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审计轨迹

快速设置

在 Status 或 Live 中打开 View Details，即可查看带时间戳的完整事件时间线。

本指南说明如何在 Command Center 中查看审计轨迹。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

项目你会看到什么用途
Event name已执行的步骤，例如 Document Upload 或 Checkout判断客人停在哪一步
Status badge成功或错误代码快速发现失败
Timestamp步骤执行时间生成活动时间线
Show Details输入/输出载荷提供给支持团队进行深入排查

套餐权限与限制​

  • 免费套餐账号只能对最新 20 条日志打开 View Details。
  • 审计轨迹位于 View Details 内。更早的历史记录需要付费套餐。

在 Settings → Billing & Subscription 中升级。

打开审计轨迹​

  1. 前往 Command Center。

  2. 选择 Status 或 Live。

  3. 选择一个预订并点击 View Details（免费套餐仅显示最新 20 条日志）。

  4. 滚动到 Detailed Event Log。

    ✓ 你会看到每一步及其时间戳和状态。

在找客人文档？

审计轨迹位于 Reservation Details 面板内。完整摘要和文档视图请参见 预订详情。

阅读常见事件详情​

  • 当某一步正在队列中等待时，会显示 Queue Reason / Queued。
  • Room Access Error 会显示错误代码、消息和备用说明。
  • Facial Verification Results 会显示相似度分数和通过/失败状态。

展开事件载荷​

  1. 在某个事件上选择 Show Details。

  2. 查看 Input 和 Output。

    ✓ 向支持团队报告问题时可以使用这些数据。

故障排查​

没有列出事件​

你会看到： "No detailed events recorded."

解决方法：

  1. 确认该预订已经开始签到或退房。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 在 Status 选项卡中查看最近活动。

事件显示错误​

你会看到： 红色状态徽标或 "ERROR"。

解决方法：

  1. 记录事件名称和时间戳。
  2. 查找 Room Access Error 或 Queue Reason 说明。
  3. 如果客人无法继续，请将事件详情提供给支持团队。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 活跃预订的事件日志为空
  • ❌ 多位客人都重复出现错误
  • ❌ 你需要帮助解读事件载荷

建议附上：

  • 预订确认号
  • 事件名称和时间戳
  • 错误面板截图

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