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监控 Command Center 活动

快速设置

使用 Status 查看历史，使用 Live 查看最近 15 分钟的 kiosk 会话，使用 Analytics 查看趋势。大多数查询都能在 1 分钟内完成。

本指南帮助你在 Command Center 中跟踪预订进度、打开详情，并排查入住或退房问题。

前往： Main Menu → Command Center

当 PMS 设置缺失或被拒绝时

如果 AVA 无法使用你的 PMS 凭据，Command Center 会显示恢复卡片而不是日志。 使用 Open PMS settings 完成设置，或修复被拒绝的凭据，然后刷新页面。

快速参考​

选项卡显示内容最适合
Status带流程、最新活动、客人行和操作按钮的预订组查找预订并查看卡在了哪里
Live最近 15 分钟内的活跃 kiosk 会话（当该选项卡可见时自动刷新）监控当前正在入住/退房的客人
Analytics完成指标、漏斗流失、最近失败和未找到的预订运营趋势和培训（仅付费套餐）

套餐权限与限制​

  • 免费套餐只显示按创建日期排序的最新 20 条日志。
  • 免费套餐列表上方会出现蓝色横幅。
  • 横幅内容为“按创建日期显示最新 20 条日志。升级后可解锁完整历史和分析功能。”
  • 免费套餐列表下方会出现蓝色页脚卡片。
  • 页脚卡片内容为“免费套餐包含最近 20 条入住/退房日志。”以及“升级后可访问完整历史。”
  • View Details 可用于这些最新日志。更早的历史记录需要付费套餐。
  • Analytics 需要付费套餐。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

查看 Status 仪表板​

Check-In/Out Status Dashboard

  1. 打开 Command Center。

  2. 保持在 Status 选项卡。

  3. 使用 Check-in Method 重点查看 Pre-arrival、Self Check-in 或 Assisted Check-in。

  4. 查看预订行，或在手机上查看卡片。

    ✓ 每个预订都会显示 Check-in pipeline、Check-out pipeline、Last activity 和当前状态。

    ✓ 在手机上，较长的状态标签会在胶囊和徽标中换行显示。

  5. 选择某一条预订行以展开客人列表。

  6. 在手机上，使用 View guests 展开，使用 Hide guests 收起。

    ✓ 客人行会显示入住和退房的步骤轨迹。

房态徽标

如果有客房清洁数据，你会看到 Clean 和 Vacant 等徽标。 单房预订会在主行显示这些徽标。 展开预订后，多房间住宿会在每位客人下显示对应徽标。

Opera 和 OHIP 自动同步

当你打开 Status 时，AVA 会自动同步该页面上这些预订的日志。 切换分页或每页行数时也会再次同步。 你不需要手动点击同步按钮。

最新活动和错误

每位客人姓名下方都可能显示最近活动时间。 如果某一步失败，会显示红色错误卡片，标明步骤名称和消息。

  1. 如果你使用 Opera PMS，请选择 View Guest Bill 查看费用。

    ✓ Guest Bill 面板会显示总额和账单项目。

仅适用于 Opera PMS

View Guest Bill 仅对连接 Opera PMS 的酒店显示。

在手机上，操作行位于每张卡片下方。按钮在小屏幕上可能会换到第二行。 你可以在这里使用 View Details 或 View Guest Bill。

可用操作​

Actions Menu

每个预订行都提供常用操作的快捷入口：

  • View Details（眼睛图标）- 打开完整预订详情
  • Edit（铅笔图标）- 修改预订信息（仅 Opera PMS）
  • View Guest Bill（美元图标）- 查看费用（仅 Opera PMS）
  • Failed step badges - 在支持通话连接时，为 Travel Document、Guest Registration、Facial Verification、Deposit 和 Room Payment 打开覆盖弹窗
  • Search/Filter（放大镜图标）- 其他选项

如果你使用 Opera PMS，这里应该能看到 Edit 和 View Guest Bill。 如果它们没有显示，请刷新页面并确认 Opera 已连接。

覆盖失败步骤​

快速设置

这大约需要 2 分钟。客人需要工作人员解除失败步骤时使用。

Status 选项卡会为失败或待处理步骤打开覆盖弹窗。 AVA 会记录每次覆盖及其原因。 只有当呼叫小组件显示 Connected 时，你才能点击这些徽标。

徽标弹窗标题最终按钮
Travel DocumentTravel Document OverrideApply Override
Guest RegistrationGuest Registration OverrideApply Override
Facial VerificationFacial Verification OverrideApply Override
DepositDeposit Payment OverrideMark deposit as paid
Room PaymentRoom Payment OverrideMark room payment as paid
步骤前置条件

