审计轨迹
快速设置
在 Status 或 Live 上打开 View Details，即可查看带时间戳的完整事件时间线。
本指南说明如何在 Command Center 中阅读审计轨迹。 时间戳使用酒店配置的时区，而不是浏览器时区。
前往： Main Menu → Command Center
时区说明
如果你在超级管理员视图中打开另一家酒店，时间戳会切换为该酒店的时区。
快速参考
| 项目 | 你会看到什么 | 用途 |
|---|---|---|
| Event name | 执行的步骤，例如 Document Upload 或 Checkout | 判断客人停在哪一步 |
| Video call event | 来电、已接听、已拒绝或已取消的通话活动 | 回顾支持历史 |
| Status badge | 成功或错误代码 | 快速发现失败 |
| Timestamp | 步骤执行时的酒店本地时间 | 生成活动时间线 |
| Show Details | 输入/输出载荷 | 提供给支持团队做更深入的排查 |
套餐权限与限制
- 免费套餐账号只能对最新 20 条日志打开 View Details。
- 审计轨迹位于 View Details 内。更早的历史记录需要付费套餐。
可在 Settings → Billing & Subscription 中升级。
打开审计轨迹
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前往 Command Center。
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选择 Status 或 Live。
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选择一个预订并点击 View Details（免费套餐仅显示最新 20 条日志）。
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滚动到 Detailed Event Log。
✓ 你会看到每一步的时间戳和状态。
在找客人文档？
审计轨迹位于 Reservation Details 面板内。完整摘要和文档视图请参见 Reservation Details。
阅读常见事件详情
- 当某一步正在队列中等待时，会显示 Queue Reason / Queued。
- Room Access Error 会显示错误代码、消息和回退说明。
- Facial Verification Results 会显示相似度分数以及通过/失败状态。
查看视频通话活动
视频通话事件会作为一个事件家族显示在审计轨迹中。 你可能会看到 Incoming Call、Call Answered、Call Rejected 或 Call Cancelled 等标签。
使用这些记录确认客人何时请求帮助，以及通话如何结束。
展开事件载荷
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在某个事件上选择 Show Details。
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查看 Input 和 Output。
✓ 向支持团队报告问题时可以使用这些数据。
故障排查
没有列出事件
你会看到： "No detailed events recorded."
解决方法：
- 确认该预订已经开始入住或退房。
- 刷新页面并重新打开 View Details。
- 在 Status 选项卡中查看最近活动。
事件显示错误
你会看到： 红色状态徽标或 "ERROR"。
解决方法：
- 记录事件名称和时间戳。
- 查找 Room Access Error 或 Queue Reason 说明。
- 如果客人无法继续，请把事件详情提供给支持团队。
时间戳看起来不对
你会看到： 审计轨迹中的时间与酒店本地时钟不一致。
解决方法：
- 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
- 确认 Timezone 与酒店一致。
- 刷新 Command Center 并重新打开 View Details。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 活跃预订的事件日志为空
- ❌ 多位客人都重复出现错误
- ❌ 你需要帮助解读事件载荷
建议附上：
- 预订确认号
- 事件名称和时间戳
- 错误面板截图