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账单与订阅

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打开 Settings → Billing 可一目了然地查看当前方案、支付状态和已绑定的卡片。

本指南涵盖 Billing 页面上的所有操作 — 查看方案、更新支付卡、管理发票、恢复已取消的订阅，以及了解账单提醒。

在哪里找到​

Settings → Billing
需要权限

访问此页面需要 Admin (Billing) 权限。如果侧边栏中看不到 Billing，请联系管理员更新您的角色。

快速参考​

区域显示内容可执行的操作
Current Plan方案名称、价格明细、方案代码、试用状态查看订阅详情
Status下次扣款日、最近支付日、逾期/宽限期信息查看支付时间线
Payment Method卡片品牌、末四位、有效期在 Stripe 中更新卡片
Manage Subscription打开 Stripe Billing Portal更新卡片、查看发票、更改方案
Resume Subscription仅在订阅取消后显示使用已绑定的卡片重新激活

了解 Billing 页面​

Current Plan​

此卡片显示您的活跃订阅信息：

  • 方案名称 — 以标签形式显示（如 "AVA Standard"）
  • 价格 — 含币种的月度或年度总额
  • 价格明细 — 如果方案包含多个组成部分（如基本费 + 每房间费），每项单独列出
  • 方案代码 — 方案的内部代码（如 AVA-STANDARD）
  • 试用结束日 — 仅在试用期内显示

Status​

此卡片显示您的支付时间线：

字段含义
Next charge下次卡片扣款日期
Last payment最近一次成功支付的日期
Overdue since支付失败时显示 — 逾期开始日期
Grace deadline逾期后必须在此日期前完成支付，否则账户将被暂停

右上角的状态标签显示当前状态：

  • Active — 订阅正常且已付款
  • Trial — 免费试用期进行中
  • Past Due — 支付失败，但仍在宽限期内
  • Grace Period — 解决支付失败的最后窗口
  • Canceled — 订阅已取消（可恢复）
  • Suspended — 因未付款账户已被限制

Payment Method​

此区域显示用于定期扣款的已保存卡片：

  • 卡片品牌（如 VISA、MASTERCARD）
  • 末四位（如 •••• 4242）
  • 有效期（如 Exp 08/2027）

如果未绑定卡片，将显示 "No payment method on file."

如何更新支付卡​

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 在 Payment Method 区域点击 Manage Subscription。

  3. 浏览器中将打开 Stripe Billing Portal。

  4. 在 Stripe 中选择 Payment methods 或 Update payment method。

  5. 输入新卡片信息并保存。

  6. 关闭 Stripe 标签页，返回 AVA。

  7. 在 Billing 页面点击 Refresh 查看更新后的卡片。

    ✓ 应显示新的卡片品牌、末四位和有效期。

提示

Stripe Billing Portal 是由 Stripe 托管的安全页面。AVA 不会存储您的完整卡号 — 仅显示卡片品牌、末四位和有效期。

如何查看发票和支付历史​

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 点击 Manage Subscription。

  3. 在 Stripe Billing Portal 中选择 Billing history 或 Invoices。

  4. 下载或查看过往发票。

    ✓ 发票中包含金额、日期和所用支付方式。

如何更改或升级方案​

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 点击 Manage Subscription。

  3. 在 Stripe Billing Portal 中选择 Update plan。

  4. 选择新方案并确认。

  5. 返回 AVA 并点击 Refresh。

    ✓ Current Plan 卡片应显示新的方案名称和价格。

信息

Manage Subscription 按钮下方有提示："To upgrade or change your plan, open the Stripe Billing Portal." 按照此提示更改方案。

如何恢复已取消的订阅​

如果订阅已取消，Manage Subscription 旁边会出现绿色的 Resume subscription 按钮。

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 确认已绑定卡片（在 Payment Method 区域查看）。

  3. 点击 Resume subscription。

    ✓ 状态应变为 Active，Resume 按钮消失。

未绑定卡片？

如果没有绑定支付卡，Resume 按钮将被禁用。请先添加卡片：

  1. 点击 Manage Subscription 打开 Stripe。
  2. 添加支付卡。
  3. 返回 AVA 并点击 Resume subscription。

