ឆ្លើយតបទៅកាន់ភ្ញៀវក្នុង Live Chat

ឆ្លើយតបរហ័ស

ជ្រើសរើសការសន្ទនា វាយសារ ហើយចុច Enter ដើម្បីផ្ញើ។ ដំណើរការនេះចំណាយពេលតិចជាង 1 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកអាន បកប្រែ និងឆ្លើយតបសាររបស់ភ្ញៀវក្នុង Live Chat។

ទៅកាន់: Live Chat

---

សេចក្តីយោងរហ័ស

កិច្ចការ	ត្រូវចុចនៅទីណា	លទ្ធផល
បើកការសន្ទនា	Conversation list	ប្រវត្តិសារបង្ហាញឡើង
ឆ្លើយតបទៅកាន់ភ្ញៀវ	Message box → Send	សាររបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើ
បន្ថែមបន្ទាត់ថ្មី	ចុច Shift + Enter	បន្ទាត់ថ្មីត្រូវបានបន្ថែមក្នុងសារ
ប្ដូរភាសារបស់ភ្ញៀវ	Guest language → Change	ការឆ្លើយតបបន្ទាប់ប្រើភាសាដែលបានជ្រើស
យកការគ្រប់គ្រងពី AI	Send → Disable bot and send	ការឆ្លើយតបរបស់ AI ត្រូវបានបិទសម្រាប់ភ្ញៀវនោះ
មើលបរិបទបន្ទប់	Conversation list និង Conversation header	បង្ហាញបរិបទការកក់ ឬ QR ដែលបានបោះពុម្ព ប្រសិនបើមាន

ការបែងចែកការបកប្រែ

អចលនទ្រព្យរបស់អ្នកបើកការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុង Communication Hub → Livechat។ Chat Language ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្នុង Personal Settings។

ការចូលប្រើតាមគម្រោង

• Live Chat មានសម្រាប់គម្រោងដែលបង់ប្រាក់។
• គណនីគម្រោងឥតគិតថ្លៃនឹងឃើញអេក្រង់អាប់ក្រេដជំនួស Live Chat។

ដើម្បីអាប់ក្រេដ សូមទៅ Settings → Billing។

បើកការសន្ទនា

1. ទៅ Live Chat។

2. ចុចឈ្មោះភ្ញៀវនៅផ្ទាំងខាងឆ្វេង។

   ✓ ប្រវត្តិសារផ្ទុកឡើងនៅខាងស្តាំ។

ការសន្ទនាដែលមិនទាន់អានបង្ហាញស្លាកពណ៌ខៀវជាមួយចំនួនសារ។

ឆ្លើយតបទៅកាន់ភ្ញៀវ

1. ជ្រើសរើសការសន្ទនា។

2. វាយសាររបស់អ្នក។

3. ចុច Enter ឬចុច Send។

   ✓ ការឆ្លើយតបរបស់អ្នកបង្ហាញនៅខាងស្តាំ។

ដើម្បីបន្ថែមបន្ទាត់ថ្មីដោយមិនផ្ញើ សូមចុច Shift + Enter។

ភាសារបស់ភ្ញៀវ និងការបកប្រែ

Live Chat រក្សាទុកភាសាមួយរបស់ភ្ញៀវសម្រាប់ការសន្ទនានីមួយៗ។ នៅពេលអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកបើកការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិ AVA បកប្រែសាររបស់ភ្ញៀវទៅជាភាសាជជែករបស់អ្នក។

នៅពេលការបកប្រែស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានបើក AVA បកប្រែសារទាំងពីរទិស៖

• សាររបស់ភ្ញៀវបង្ហាញជាភាសាជជែករបស់អ្នក
• ការឆ្លើយតបរបស់ភ្នាក់ងារបង្ហាញជាភាសារបស់ភ្ញៀវ
• សារផ្ទេរការគ្រប់គ្រង
• សារបិទការសន្ទនា

