Tagihan & Langganan

Cek Cepat

Buka Settings → Billing untuk melihat paket saat ini, status pembayaran, dan kartu yang terdaftar secara sekilas.

Panduan ini mencakup semua hal yang dapat Anda lakukan di halaman Billing — melihat paket, memperbarui kartu pembayaran, mengelola faktur, melanjutkan langganan yang dibatalkan, dan memahami peringatan tagihan.

Di Mana Menemukannya

Settings → Billing

Izin Diperlukan

Anda memerlukan izin Admin (Billing) untuk mengakses halaman ini. Jika Anda tidak melihat Billing di sidebar, minta admin memperbarui peran Anda.

---

Referensi Cepat

Bagian	Yang Ditampilkan	Yang Dapat Dilakukan
Current Plan	Nama paket, rincian harga, kode paket, status uji coba	Melihat detail langganan
Status	Tanggal tagihan berikutnya, pembayaran terakhir, info tunggakan/masa tenggang	Memeriksa jadwal pembayaran
Payment Method	Merek kartu, 4 digit terakhir, masa berlaku	Membuka Stripe untuk memperbarui kartu
Manage Subscription	Membuka Stripe Billing Portal	Memperbarui kartu, melihat faktur, mengubah paket
Resume Subscription	Hanya ditampilkan saat langganan dibatalkan	Mengaktifkan kembali dengan kartu yang terdaftar

---

Memahami Halaman Billing

Current Plan

Kartu ini menampilkan langganan aktif Anda:

• Nama paket — ditampilkan sebagai lencana (contoh: "AVA Standard")
• Harga — total bulanan atau tahunan beserta mata uang
• Rincian harga — jika paket memiliki beberapa komponen (contoh: biaya dasar + biaya per kamar), setiap item baris dicantumkan
• Kode paket — kode internal untuk paket Anda (contoh: AVA-STANDARD)
• Uji coba berakhir — hanya ditampilkan selama masa uji coba aktif

Status

Kartu ini menampilkan jadwal pembayaran Anda:

Kolom	Artinya
Next charge	Tanggal kartu Anda akan ditagih berikutnya
Last payment	Tanggal pembayaran terakhir yang berhasil
Overdue since	Muncul jika pembayaran gagal — menunjukkan kapan saldo menjadi tunggakan
Grace deadline	Jika menunggak, tanggal pembayaran harus dilakukan sebelum penangguhan

Lencana status di pojok kanan atas menunjukkan keadaan Anda saat ini:

• Active — langganan masih berlaku dan sudah dibayar
• Trial — masa uji coba gratis sedang berlangsung
• Past Due — pembayaran gagal, tetapi masih dalam masa tenggang
• Grace Period — kesempatan terakhir untuk menyelesaikan pembayaran yang gagal
• Canceled — langganan dibatalkan (Anda dapat melanjutkannya)
• Suspended — akun dibatasi karena tidak membayar

Payment Method

Bagian ini menampilkan kartu yang tersimpan untuk tagihan berulang:

• Merek kartu (contoh: VISA, MASTERCARD)
• 4 digit terakhir (contoh: •••• 4242)
• Tanggal kedaluwarsa (contoh: Exp 08/2027)

Jika tidak ada kartu yang terdaftar, Anda akan melihat "No payment method on file."

---

Cara Memperbarui Kartu Pembayaran

1. Buka Settings → Billing.

2. Di bagian Payment Method, klik Manage Subscription.

3. Stripe Billing Portal terbuka di browser Anda.

4. Di Stripe, pilih Payment methods atau Update payment method.

5. Masukkan detail kartu baru dan simpan.

6. Tutup tab Stripe dan kembali ke AVA.

7. Klik Refresh di halaman Billing untuk melihat kartu yang diperbarui.

   ✓ Merek kartu baru, 4 digit terakhir, dan tanggal kedaluwarsa seharusnya muncul.

tip

Stripe Billing Portal adalah halaman aman yang di-host oleh Stripe. AVA tidak menyimpan nomor kartu lengkap Anda — hanya merek kartu, 4 digit terakhir, dan tanggal kedaluwarsa yang ditampilkan.

