审计轨迹
在 Status 中打开 View Details，即可查看带时间戳的完整事件时间线。
本指南说明如何在 Command Center 中阅读审计轨迹。 时间戳使用酒店配置的时区，而不是浏览器时区。
前往： Main Menu → Command Center
如果你在超级管理员视图中打开另一家酒店，时间戳会切换为该酒店的时区。
快速参考
| 项目 | 你会看到什么 | 用途 |
|---|---|---|
| Event name | 已执行的步骤，例如 Document Upload 或 Checkout | 确定客人在哪一步停止 |
| Video call event | 来电、已接听、已拒绝或已取消的通话活动 | 查看支持记录 |
| Status badge | 成功或错误代码 | 快速发现失败 |
| Timestamp | 步骤在酒店时区中的执行时间 | 建立活动时间线 |
| Mode | Self、Assisted 或 Pre-arrival 操作上下文 | 逐行区分混合流程 |
| Staff actor | Performed by 账号名称和 Account ID（如果有） | 确定谁处理了协助操作 |
| Show Details | 输入/输出载荷 | 分享给支持团队以便深入排查 |
套餐权限与限制
- 免费套餐账号只能对最新 20 条日志打开 View Details。
- 审计轨迹位于 View Details 内。更早的历史记录需要付费套餐。
可在 Settings → Billing & Subscription 中升级。
打开审计轨迹
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前往 Command Center。
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选择 Status。
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选择一个预订并选择 View Details（免费套餐仅显示最新 20 条日志）。
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滚动到 Detailed Event Log。
✓ 你会看到每一步的时间戳和状态。
审计轨迹位于 Reservation Details 面板内。完整摘要和文档视图请参见 Reservation Details。
阅读常见事件详情
- Queue Reason / Queued 会在某一步正在队列中等待时显示。
- Room Access Error 会显示代码、消息和回退说明。
- Facial Verification Results 会显示相似度分数以及通过/失败状态。
- 人脸验证事件的来源可能显示为 Individual 或 Group photo。 保存群组合照时，每位新保存的客人都会生成一个身份验证事件。
- 群组合照中的客人自拍是从共享照片中裁剪出的脸部图像。
- 如果已知来源，事件标题会显示 ID Verification · Individual selfie 或 ID Verification · Group photo。
- Capture 行会显示此次保存的验证所使用的来源。
- 后续未标记来源的验证会清除客人缩略图上的群组合照标签。
- 在文档上传事件中，如果有可用的提取数据，可能会显示 Name extracted from document。 该值会保留提供商原始提取的姓名，即使 AVA 对保存的客人姓名进行了规范化处理也是如此。 查看成功上传记录时，请将其与保存的预订姓名进行比较。
- 姓名不匹配导致的失败会优先显示 Name check，其中会列出用于比较的两个姓名。
查看事件模式标签
每个生命周期事件在已知模式时，都会在标题旁显示模式徽标。 该徽标显示在事件状态代码之前。 当一个预订混合了不同的客人流程时，请使用事件自身的模式。
| 模式 | 含义 |
|---|---|
| Self | 客人的操作来自 Self Check-In。 |
| Assisted | 员工通过 Assisted Check-In 完成了该操作。 |
| Pre-arrival | 该操作来自 Pre-arrival 流程。 |
| Mode not recorded | AVA 无法识别原始流程。 |
模式会保留在成功和失败的生命周期事件上。 这包括分配房间、房间队列、房间访问、身份、文档和付款事件。 为某项操作明确选择的模式优先于较早保存的策略。 退房事件会保留 Self Check-out 或 Assisted Check-out 的措辞。 在混合时间线中，退房别名使用相同的退房措辞。
一个预订可能包含 Pre-arrival、Self 和 Assisted 事件。 请阅读每个事件的模式，不要将一个模式应用于整个预订。
较早的事件和延迟的回调可能显示 Mode not recorded。 AVA 不会根据预订状态、设备是否存在或付款记录猜测缺失的模式。
查看文档访问事件
员工打开护照、自拍照或登记卡时，AVA 会添加一条员工审计事件。 该事件会标明员工账号、入住日志、客人、文档类型和结果。
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打开 Command Center → Status。
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为该预订选择 View Details。