ដើម្បីប្ដូរភាសារបស់ភ្ញៀវ៖

1. បើកការសន្ទនា។

2. ស្វែងរក Guest language នៅក្នុងបឋមកថាការសន្ទនា។

3. ចុច Change។

4. ជ្រើសរើសភាសា ឬជ្រើស Automatic។

5. ចុច Apply language។

   ✓ ការឆ្លើយតបបន្ទាប់ប្រើភាសាដែលបានជ្រើស។ ✓ ការជ្រើស Automatic នឹងត្រឡប់ទៅការរកឃើញភាសាវិញ។

រូបរាងសារដែលបានបកប្រែ

• សាររបស់ភ្ញៀវបង្ហាញអត្ថបទដើមនៅខាងលើអត្ថបទដែលបានបកប្រែ។
• អត្ថបទដើមដែលវែងត្រូវបានបង្រួមនៅពីក្រោយ Show more។
• សាររបស់ភ្នាក់ងាររក្សាអត្ថបទដែលអ្នកបានផ្ញើនៅខាងមុខ។
• ប្រើ View sent translation (LANG) ដើម្បីបង្ហាញកំណែដែលបានបកប្រែ។

ពិនិត្យការបង្ហាញសាររបស់ភ្ញៀវ

សាររបស់ភ្ញៀវខ្លះមានមាតិកាសម្បូរបែបដែលបានអនុម័ត ដូចជា រូបភាព ប៊ូតុង ឬបញ្ជី។ Live Chat បង្ហាញការមើលជាមុនដែលអាចអានបានតែប៉ុណ្ណោះ នៅខាងក្រោមអត្ថបទសារពេញលេញ។

ប្រើការមើលជាមុនដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលភ្ញៀវបានទទួល។ កុំប្រើវាដើម្បីបញ្ជាក់សកម្មភាពជំនួសភ្ញៀវ។ សកម្មភាពរបស់ភ្ញៀវនៅតែគ្រប់គ្រងដោយឆានែល និងលំហូរអនុម័តរបស់ភ្ញៀវ។

ការមើលជាមុន	អ្វីដែលអ្នកឃើញ
រូបភាព	សេចក្តីពិពណ៌នារូបភាពដែលបង្ហាញដល់បុគ្គលិក
ប៊ូតុង	ជម្រើសដែលភ្ញៀវអាចជ្រើសរើសបាន
បញ្ជី	ចំណងជើងបញ្ជី ផ្នែក និងជម្រើស
ស្ថានភាពការផ្ញើ	បានដាក់ជួរ កំពុងផ្ញើ ឬស្ថានភាពផ្ញើផ្សេងទៀត

AVA រក្សាទុកអត្ថបទពេញលេញ នៅពេលមិនអាចបង្ហាញមាតិកាសម្បូរបែបបាន។ ការឆ្លើយតបរបស់ភ្នាក់ងារតាម Widget និង WhatsApp ឥឡូវប្រើអត្ថបទគោលពេញលេញ និងអត្ថបទបកប្រែសម្រាប់ការផ្ញើ។ ការបកប្រែដែលមានស្រាប់នៅតែអាចប្រើបានជាមួយអត្ថបទសារ។ ជម្រើសការបង្ហាញបែបប្រែប្រួលចាស់ៗលែងត្រូវបានអនុវត្តចំពោះការឆ្លើយតបថ្មីទៀតហើយ។

មើលស្លាកការកក់

នៅពេលភ្ញៀវត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងការកក់ កាតការសន្ទនា និងបឋមកថាការសន្ទនានឹងបង្ហាញស្លាកបន្ទប់។

ប្រសិនបើមានព័ត៌មានប្រភេទបន្ទប់ ស្លាកនឹងបង្ហាញទាំង៖

• Room number
• Room type name

ផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនាប្រើព័ត៌មានការកក់ដូចគ្នា។ វាបង្ហាញជួរ Room number និង Room type សម្រាប់ការកក់ដែលបានភ្ជាប់។ វាជួយឱ្យអ្នកបញ្ជាក់ការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវ ដោយមិនចាំបាច់បើកការកក់។

