ตั้งค่าการเชื่อมต่อ SiteMinder Channel Manager

ตั้งค่าแบบรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ตั้งค่านี้เสร็จได้ภายในประมาณ 10 นาที คุณต้องมี Publisher ID, Hotel Code, Environment และ REST API Bearer Token คุณยังต้องมีประเภทห้องของ AVA สำหรับการแม็ปประเภทห้องของ SiteMinder

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ SiteMinder เพื่อให้ AVA รับการอัปเดตการจองโดยอัตโนมัติ การเชื่อมต่อนี้ทำงานร่วมกับ PMS ของคุณ ไม่ได้ทำงานแทน PMS คุณยังสามารถแม็ปประเภทห้องของ SiteMinder กับประเภทห้องของ AVA ได้ที่นี่ ตอนนี้สามารถแม็ปรหัสห้องจริงของ SiteMinder ได้ในหน้า Rooms ตอนนี้สามารถแม็ปรหัสแผนราคา SiteMinder ได้ที่ Rates & Availability → Rate Plans พื้นที่ทำงานสำหรับแม็ปห้องยังคงแสดงจำนวนสรุป การค้นหา ตัวกรอง คำแนะนำ และการแก้ไขใน drawer พื้นที่ทำงานนี้ใช้กฎความคล้ายกันชุดเดียวกับคำแนะนำการแม็ปใน Room Access

ไปที่: Settings → Essentials → Channel Manager Integration

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

| การตั้งค่า | ควบคุมอะไร | สิ่งที่คุณกรอก | | --- | --- | | Channel Manager | เลือกผู้ให้บริการ | เลือก SiteMinder | | Environment | เชื่อมต่อกับ SiteMinder แบบทดสอบหรือใช้งานจริง | Pre-production (Sandbox) หรือ Production | | Publisher ID | เชื่อมบัญชี SiteMinder ของคุณ | Publisher ID ของ SiteMinder | | Hotel Code | ระบุที่พักใน SiteMinder | รหัสโรงแรมของคุณ | | REST API Bearer Token | ทำให้ AVA เรียกใช้ REST API ได้ | bearer token จาก SiteMinder | | Room Type Mappings | แม็ปประเภทห้องของ SiteMinder กับประเภทห้องของ AVA | เลือกประเภทห้องของ AVA สำหรับแต่ละโค้ดที่พบใน Settings → Essentials | | Physical Room Mappings | แม็ปรหัสห้องจริงของ SiteMinder ที่พบกับห้องของ AVA | ใช้พื้นที่ทำงานบน Rooms | | Rate Plan Mappings | แม็ปรหัสราคาของ SiteMinder กับแผนราคาของ AVA | ใช้ Rates & Availability → Rate Plans | | Enable SiteMinder integration | เริ่มการซิงก์ | เปิดเมื่อทุกอย่างพร้อม | | SiteMinder reservations missing from the PMS | แสดงการจองจาก OTA ที่ต้องตรวจสอบ | ตรวจสอบหลังเปิดใช้ SiteMinder | | Overbooked stays needing a room | แสดงการเข้าพักจาก OTA ที่ PMS รับไว้แต่ยังไม่ได้จัดสรรห้อง | จัดสรรห้อง อัปเกรด เพิ่มความจุ หรือทำตามขั้นตอน walk ของคุณ |

ข้อมูลรับรอง SOAP

คุณจะไม่กรอกชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน SOAP ที่นี่ AVA จัดการข้อมูลรับรองเหล่านี้แบบรวมศูนย์

การค้นพบประเภทห้อง

ประเภทห้องของ SiteMinder จะปรากฏหลังจาก SiteMinder ส่งการจองเข้ามา คุณอาจยังไม่เห็นทุกโค้ดจนกว่าจะถึงตอนนั้น

ตำแหน่งการแม็ปห้อง

ใช้ Settings → Essentials → Channel Manager Integration สำหรับการแม็ปประเภทห้องของ SiteMinder ใช้ Rooms สำหรับการแม็ปรหัสห้องจริงของ SiteMinder

