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套餐与计费

快速检查

如果不确定自己属于哪个层级，请打开 Settings → Billing 查看状态。

本指南帮助你理解免费层级和付费套餐分别包含什么。

快速参考​

区域免费层级付费套餐
Command Center activity仅最新 20 条日志完整历史
Analytics dashboard不可用可用
Command Center details仅限最近日志完整详情
Reports (including compliance)不可用可用
Guest WhatsApp + AI chatbot不可用可用
Staff activity history不可用可用
Guest ↔ Staff video call不可用可用

层级如何判定​

当 没有支付卡备案 且 没有有效订阅或试用 时，你处于 免费层级。一旦添加支付卡，或订阅/试用处于有效状态，就会被视为 付费。

免费层级的限制​

  • Command Center activity 仅显示最近 20 条记录。
  • Command Center 中的 Analytics dashboard 被锁定。
  • Reports（包括合规报告）被锁定。
  • Guest messaging（WhatsApp、live chat 和 AI chatbot 设置）被锁定。
  • Staff activity history 和 Guest ↔ Staff video call 被锁定。

升级或管理计费​

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 添加支付卡并按订阅提示继续。

  3. 选择 Open Stripe Billing Portal 更改套餐或管理账单。

    ✓ 你应该会看到 Stripe 在新标签页中打开。

更换套餐或恢复订阅​

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 选择 Open Stripe Billing Portal。

  3. 在 Stripe 中使用 Update plan 或 Resume subscription。

    ✓ 返回 Billing 后，确认状态显示为 Active。

故障排查​

Resume 按钮被禁用​

你会看到： Resume 按钮不可点或灰显。

解决方法：

  1. 选择 Open Stripe Billing Portal。
  2. 添加支付卡。
  3. 返回 Billing 后选择 Resume。

如果看不到 Billing，请让管理员更新你的权限。

登录后计费状态看起来过时​

你会看到： 登录后、切换酒店后，或从闲置标签页返回时，Billing 显示了错误套餐。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Billing。

  2. 页面或标签页恢复激活后，等待最多 10 秒。

  3. 保持在同一标签页，让 AVA 在后台重新同步。

  4. 如果状态仍然错误，再刷新一次页面。

    ✓ Billing 会在登录和返回标签页后自动后台重同步，不需要可见的整页重载。

“Billing not configured” 短暂出现后消失​

你会看到： 返回标签页时短暂出现 “Billing not configured”。

解决方法：

  1. 在当前标签页停留 10 秒。
  2. 确认计费卡信息会自动更新。
  3. 只有当警告持续反复出现时，才刷新一次。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 已添加支付卡但功能仍显示锁定
  • ❌ Billing 状态出现错误
  • ❌ 无法访问 Billing 页面

建议附上：

  • Billing 页面截图
  • 你的酒店名称
  • 问题开始时间

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