Menyiapkan Integrasi Channel Manager SiteMinder

Penyiapan Cepat

Sebagian besar hotel dapat menyelesaikan penyiapan ini dalam sekitar 10 menit. Anda memerlukan Publisher ID, Hotel Code, Environment, dan REST API Bearer Token. Anda juga memerlukan tipe kamar AVA untuk pemetaan tipe kamar SiteMinder.

Panduan ini membantu Anda menghubungkan SiteMinder agar AVA menerima pembaruan reservasi secara otomatis. Integrasi ini bekerja bersama PMS Anda, bukan menggantikannya. Anda juga dapat memetakan tipe kamar SiteMinder ke tipe kamar AVA di sini. ID kamar fisik SiteMinder sekarang dipetakan di halaman Rooms. Kode rate plan SiteMinder sekarang dipetakan di Rates & Availability → Rate Plans. Workspace pemetaan kamar tetap menampilkan hitungan ringkasan, pencarian, filter, saran, dan pengeditan drawer. Workspace ini menggunakan aturan kemiripan yang sama seperti saran pemetaan Room Access.

Buka: Settings → Essentials → Channel Manager Integration

Referensi Cepat

| Pengaturan | Yang Dikendalikan | Yang Anda Masukkan | | --- | --- | | Channel Manager | Memilih vendor | Pilih SiteMinder | | Environment | Menghubungkan ke SiteMinder test atau live | Pre-production (Sandbox) atau Production | | Publisher ID | Menghubungkan akun SiteMinder Anda | Publisher ID SiteMinder Anda | | Hotel Code | Mencocokkan properti di SiteMinder | Kode hotel Anda | | REST API Bearer Token | Memungkinkan AVA memanggil REST API | Bearer token dari SiteMinder | | Room Type Mappings | Mencocokkan tipe kamar SiteMinder dengan tipe kamar AVA | Pilih tipe kamar AVA untuk setiap kode yang terdeteksi di Settings → Essentials | | Physical Room Mappings | Mencocokkan ID kamar SiteMinder yang terdeteksi dengan kamar AVA | Gunakan workspace di Rooms | | Rate Plan Mappings | Mencocokkan kode rate SiteMinder dengan rate plan AVA | Gunakan Rates & Availability → Rate Plans | | Enable SiteMinder integration | Memulai sinkronisasi | Nyalakan saat semuanya siap | | SiteMinder reservations missing from the PMS | Menampilkan pemesanan OTA yang perlu ditinjau | Tinjau setelah mengaktifkan SiteMinder | | Overbooked stays needing a room | Menampilkan masa inap OTA yang diterima tanpa kamar yang ditetapkan | Tetapkan kamar, lakukan upgrade, bebaskan kapasitas, atau ikuti prosedur walk Anda |

Kredensial SOAP

Anda tidak perlu memasukkan username atau password SOAP di sini. AVA mengelola kredensial tersebut secara global.

Penemuan tipe kamar

Tipe kamar SiteMinder muncul setelah SiteMinder mengirim reservasi. Anda mungkin belum melihat semua kode sampai hal itu terjadi.

Lokasi pemetaan kamar

Gunakan Settings → Essentials → Channel Manager Integration untuk pemetaan tipe kamar SiteMinder. Gunakan Rooms untuk pemetaan ID kamar fisik SiteMinder.

Meninjau kamar lebih cepat

Mulailah dari Unmapped. Kemudian periksa Suggestions dan Conflicts. Cara ini lebih cepat pada properti dengan banyak kamar.

Sebelum Memulai

Pastikan item berikut terlebih dahulu:

• Anda memiliki akses SiteMinder untuk properti Anda
• Anda memiliki Publisher ID dan Hotel Code yang benar
• Anda tahu apakah sedang melakukan pengujian atau akan live
• Anda telah mendaftarkan URL endpoint SOAP ke SiteMinder

Mengapa ini penting

AVA dapat menyimpan pengaturan tanpa mengaktifkan SiteMinder. Anda harus melengkapi semua field sebelum menyalakan integrasi.

peringatan

Jangan nyalakan integrasi sampai SiteMinder memiliki URL endpoint SOAP yang benar. Jika endpoint belum ada, pembaruan tidak akan mencapai AVA.