ตรวจห้องให้เร็วขึ้น

เริ่มจาก Unmapped จากนั้นตรวจ Suggestions และ Conflicts วิธีนี้เร็วกว่าในที่พักที่มีห้องจำนวนมาก

ก่อนเริ่ม

ยืนยันรายการเหล่านี้ก่อน:

• คุณมีสิทธิ์เข้าถึง SiteMinder สำหรับที่พักของคุณ
• คุณมี Publisher ID และ Hotel Code ที่ถูกต้อง
• คุณทราบว่ากำลังทดสอบหรือจะเปิดใช้งานจริง
• คุณลงทะเบียน SOAP endpoint URL กับ SiteMinder แล้ว

ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

AVA สามารถบันทึกการตั้งค่าได้โดยไม่ต้องเปิดใช้ SiteMinder คุณต้องกรอกข้อมูลให้ครบก่อนเปิดการเชื่อมต่อ

คำเตือน

อย่าเปิดการเชื่อมต่อจนกว่า SiteMinder จะมี SOAP endpoint URL ที่ถูกต้อง หากไม่มี endpoint การอัปเดตจะไม่ส่งถึง AVA

ตั้งค่า SiteMinder

1. ไปที่ Settings → Essentials
2. เลื่อนไปที่ Channel Manager Integration
3. เปิดเมนูดรอปดาวน์ Channel Manager
4. เลือก SiteMinder
5. เปิด Environment
6. เลือก Pre-production (Sandbox) สำหรับการทดสอบ
7. เลือก Production สำหรับทราฟฟิกจริง
8. กรอก Publisher ID
9. กรอก Hotel Code
10. วางค่า REST API Bearer Token
11. เปิด Enable SiteMinder integration
12. คลิก Save

✓ คุณควรเห็น Connected

หลังจากบันทึก

การเปลี่ยนแปลง	ผลลัพธ์
บันทึกการตั้งค่า SiteMinder	AVA จัดเก็บการตั้งค่าภายในทันที
งานซิงก์การตั้งค่าทำงาน	AVA ส่งคอนฟิกไปยัง web-be-channel-manager เบื้องหลัง
คุณกลับมาดูภายหลัง	ฟิลด์ลับยังถูกปิดบังบนหน้า
คุณสลับเป็น None	AVA ล้างฟิลด์ของ SiteMinder

ฟิลด์ลับ

หากฟิลด์ลับดูเหมือนถูกปิดบังหลังรีโหลด ถือเป็นเรื่องปกติ เปลี่ยนเฉพาะเมื่อคุณต้องการแทนค่าที่จัดเก็บไว้

ตรวจสอบผลลัพธ์การจอง SiteMinder

ใช้แผงผลลัพธ์การจองเพื่อค้นหาการจองจาก SiteMinder ที่ AVA ยังไม่ได้ยืนยันใน PMS SiteMinder อาจยืนยันการจองกับผู้เข้าพักก่อนที่ PMS จะรับการจองนั้น ใช้แผงการจองเกินแยกต่างหากสำหรับการเข้าพักจาก OTA ที่ PMS รับไว้ขณะที่ห้องเต็มแล้ว

1. ไปที่ Settings → Essentials

2. เปิด Channel Manager Integration

3. ยืนยันว่าเลือกและเปิดใช้ SiteMinder แล้ว

4. ตรวจสอบ SiteMinder reservations missing from the PMS

5. เปิดแต่ละรายการ แล้วตรวจสอบผู้เข้าพัก หมายเลขยืนยัน การเข้าพัก ประเภทห้อง และเหตุผล

6. สร้างการจองใน PMS ด้วยตนเอง หรือติดต่อผู้เข้าพัก

   ✓ แผงนี้จะเปิดโดยอัตโนมัติเมื่อเลือกและเปิดใช้ SiteMinder แล้ว ✓ แผงนี้จะแสดงรายการที่ต้องดำเนินการเป็นค่าเริ่มต้น

