ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ดูว่าใครแก้อะไร

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ตั้งช่วงวันที่เป็น Last 7 days แล้วคลิกแถวใดก็ได้ เพื่อดูฟิลด์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างละเอียด ทั้งค่าก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลง

คู่มือนี้ช่วยให้คุณทราบว่าพนักงานคนใดเป็นผู้แก้ไข แก้ไขเมื่อใด และค่าก่อนหน้าเป็นอย่างไร ใช้สำหรับการทบทวนความปลอดภัย ข้อโต้แย้งระหว่างส่งเวร และคำถามอย่าง "ใครเป็นคนปิดสิ่งนี้"

จะหาเมนูนี้ได้ที่ไหน​

ไปที่: Main Menu → Audit Log

นี่ไม่ใช่บันทึกเหตุการณ์เช็กอิน

Audit Log บันทึกสิ่งที่ พนักงาน ทำใน AVA หากต้องการติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเช็กอินของ ผู้เข้าพัก ให้ใช้ Audit Trail ใน Command Center แทน

ใครสามารถเปิดได้​

เงื่อนไขรายละเอียด
สิทธิ์บทบาทของคุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึง audit หากไม่มีสิทธิ์ เมนู Audit Log จะไม่ปรากฏ
แพ็กเกจต้องมีการสมัครใช้งานที่ยังใช้งานอยู่ ในแพ็กเกจฟรี เมนูจะแสดงไอคอนแม่กุญแจ และเมื่อคลิกจะเปิดข้อความแจ้งให้อัปเกรด

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

ข้อมูลอ้างอิงฉบับย่อ​

คอลัมน์แสดงอะไร
Timestampเวลาที่เกิดขึ้น แสดงตาม โซนเวลาของโรงแรมคุณ พร้อมชื่อโซนเวลา และระยะเวลาที่ผ่านมา
Actorใครเป็นผู้ดำเนินการ — ชื่อ user ID และ IP address ที่ใช้ดำเนินการ
Actionดำเนินการอะไร ประเภทเหตุการณ์ และเรคคอร์ดใดได้รับผลกระทบ
Outcomeสำเร็จ ล้มเหลว หรือถูกปฏิเสธ

การอัปเดตการตั้งค่า MCP ใช้ฟิลด์ Action เพื่อระบุเครื่องมือที่ถูกเรียกใช้ หากเครื่องมือรายงานความล้มเหลวหลังจากไปถึง Streamliner แล้ว Outcome จะแสดงเป็น Failed ขยายเหตุการณ์เพื่อดูรายละเอียดข้อผิดพลาดของเครื่องมือ

ระบบบันทึกอะไรบ้าง​

บันทึกไม่บันทึก
การเข้าสู่ระบบของพนักงาน รวมถึงการล็อกอินผ่านบัญชีโซเชียลการเปิดดูหรือเรียกดูหน้าเฉย ๆ
ทุกการเปลี่ยนแปลงที่พนักงานซึ่งล็อกอินอยู่ทำ — สร้าง แก้ไข หรือลบสิ่งที่ทำขณะยังไม่ได้ล็อกอิน
กิจกรรมการโทรวิดีโอการตรวจสอบสุขภาพระบบและทราฟฟิกภายในระบบ
เหตุการณ์กุญแจหายการเรียกเบื้องหลังที่ปริมาณสูงบางรายการ (ดูด้านล่าง)
บันทึกเฉพาะการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่การอ่าน

AVA บันทึกเฉพาะการกระทำที่ เปลี่ยนแปลง บางอย่าง การเปิดการจอง การรันรายงาน หรือการเลื่อนดูแดชบอร์ดจะไม่เหลือรายการไว้ ถ้าคุณกำลังหาหลักฐานว่ามีคน เห็น เรคคอร์ดหนึ่ง Audit Log จะไม่มีข้อมูลนั้น

ระบบละเว้นการเรียกใช้งานประจำที่มีปริมาณสูงบางรายการโดยตั้งใจ เพื่อให้บันทึกอ่านง่าย ได้แก่ การสมัครรับและยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช การทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนทั้งหมดว่าอ่านแล้ว และการรีเฟรชสถานะแม่บ้านกับข้อมูลการเข้าห้องที่ทำงานเบื้องหลัง

