失和近期问题

    ✓ 指标会随顶部日期范围更新。

需要了解图表怎么读？

查看 了解签到/退房日志 Analytics 了解每个指标的计算方式。

故障排查​

没有日志​

现象： 列表为空或显示 “No Check-In/Out Logs Found”。

解决：

  1. 点击 Clear Dates 重置日期范围
  2. 移除 Check-In Status 或 Check-Out Status 筛选
  3. 使用更宽泛的搜索词（姓氏或确认号）

Live 选项卡没有会话​

现象： Live 为空。

解决：

  1. 确认过去 15 分钟内有访客开始流程
  2. 等待 1–2 分钟并刷新
  3. 在 Status 确认预订存在

View Details 被禁用​

现象： View Details 按钮为灰色。

解决：

  1. 免费计划请选择最新 20 条；更早记录需升级
  2. 付费计划请展开预订查看访客
  3. 确认已分配房间号
  4. 若无房间，请在 PMS 中检查预订

账单无法加载​

现象： 账单为空或无项目。

解决：

  1. 刷新页面后重新打开 View Guest Bill
  2. 确认费用已在 PMS 中入账
  3. 换一个预订测试

保存后未更新​

现象： Save Changes 后姓名或房间未更新。

解决：

  1. 刷新页面并重新进入 Edit
  2. 确认 main confirmation number 正确
  3. 等待 1–2 分钟同步后再刷新

仍未解决？​

出现以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后仍无法加载日志
  • ❌ 预订详情无法打开
  • ❌ 活跃办理中但 Live 不显示

建议提供：

  • 确认号或房间号
  • 发生问题的时间
  • 日志页面截图

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