Guest Registration 需要已完成文档上传。 Facial Verification 需要已完成登记卡。

覆盖前

只有失败或待处理的徽标才能打开覆盖弹窗。 该徽标还必须处于已连接的有效支持通话中。 Deposit 和 Room Payment 覆盖仅适用于主客人。

  1. 打开 Command Center 并停留在 Status。

  2. 找到带失败徽标的预订或客人行。

  3. 在桌面端点击徽标，或在手机上点按它。

  4. 查看覆盖弹窗。

  5. 输入 Override reason。

  6. 选择最终操作按钮。

    ✓ 覆盖保存后，徽标会变为完成状态。 ✓ 相关事件会出现在 Detailed Event Log 中。

覆盖徽标无法点击​

你会看到： 徽标无法打开弹窗。

解决方法：

  1. 确认步骤状态为 FAILED 或 PENDING。
  2. 确认呼叫小组件显示 Connected。
  3. 对于支付覆盖，确认该客人是主客人。
  4. 刷新 Status 后重试。

编辑预订详情（仅 Opera PMS）​

  1. 保持在 Status 选项卡并展开某条预订行。

  2. 选择 Edit。

  3. 更新 First Name、Last Name，或更换房间。

  4. 使用 Room Type 过滤房型列表。

  5. 选择 All 可显示所有房型。

  6. 点击 Save Changes。

    ✓ 更改会应用到该预订的主确认号。

默认情况下，房型选择器会显示状态为 Vacant 且房况为 Clean 或 Inspected 的房间。 Room type 过滤器默认从该预订的房型开始。 点击 Clear 可恢复这些默认值。

多个确认号

如果预订有多个确认号，修改会保存到摘要中显示的主确认号。

换房限制

如果另一条预订的 Check-out 日期更晚，系统会阻止换房。 该房间会显示一个 ❌ 图标，并提示“此预订无法换房，因为离店日期与另一条预订不匹配。” 请选择其他房间，或在 PMS 中更新住宿日期。

理解状态指示​

  • Completed 表示所有必需步骤都已完成。
  • In Progress 表示客人仍在流程中。
  • Pending 表示目前还没有完成任何必需步骤。
  • Stalled 表示至少有一个步骤失败。
步骤可能显示 “N/A”

某些步骤在不需要时会被隐藏。例如：Assisted Check-in 中的 Facial Verification，或到店前的 Room Access。

打开预订详情​

  1. 打开 Command Center 并停留在 Status 或 Live。

  2. 在要查看的预订上选择 View Details。

    • 在免费套餐中，请从最近 20 条日志中选择一个预订。

  3. 如果预订有多个房间，请选择对应的房间标签页。

    ✓ Reservation Details 面板会打开，并显示 Reservation Summary、Guest Information 和 Detailed Event Log。

如果 View Details 被禁用

免费套餐账号只能打开最近 20 条日志的详情。请打开最近的预订，或在 Settings → Billing & Subscription 中添加付款卡。

需要完整明细？

请查看 Reservation Details，了解文档警告、登记卡生成和事件日志提示。

需要重新开始入住？

某些预订会在 Reservation Details 中显示 Reset Check-in Flow。 请查看 Reset a Check-In Flow 获取警告和重置步骤。

当 View Details 被禁用时

当未分配房间时，View Details 会被禁用。 展开该预订，并在 PMS 中确认房间。

管理房间访问（如已启用）​

如果你的物业使用门卡、智能锁或储物柜：

  1. 展开预订并选择 View guests，或直接选中该行。

  2. 在操作行中选择 Manage PIN、Encode Key 或 Manage Locker Code。

    ✓ 房间访问弹窗会为该客人或房间打开。

多房间预订

当你在某位客人的行上点击 Encode Key 时，AVA 会优先使用该行的确认号。 这样可以确保钥匙编码对应正确的房间。

监控 Live 会话​

  1. 选择 Live 选项卡。

  2. 观察进行中的会话（最近 15 分钟）。

  3. 使用 View Details 检查卡住的客人。

    ✓ 当该选项卡可见时，列表会自动刷新。 ✓ 如果你切换选项卡或隐藏浏览器标签页，刷新会暂停以节省设备资源。 ✓ 当你返回时，AVA 会再次刷新列表。

    Live Check-In Tab

查看 Analytics​

  1. 选择 Analytics 选项卡。（仅限付费套餐。）

  2. 选择 Pre-Arrival、Check-In 或 Check-Out。

  3. 如果你在 Check-In 页面，请使用子标签查看 All Check-Ins、Early Check-In、Pre-Registration 或 Full Check-In。