了解账单提醒​

需要采取操作时，AVA 会在页面顶部显示账单横幅：

横幅颜色严重程度含义
蓝色信息一般账单信息（如试用状态）
琥珀色警告需要尽快采取操作（如支付逾期）
红色危险需要紧急操作（如宽限期即将结束）

部分横幅包含可直接打开 Stripe 的 Manage billing 按钮。

账户暂停​

如果因未付款账户被暂停，将显示带有 Update payment method 按钮的全屏遮罩。您必须解决支付问题才能继续使用 AVA。

  1. 在遮罩上点击 Update payment method。
  2. 在 Stripe 中更新或添加有效卡片。
  3. 返回 AVA — 支付确认后遮罩将自动消失。

免费版 vs 付费方案​

您的等级自动确定：

  • 免费版 — 未绑定支付卡且没有活跃订阅或试用
  • 付费版 — 有活跃订阅、活跃试用，或试用期内已绑定卡片
功能免费版付费方案
宾客活动日志仅最近 20 条完整历史记录
分析面板不可用可用
报告（含合规报告）不可用可用
宾客 WhatsApp + AI 聊天机器人不可用可用
员工活动历史不可用可用
宾客 ↔ 员工视频通话不可用可用
信息

免费版中被锁定的功能会显示指向 Billing 页面的升级提示。

刷新账单状态​

账单状态在以下情况下自动刷新：

  • 登录时
  • 切换酒店时
  • 返回之前闲置的标签页时

手动刷新：

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 点击右上角的 Refresh 按钮。

    ✓ 方案、状态和卡片信息将在几秒内更新。

故障排查​

Manage Subscription 按钮不可用​

您看到的现象： Manage Subscription 按钮灰色或显示 "Portal unavailable"。

处理方法：

  1. 确认账号拥有 Admin (Billing) 权限。
  2. 如果按钮显示 "Managed by admin"，表示账单由 Vouch 代表管理 — 请联系他们进行更改。
  3. 刷新页面后重试。

Resume 按钮不可用​

您看到的现象： Resume subscription 显示为灰色。

处理方法：

  1. 点击 Manage Subscription 打开 Stripe。
  2. 添加支付卡。
  3. 返回 AVA 并点击 Resume subscription。

在 Stripe 中更新卡片后未反映​

您看到的现象： 在 Stripe 中更新了卡片，但 AVA 仍显示旧卡片。

处理方法：

  1. 在 Billing 页面点击 Refresh。
  2. 等待最多 30 秒让缓存刷新。
  3. 如仍显示旧信息，关闭并重新打开 Billing 页面。

切换标签页后账单状态显示错误​

您看到的现象： 从闲置标签页返回后显示错误的方案或状态。

处理方法：

  1. 在 Billing 页面停留 10 秒 — AVA 会在后台重新同步。

  2. 如状态仍然错误，点击 Refresh。

    ✓ 标签页激活后账单信息会自动重新同步。

"Billing not configured" 短暂闪现​

您看到的现象： 返回标签页时短暂出现 "Billing not configured"。

处理方法：

  1. 在标签页停留 10 秒。
  2. 账单卡片会自动更新。
  3. 如消息持续出现，仅刷新一次。

升级后功能仍被锁定​

您看到的现象： 已添加卡片或升级，但功能仍显示为锁定。

处理方法：

  1. 前往 Settings → Billing。
  2. 点击 Refresh 并确认状态显示 Active。
  3. 导航到被锁定的功能页面并刷新该页面。
  4. 如仍被锁定，退出登录后重新登录。

全屏暂停遮罩无法消除​

您看到的现象： 更新支付后红色暂停遮罩仍然存在。

处理方法：

  1. 在 Billing 页面点击 Refresh。
  2. 如遮罩持续存在，刷新浏览器页面。
  3. 在 Stripe 中确认支付已成功处理。

相关指南​

仍然无法解决？​

如出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 无法访问 Billing 页面
  • ❌ 在 Stripe 中更新的卡片未反映到 AVA
  • ❌ 支付后订阅状态仍显示错误
  • ❌ 暂停遮罩无法消除

建议一并提供：

  • Billing 页面截图
  • 酒店名称
  • 问题发生时间
  • 卡片末四位（如相关）