Menyiapkan SiteMinder

1. Buka Settings → Essentials
2. Gulir ke Channel Manager Integration
3. Buka dropdown Channel Manager
4. Pilih SiteMinder
5. Buka Environment
6. Pilih Pre-production (Sandbox) untuk pengujian
7. Pilih Production untuk traffic live
8. Masukkan Publisher ID Anda
9. Masukkan Hotel Code Anda
10. Tempel REST API Bearer Token
11. Nyalakan Enable SiteMinder integration
12. Klik Save

✓ Anda seharusnya melihat Connected.

Yang Terjadi Setelah Anda Menyimpan

Perubahan	Hasil
Pengaturan SiteMinder disimpan	AVA langsung menyimpan pengaturan lokal.
Sinkronisasi pengaturan berjalan	AVA mengirim konfigurasi ke web-be-channel-manager di latar belakang.
Anda kembali nanti	Field rahasia tetap dimasking di halaman.
Anda beralih ke None	AVA mengosongkan field SiteMinder.

Field rahasia

Jika field rahasia tampak dimasking setelah dimuat ulang, itu memang diharapkan. Ubah hanya jika Anda ingin mengganti nilai yang tersimpan.

Meninjau Hasil Reservasi SiteMinder

Gunakan panel hasil reservasi untuk menemukan pemesanan SiteMinder yang belum dikonfirmasi AVA di PMS. SiteMinder dapat mengonfirmasi pemesanan kepada tamu sebelum PMS menerimanya. Gunakan panel overbooking terpisah untuk masa inap OTA yang diterima PMS saat kamar sudah habis terjual.

1. Buka Settings → Essentials

2. Buka Channel Manager Integration

3. Pastikan SiteMinder dipilih dan diaktifkan

4. Tinjau SiteMinder reservations missing from the PMS

5. Buka setiap item dan periksa tamu, nomor konfirmasi, masa inap, tipe kamar, dan alasannya

6. Buat reservasi tersebut secara manual di PMS, atau hubungi tamu

   ✓ Panel terbuka otomatis ketika SiteMinder dipilih dan diaktifkan. ✓ Secara default, panel menampilkan item yang memerlukan perhatian.

Meninjau masa inap overbooking yang memerlukan kamar

Panel Overbooked stays needing a room muncul ketika SiteMinder diaktifkan. Panel ini mencantumkan masa inap OTA yang diterima PMS saat tipe kamarnya sudah habis terjual. Setiap baris menampilkan tamu, nomor reservasi atau OTA, tanggal, tipe kamar, dan malam yang sudah terjual habis.

1. Tinjau masa inap dan malam yang sudah terjual habis

2. Tetapkan kamar yang sesuai di AVA atau PMS Anda

3. Lakukan upgrade untuk tamu, bebaskan kapasitas, atau ikuti prosedur walk Anda bila diperlukan

4. Klik Refresh

   ✓ Masa inap menghilang ketika sudah memiliki kamar, malam yang oversold sudah diselesaikan, atau masa inap dibatalkan.

Panel ini hanya dapat muncul untuk koneksi PMS yang mendukung pemeriksaan masa inap overbooking. Koneksi PMS yang tidak didukung tidak menampilkan masa inap overbooking dan melewati pemeriksaan ini.

Memahami status hasil reservasi

| Status | Artinya | Yang harus Anda lakukan | | --- | --- | | Rejected by the PMS | PMS menolak pemesanan tersebut. | Periksa alasannya, lalu buat secara manual atau hubungi tamu. | | Delivery failed, retrying | AVA belum dapat mengirimkan pemesanan tersebut. | Periksa alasannya dan muat ulang nanti. | | Not confirmed by the PMS | PMS belum mengonfirmasi pemesanan setelah 15 menit. | Periksa PMS Anda sebelum membuat duplikat. | | Rejected, sent back to SiteMinder | Pemesanan ditolak dan dikembalikan ke SiteMinder. | Tindak lanjuti dengan tamu atau SiteMinder. | | Accepted as overbooking | Pemesanan diterima meskipun inventaris tidak tersedia. | Tetapkan kamar atau ikuti prosedur overbooking Anda. | | Resolved by a later update | Pembaruan SiteMinder berikutnya menyelesaikan masalah sebelumnya. | Biasanya tidak ada tindakan yang diperlukan. | | Applied | Pemesanan berhasil mencapai PMS. | Tidak ada tindakan yang diperlukan. |

