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查看谁改了什么

快速检查

把日期范围设为 Last 7 days，然后点击任意一行，即可看到变更前后的具体字段值。

本指南帮助你查明是哪位员工做了改动、什么时候做的，以及改动前的值是什么。适用于安全审查、交接争议，以及"这个设置是谁关掉的？"这类问题。

位置​

前往： Main Menu → Audit Log

这不是入住事件日志

Audit Log 记录的是员工在 AVA 中的操作。若要追踪客人入住过程中发生了什么，请使用 Command Center 中的审计追踪。

谁可以打开​

条件说明
权限你的角色需要具备审计访问权限。没有权限时，菜单中不会出现 Audit Log
套餐需要有效订阅。免费套餐下菜单项会显示锁形图标，点击后打开升级提示

前往 Settings → Billing & Subscription 升级。

快速参考​

列显示内容
Timestamp发生时间，按你所在酒店的时区显示并标注时区，同时显示距今多久
Actor操作人 —— 姓名、用户 ID，以及操作时使用的 IP 地址
Action做了什么、事件类型，以及受影响的记录
Outcome成功、失败还是被拒绝

哪些内容会被记录​

会记录不会记录
员工登录，包括社交账号登录仅仅查看或浏览页面
已登录员工做出的任何改动 —— 新建、修改或删除未登录状态下的任何操作
视频通话活动健康检查和内部系统流量
钥匙遗失事件少量高频后台调用（见下文）
只记录变更，不记录查看

AVA 只记录改变了某些内容的操作。打开预订、运行报表或滚动仪表板都不会留下记录。如果你要找的是某人看过某条记录的证据，Audit Log 中不会有。

为保持日志可读，少量高频例行调用被有意排除：推送通知的订阅与取消订阅、将所有通知标记为已读，以及后台的客房清洁状态和房间门禁信息刷新。

敏感值会被隐藏​

密码、令牌和门禁码在写入记录前会被替换为 [REDACTED]。你可以看到门禁码被改过以及是谁改的，但看不到码本身。超大数据会被截断，因此较长的条目可能以截断提示结尾。

查找某一次改动​

  1. 前往 Main Menu → Audit Log

  2. 设置日期范围 —— Last 24 hours、Last 7 days、Last 30 days 或 All time

    页面默认打开 Last 7 days

  3. 如果已知目标，可用 All event types 或 All results 进一步缩小范围

  4. 在搜索框中输入内容，按操作缩小范围

    ✓ 停止输入片刻后结果会自动更新

  5. 点击该行展开

结果每页显示 12 条 —— 使用底部的分页翻阅。

读懂变更详情​

展开某行会显示 Field / Before / After 表格，发生变化的行会高亮。None 表示该侧原本没有值 —— 因此 None → 18 是首次设置某个值，而 18 → None 是清除某个值。

如果 AVA 无法把条目拆分成字段，则会直接显示原始记录。这同样可读，也正是技术支持会索取的内容。

读懂汇总卡片​

卡片统计范围
Events (filtered)符合筛选条件的全部事件，跨所有页
Security & access当前所看这一页上的登录、权限和设置类事件
Failures当前所看这一页上标记为失败或错误的事件
Unique actors当前所看这一页上的不同员工数
三张卡片只统计当前页

只有 Events (filtered) 统计的是整个筛选结果。另外三张每翻一页都会重新计算。不要把"Failures: 2"理解成整周只有两次失败 —— 它的意思是你眼前这 12 行里有两次。

值得了解的几点​

  • 筛选列表是自动生成的。 All event types 和 All results 是根据当前已加载的条目拼出来的。昨天见过的某个类型今天可能不在下拉列表里，只是因为本页没有该类型的条目。放宽日期范围即可让它重新出现。
  • 启用 Lost Key 筛选时会忽略搜索。 在事件类型中选择 Lost Key 只会返回钥匙遗失事件，搜索框中的内容会被暂时搁置，直到你切换回去。
  • 时间戳以酒店为准，而非你的电脑。 时间按物业配置的时区显示并在括号中标注时区，因此在其他国家查看的管理者与前台看到的时间一致。
  • 列表不是实时的。 点击 Refresh 拉取新条目；页头会显示页面上次加载于多久之前。

故障排查​

"Audit log API is not available here"​

你看到的现象： 该消息取代了列表，没有事件加载出来。

原因： 当前环境无法连接审计服务。

处理方法： 点击 Refresh。若持续存在，请联系客服 —— 这不是你能在设置中解决的问题。

"Staff activity history requires an active subscription"​

你看到的现象： 菜单项上有锁形图标，或以该消息取代了结果。

处理方法： 在 Settings → Billing & Subscription 启用订阅。

完全没有任何条目​

你看到的现象： 显示 "No audit entries yet"。

请检查：

  • 日期范围是否足够宽 —— 试试 All time
  • 搜索框是否为空
  • 两个下拉框是否都已恢复为 All event types 和 All results

找不到我要的那次改动​

请按以下顺序检查：

  • 日期范围是否覆盖了发生时间
  • 该操作是否确实改动了内容 —— 查看页面从不记录
  • 是否属于哪些内容会被记录中列出的例行后台调用
  • 改动是在 AVA 中做的，而不是直接在 PMS 中 —— 在 PMS 中直接做的改动由 PMS 记录，不在这里

时间看起来不对​

你看到的现象： 条目时间与你确知的发生时间相差数小时。

处理方法： 在 Settings → Essentials 检查物业时区。Audit Log 按该时区渲染所有时间戳，设置错误会导致整份列表整体偏移。

仍未解决？​

遇到以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 你能证明确实发生过的改动却没有对应条目
  • ❌ 不加任何筛选、按 All time 查询日志仍然为空
  • ❌ 某条目中的操作人是你不认识的

建议一并提供：

  • 改动发生的日期、时间和时区
  • 该员工的姓名或邮箱
  • 改了什么，从什么值改成了什么值