ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ดูว่าใครแก้อะไร

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ตั้งช่วงวันที่เป็น Last 7 days แล้วคลิกแถวใดก็ได้ เพื่อดูค่าฟิลด์ก่อนและหลังการแก้ไข

คู่มือนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าพนักงานคนไหนเป็นคนแก้ แก้เมื่อไร และค่าก่อนหน้าคืออะไร ใช้สำหรับการตรวจสอบด้านความปลอดภัย ข้อโต้แย้งตอนส่งเวร และคำถามแบบ "ใครปิดอันนี้"

หาเมนูนี้ได้ที่ไหน​

ไปที่: Main Menu → Audit Log

นี่ไม่ใช่ log เหตุการณ์เช็กอิน

Audit Log บันทึกสิ่งที่ พนักงาน ทำใน AVA หากต้องการตามรอยสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเช็กอินของ ผู้เข้าพัก ให้ใช้ Audit Trail ใน Command Center แทน

ใครเปิดดูได้​

เงื่อนไขรายละเอียด
สิทธิ์บทบาทของคุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึง audit ถ้าไม่มี เมนู Audit Log จะไม่แสดง
แพ็กเกจต้องมี subscription ที่ใช้งานอยู่ ในแพ็กเกจฟรีเมนูจะมีไอคอนแม่กุญแจ และคลิกแล้วจะเปิดหน้าชวนอัปเกรด

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

สรุปอ้างอิง​

คอลัมน์แสดงอะไร
Timestampเวลาที่เกิดขึ้น แสดงตาม โซนเวลาของโรงแรมคุณ พร้อมชื่อโซนเวลา และระยะเวลาที่ผ่านมา
Actorใครเป็นคนทำ — ชื่อ, user ID และ IP address ที่ใช้
Actionทำอะไร ประเภทเหตุการณ์ และเรคคอร์ดที่ได้รับผล
Outcomeสำเร็จ ล้มเหลว หรือถูกปฏิเสธ

อะไรบ้างที่ถูกบันทึก​

บันทึกไม่บันทึก
การเข้าสู่ระบบของพนักงาน รวมถึงการล็อกอินผ่าน socialการเปิดดูหรือเรียกดูหน้าเฉย ๆ
ทุกการเปลี่ยนแปลงที่พนักงานซึ่งล็อกอินอยู่ทำ — สร้าง แก้ไข หรือลบสิ่งที่ทำขณะยังไม่ได้ล็อกอิน
กิจกรรมการโทรวิดีโอhealth check และทราฟฟิกภายในระบบ
เหตุการณ์กุญแจหายการเรียกเบื้องหลังที่ปริมาณสูงบางรายการ (ดูด้านล่าง)
บันทึกเฉพาะการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่การอ่าน

AVA บันทึกเฉพาะการกระทำที่ เปลี่ยนแปลง บางอย่าง การเปิดการจอง การรันรายงาน หรือการเลื่อนดูแดชบอร์ดจะไม่เหลือรายการไว้ ถ้าคุณกำลังหาหลักฐานว่ามีคน เห็น เรคคอร์ดหนึ่ง Audit Log จะไม่มีข้อมูลนั้น

การเรียกประจำที่มีปริมาณสูงบางรายการถูกตัดออกโดยตั้งใจ เพื่อให้ log อ่านง่าย ได้แก่ การ subscribe และ unsubscribe การแจ้งเตือนแบบ push, การกดอ่านการแจ้งเตือนทั้งหมด และการรีเฟรชสถานะแม่บ้านกับข้อมูลการเข้าห้องที่ทำงานเบื้องหลัง

ค่าที่อ่อนไหวจะถูกซ่อน​

รหัสผ่าน token และรหัสเข้าประตูจะถูกแทนที่ด้วย [REDACTED] ก่อนบันทึก คุณจะเห็นว่ารหัสประตู ถูกเปลี่ยน และใครเป็นคนเปลี่ยน แต่จะไม่เห็นตัวรหัส ข้อมูลที่ใหญ่มากจะถูกย่อ ดังนั้นรายการที่ยาวอาจจบด้วยข้อความแจ้งว่าถูกตัด

ค้นหาการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ​

  1. ไปที่ Main Menu → Audit Log

  2. ตั้งช่วงวันที่ — Last 24 hours, Last 7 days, Last 30 days หรือ All time

    หน้านี้เปิดมาที่ Last 7 days

  3. ถ้ารู้ว่ากำลังหาอะไร ให้กรองต่อด้วย All event types หรือ All results

  4. พิมพ์ในช่องค้นหาเพื่อกรองตาม action

    ✓ ผลลัพธ์จะอัปเดตหลังคุณหยุดพิมพ์ครู่หนึ่ง

  5. คลิกที่แถวเพื่อขยาย

ผลลัพธ์แสดงครั้งละ 12 รายการ — ใช้ตัวแบ่งหน้าด้านล่างเพื่อดูรายการอื่น

อ่านรายละเอียดการเปลี่ยนแปลง​

การขยายแถวจะแสดงตาราง Field / Before / After โดยเน้นแถวที่เปลี่ยนไป คำว่า None หมายถึงฝั่งนั้นไม่มีค่า ดังนั้น None → 18 คือการตั้งค่าครั้งแรก ส่วน 18 → None คือการล้างค่าออก

ถ้า AVA แยกรายการออกเป็นฟิลด์ไม่ได้ ระบบจะแสดงเรคคอร์ดดิบแทน ซึ่งยังอ่านได้ และเป็นสิ่งที่ทีมสนับสนุนจะขอ