ค่าที่ละเอียดอ่อนจะถูกซ่อน​

รหัสผ่าน โทเค็น ข้อมูลรับรอง รายละเอียดบัตรชำระเงิน ตัวระบุเอกสาร และรหัสเข้าประตูจะแสดงเป็น [REDACTED] ในรายละเอียดการตรวจสอบ AVA จะปกปิดข้อมูลเหล่านี้ทั้งขณะเขียนรายการใหม่และอ่านรายการเก่า ระบบจะลบสตริง query ของ Endpoint ส่วนข้อมูลรับรองในข้อความอิสระ URL และข้อผิดพลาดจะถูกขัดข้อมูล คุณจึงยืนยันได้ว่าฟิลด์เปลี่ยนแปลงโดยไม่เห็นความลับ ข้อมูลที่มีขนาดใหญ่มากจะถูกย่อ ดังนั้นรายการยาวอาจลงท้ายด้วยข้อความแจ้งว่าถูกตัดทอน

ค้นหาการเปลี่ยนแปลงเฉพาะรายการ​

  1. ไปที่ Main Menu → Audit Log

  2. ตั้งช่วงวันที่ — Last 24 hours, Last 7 days, Last 30 days หรือ All time

    หน้านี้เปิดมาที่ Last 7 days

  3. ถ้ารู้ว่ากำลังหาอะไร ให้กรองต่อด้วย All event types หรือ All results

  4. พิมพ์ในช่องค้นหาเพื่อกรองตามการกระทำ

    ✓ ผลลัพธ์จะอัปเดตขณะพิมพ์ หลังจากหยุดพิมพ์ชั่วครู่

  5. คลิกที่แถวเพื่อขยาย

ผลลัพธ์จะแสดงครั้งละ 12 รายการ — ใช้ตัวเปลี่ยนหน้าด้านล่างเพื่อเลื่อนไปดูรายการชุดถัดไป

อ่านรายละเอียดการเปลี่ยนแปลง​

เมื่อขยายแถว ระบบจะแสดงตาราง Field / Before / After และเน้นแถวที่เปลี่ยนแปลง คำว่า None หมายถึงฝั่งนั้นไม่มีค่า ดังนั้น None → 18 คือการกำหนดค่าเป็นครั้งแรก ส่วน 18 → None คือการล้างค่าออก

หาก AVA ไม่สามารถแยกรายการออกเป็นฟิลด์ได้ ระบบจะแสดงเรคคอร์ดดิบแทน ซึ่งยังอ่านได้ และเป็นข้อมูลที่ฝ่ายสนับสนุนจะขอ

อ่านการ์ดสรุปผล​

การ์ดนับอะไร
Events (filtered)ทุกเหตุการณ์ที่ตรงกับตัวกรองของคุณ ครบทุกหน้า
Security & accessเหตุการณ์การเข้าสู่ระบบ สิทธิ์ และการตั้งค่า เฉพาะหน้าที่คุณกำลังดู
Failuresเหตุการณ์ที่ถูกทำเครื่องหมายว่าล้มเหลวหรือผิดพลาด เฉพาะหน้าที่คุณกำลังดู
Unique actorsจำนวนพนักงานที่ไม่ซ้ำกัน เฉพาะหน้าที่คุณกำลังดู
สามการ์ดนับเฉพาะหน้าปัจจุบัน

มีเพียง Events (filtered) เท่านั้นที่นับผลลัพธ์ที่กรองไว้ทั้งหมด อีกสามการ์ดจะนับใหม่ทุกครั้งที่คุณเปลี่ยนหน้า อย่าตีความ "Failures: 2" ว่าเป็นความล้มเหลวสองครั้งตลอดทั้งสัปดาห์ — หมายถึงสองครั้งจาก 12 แถวที่อยู่ตรงหน้าคุณ

