Melihat Siapa Mengubah Apa
Setel rentang tanggal ke Last 7 days, lalu klik baris mana pun untuk melihat nilai field sebelum dan sesudah perubahan.
Panduan ini membantu Anda mengetahui staf mana yang melakukan perubahan, kapan dilakukan, dan berapa nilainya sebelumnya. Berguna untuk tinjauan keamanan, perselisihan saat serah terima, dan pertanyaan "siapa yang mematikan ini?".
Lokasi
Buka: Main Menu → Audit Log
Audit Log mencatat apa yang dilakukan staf di AVA. Untuk menelusuri apa yang terjadi selama check-in tamu, gunakan Audit Trail di Command Center.
Siapa yang Bisa Membukanya
| Syarat | Detail |
|---|---|
| Izin | Peran Anda memerlukan akses audit. Tanpa itu, Audit Log tidak muncul di menu |
| Paket | Langganan aktif. Pada paket gratis, item menu menampilkan gembok dan mengekliknya membuka ajakan upgrade |
Upgrade di Settings → Billing & Subscription.
Referensi Cepat
| Kolom | Yang ditampilkan |
|---|---|
| Timestamp | Kapan terjadi, dalam zona waktu hotel Anda lengkap dengan nama zonanya, plus berapa lama yang lalu |
| Actor | Siapa pelakunya — nama, user ID, dan alamat IP yang dipakai |
| Action | Apa yang dilakukan, jenis peristiwa, dan catatan mana yang terpengaruh |
| Outcome | Berhasil, gagal, atau ditolak |
Apa yang Dicatat
| Dicatat | Tidak dicatat |
|---|---|
| Login staf, termasuk login lewat akun sosial | Sekadar membuka atau menelusuri halaman |
| Setiap perubahan oleh staf yang sudah login — membuat, mengubah, atau menghapus | Apa pun yang dilakukan saat tidak login |
| Aktivitas panggilan video | Health check dan lalu lintas internal sistem |
| Peristiwa kunci hilang | Beberapa panggilan latar dengan volume tinggi (lihat di bawah) |
AVA mencatat tindakan yang mengubah sesuatu. Membuka reservasi, menjalankan laporan, atau menggulir dasbor tidak meninggalkan entri. Jika Anda mencari bukti bahwa seseorang melihat suatu catatan, Audit Log tidak menyimpannya.
Beberapa panggilan rutin bervolume tinggi sengaja dikecualikan agar log tetap mudah dibaca: berlangganan dan berhenti berlangganan notifikasi push, menandai semua notifikasi sebagai dibaca, serta penyegaran status housekeeping dan info akses kamar di latar belakang.
Nilai sensitif disembunyikan
Kata sandi, token, kredensial, detail kartu pembayaran, pengenal dokumen, dan kode akses pintu tampil sebagai [REDACTED] dalam detail audit. AVA menyamarkannya saat menulis entri baru dan saat membaca entri lama. String kueri endpoint dihapus, sedangkan kredensial dalam teks bebas, URL, dan error dibersihkan. Anda dapat memastikan sebuah field berubah tanpa melihat rahasianya. Payload yang sangat besar dipersingkat, sehingga entri panjang dapat diakhiri catatan pemotongan.
Menemukan Perubahan Tertentu
-
Setel rentang tanggal — Last 24 hours, Last 7 days, Last 30 days, atau All time
Halaman terbuka pada Last 7 days
-
Persempit lagi dengan All event types atau All results bila Anda sudah tahu yang dicari
-
Ketik di kotak pencarian untuk menyaring berdasarkan action
✓ Hasil diperbarui setelah Anda berhenti mengetik sejenak
-
Klik barisnya untuk membentangkannya
Hasil ditampilkan 12 per halaman — gunakan pagination di bagian bawah.
Membaca detail perubahan
Membentangkan sebuah baris menampilkan tabel Field / Before / After, dengan baris yang berubah disorot. None berarti field tidak punya nilai di sisi itu — jadi None → 18 adalah nilai yang baru pertama kali diisi, dan 18 → None adalah nilai yang dikosongkan.