Menyelesaikan overbooking yang diterima tetapi masih memerlukan kamar

Panel overbooking tetap menampilkan overbooking yang diterima sampai kebutuhan kamarnya diselesaikan. Gunakan detail masa inap untuk meninjau tamu, tanggal, tipe kamar, dan malam yang terdampak.

1. Tinjau overbooking yang diterima di Overbooked stays needing a room

2. Tinjau masa inap dan malam yang masih memerlukan kamar

3. Tetapkan kamar yang sesuai di AVA atau PMS Anda

4. Klik Refresh di panel overbooking

   ✓ Masa inap keluar dari daftar overbooking yang belum terselesaikan setelah penetapan kamar berhasil.

Jika kapasitas tersedia, muat ulang panel untuk memperbarui daftar. Pembatalan atau pembaruan reservasi berikutnya juga dapat menghapus masa inap tersebut. Tampilan ini hanya muncul ketika PMS yang terhubung mendukung masa inap overbooking yang belum terselesaikan.

Menampilkan semua reservasi SiteMinder

Panel menyembunyikan reservasi yang berhasil secara default.

1. Pilih Show every SiteMinder reservation, not only problems
2. Tinjau hasil yang berhasil, tertunda, dan bermasalah secara bersamaan
3. Hapus centang untuk kembali ke item yang memerlukan perhatian

Gunakan Refresh setelah Anda membuat atau memperbarui reservasi di PMS. Pilih Load older untuk meninjau hasil yang lebih lama.

Menggunakan Workspace Pemetaan Kamar

Gunakan bagian ini setelah workspace pemetaan kamar SiteMinder muncul di Rooms.

1. Buka Rooms
2. Temukan Channel Manager Room Mappings
3. Tinjau hitungan ringkasan untuk Mapped, Unmapped, Conflicts, dan Disabled
4. Gunakan pencarian atau filter untuk mempersempit daftar
5. Buka baris kamar atau saran
6. Pilih AVA room yang sesuai
7. Gunakan Map, Change, atau Unmap di drawer
8. Klik Save

Perilaku saran

AVA melewati kamar AVA yang sudah dipetakan saat membuat saran baru. Gunakan Apply all untuk menjalankan saran saat ini satu per satu. Jika satu saran gagal, AVA tetap menerapkan sisa saran.

✓ Kecocokan yang disarankan muncul ketika ID kamar atau nama kamar SiteMinder memiliki kemiripan yang dekat. ✓ Saran menggunakan aturan kemiripan yang sama seperti pemetaan Room Access. ✓ Drawer memperingatkan Anda jika kamar AVA yang dipilih sudah digunakan di tempat lain. ✓ Reservasi mendatang menggunakan kamar AVA yang dipilih.

Pemecahan Masalah

SiteMinder tidak dapat diaktifkan

Yang Anda lihat: Muncul pesan bahwa Anda harus menyelesaikan konfigurasi SiteMinder sebelum mengaktifkan integrasi.

Perbaikan:

1. Pastikan Channel Manager disetel ke SiteMinder
2. Isi setiap field SiteMinder
3. Periksa pilihan Environment
4. Nyalakan Enable SiteMinder integration
5. Klik Save lagi

Connected tidak muncul

Yang Anda lihat: Halaman tersimpan, tetapi Anda tidak melihat Connected.

Perbaikan:

1. Pastikan Enable SiteMinder integration aktif
2. Muat ulang Settings → Essentials
3. Periksa bahwa semua field SiteMinder masih berisi nilai
4. Simpan lagi

Pembaruan tidak mencapai SiteMinder

Yang Anda lihat: AVA menyimpan pengaturan, tetapi SiteMinder tidak menerima pembaruan.