เรื่องสำคัญที่ควรรู้​

  • รายการตัวกรองสร้างขึ้นเอง All event types และ All results สร้างจากรายการที่โหลดอยู่ในขณะนั้น ประเภทที่คุณเห็นเมื่อวานอาจหายไปจากรายการแบบเลื่อนลงวันนี้ เพียงเพราะไม่มีรายการประเภทนั้นในหน้านี้ ให้ขยายช่วงวันที่เพื่อให้ตัวเลือกกลับมา
  • เมื่อเปิดตัวกรอง Lost Key ระบบจะไม่สนใจการค้นหา การเลือก Lost Key จากรายการประเภทเหตุการณ์จะคืนเฉพาะเหตุการณ์กุญแจหาย และสิ่งที่อยู่ในช่องค้นหาจะถูกพักไว้จนกว่าคุณจะสลับกลับ
  • Timestamp อิงตามโรงแรม ไม่ใช่เครื่องคุณ เวลาจะแสดงตามโซนเวลาที่ตั้งไว้ของที่พัก พร้อมชื่อโซนในวงเล็บ ผู้จัดการที่ตรวจสอบจากอีกประเทศจึงเห็นเวลาเดียวกับที่แผนกต้อนรับเห็น
  • รายการไม่ใช่แบบเรียลไทม์ คลิก Refresh เพื่อดึงรายการใหม่ ส่วนหัวจะแสดงว่าหน้านี้โหลดครั้งล่าสุดเมื่อใด

แก้ปัญหา​

"Audit log API is not available here"​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความนี้แทนที่รายการ และไม่มีเหตุการณ์โหลดขึ้นมา

สาเหตุ: สภาพแวดล้อมนี้เชื่อมต่อกับบริการตรวจสอบไม่ได้

วิธีแก้: คลิก Refresh ถ้ายังเป็นอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน — เรื่องนี้แก้จากหน้าตั้งค่าไม่ได้

"Staff activity history requires an active subscription"​

สิ่งที่คุณเห็น: ไอคอนแม่กุญแจบนเมนู หรือข้อความนี้แทนผลลัพธ์

วิธีแก้: เปิดใช้การสมัครใช้งานที่ Settings → Billing & Subscription

ไม่มีรายการเลย​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความ "No audit entries yet"

ตรวจสอบ:

  • ช่วงวันที่กว้างพอหรือไม่ — ลอง All time
  • ช่องค้นหาว่างเปล่าหรือไม่
  • รายการแบบเลื่อนลงทั้งสองกลับไปเป็น All event types และ All results แล้วหรือยัง

ไม่พบการเปลี่ยนแปลงที่กำลังหา​

ตรวจตามลำดับนี้:

  • ช่วงวันที่ครอบคลุมเวลาที่เกิดขึ้นหรือไม่
  • การกระทำนั้นเปลี่ยนแปลงอะไรจริงหรือไม่ — การเปิดดูหน้าไม่ถูกบันทึกเลย
  • ไม่ใช่การเรียกเบื้องหลังตามปกติที่ระบุไว้ใน อะไรบ้างที่ถูกบันทึก
  • การเปลี่ยนแปลงทำใน AVA ไม่ใช่ใน PMS โดยตรง — สิ่งที่แก้ใน PMS จะถูกบันทึกโดย PMS ไม่ใช่ที่นี่
  • คำขอ MCP อัตโนมัติไปถึง Streamliner — คำขอที่ล้มเหลวก่อนส่งต่อจะไม่สร้างรายการ

เวลาดูไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่คุณเห็น: รายการแสดงเวลาต่างจากที่คุณรู้ว่าเกิดขึ้นจริงหลายชั่วโมง

วิธีแก้: ตรวจโซนเวลาของที่พักที่ Settings → Essentials Audit Log แสดงเวลาทุกรายการตามโซนเวลานั้น ถ้าตั้งผิด รายการทั้งหมดจะเลื่อนไปหมด

ยังติดอยู่ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ การเปลี่ยนแปลงที่คุณพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นจริงกลับไม่มีรายการ
  • ❌ บันทึกยังว่างเปล่าเมื่อดูแบบ All time โดยไม่ใส่ตัวกรอง
  • ❌ มีรายการที่ระบุชื่อผู้กระทำที่คุณไม่รู้จัก

ควรแนบมาด้วย:

  • วัน เวลา และโซนเวลาของการเปลี่ยนแปลง
  • ชื่อหรืออีเมลของพนักงานคนนั้น
  • อะไรที่เปลี่ยน และเปลี่ยนจากค่าใดเป็นค่าใด