សម្គាល់បរិបទបន្ទប់ពី QR ដែលបានបោះពុម្ព

ភ្ញៀវដែលស្កេន QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ព អាចចាប់ផ្តើមជជែកជាមួយបរិបទបន្ទប់។

នៅពេលមានការស្នាក់នៅក្នុងបន្ទប់ដែលកំពុងស្នាក់នៅសកម្មតែមួយគត់ ត្រូវនឹងបន្ទប់ដែលបានស្កេន AVA ភ្ជាប់ការស្នាក់នៅនោះទៅនឹងការសន្ទនា។ បន្ទាប់មក បញ្ជីការសន្ទនា និងបឋមកថាបង្ហាញការកក់ និងព័ត៌មានបន្ទប់ដែលបានភ្ជាប់។ AVA ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតំណនេះ មុនពេលមុខងារជជែកជាអក្សរ សំឡេង ឬការហៅជាវីដេអូប្រើបរិបទការស្នាក់នៅ។ ប្រសិនបើភ្ញៀវមានការសន្ទនារួចហើយ ការស្កេនបន្ទប់ម្តងទៀតនឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការសន្ទនានោះដោយបរិបទបន្ទប់ចុងក្រោយ។ ការស្កេនបន្ទប់ចុងក្រោយមានអាទិភាព នៅពេលបន្ទប់របស់ភ្ញៀវបានផ្លាស់ប្តូរ។ AVA ក៏ផ្គូផ្គងការស្នាក់នៅ DUE_OUT ដើមតែមួយផងដែរ នៅពេលកិច្ចសន្យាសមត្ថភាព PMS របស់អ្នកគាំទ្រស្ថានភាពនោះ។ បើមិនដូច្នោះទេ ការស្វែងរក QR បន្ទប់ដែលបានបោះពុម្ពនឹងផ្គូផ្គងតែការស្នាក់នៅ CHECKED_IN ប៉ុណ្ណោះ។ ការស្វែងរកនេះប្រើតម្លៃបន្ទប់ពិតប្រាកដដែលបានបញ្ចូលក្នុង QR code។

ប្រសិនបើគ្មានការស្នាក់នៅសកម្មតែមួយដែលត្រូវនឹងបន្ទប់ AVA នឹងរក្សាទុកបន្ទប់នោះជាបរិបទ Unverified។ ប្រើបរិបទបន្ទប់ដែលមិនទាន់បានផ្ទៀងផ្ទាត់ជាតម្រុយមានប្រយោជន៍ មិនមែនជាភស្តុតាងនៃការបែងចែកបន្ទប់ឱ្យភ្ញៀវទេ។

សម្គាល់បរិបទទីតាំងពី QR ដែលបានបោះពុម្ព

ភ្ញៀវដែលស្កេន QR ទីតាំង អាចចាប់ផ្តើមជជែកជាមួយបរិបទទីតាំង។ AVA រក្សាបរិបទនេះដាច់ដោយឡែកពីទិន្នន័យភ្ញៀវ និងការកក់។ សម័យ QR ទីតាំងមិនផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ មិនភ្ជាប់ការស្នាក់នៅ និងមិនបង្ហាញស្លាកការកក់ទេ។ វាក៏មិនបន្ថែមព័ត៌មានការកក់ទៅក្នុងការហៅជាវីដេអូដែរ។ បញ្ជីការសន្ទនា និងផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិតបង្ហាញទីតាំងដែលមានឈ្មោះជាមួយស្លាក Location QR Code។

ប្រើបរិបទទីតាំងដើម្បីឆ្លើយសំណួរទូទៅអំពីតំបន់ដែលបានស្កេន។ នៅពេលត្រូវការជំនួយជាក់លាក់អំពីបន្ទប់ សូមស្នើឱ្យភ្ញៀវប្រើ QR បន្ទប់ ឬផ្ទៀងផ្ទាត់ការស្នាក់នៅរបស់ពួកគេ។