Perbaikan:

1. Pastikan URL endpoint SOAP sudah didaftarkan ke SiteMinder
2. Periksa bahwa Environment Anda cocok dengan akun SiteMinder
3. Periksa ulang Publisher ID dan Hotel Code
4. Simpan pengaturan lagi

Field SiteMinder menghilang

Yang Anda lihat: Field SiteMinder kosong setelah Anda memilih None.

Perbaikan:

1. Pilih SiteMinder lagi
2. Masukkan kembali nilainya
3. Klik Save

Tipe kamar tidak muncul

Yang Anda lihat: Daftar tipe kamar SiteMinder kosong.

Perbaikan:

1. Tunggu sampai SiteMinder mengirim reservasi untuk properti tersebut
2. Muat ulang Settings → Essentials
3. Periksa lagi kode tipe kamar baru
4. Simpan pemetaan setelah kode muncul

Pemetaan kamar tidak muncul

Yang Anda lihat: Panel Channel Manager Room Mappings tidak ada di Rooms.

Perbaikan:

1. Pastikan PMS aktif Anda adalah AVA
2. Pastikan SiteMinder dipilih dan diaktifkan di Settings → Essentials → Channel Manager Integration
3. Pastikan Hotel Code sudah disimpan
4. Tunggu sampai SiteMinder mengirim reservasi atau event kamar
5. Muat ulang Rooms

Peringatan pemetaan duplikat

Yang Anda lihat: Drawer memperingatkan bahwa AVA room yang dipilih sudah dipetakan.

Perbaikan:

1. Pilih AVA room yang berbeda
2. Atau hapus pemetaan baris lain terlebih dahulu
3. Simpan lagi

Penyimpanan gagal di drawer

Yang Anda lihat: Aksi penyimpanan gagal atau drawer terus mempertahankan nilai lama.

Perbaikan:

1. Buka kembali baris yang sama
2. Konfirmasi AVA room yang dipilih
3. Klik Save lagi

Panel hasil reservasi tidak ada

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menemukan SiteMinder reservations missing from the PMS.

Perbaikan:

1. Pastikan SiteMinder dipilih di Channel Manager Integration
2. Pastikan Enable SiteMinder integration aktif
3. Simpan pengaturan
4. Muat ulang Settings → Essentials

Panel hasil reservasi menampilkan error pemuatan

Yang Anda lihat: Panel menyatakan bahwa reservasi SiteMinder gagal dimuat.

Perbaikan:

1. Klik Refresh
2. Pastikan SiteMinder terhubung
3. Periksa apakah pengaturan SiteMinder lainnya dimuat dengan benar
4. Hubungi support jika error berlanjut

Pemesanan SiteMinder tidak tercantum

Yang Anda lihat: Tamu memiliki konfirmasi SiteMinder, tetapi Anda tidak dapat menemukannya.

Perbaikan:

1. Klik Refresh
2. Pilih Show every SiteMinder reservation, not only problems
3. Pilih Load older jika pemesanan tersebut tidak baru
4. Cari di PMS Anda menggunakan nomor konfirmasi
5. Hubungi support jika pemesanan tetap tidak ditemukan

Jangan membuat reservasi duplikat sebelum memeriksa PMS Anda.

Overbooking yang diterima tidak tercantum

Yang Anda lihat: Pemesanan diterima saat kamar habis terjual, tetapi tidak muncul sebagai pemesanan yang memerlukan kamar.

Perbaikan:

1. Pastikan pemesanan berhasil mencapai PMS
2. Klik Refresh di panel overbooking
3. Periksa bahwa pemesanan tersebut masih memiliki kamar yang belum ditetapkan
4. Pastikan PMS Anda mendukung masa inap overbooking yang belum terselesaikan

Beberapa koneksi PMS tidak menyediakan daftar ini. Koneksi tersebut melewati pemeriksaan, bukan menampilkan error pemuatan.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Bagian SiteMinder tetap tidak dapat diaktifkan
• ❌ Nilai SiteMinder yang tersimpan terus hilang
• ❌ Pembaruan tidak mencapai SiteMinder setelah Anda mendaftarkan endpoint

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot bagian SiteMinder
• Pesan error yang tepat
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Koneksi PMS
• Masalah Sinkronisasi PMS
• Detail Dasar Hotel