Lewati ke konten utama

Tagihan & Langganan

Cek Cepat

Buka Settings → Billing untuk melihat paket saat ini, status pembayaran, dan kartu yang terdaftar secara sekilas.

Panduan ini mencakup semua yang dapat Anda lakukan di halaman Billing — melihat paket, memperbarui kartu pembayaran, mengelola faktur, melanjutkan langganan yang dibatalkan, dan memahami peringatan tagihan.

Di Mana Menemukannya​

Settings → Billing
Izin Diperlukan

Anda memerlukan izin Admin (Billing) untuk mengakses halaman ini. Jika Anda tidak melihat Billing di sidebar, minta admin untuk memperbarui peran Anda.

Referensi Cepat​

BagianYang DitampilkanYang Dapat Dilakukan
Current PlanNama paket, rincian harga, kode paket, status uji cobaLihat detail langganan
StatusTanggal tagihan berikutnya, pembayaran terakhir, info tunggakan/masa tenggangPeriksa jadwal pembayaran
Payment MethodMerek kartu, 4 digit terakhir, masa berlakuBuka Stripe untuk memperbarui kartu
Manage SubscriptionMembuka Stripe Billing PortalPerbarui kartu, lihat faktur, ubah paket
Resume SubscriptionDitampilkan hanya saat langganan dibatalkanAktifkan kembali dengan kartu terdaftar

Memahami Halaman Billing​

Current Plan​

Kartu ini menampilkan informasi langganan aktif Anda:

  • Nama paket — ditampilkan sebagai label (contoh: "AVA Standard")
  • Harga — total bulanan atau tahunan beserta mata uang
  • Rincian harga — jika paket memiliki beberapa komponen (contoh: biaya dasar + biaya per kamar), setiap item ditampilkan terpisah
  • Kode paket — kode internal paket Anda (contoh: AVA-STANDARD)
  • Uji coba berakhir — ditampilkan hanya selama masa uji coba aktif

Status​

Kartu ini menampilkan jadwal pembayaran Anda:

KolomArtinya
Next chargeTanggal penagihan kartu berikutnya
Last paymentTanggal pembayaran terakhir yang berhasil
Overdue sinceMuncul jika pembayaran gagal — menunjukkan kapan saldo menjadi tunggakan
Grace deadlineJika tunggakan, tanggal terakhir pembayaran harus dilakukan sebelum penangguhan

Label status di pojok kanan atas menunjukkan status terkini:

  • Active — langganan aktif dan sudah dibayar
  • Trial — masa uji coba gratis sedang berlangsung
  • Past Due — pembayaran gagal, namun masih dalam masa tenggang
  • Grace Period — jendela terakhir untuk menyelesaikan pembayaran yang gagal
  • Canceled — langganan dibatalkan (dapat dilanjutkan)
  • Suspended — akun dibatasi karena belum membayar

Payment Method​

Bagian ini menampilkan kartu yang tersimpan untuk tagihan berkala:

  • Merek kartu (contoh: VISA, MASTERCARD)
  • 4 digit terakhir (contoh: •••• 4242)
  • Masa berlaku (contoh: Exp 08/2027)

Jika tidak ada kartu yang terdaftar, Anda akan melihat "No payment method on file."

Cara Memperbarui Kartu Pembayaran​

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Di bagian Payment Method, klik Manage Subscription.

  3. Stripe Billing Portal terbuka di browser Anda.

  4. Di Stripe, pilih Payment methods atau Update payment method.

  5. Masukkan detail kartu baru dan simpan.

  6. Tutup tab Stripe dan kembali ke AVA.

  7. Klik Refresh di halaman Billing untuk melihat kartu yang diperbarui.

    ✓ Merek kartu baru, 4 digit terakhir, dan masa berlaku seharusnya sudah tampil.

tip

Stripe Billing Portal adalah halaman aman yang dikelola oleh Stripe. AVA tidak menyimpan nomor kartu lengkap Anda — hanya merek kartu, 4 digit terakhir, dan masa berlaku yang ditampilkan.

Cara Melihat Faktur dan Riwayat Pembayaran​

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Klik Manage Subscription.

  3. Di Stripe Billing Portal, pilih Billing history atau Invoices.

  4. Unduh atau lihat faktur yang lalu.

    ✓ Faktur mencakup jumlah, tanggal, dan metode pembayaran yang digunakan.

Cara Mengubah atau Meningkatkan Paket​

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Klik Manage Subscription.

  3. Di Stripe Billing Portal, pilih Update plan.

  4. Pilih paket baru dan konfirmasi.

  5. Kembali ke AVA dan klik Refresh.

    ✓ Kartu Current Plan seharusnya menampilkan nama paket dan harga baru.

info

Petunjuk di bawah tombol Manage Subscription berbunyi: "To upgrade or change your plan, open the Stripe Billing Portal." Ikuti petunjuk ini untuk mengubah paket.

Cara Melanjutkan Langganan yang Dibatalkan​

Jika langganan Anda dibatalkan, tombol hijau Resume subscription muncul di sebelah Manage Subscription.

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Pastikan Anda memiliki kartu terdaftar (terlihat di bagian Payment Method).

  3. Klik Resume subscription.

    ✓ Status Anda seharusnya berubah menjadi Active dan tombol Resume menghilang.

Belum Ada Kartu Terdaftar?

Tombol Resume dinonaktifkan jika tidak ada kartu pembayaran terdaftar. Tambahkan kartu terlebih dahulu:

  1. Klik Manage Subscription untuk membuka Stripe.
  2. Tambahkan kartu pembayaran.
  3. Kembali ke AVA dan klik Resume subscription.