យកការគ្រប់គ្រងពី AI

ប្រសិនបើការឆ្លើយតបរបស់ AI កំពុងដំណើរការ Live Chat នឹងស្នើឱ្យអ្នកយកការគ្រប់គ្រង។

1. វាយសាររបស់អ្នក ហើយចុច Send។

2. នៅក្នុងប្រអប់បញ្ជាក់ ចុច Disable bot and send។

   ✓ ការឆ្លើយតបរបស់ AI ត្រូវបានបិទសម្រាប់ភ្ញៀវនោះ។ ✓ សាររបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើ។ ✓ AVA បង្ហាញ Sending handoff message… ខណៈពេលបញ្ចប់ការផ្ទេរការគ្រប់គ្រង។

សម្គាល់សាររបស់ AI Voice Assistant

នៅពេល AI ឆ្លើយការហៅរបស់ភ្ញៀវ Live Chat ដាក់ស្លាកឱ្យឃើញច្បាស់។

• បញ្ជីការសន្ទនាបង្ហាញ AI Voice Assistant។
• សាររបស់ Assistant បង្ហាញ Replied by AI Voice Assistant នៅក្នុងបន្ទាត់ព័ត៌មានមេតា។

ប្រើស្លាកទាំងនេះ ដើម្បីបែងចែកវេនរបស់ AI ពីការឆ្លើយតបរបស់បុគ្គលិក។

ការឆ្លើយតបរបស់ AI ដែលកំពុងបញ្ជូន រក្សាត្រាពេលវេលាបង្កើតតែមួយសម្រាប់ផ្នែកឆ្លើយតបទាំងអស់។ វាជួយរក្សាពេលវេលាដែលបង្ហាញសម្រាប់ការឆ្លើយតបឱ្យស្របគ្នា ខណៈពេលចម្លើយកំពុងមកដល់។

ដោះស្រាយសំណួរបន្តអំពីការថែរក្សាផ្ទះ

នៅពេលភ្ញៀវស្នើសុំសម្ភារៈសម្រាប់ការថែរក្សាផ្ទះ AI រក្សាទុកសម្ភារៈនោះក្នុងសំណួរបន្ត។

ឧទាហរណ៍ ភ្ញៀវអាចឆ្លើយ one បន្ទាប់ពីបានស្នើសុំកន្សែង។ AI ប្រើបរិបទសម្ភារៈដែលបានរក្សាទុក រួមជាមួយចំនួនដែលបានស្នើសុំ។ AI ពិនិត្យកាតាឡុកសេវាកម្មដែលមាន មុនពេលរៀបចំសំណើ។ វាបញ្ជាក់ពីដំណើរការ លុះត្រាតែលទ្ធផលសំណើត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់រួច។

ប្រសិនបើភ្ញៀវប្ដូរសម្ភារៈ សូមស្នើឱ្យពួកគេរៀបរាប់សំណើពេញលេញម្ដងទៀត។

យល់ពីស្លាកឆានែល

• ស្លាក WhatsApp មានន័យថាភ្ញៀវកំពុងជជែកតាម WhatsApp។
• ស្លាក Web មានន័យថាភ្ញៀវកំពុងប្រើធាតុក្រាហ្វិកជជែកតាមវេប។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

សារបង្ហាញខុសភាសា

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការឆ្លើយតបរបស់ភ្ញៀវ អត្ថបទផ្ទេរការគ្រប់គ្រង ឬអត្ថបទបិទការសន្ទនា នៅតែជាភាសាអង់គ្លេស។

ដំណោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យស្លាក Guest language ក្នុងការសន្ទនា។
2. ចុច Change។
3. ជ្រើសភាសាត្រឹមត្រូវ ឬជ្រើស Automatic ម្ដងទៀត។
4. ផ្ញើសារម្ដងទៀត។

មិនស្គាល់ភាសារបស់ភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កន្លែងសរសេរសារប្រាប់ថាមិនទាន់រកឃើញភាសារបស់ភ្ញៀវ។

ដំណោះស្រាយ:

1. រង់ចាំឱ្យសាររបស់ភ្ញៀវមកដល់។
2. ឬកំណត់ភាសាដោយដៃតាម Change។
3. ផ្ញើការឆ្លើយតបរបស់អ្នកម្ដងទៀត។

Live Chat ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អេក្រង់បង្ហាញ "Live Chat is disabled (AI-only mode)."

