套餐与计费
如果不确定适用哪个层级，请切换到单个酒店，然后打开 Settings → Billing。
本指南帮助你了解免费层级与付费套餐分别包含哪些内容。
快速参考
| 项目 | 免费层级 | 付费套餐 |
|---|---|---|
| Command Center activity | 仅限最新 20 条日志 | 完整历史记录 |
| Analytics dashboard | 不可用 | 可用 |
| Command Center details | 仅限最近日志 | 完整详情 |
| Reports (including compliance) | 不可用 | 可用 |
| Guest WhatsApp + AI chatbot | 不可用 | 可用 |
| Staff activity history | 不可用 | 可用 |
| Guest ↔ Staff video call | 不可用 | 可用 |
层级如何判定
当 没有支付卡备案 且 没有有效订阅或试用 时，你处于 免费层级。添加支付卡，或启用订阅/试用后，系统会将你视为 付费用户。
免费 TM30 分类
Free TM30 only 是 Superadmin 的跟踪分类，而不是计费层级。 它会将 TM30 酒店与 AVA 试用报告分开。
此分类不会改变计费或功能访问权限。 Superadmin 在 Superadmin → Hotels 中创建或编辑酒店时设置此分类。
现有 TM30 酒店需要明确重新分类。 如有需要，请编辑每家酒店并选择 Free TM30 only。
免费层级有哪些限制
- Command Center activity 仅限最新 20 条记录。
- Command Center 中的 Analytics dashboard 已锁定。
- Reports（包括合规报告）已锁定。
- Guest messaging（WhatsApp、实时聊天和 AI chatbot 设置）已锁定。
- Staff activity history 和 Guest ↔ Staff video call 已锁定。
升级或管理计费
-
添加支付卡，并按照订阅提示操作。
-
选择 Open Stripe Billing Portal 来更改套餐或管理计费。
✓ 你应该会看到 Stripe 在新标签页中打开。
更改套餐或恢复订阅
-
选择 Open Stripe Billing Portal。
-
在 Stripe 中使用 Update plan 或 Resume subscription。
✓ 返回 Billing，确认状态显示为 Active。
组织上下文与计费
计费状态属于单个酒店，而不是 Organization 上下文。 Organization 上下文不会显示酒店计费限制或警告。
打开 Settings → Billing 或更改套餐前，请先切换到单个酒店。 切换到 Organization 后，过期的酒店计费状态会立即清除。
故障排查
Resume 按钮被禁用
你会看到： Resume 已禁用或显示为灰色。
解决方法：
- 选择 Open Stripe Billing Portal。
- 添加支付卡。
- 返回 Billing 并选择 Resume。
如果看不到 Billing，请让管理员更新你的权限。
登录后计费状态看起来过时
你会看到： 登录后、切换单个酒店后或返回标签页时，Billing 显示了错误的套餐。
解决方法：
-
页面或标签页恢复激活后，等待最多 10 秒。
-
停留在同一标签页，让 AVA 在后台重新同步。
-
如果状态仍然不正确，只刷新一次页面。
✓ 登录和返回标签页后，Billing 会自动在后台重新同步，不会显示整页重新加载。
"Billing not configured" 短暂出现后消失
你会看到： 返回标签页时，短暂看到 "Billing not configured"。
解决方法：
- 在该标签页停留 10 秒。
- 确认计费卡片会自动更新。
- 只有警告持续出现时才刷新一次。
组织上下文中出现酒店计费警告
你会看到： Organization 处于活动状态时出现酒店计费警告。
解决方法：
-
确认当前处于 Organization 上下文。
-
刷新浏览器页面。
-
如果警告仍然存在，请切换到酒店，再切回 Organization。
✓ Organization 上下文不应显示酒店计费状态或功能锁定提示。
仍然无法解决？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 已添加支付卡，但功能仍显示为锁定
- ❌ 计费状态显示错误
- ❌ 无法访问 Billing 页面
建议附上：
- Billing 页面截图
- 酒店名称
- 问题开始的时间