Lewati ke konten utama

Paket dan Billing

Cek Cepat

Jika Anda tidak yakin tier mana yang berlaku, beralihlah ke hotel individual lalu buka Settings → Billing.

Panduan ini membantu Anda memahami apa saja yang termasuk dalam free tier dibandingkan dengan paket berbayar.

Referensi Cepat​

AreaFree tierPaket berbayar
Aktivitas Command CenterHanya 20 log terbaruRiwayat lengkap
Dasbor AnalyticsTidak tersediaTersedia
Detail Command CenterTerbatas pada log terbaruDetail lengkap
Reports (termasuk compliance)Tidak tersediaTersedia
WhatsApp tamu + chatbot AITidak tersediaTersedia
Riwayat aktivitas stafTidak tersediaTersedia
Panggilan video tamu ↔ stafTidak tersediaTersedia

Cara tier ditentukan​

Anda berada pada free tier ketika tidak ada kartu pembayaran yang tersimpan dan tidak ada subscription atau trial yang aktif. Setelah kartu ditambahkan atau subscription/trial aktif, Anda dianggap sebagai paid.

Klasifikasi Free TM30​

Free TM30 only adalah klasifikasi pelacak Superadmin, bukan tier billing. Klasifikasi ini memisahkan hotel TM30 dari pelaporan trial AVA.

Klasifikasi ini tidak mengubah billing atau akses fitur. Superadmin menetapkannya saat membuat atau mengedit hotel di Superadmin → Hotels.

Hotel TM30 yang sudah ada perlu diklasifikasikan ulang secara eksplisit. Edit setiap hotel dan pilih Free TM30 only jika diperlukan.

Yang dibatasi pada free tier​

  • Aktivitas Command Center dibatasi hingga 20 entri terbaru.
  • Dasbor Analytics di Command Center terkunci.
  • Reports (termasuk laporan compliance) terkunci.
  • Pesan tamu (WhatsApp, live chat, dan pengaturan chatbot AI) terkunci.
  • Riwayat aktivitas staf dan panggilan video tamu ↔ staf terkunci.

Upgrade atau kelola billing​

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Tambahkan kartu pembayaran dan ikuti petunjuk subscription.

  3. Pilih Open Stripe Billing Portal untuk mengubah paket atau mengelola billing.

    ✓ Stripe akan terbuka di tab baru.

Ganti paket atau lanjutkan subscription​

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Pilih Open Stripe Billing Portal.

  3. Gunakan Update plan atau Resume subscription di Stripe.

    ✓ Kembali ke Billing dan pastikan status menampilkan Active.

Konteks organisasi dan billing​

Status billing berlaku untuk hotel individual, bukan konteks Organization. Konteks Organization tidak menampilkan gerbang billing atau peringatan hotel.

Beralihlah ke hotel individual sebelum membuka Settings → Billing atau mengubah paket. Saat Anda beralih ke Organization, status billing hotel yang tersisa akan segera dihapus.

Pemecahan Masalah​

Tombol Resume nonaktif​

Yang Anda lihat: Resume nonaktif atau berwarna abu-abu.

Perbaikan:

  1. Pilih Open Stripe Billing Portal.
  2. Tambahkan kartu pembayaran.
  3. Kembali ke Billing lalu pilih Resume.

Jika Anda tidak melihat Billing, minta admin memperbarui izin Anda.

Status billing terlihat usang setelah sign-in​

Yang Anda lihat: Billing menampilkan paket yang salah setelah sign-in, berpindah hotel individual, atau kembali ke tab.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Billing.

  2. Tunggu hingga 10 detik setelah halaman atau tab menjadi aktif.

  3. Tetap di tab yang sama saat AVA menjalankan sinkronisasi ulang di latar belakang.

  4. Muat ulang halaman sekali jika status masih terlihat salah.

    ✓ Sinkronisasi ulang billing berjalan setelah sign-in dan kembali ke tab tanpa pemuatan ulang halaman penuh yang terlihat.

"Billing not configured" muncul sebentar, lalu menghilang​

Yang Anda lihat: Anda melihat "Billing not configured" sebentar saat kembali ke tab.

Perbaikan:

  1. Tetap di tab selama 10 detik.
  2. Pastikan kartu billing diperbarui dengan sendirinya.
  3. Muat ulang sekali hanya jika peringatan terus muncul.

Peringatan billing hotel muncul dalam konteks Organization​

Yang Anda lihat: Peringatan billing hotel muncul saat Organization aktif.

Perbaikan:

  1. Pastikan konteks Organization aktif.

  2. Muat ulang halaman browser.

  3. Jika peringatan tetap muncul, beralihlah ke hotel lalu kembali ke Organization.

    ✓ Konteks Organization seharusnya tidak menampilkan status billing hotel atau penguncian fitur.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Anda sudah menambahkan kartu tetapi fitur masih terkunci
  • ❌ Status billing menampilkan error
  • ❌ Anda tidak dapat mengakses halaman Billing

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Tangkapan layar halaman Billing
  • Nama hotel Anda
  • Waktu masalah dimulai