ตรวจสอบการเข้าพักที่จองเกินและยังต้องมีห้อง

แผง Overbooked stays needing a room จะปรากฏเมื่อเปิดใช้ SiteMinder แผงนี้แสดงการเข้าพักจาก OTA ที่ PMS รับไว้ขณะที่ประเภทห้องเต็มแล้ว แต่ละแถวแสดงผู้เข้าพัก หมายเลขการจองหรือหมายเลข OTA วันที่ ประเภทห้อง และคืนที่ขายเกิน

1. ตรวจสอบการเข้าพักและคืนที่ขายเกิน

2. จัดสรรห้องที่เหมาะสมใน AVA หรือ PMS ของคุณ

3. อัปเกรดผู้เข้าพัก เพิ่มความจุ หรือทำตามขั้นตอน walk ของคุณเมื่อจำเป็น

4. คลิก Refresh

   ✓ การเข้าพักจะหายไปเมื่อมีห้องแล้ว คืนที่ขายเกินได้รับการแก้ไข หรือการเข้าพักถูกยกเลิก

แผงนี้จะปรากฏได้เฉพาะกับการเชื่อมต่อ PMS ที่รองรับการตรวจสอบการเข้าพักที่จองเกิน การเชื่อมต่อ PMS ที่ไม่รองรับจะแสดงว่าไม่มีการเข้าพักที่จองเกินและข้ามการตรวจสอบนี้

ทำความเข้าใจสถานะผลลัพธ์การจอง

สถานะ	หมายความว่าอย่างไร	สิ่งที่คุณควรทำ
Rejected by the PMS	PMS ปฏิเสธการจอง	ตรวจสอบเหตุผล จากนั้นสร้างการจองด้วยตนเองหรือติดต่อผู้เข้าพัก
Delivery failed, retrying	AVA ยังส่งการจองไม่สำเร็จ	ตรวจสอบเหตุผลและรีเฟรชภายหลัง
Not confirmed by the PMS	PMS ยังไม่ยืนยันการจองหลังผ่านไป 15 นาที	ตรวจสอบ PMS ก่อนสร้างการจองซ้ำ
Rejected, sent back to SiteMinder	การจองถูกปฏิเสธและส่งกลับไปยัง SiteMinder	ติดตามกับผู้เข้าพักหรือ SiteMinder
Accepted as overbooking	การจองได้รับการยอมรับแม้ไม่มีห้องว่าง	จัดสรรห้องหรือทำตามขั้นตอนการจัดการการจองเกิน
Resolved by a later update	การอัปเดตจาก SiteMinder ครั้งหลังแก้ไขปัญหาก่อนหน้าแล้ว	โดยปกติไม่ต้องดำเนินการใด ๆ
Applied	การจองส่งถึง PMS สำเร็จ	ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ

แก้ไขการจองเกินที่รับไว้แต่ยังต้องมีห้อง

แผงการจองเกินจะแสดงการจองเกินที่รับไว้ต่อไปจนกว่าจะจัดการความต้องการห้องเสร็จ ใช้รายละเอียดการเข้าพักเพื่อตรวจสอบผู้เข้าพัก วันที่ ประเภทห้อง และคืนที่ได้รับผลกระทบ

1. ตรวจสอบการจองเกินที่รับไว้ใน Overbooked stays needing a room

2. ตรวจสอบการเข้าพักและคืนที่ยังต้องมีห้อง

3. จัดสรรห้องที่เหมาะสมใน AVA หรือ PMS ของคุณ

4. คลิก Refresh ในแผงการจองเกิน

   ✓ การเข้าพักจะออกจากรายการการจองเกินที่ยังไม่ได้แก้ไขหลังจัดสรรห้องสำเร็จ

หากมีความจุว่าง ให้รีเฟรชแผงเพื่ออัปเดตรายการ การยกเลิกหรือการอัปเดตการจองในภายหลังอาจนำการเข้าพักออกจากรายการได้เช่นกัน มุมมองนี้จะปรากฏเฉพาะเมื่อ PMS ที่เชื่อมต่อรองรับการเข้าพักที่จองเกินซึ่งยังไม่ได้แก้ไข