ដំណោះស្រាយ:

1. ទៅ Communication Hub → Chatbot → Setup → Widget & Access → Chat mode។
2. ជ្រើស Live chat only ឬ Hybrid (AI + live chat)។
3. ត្រឡប់ទៅ Live Chat។

មិនអាចផ្ញើសារ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Send ត្រូវបានបិទ ឬគ្មានអ្វីកើតឡើង។

ដំណោះស្រាយ:

1. ប្រាកដថាអ្នកបានជ្រើសការសន្ទនា។
2. វាយសារ។ ប៊ូតុងនៅតែបិទនៅពេលសារទទេ។
3. ប្រសិនបើឃើញសារស្នើឱ្យយកការគ្រប់គ្រង សូមបញ្ជាក់។

ការមើលជាមុនសម្បូរបែបបាត់ ឬមិនពេញលេញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការមើលជាមុនសម្បូរបែបពីមុនបាត់ ប៉ុន្តែអត្ថបទសារពេញលេញនៅតែមាន។

ដំណោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានបើកការសន្ទនាត្រឹមត្រូវ។
2. ផ្ទុក Live Chat ឡើងវិញ ហើយបើកការសន្ទនាម្តងទៀត។
3. ពិនិត្យថាអត្ថបទសារពេញលេញនៅតែបង្ហាញ។
4. ប្រសិនបើអត្ថបទពេញលេញក៏បាត់ដែរ សូមទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ ដោយផ្តល់ conversation ID។

ការឆ្លើយតបថ្មីរបស់ភ្នាក់ងារតាម Widget និង WhatsApp គួរតែបង្ហាញអត្ថបទពេញលេញរបស់ពួកគេ។

បញ្ជីការសន្ទនាទទេ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "No conversations yet."

ដំណោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថា Widget កំពុងដំណើរការ ហើយភ្ញៀវអាចទាក់ទងអ្នកបាន។
2. រង់ចាំសារដំបូងរបស់ភ្ញៀវ ដើម្បីបង្កើតការសន្ទនា។

មិនបង្ហាញប្រភេទបន្ទប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ស្លាកការកក់បង្ហាញតែលេខបន្ទប់។

ដំណោះស្រាយ:

1. បើកផ្ទាំងព័ត៌មានលម្អិតការសន្ទនា។
2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងការកក់។
3. ផ្ទុក Live Chat ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីការធ្វើសមកាលកម្មការកក់បានបញ្ចប់។
4. ប្រសិនបើការកក់ជាប្រវត្តិសាស្ត្រ លេខបន្ទប់អាចបង្ហាញដោយគ្មានប្រភេទបន្ទប់។

នៅតែជាប់គាំង?

សូមទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ ការសន្ទនាមិនផ្ទុកឡើង
• ❌ សារមិនអាចផ្ញើបាន ទោះបានព្យាយាមម្ដងទៀត
• ❌ Live Chat នៅតែបិទ បន្ទាប់ពីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពរបៀបជជែក

ព័ត៌មានដែលគួររួមបញ្ចូល:

• ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬ conversation ID
• រូបថតអេក្រង់ទំព័រ Live Chat
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាបានចាប់ផ្តើម

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• បើក ឬបិទការឆ្លើយតបរបស់ AI ក្នុង Live Chat
• គ្រប់គ្រងសំបុត្រ Live Chat
• បង្កើតតំណ Live Chat សម្រាប់ភ្ញៀវ