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滚动到 Detailed Event Log。
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查找文档查看事件及其状态。
✓ 成功查看、失败或被拒绝的请求都会保留在审计轨迹中。 ✓ 该事件会记录文档坐标，但绝不会存储图像内容。
文档响应属于私密内容，不会由浏览器或服务器缓存。 再次打开同一文档会创建一个单独的查看请求。
识别 Check-in Connect 员工会话
Check-in Connect 会在客人步骤开始前记录已验证的员工姓名和自助终端名称。 在整个流程中，审计轨迹都会保留该最初记录的姓名。 如果自助终端别名在流程中途发生变化，较早的事件仍会保留原始审计姓名。 Arrival Brief 操作和客人平板分配会使用同一个已记录的姓名。
识别执行操作的 Streamliner 员工
针对性的 Assisted Check-In (ACI) 事件可能会显示执行该操作的员工。 事件卡会保留操作执行时记录的账号名称和账号 ID。
以下 ACI 操作会记录归属信息：
- 预登记和登记
- 入住
- 钥匙编码，包括成功和失败的尝试
当 AVA 能够解析所属的 Streamliner 员工账号时，客人平板操作会使用该账号。 实体自助终端和非 ACI 活动不会记录操作归属。 启用此功能后，较早的事件不会补充操作人员信息。
查看操作人员：
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打开 Command Center → Status。
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为该预订选择 View Details。
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滚动到 Detailed Event Log。
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查看相关事件卡。
✓ 如果有归属信息，Performed by 会显示记录的账号名称。 ✓ Account ID 会显示记录的 Streamliner 账号 ID。
查看视频通话活动
视频通话事件会作为一个事件系列显示在审计轨迹中。 你可能会看到 Incoming Call、Call Answered、Call Rejected 或 Call Cancelled 等标签。
使用这些记录确认客人何时请求帮助，以及通话如何结束。
展开事件载荷
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在某个事件上选择 Show Details。
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查看 Input 和 Output。
✓ 向支持团队报告问题时可以使用这些数据。
敏感值会被隐藏
AVA 会在事件详情中将密码、令牌、凭据和门禁代码替换为 [REDACTED]。
脱敏也涵盖自由文本、URL、错误信息以及较早审计记录中的敏感值。
你可以将可见的事件详情分享给支持团队，而不会暴露这些值。
故障排查
没有列出事件
你会看到： "No detailed events recorded."
解决方法：
- 确认该预订已经开始入住或退房。
- 刷新页面并重新打开 View Details。
- 在 Status 选项卡中查看最近活动。
事件显示错误
你会看到： 红色状态徽标、"ERROR" 或 IP 地址校验消息。
解决方法：
- 记录事件名称和时间戳。
- 查找 Room Access Error 或 Queue Reason 说明。
- 在最新核心部署后刷新 Command Center。
- 如果客人无法继续，请把事件详情提供给支持团队。
旧版核心构建可能会拒绝某些 IPv6 审计条目。 如果该消息持续出现，请让支持团队确认最新核心镜像已上线。
ACI 事件没有员工信息
你会看到： 某个针对性事件没有 Performed by 或 Account ID 值。
解决方法：
- 确认该事件属于 Assisted Check-In (ACI)。
- 检查该操作是否在实体自助终端上执行。
- 确认该事件是在员工归属功能部署后创建的。
- 查看当前登录的员工账号，如有需要则重试该操作。
实体自助终端、非 ACI 事件和历史事件可能会按设计不记录操作归属。 如果登录的 Streamliner 会话中缺少新的 ACI 员工操作归属信息，请联系支持团队。
事件没有模式标签
你会看到： 事件显示 Mode not recorded，而不是流程标签。
解决方法：
- 检查该事件是否为历史事件或来自延迟的回调。
- 查看相邻事件的模式标签，并比较其时间戳。
- 不要根据预订当前状态或付款策略推断模式。
- 如果新的已完成或失败操作显示 Mode not recorded，请联系支持团队。
当原始操作上下文不可用时，缺少模式可能是预期情况。
时间戳看起来不对
你会看到： 审计轨迹中的时间与酒店本地时钟不一致。
解决方法：
- 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
- 确认 Timezone 与酒店一致。
- 刷新 Command Center 并重新打开 View Details。