  4. 查看汇总卡片、漏斗流失和最近问题。

    ✓ 指标会根据页面顶部的日期范围更新。 ✓ 某些入住视图在 Completion Rate 之后还会显示 Eligible Check-In Units 和 AVA Check-In Share。

需要帮助理解图表？

请查看 Understand Command Center Analytics，了解每个指标是如何计算的。

故障排查​

没有日志显示​

你会看到： 列表为空，或显示“未找到入住/退房日志”。

解决方法：

  1. 点击 Clear Dates 重置日期范围。
  2. 移除任何 Check-In Status 或 Check-Out Status 过滤器。
  3. 使用更宽泛的搜索词，例如客人姓氏或确认号。

Live 选项卡显示 0 个会话​

你会看到： Live 选项卡为空。

解决方法：

  1. 确认客人在过去 15 分钟内确实开始了入住或退房。
  2. 等待 1-2 分钟后刷新页面。
  3. 检查 Status 选项卡以确认预订存在。

Live 选项卡在后台不更新​

你会看到： 你回到 AVA 后，Live 列表会短暂显示旧内容。

解决方法：

  1. 保持 Live 选项卡打开并可见。
  2. 返回该选项卡后等待几秒。
  3. 如有需要，先切到 Status，再切回 Live 一次。

View Details 被禁用​

你会看到： View Details 按钮是灰色的。

解决方法：

  1. 如果你使用免费套餐，请从最近 20 条日志中打开一个预订。要查看更早的历史，需要升级。
  2. 如果你使用付费套餐，请通过 View guests 展开该预订。
  3. 确认已分配房号。
  4. 如果房间缺失，请在 PMS 中检查该预订。

Guest bill 无法加载​

你会看到： 账单面板保持空白或没有任何项目。

解决方法：

  1. 刷新页面并再次打开 View Guest Bill。
  2. 确认费用已记入你的 PMS。
  3. 尝试另一条预订，以确认账单可以正常加载。

保存后编辑不显示​

你会看到： 在点击 Save Changes 后，客人姓名或房间没有更新。

解决方法：

  1. 刷新页面并重新打开 Edit。
  2. 确认该预订显示的是正确的主确认号。
  3. 等待 1-2 分钟让 PMS 同步完成，然后再次刷新。

房型列表缺少房间​

你会看到： 房型列表看起来太短，或者只显示一种房型。

解决方法：

  1. 在编辑弹窗中打开 Room Type。
  2. 选择 All 以移除过滤器。
  3. 等待列表刷新。

多房间住宿中 Encode Key 打开了另一间房​

你会看到： 你为一间房点击 Encode Key，但打开了另一间房。

解决方法：

  1. 展开该预订，并在准确的客人行上点击 Encode Key。
  2. 确认该行显示的是预期的 Room Number 和确认号。
  3. 刷新 Command Center 后重试。
  4. 如果仍然打开错误房间，请联系支持。

缺少 Edit 或 View Guest Bill（Opera PMS）​

你会看到： 预订行上没有出现 Edit 或 View Guest Bill。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Essentials → PMS Integration。
  2. 确认 Opera 显示为 Connected。
  3. 刷新 Command Center 后再次检查。
  4. 如果 Opera 已连接但操作仍然缺失，请联系支持。

Command Center 显示 PMS 恢复卡片​

你会看到： 你看到了 Open PMS settings、设置消息，或者提示已保存的 PMS 凭据被拒绝。

解决方法：

  1. 从恢复卡片中打开 PMS settings。
  2. 确认当前 PMS 正确。
  3. 补充缺失的凭据，或更新被拒绝的凭据。
  4. 保存更改。
  5. 返回 Command Center 并刷新页面。

仍未解决？​

如出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后日志仍无法加载
  • ❌ 预订详情始终无法打开
  • ❌ 活动入住期间 Live 会话没有出现

建议附上：

  • 确认号或房号
  • 问题发生时间
  • Logs 页面的截图

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