---

Cara Melihat Faktur dan Riwayat Pembayaran

1. Buka Settings → Billing.

2. Klik Manage Subscription.

3. Di Stripe Billing Portal, pilih Billing history atau Invoices.

4. Unduh atau lihat faktur sebelumnya.

   ✓ Faktur mencakup jumlah, tanggal, dan metode pembayaran yang digunakan.

---

Cara Mengubah atau Meningkatkan Paket

1. Buka Settings → Billing.

2. Klik Manage Subscription.

3. Di Stripe Billing Portal, pilih Update plan.

4. Pilih paket baru dan konfirmasi.

5. Kembali ke AVA dan klik Refresh.

   ✓ Kartu Current Plan seharusnya menampilkan nama paket dan harga baru.

info

Petunjuk di bawah tombol Manage Subscription berbunyi: "To upgrade or change your plan, open the Stripe Billing Portal." Ikuti petunjuk ini untuk mengubah paket.

---

Cara Melanjutkan Langganan yang Dibatalkan

Jika langganan Anda dibatalkan, tombol hijau Resume subscription muncul di sebelah Manage Subscription.

1. Buka Settings → Billing.

2. Pastikan Anda memiliki kartu yang terdaftar (ditampilkan di bagian Payment Method).

3. Klik Resume subscription.

   ✓ Status Anda seharusnya berubah menjadi Active dan tombol Resume menghilang.

Belum Ada Kartu Terdaftar?

Tombol Resume dinonaktifkan jika tidak ada kartu pembayaran yang terdaftar. Tambahkan kartu terlebih dahulu:

1. Klik Manage Subscription untuk membuka Stripe.
2. Tambahkan kartu pembayaran.
3. Kembali ke AVA dan klik Resume subscription.

---

Memahami Peringatan Tagihan

AVA menampilkan banner tagihan di bagian atas halaman saat diperlukan tindakan:

Warna Banner	Tingkat Keparahan	Arti
Biru	Info	Informasi tagihan umum (contoh: status uji coba)
Amber	Peringatan	Tindakan segera diperlukan (contoh: pembayaran telah jatuh tempo)
Merah	Bahaya	Tindakan mendesak diperlukan (contoh: masa tenggang akan berakhir)

Beberapa banner menyertakan tombol Manage billing yang membuka Stripe secara langsung.

Akun Ditangguhkan

Jika akun Anda ditangguhkan karena tidak membayar, overlay layar penuh muncul dengan tombol Update payment method. Anda harus menyelesaikan masalah pembayaran sebelum dapat menggunakan AVA.

1. Klik Update payment method pada overlay.
2. Perbarui atau tambahkan kartu yang valid di Stripe.
3. Kembali ke AVA — overlay akan hilang setelah pembayaran dikonfirmasi.

---

Paket Gratis vs Paket Berbayar

Tingkat Anda ditentukan secara otomatis:

• Paket gratis — tidak ada kartu pembayaran yang terdaftar dan tidak ada langganan atau uji coba aktif
• Paket berbayar — langganan aktif, uji coba aktif, atau uji coba dengan kartu yang terdaftar

Fitur	Paket Gratis	Paket Berbayar
Log aktivitas tamu	Hanya 20 log terbaru	Riwayat lengkap
Dasbor analitik	Tidak tersedia	Tersedia
Laporan (termasuk kepatuhan)	Tidak tersedia	Tersedia
WhatsApp tamu + AI chatbot	Tidak tersedia	Tersedia
Riwayat aktivitas staf	Tidak tersedia	Tersedia
Panggilan video tamu ↔ staf	Tidak tersedia	Tersedia

info

Fitur yang terkunci pada paket gratis menampilkan permintaan peningkatan yang tertaut ke halaman Billing.

---

Konteks Organisasi dan Tagihan Hotel

Tagihan hotel hanya berlaku saat hotel individual sedang aktif.

Saat Organization aktif, AVA tidak memuat status tagihan hotel. AVA juga tidak menampilkan gerbang atau peringatan tagihan hotel.

Untuk melihat atau mengelola tagihan:

1. Buka Hotel Switcher.
2. Pilih hotel individual.
3. Buka Settings → Billing.

Setelah beralih ke Organization, peringatan tagihan hotel sebelumnya langsung menghilang.