แสดงการจอง SiteMinder ทั้งหมด

แผงนี้จะซ่อนการจองที่สำเร็จเป็นค่าเริ่มต้น

1. เลือก Show every SiteMinder reservation, not only problems
2. ตรวจสอบผลลัพธ์ที่สำเร็จ อยู่ระหว่างดำเนินการ และมีปัญหาร่วมกัน
3. ล้างกล่องกาเครื่องหมายเพื่อกลับไปยังรายการที่ต้องดำเนินการ

ใช้ Refresh หลังจากสร้างหรืออัปเดตการจองใน PMS เลือก Load older เพื่อดูผลลัพธ์ก่อนหน้านี้

ใช้พื้นที่ทำงานแม็ปห้อง

ใช้ส่วนนี้หลังจากพื้นที่ทำงานแม็ปห้องของ SiteMinder ปรากฏบน Rooms

1. ไปที่ Rooms
2. ค้นหา Channel Manager Room Mappings
3. ตรวจสอบจำนวนสรุปของ Mapped, Unmapped, Conflicts และ Disabled
4. ใช้การค้นหาหรือตัวกรองเพื่อจำกัดรายการ
5. เปิดแถวห้องหรือคำแนะนำ
6. เลือก AVA room ที่ตรงกัน
7. ใช้ Map, Change หรือ Unmap ใน drawer
8. คลิก Save

พฤติกรรมของคำแนะนำ

เมื่อสร้างคำแนะนำใหม่ AVA จะข้ามห้องของ AVA ที่แม็ปไว้แล้ว ใช้ Apply all เพื่อใช้คำแนะนำปัจจุบันทีละรายการ หากคำแนะนำรายการหนึ่งล้มเหลว AVA จะยังใช้รายการที่เหลือต่อไป

✓ คำแนะนำการจับคู่จะแสดงเมื่อรหัสห้องหรือชื่อห้องของ SiteMinder ใกล้เคียงกัน ✓ คำแนะนำใช้กฎความคล้ายกันชุดเดียวกับการแม็ป Room Access ✓ drawer จะแจ้งเตือนหากห้อง AVA ที่เลือกถูกใช้งานที่อื่นแล้ว ✓ การจองในอนาคตจะใช้ห้อง AVA ที่เลือก

การแก้ปัญหา

เปิดใช้งาน SiteMinder ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: มีข้อความแจ้งว่าคุณต้องตั้งค่า SiteMinder ให้ครบก่อนเปิดใช้การเชื่อมต่อ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Channel Manager ตั้งเป็น SiteMinder
2. กรอกฟิลด์ของ SiteMinder ให้ครบทุกช่อง
3. ตรวจสอบการเลือก Environment
4. เปิด Enable SiteMinder integration
5. คลิก Save อีกครั้ง

ไม่เห็น Connected

สิ่งที่เห็น: หน้าบันทึกแล้ว แต่ไม่เห็น Connected

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิด Enable SiteMinder integration อยู่
2. รีเฟรช Settings → Essentials
3. ตรวจสอบว่าฟิลด์ SiteMinder ทั้งหมดยังมีค่า
4. บันทึกอีกครั้ง

การอัปเดตไม่ไปถึง SiteMinder

สิ่งที่เห็น: AVA บันทึกการตั้งค่าแล้ว แต่ SiteMinder ไม่ได้รับการอัปเดต

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าได้ลงทะเบียน SOAP endpoint URL กับ SiteMinder แล้ว
2. ตรวจสอบว่า Environment ตรงกับบัญชี SiteMinder
3. ตรวจสอบ Publisher ID และ Hotel Code อีกครั้ง
4. บันทึกการตั้งค่าอีกครั้ง

ฟิลด์ SiteMinder หายไป

สิ่งที่เห็น: ฟิลด์ SiteMinder ถูกล้างหลังจากเลือก None

วิธีแก้:

1. เลือก SiteMinder อีกครั้ง
2. กรอกค่าเดิมใหม่
3. คลิก Save

ไม่เห็นประเภทห้อง

สิ่งที่เห็น: รายการประเภทห้องของ SiteMinder ว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. รอจน SiteMinder ส่งการจองสำหรับที่พักนั้น
2. รีเฟรช Settings → Essentials
3. ตรวจหาโค้ดประเภทห้องใหม่อีกครั้ง
4. บันทึกการแม็ปหลังโค้ดปรากฏ