Jika AVA tidak dapat memecah entri menjadi field, catatan mentahnya yang ditampilkan. Itu tetap terbaca, dan justru itulah yang akan diminta tim dukungan.
Membaca Kartu Ringkasan
| Kartu | Yang dihitung |
|---|---|
| Events (filtered) | Semua peristiwa yang cocok dengan filter Anda, lintas seluruh halaman |
| Security & access | Peristiwa login, izin, dan pengaturan pada halaman yang sedang Anda lihat |
| Failures | Peristiwa bertanda gagal atau error pada halaman yang sedang Anda lihat |
| Unique actors | Jumlah staf berbeda pada halaman yang sedang Anda lihat |
Hanya Events (filtered) yang menghitung seluruh hasil terfilter. Tiga lainnya dihitung ulang setiap kali Anda berpindah halaman. Jangan membaca "Failures: 2" sebagai dua kegagalan sepanjang minggu — artinya dua dari dua belas baris di depan Anda.
Hal yang Perlu Diketahui
- Daftar filter terbentuk sendiri. All event types dan All results disusun dari entri yang sedang dimuat. Jenis yang Anda lihat kemarin bisa hilang dari dropdown hari ini semata-mata karena tidak ada entri berjenis itu di halaman ini. Perlebar rentang tanggal agar opsinya kembali muncul.
- Pencarian diabaikan saat filter Lost Key aktif. Memilih Lost Key dari daftar jenis peristiwa hanya menampilkan peristiwa kunci hilang, dan isi kotak pencarian dikesampingkan sampai Anda beralih kembali.
- Timestamp mengikuti hotel, bukan laptop Anda. Waktu ditampilkan dalam zona waktu properti lengkap dengan nama zona dalam kurung, sehingga manajer yang meninjau dari negara lain melihat waktu yang sama dengan front desk.
- Daftarnya tidak langsung diperbarui. Klik Refresh untuk menarik entri baru; bagian atas menunjukkan kapan halaman terakhir dimuat.
Pemecahan Masalah
"Audit log API is not available here"
Yang Anda lihat: Pesan itu menggantikan daftar, dan tidak ada peristiwa yang termuat.
Penyebabnya: Lingkungan ini tidak dapat menjangkau layanan audit.
Solusi: Klik Refresh. Jika terus terjadi, hubungi tim dukungan — ini bukan hal yang bisa Anda perbaiki dari pengaturan.
"Staff activity history requires an active subscription"
Yang Anda lihat: Gembok pada item menu, atau pesan ini menggantikan hasil.
Solusi: Aktifkan langganan di Settings → Billing & Subscription.
Tidak ada entri sama sekali
Yang Anda lihat: "No audit entries yet".
Periksa:
- Rentang tanggalnya cukup lebar — coba All time
- Kotak pencarian kosong
- Kedua dropdown sudah kembali ke All event types dan All results
Perubahan yang saya cari tidak ada
Periksa dengan urutan ini:
- Rentang tanggal mencakup waktu kejadiannya
- Tindakan itu memang mengubah sesuatu — membuka halaman tidak pernah dicatat
- Bukan salah satu panggilan latar rutin yang tercantum di Apa yang Dicatat
- Perubahan dilakukan di AVA, bukan langsung di PMS — perubahan di PMS dicatat oleh PMS, bukan di sini
Waktunya terlihat salah
Yang Anda lihat: Entri tampil berjam-jam meleset dari waktu kejadian yang Anda ketahui.
Solusi: Periksa zona waktu properti di Settings → Essentials. Audit Log menampilkan setiap timestamp dalam zona waktu tersebut, jadi setelan yang keliru menggeser seluruh daftar.
Masih Bermasalah?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Perubahan yang Anda yakini terjadi tidak punya entri
- ❌ Log tetap kosong dengan All time tanpa filter apa pun
- ❌ Sebuah entri menyebut pelaku yang tidak Anda kenali
Sebaiknya sertakan:
- Tanggal, waktu, dan zona waktu perubahan
- Nama atau email staf tersebut
- Apa yang berubah, dari nilai apa menjadi apa
Panduan Terkait
- Audit Trail — peristiwa check-in tamu
- Penyiapan Akun — peran dan akses staf
- Paket & Tagihan