Menyegarkan Status Tagihan

Status tagihan disegarkan secara otomatis saat Anda:

• Masuk
• Beralih ke hotel individual
• Kembali ke tab yang sebelumnya tidak aktif

Untuk menyegarkan secara manual:

1. Buka Settings → Billing.

2. Klik tombol Refresh di pojok kanan atas.

   ✓ Paket, status, dan detail kartu diperbarui dalam beberapa detik.

---

Pemecahan Masalah

Tombol Manage Subscription dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol Manage Subscription berwarna abu-abu atau bertuliskan "Portal unavailable."

Perbaikan:

1. Pastikan akun Anda memiliki izin Admin (Billing).
2. Jika tombol bertuliskan "Managed by admin", tagihan Anda ditangani oleh perwakilan Vouch — hubungi mereka untuk melakukan perubahan.
3. Muat ulang halaman dan coba lagi.

Tombol Resume dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Resume subscription berwarna abu-abu.

Perbaikan:

1. Klik Manage Subscription untuk membuka Stripe.
2. Tambahkan kartu pembayaran.
3. Kembali ke AVA dan klik Resume subscription.

Detail kartu tidak diperbarui setelah diubah di Stripe

Yang Anda lihat: Anda memperbarui kartu di Stripe, tetapi AVA masih menampilkan kartu lama.

Perbaikan:

1. Klik Refresh di halaman Billing.
2. Tunggu hingga 30 detik agar cache dibersihkan.
3. Jika masih belum diperbarui, tutup dan buka kembali halaman Billing.

Status tagihan tampak salah setelah beralih tab

Yang Anda lihat: Billing menampilkan paket atau status yang salah setelah kembali ke tab yang tidak aktif.

Perbaikan:

1. Tetap di halaman Billing selama 10 detik — AVA menjalankan sinkronisasi ulang di latar belakang.

2. Klik Refresh jika status masih tampak salah.

   ✓ Billing disinkronkan ulang secara otomatis saat tab menjadi aktif.

"Billing not configured" muncul sebentar

Yang Anda lihat: Pesan "Billing not configured" berkedip sebentar saat kembali ke tab.

Perbaikan:

1. Tetap di tab selama 10 detik.
2. Kartu tagihan akan diperbarui dengan sendirinya.
3. Segarkan sekali saja jika pesan tetap muncul.

Fitur masih terkunci setelah peningkatan

Yang Anda lihat: Anda menambahkan kartu atau meningkatkan paket, tetapi fitur masih ditampilkan sebagai terkunci.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Billing.
2. Klik Refresh dan pastikan status menunjukkan Active.
3. Buka fitur yang terkunci dan segarkan halaman tersebut.
4. Jika masih terkunci, keluar lalu masuk kembali.

Overlay penangguhan layar penuh tidak hilang

Yang Anda lihat: Overlay penangguhan berwarna merah tetap muncul setelah pembayaran diperbarui.

Perbaikan:

1. Klik Refresh di halaman Billing.
2. Jika overlay tetap muncul, segarkan halaman browser.
3. Pastikan di Stripe bahwa pembayaran berhasil diproses.

Peringatan tagihan hotel muncul dalam konteks Organization

Yang Anda lihat: Gerbang tagihan hotel tetap muncul setelah beralih ke Organization.

Perbaikan:

1. Segarkan halaman browser.

2. Pastikan Organization masih menjadi konteks aktif.

3. Jika peringatan tetap muncul, beralih ke hotel lalu kembali ke Organization.

   ✓ Konteks Organization seharusnya tidak menampilkan status tagihan hotel atau kunci fitur.

---

Panduan Terkait

• Gambaran Umum Paket dan Tagihan
• Integrasi Payment Gateway
• Pengaturan Akun
• Daftar Periksa Pengaturan

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Anda tidak dapat mengakses halaman Billing
• ❌ Pembaruan kartu di Stripe tidak tercermin di AVA
• ❌ Status langganan menampilkan error setelah pembayaran
• ❌ Overlay penangguhan tidak hilang

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Tangkapan layar halaman Billing
• Nama hotel Anda
• Waktu masalah mulai terjadi
• 4 digit terakhir kartu Anda (jika relevan)