ไม่เห็นการแม็ปห้อง

สิ่งที่เห็น: แผง Channel Manager Room Mappings หายไปจาก Rooms

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่คือ AVA
2. ยืนยันว่าเลือกและเปิดใช้ SiteMinder ใน Settings → Essentials → Channel Manager Integration
3. ยืนยันว่าได้บันทึก Hotel Code แล้ว
4. รอจน SiteMinder ส่งการจองหรือเหตุการณ์ห้อง
5. รีเฟรช Rooms

คำเตือนการแม็ปซ้ำ

สิ่งที่เห็น: drawer แจ้งว่า AVA room ที่เลือกถูกแม็ปอยู่แล้ว

วิธีแก้:

1. เลือก AVA room อื่น
2. หรือยกเลิกการแม็ปแถวอื่นก่อน
3. บันทึกอีกครั้ง

บันทึกใน drawer ไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: การบันทึกล้มเหลว หรือ drawer ยังคงแสดงค่าเดิม

วิธีแก้:

1. เปิดแถวเดิมอีกครั้ง
2. ยืนยัน AVA room ที่เลือก
3. คลิก Save อีกครั้ง

ไม่พบแผงผลลัพธ์การจอง

สิ่งที่เห็น: คุณหา SiteMinder reservations missing from the PMS ไม่พบ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเลือก SiteMinder ใน Channel Manager Integration
2. ยืนยันว่าเปิด Enable SiteMinder integration อยู่
3. บันทึกการตั้งค่า
4. รีเฟรช Settings → Essentials

แผงผลลัพธ์การจองแสดงข้อผิดพลาดในการโหลด

สิ่งที่เห็น: แผงแจ้งว่าโหลดการจอง SiteMinder ไม่สำเร็จ

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh
2. ยืนยันว่า SiteMinder เชื่อมต่ออยู่
3. ตรวจสอบว่าการตั้งค่า SiteMinder อื่น ๆ โหลดได้ถูกต้องหรือไม่
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดยังคงอยู่

ไม่พบการจอง SiteMinder ในรายการ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักมีหมายเลขยืนยันจาก SiteMinder แต่คุณหาไม่พบ

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh
2. เลือก Show every SiteMinder reservation, not only problems
3. เลือก Load older หากการจองนั้นไม่ใช่รายการล่าสุด
4. ค้นหาใน PMS ด้วยหมายเลขยืนยัน
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบการจอง

อย่าสร้างการจองซ้ำจนกว่าจะตรวจสอบ PMS ของคุณแล้ว

ไม่พบการจองเกินที่รับไว้ในรายการ

สิ่งที่เห็น: การจองได้รับการยอมรับขณะที่ห้องเต็ม แต่ไม่ปรากฏว่าต้องมีห้อง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองส่งถึง PMS สำเร็จ
2. คลิก Refresh ในแผงการจองเกิน
3. ตรวจสอบว่าการจองยังไม่มีห้องที่จัดสรร
4. ยืนยันว่า PMS ของคุณรองรับการเข้าพักที่จองเกินซึ่งยังไม่ได้แก้ไข

การเชื่อมต่อ PMS บางประเภทไม่มีรายการนี้ ระบบจะข้ามการตรวจสอบแทนที่จะแสดงข้อผิดพลาดในการโหลด

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ส่วน SiteMinder ยังเปิดใช้งานไม่ได้
• ❌ ค่าของ SiteMinder ที่บันทึกไว้หายไปเรื่อย ๆ
• ❌ การอัปเดตไม่ไปถึง SiteMinder หลังจากลงทะเบียน endpoint แล้ว

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอส่วน SiteMinder
• ข้อความข้อผิดพลาดแบบตรงตัว
• เวลาที่ปัญหาเริ่มต้น

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• PMS Connection
• PMS Sync Issues
• Hotel Basic Details