Memahami Peringatan Tagihan​

AVA menampilkan banner peringatan di bagian atas halaman saat diperlukan tindakan:

Warna BannerTingkat KeparahanArti
BiruInformasiInformasi tagihan umum (contoh: status uji coba)
Kuning amberPeringatanPerlu tindakan segera (contoh: pembayaran melewati jatuh tempo)
MerahBahayaTindakan mendesak diperlukan (contoh: masa tenggang akan berakhir)

Beberapa banner menyertakan tombol Manage billing yang membuka Stripe secara langsung.

Akun Ditangguhkan​

Jika akun Anda ditangguhkan karena belum membayar, tampilan layar penuh muncul dengan tombol Update payment method. Anda harus menyelesaikan masalah pembayaran sebelum dapat menggunakan AVA.

  1. Klik Update payment method pada tampilan tersebut.
  2. Perbarui atau tambahkan kartu yang valid di Stripe.
  3. Kembali ke AVA — tampilan akan hilang setelah pembayaran dikonfirmasi.

Paket Gratis vs Paket Berbayar​

Tingkat Anda ditentukan secara otomatis:

  • Paket gratis — tidak ada kartu pembayaran terdaftar dan tidak ada langganan atau uji coba aktif
  • Paket berbayar — langganan aktif, uji coba aktif, atau uji coba dengan kartu terdaftar
FiturPaket GratisPaket Berbayar
Log aktivitas tamuHanya 20 log terbaruRiwayat lengkap
Dasbor analitikTidak tersediaTersedia
Laporan (termasuk kepatuhan)Tidak tersediaTersedia
WhatsApp tamu + AI chatbotTidak tersediaTersedia
Riwayat aktivitas stafTidak tersediaTersedia
Video call tamu ↔ stafTidak tersediaTersedia
info

Fitur yang terkunci pada paket gratis menampilkan pesan peningkatan yang mengarah ke halaman Billing.

Memperbarui Status Tagihan​

Status tagihan diperbarui secara otomatis saat Anda:

  • Masuk (login)
  • Beralih hotel
  • Kembali ke tab yang sebelumnya tidak aktif

Untuk memperbarui secara manual:

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Klik tombol Refresh di pojok kanan atas.

    ✓ Paket, status, dan detail kartu diperbarui dalam beberapa detik.

Pemecahan Masalah​

Tombol Manage Subscription dinonaktifkan​

Yang Anda lihat: Tombol Manage Subscription berwarna abu-abu atau bertuliskan "Portal unavailable."

Perbaikan:

  1. Pastikan akun Anda memiliki izin Admin (Billing).
  2. Jika tombol bertuliskan "Managed by admin", tagihan Anda ditangani oleh perwakilan Vouch — hubungi mereka untuk perubahan.
  3. Muat ulang halaman dan coba lagi.

Tombol Resume dinonaktifkan​

Yang Anda lihat: Resume subscription berwarna abu-abu.

Perbaikan:

  1. Klik Manage Subscription untuk membuka Stripe.
  2. Tambahkan kartu pembayaran.
  3. Kembali ke AVA dan klik Resume subscription.

Detail kartu tidak diperbarui setelah diubah di Stripe​

Yang Anda lihat: Anda memperbarui kartu di Stripe, tetapi AVA masih menampilkan kartu lama.

Perbaikan:

  1. Klik Refresh di halaman Billing.
  2. Tunggu hingga 30 detik agar cache diperbarui.
  3. Jika masih menampilkan kartu lama, tutup dan buka kembali halaman Billing.

Status tagihan salah setelah beralih tab​

Yang Anda lihat: Billing menampilkan paket atau status yang salah setelah kembali dari tab yang tidak aktif.

Perbaikan:

  1. Tetap di halaman Billing selama 10 detik — AVA melakukan sinkronisasi ulang di latar belakang.

  2. Klik Refresh jika status masih salah.

    ✓ Tagihan disinkronkan ulang secara otomatis saat tab menjadi aktif.

"Billing not configured" muncul sebentar​

Yang Anda lihat: Pesan "Billing not configured" berkedip sebentar saat kembali ke tab.

Perbaikan:

  1. Tetap di tab selama 10 detik.
  2. Kartu tagihan akan diperbarui dengan sendirinya.
  3. Muat ulang sekali saja jika pesan tetap muncul.

Fitur masih terkunci setelah peningkatan​

Yang Anda lihat: Anda telah menambahkan kartu atau meningkatkan paket, tetapi fitur masih ditampilkan sebagai terkunci.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Billing.
  2. Klik Refresh dan pastikan status menunjukkan Active.
  3. Navigasi ke halaman fitur yang terkunci dan muat ulang halaman tersebut.
  4. Jika masih terkunci, keluar dan masuk kembali.

Tampilan layar penuh penangguhan tidak hilang​

Yang Anda lihat: Tampilan merah penangguhan masih ada setelah memperbarui pembayaran.

Perbaikan:

  1. Klik Refresh di halaman Billing.
  2. Jika tampilan tetap ada, muat ulang halaman browser.
  3. Konfirmasikan di Stripe bahwa pembayaran berhasil diproses.

Panduan Terkait​

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Anda tidak dapat mengakses halaman Billing
  • ❌ Pembaruan kartu di Stripe tidak tercermin di AVA
  • ❌ Status langganan menampilkan error setelah pembayaran
  • ❌ Tampilan layar penangguhan tidak hilang

Informasi yang membantu:

  • Tangkapan layar halaman Billing
  • Nama hotel Anda
  • Waktu masalah terjadi
  • 4 digit terakhir kartu Anda (jika relevan)