อ่านการ์ดสรุป​

การ์ดนับอะไร
Events (filtered)ทุกเหตุการณ์ที่ตรงกับตัวกรองของคุณ ครบทุกหน้า
Security & accessเหตุการณ์การเข้าสู่ระบบ สิทธิ์ และการตั้งค่า เฉพาะหน้าที่คุณกำลังดู
Failuresเหตุการณ์ที่ถูกทำเครื่องหมายว่าล้มเหลวหรือผิดพลาด เฉพาะหน้าที่คุณกำลังดู
Unique actorsจำนวนพนักงานที่ไม่ซ้ำกัน เฉพาะหน้าที่คุณกำลังดู
สามการ์ดนับเฉพาะหน้าปัจจุบัน

มีเพียง Events (filtered) เท่านั้นที่นับผลลัพธ์ที่กรองไว้ทั้งหมด อีกสามการ์ดจะคำนวณใหม่ทุกครั้งที่คุณเปลี่ยนหน้า อย่าอ่าน "Failures: 2" ว่าเป็นความล้มเหลวสองครั้งทั้งสัปดาห์ — มันหมายถึงสองครั้งใน 12 แถวตรงหน้าคุณ

เรื่องที่ควรรู้​

  • รายการตัวกรองสร้างขึ้นเอง All event types และ All results ประกอบขึ้นจากรายการที่โหลดอยู่ตอนนี้ ประเภทที่คุณเห็นเมื่อวานอาจหายไปจาก dropdown วันนี้ เพียงเพราะไม่มีรายการในหน้านี้ที่เป็นประเภทนั้น ให้ขยายช่วงวันที่เพื่อให้ตัวเลือกกลับมา
  • เมื่อเปิดตัวกรอง Lost Key ระบบจะไม่สนใจการค้นหา การเลือก Lost Key จากรายการประเภทเหตุการณ์จะคืนเฉพาะเหตุการณ์กุญแจหาย และสิ่งที่อยู่ในช่องค้นหาจะถูกพักไว้จนกว่าคุณจะสลับกลับ
  • Timestamp อิงตามโรงแรม ไม่ใช่เครื่องคุณ เวลาจะแสดงตามโซนเวลาที่ตั้งไว้ของที่พัก พร้อมชื่อโซนในวงเล็บ ผู้จัดการที่ตรวจสอบจากอีกประเทศจึงเห็นเวลาเดียวกับที่แผนกต้อนรับเห็น
  • รายการไม่ใช่แบบเรียลไทม์ คลิก Refresh เพื่อดึงรายการใหม่ ส่วนหัวจะบอกว่าหน้านี้โหลดล่าสุดเมื่อใด

แก้ปัญหา​

"Audit log API is not available here"​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความนี้แทนที่รายการ และไม่มีเหตุการณ์โหลดขึ้นมา

สาเหตุ: สภาพแวดล้อมนี้เชื่อมต่อกับบริการ audit ไม่ได้

วิธีแก้: คลิก Refresh ถ้ายังเป็นอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน — เรื่องนี้แก้จากหน้าตั้งค่าไม่ได้

"Staff activity history requires an active subscription"​

สิ่งที่คุณเห็น: ไอคอนแม่กุญแจบนเมนู หรือข้อความนี้แทนผลลัพธ์

วิธีแก้: เปิดใช้ subscription ที่ Settings → Billing & Subscription

ไม่มีรายการเลย​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความ "No audit entries yet"

ตรวจสอบ:

  • ช่วงวันที่กว้างพอหรือไม่ — ลอง All time
  • ช่องค้นหาว่างเปล่าหรือไม่
  • dropdown ทั้งสองกลับไปเป็น All event types และ All results แล้วหรือยัง

ไม่พบการเปลี่ยนแปลงที่กำลังหา​

ตรวจตามลำดับนี้:

  • ช่วงวันที่ครอบคลุมเวลาที่เกิดขึ้นหรือไม่
  • การกระทำนั้นเปลี่ยนแปลงอะไรจริงหรือไม่ — การเปิดดูหน้าไม่ถูกบันทึกเลย
  • ไม่ใช่การเรียกเบื้องหลังตามปกติที่ระบุไว้ใน อะไรบ้างที่ถูกบันทึก
  • การเปลี่ยนแปลงทำใน AVA ไม่ใช่ใน PMS โดยตรง — สิ่งที่แก้ใน PMS จะถูกบันทึกโดย PMS ไม่ใช่ที่นี่

เวลาดูไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่คุณเห็น: รายการแสดงเวลาต่างจากที่คุณรู้ว่าเกิดขึ้นจริงหลายชั่วโมง

วิธีแก้: ตรวจโซนเวลาของที่พักที่ Settings → Essentials Audit Log แสดงทุก timestamp ตามโซนเวลานั้น ถ้าตั้งผิด รายการทั้งหมดจะเลื่อนไปหมด

ยังติดอยู่ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ การเปลี่ยนแปลงที่คุณพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นจริงกลับไม่มีรายการ
  • ❌ log ยังว่างเปล่าเมื่อดูแบบ All time โดยไม่ใส่ตัวกรอง
  • ❌ มีรายการที่ระบุชื่อผู้กระทำที่คุณไม่รู้จัก

ควรแนบมาด้วย:

  • วัน เวลา และโซนเวลาของการเปลี่ยนแปลง
  • ชื่อหรืออีเมลของพนักงานคนนั้น
  • อะไรที่เปลี่ยน และเปลี่ยนจากค่าใดเป็นค่าใด