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设置 Phone AI 接听来电

快速设置

连接一个 Twilio 号码，测试 Webhook，然后启用 Phone AI。通常约需 10 分钟。

本指南帮助你使用 AVA 接听酒店来电，并查看每次通话的文字记录。

前往： Settings → Communications → Phone AI

快速参考​

设置功能显示内容
Twilio Account SID选择 Twilio 帐户以 AC 开头的标识符
Twilio phone number接收宾客来电带 + 和国家代码的号码
Twilio Auth Token授权 AVA 验证并处理来电保存后不再显示的受保护密钥
Purpose为号码添加可选备注设置页上的说明
Incoming-call webhook将 Twilio 来电转至 AVA可复制的 URL 和 Test webhook 操作
Phone AI 开关启用或暂停 AI 来电处理Active 或 Not active
Call Activity列出通话及其状态来电号码、开始时间、状态和文字记录

开始之前​

  • 你拥有 Settings write 权限
  • 你有一个专用 Twilio 电话号码
  • 你有 Twilio Account SID 和 Auth Token
  • 电话号码采用国际格式
保护 Auth Token

请像保护密码一样保护 Twilio Auth Token。 AVA 会在保存后保护它，并且不再显示。

保存 Twilio 连接​

  1. 前往 Settings → Communications → Phone AI。

  2. 留在 Setup 标签页。

  3. 输入 Twilio Account SID。

  4. 输入带 + 和国家代码的 Twilio phone number。

  5. 输入 Twilio Auth Token。

  6. 添加可选的 Purpose。

  7. 选择 Save settings。

    ✓ 页面显示“Phone AI settings saved.” ✓ Auth Token 字段变为受保护的占位内容。

更换 Token

将 Auth Token 留空可保留已保存的 Token。 仅在需要更换时输入新 Token。

从 Twilio 转接来电​

  1. 在 Setup 中找到 Incoming-call webhook。

  2. 选择 Copy。

  3. 打开 Twilio Console。

  4. 打开 Phone Numbers，然后选择酒店号码。

  5. 在 Voice configuration 中，将 A call comes in 设为 Webhook。

  6. 粘贴复制的 URL。

  7. 选择 POST，然后保存 Twilio 配置。

    ✓ Twilio 会将来电发送至 AVA Webhook。

测试并启用 Phone AI​

  1. 返回 Settings → Communications → Phone AI。

  2. 保存所有未保存的更改。

  3. 选择 Test webhook。

  4. 确认成功消息。

  5. 开启 Enable Phone AI。

  6. 选择 Save settings。

  7. 使用另一部电话拨打 Twilio 号码。

    ✓ Phone AI 接听来电。 ✓ 通话显示在 Call Activity 中。

启用要求

启用前必须保存 Account SID、电话号码和 Auth Token。 存在未保存的更改时，Webhook 测试也会停用。

查看通话活动​

  1. 打开 Call Activity。

  2. 按来电号码和开始时间查找通话。

  3. 查看通话状态。

  4. 选择 View transcript。

  5. 查看完成后关闭文字记录。

    ✓ 你可以查看该通话中的宾客和助手消息。

故障排除​

电话号码被拒绝​

你看到： “Enter the Twilio phone number in E.164 format, including + and country code.”

解决方法：

  1. 以 + 开始号码。
  2. 添加国家代码。
  3. 删除空格、括号和连字符。
  4. 再次选择 Save settings。

Webhook 测试已停用​

你看到： 无法选择 Test webhook。

解决方法：

  1. 填写 Account SID、电话号码和 Auth Token。
  2. 选择 Save settings。
  3. 等待保存确认。
  4. 再次选择 Test webhook。

Webhook 测试失败​

你看到： “Unable to verify the Twilio webhook configuration.”

解决方法：

  1. 再次复制当前 Incoming-call webhook。
  2. 确认 Twilio 的 A call comes in 使用该 URL。
  3. 确认方法为 POST。
  4. 在 Twilio 中保存，然后在 AVA 中重新测试。

无法启用 Phone AI​

你看到： Enable Phone AI 开关保持停用状态。

解决方法：

  1. 确认你拥有 Settings write 权限。
  2. 保存所有必填 Twilio 设置。
  3. 确认电话号码包含 + 和国家代码。
  4. 刷新页面并重试。

无法打开文字记录​

你看到： “Unable to load this transcript.”

解决方法：

  1. 关闭文字记录面板。
  2. 刷新 Call Activity。
  3. 再次打开该通话。
  4. 如果其他记录也失败，请联系支持团队。

仍需帮助？​

以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 已保存的 Webhook 持续测试失败
  • ❌ 通话未显示在 Call Activity 中
  • ❌ 启用后 Phone AI 未接听来电

建议提供：

  • 未显示密钥的设置状态截图
  • Twilio 电话号码
  • 一次测试通话的时间
  • 完整错误消息