Paket dan Billing
Jika Anda tidak yakin berada pada tier mana, buka Settings → Billing dan periksa status Anda.
Panduan ini membantu Anda memahami apa saja yang termasuk free tier dibanding paket berbayar.
Referensi Cepat
| Area | Free tier | Paket berbayar |
|---|---|---|
| Guest activity logs | Hanya 20 log terbaru | Riwayat penuh |
| Analytics dashboard | Tidak tersedia | Tersedia |
| Guest activity log details | Terbatas pada log terbaru | Detail penuh |
| Reports (termasuk compliance) | Tidak tersedia | Tersedia |
| Guest WhatsApp + AI chatbot | Tidak tersedia | Tersedia |
| Staff activity history | Tidak tersedia | Tersedia |
| Guest ↔ Staff video call | Tidak tersedia | Tersedia |
Cara tier ditentukan
Anda berada pada free tier ketika tidak ada kartu pembayaran tersimpan dan tidak ada langganan atau trial aktif. Setelah kartu ditambahkan atau langganan/trial aktif, Anda dianggap sebagai paid.
Yang dibatasi pada free tier
- Guest activity logs (log check-in/out) dibatasi pada 20 entri terbaru.
- Analytics dashboard pada area log terkunci.
- Reports (termasuk compliance reports) terkunci.
- Guest messaging (WhatsApp, live chat, dan setup AI chatbot) terkunci.
- Staff activity history dan Guest ↔ Staff video call terkunci.
Upgrade atau kelola billing
-
Buka Settings → Billing.
-
Tambahkan payment card dan ikuti prompt subscription.
-
Pilih Open Stripe Billing Portal untuk mengubah paket atau mengelola billing.
✓ Stripe akan terbuka di tab baru.
Ganti paket atau lanjutkan subscription
-
Buka Settings → Billing.
-
Pilih Open Stripe Billing Portal.
-
Gunakan Update plan atau Resume subscription di Stripe.
✓ Kembali ke Billing dan pastikan status menampilkan Active.
Pemecahan Masalah
Tombol Resume nonaktif
Yang Anda lihat: Resume nonaktif atau berwarna abu-abu.
Perbaikan:
- Pilih Open Stripe Billing Portal.
- Tambahkan payment card.
- Kembali ke Billing lalu pilih Resume.
Jika Anda tidak melihat Billing, minta admin memperbarui izin Anda.
Status billing terlihat lama setelah sign-in
Yang Anda lihat: Billing menampilkan paket yang salah setelah Anda sign in, berpindah hotel, atau kembali dari tab yang idle.
Perbaikan:
-
Buka Settings → Billing.
-
Tunggu hingga 10 detik setelah halaman atau tab kembali aktif.
-
Tetap di tab yang sama saat AVA menjalankan re-sync latar belakang.
-
Muat ulang halaman sekali jika status masih terlihat salah.
✓ Billing re-sync berjalan setelah sign-in dan kembali ke tab tanpa reload halaman penuh yang terlihat.
"Billing not configured" muncul sebentar lalu hilang
Yang Anda lihat: Anda sempat melihat "Billing not configured" saat kembali ke tab.
Perbaikan:
- Tetap di tab selama 10 detik.
- Pastikan billing card diperbarui otomatis.
- Muat ulang sekali hanya jika peringatan terus muncul.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Anda menambahkan card tetapi fitur masih terkunci
- ❌ Status billing menampilkan error
- ❌ Anda tidak dapat mengakses halaman Billing
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Tangkapan layar halaman Billing
- Nama hotel Anda
- Waktu mulai masalah