审计跟踪
快速设置
在 状态 或 实时 上打开 查看详情，以查看带有时间戳的完整事件时间线。
本指南说明如何在 入住/退房日志 中阅读审计跟踪。
前往： 主菜单 → 入住/退房日志
快速参考
| 项目 | 您看到的内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 事件名称 | 运行的步骤（例如，文档上传或退房） | 识别客人停止的地方 |
| 状态徽章 | 成功或错误代码 | 快速发现故障 |
| 时间戳 | 步骤运行的时间 | 建立活动时间线 |
| 显示详情 | 输入/输出有效载荷 | 与支持人员分享以进行更深入的故障排除 |
套餐访问与限制
- 免费套餐只能在最新 20 条日志中打开 查看详情。
- 审计跟踪位于 查看详情 内。更早历史需要付费套餐。
升级请前往 设置 → 账单与订阅。
打开审计跟踪
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前往 入住/退房日志。
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选择 状态 或 实时。
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选择一个预订并选择 查看详情（免费套餐为最新 20 条日志）。
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滚动到 详细事件日志。
✓ 您会看到带有时间戳和状态的每个步骤。
寻找客人文档？
审计跟踪位于 预订详情 面板内。有关完整摘要和文档视图，请参阅 预订详情。
阅读常见事件详情
- 排队原因 / 已排队 出现在步骤在队列中等待时。
- 房间访问错误 显示代码、消息和回退说明。
- 面部验证结果 显示相似度得分和通过/失败状态。
展开事件有效载荷
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在事件上选择 显示详情。
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查看 输入 和 输出。
✓ 向支持人员报告问题时使用此数据。
故障排除
未列出任何事件
您看到的现象： “未记录详细事件。”
解决方法：
- 确认预订已开始入住或退房。
- 刷新页面并重新打开 查看详情。
- 检查 状态 选项卡以了解最近的活动。
事件显示错误
您看到的现象： 红色状态徽章或“错误”。
解决方法：
- 记下事件名称和时间戳。
- 寻找 房间访问错误 或 排队原因 注释。
- 如果客人无法继续，请与支持人员分享事件详情。
还卡住了？
如果在以下情况下，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 活动预订的事件日志为空
- ❌ 多个客人的错误重复出现
- ❌ 您需要帮助解释事件有效载荷
有助于包含的信息：
- 预订确认号
- 事件名称和时间戳
- 错误面板的屏幕截图