ตั้งค่า Phone AI สำหรับสายเรียกเข้า
เชื่อมต่อหมายเลข Twilio ทดสอบ Webhook แล้วเปิดใช้งาน Phone AI โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 10 นาที
คู่มือนี้ช่วยให้คุณรับสายเรียกเข้าของโรงแรมด้วย AVA และตรวจสอบบันทึกข้อความของแต่ละสาย
ไปที่: Settings → Communications → Phone AI
ข้อมูลอ้างอิงด่วน
| การตั้งค่า | หน้าที่ | สิ่งที่แสดง |
|---|---|---|
| Twilio Account SID | เลือกบัญชี Twilio | รหัสที่ขึ้นต้นด้วย AC |
| Twilio phone number | รับสายจากผู้เข้าพัก | หมายเลขที่มี + และรหัสประเทศ |
| Twilio Auth Token | อนุญาตให้ AVA ตรวจสอบและจัดการสาย | ข้อมูลลับที่ป้องกันและไม่แสดงอีก |
| Purpose | เพิ่มหมายเหตุสำหรับหมายเลข | คำอธิบายบนหน้าตั้งค่า |
| Incoming-call webhook | ส่งสายจาก Twilio ไปยัง AVA | URL ที่คัดลอกได้และ Test webhook |
| สวิตช์ Phone AI | เปิดหรือหยุดการรับสายด้วย AI | Active หรือ Not active |
| Call Activity | แสดงสายและสถานะ | หมายเลขผู้โทร เวลาเริ่ม สถานะ และบันทึกข้อความ |
ก่อนเริ่ม
- คุณมีสิทธิ์ Settings write
- คุณมีหมายเลข Twilio สำหรับ Phone AI โดยเฉพาะ
- คุณมี Account SID และ Auth Token ของ Twilio
- หมายเลขโทรศัพท์อยู่ในรูปแบบสากล
ดูแล Twilio Auth Token เหมือนรหัสผ่าน AVA จะปกป้องหลังบันทึกและไม่แสดงอีก
บันทึกการเชื่อมต่อ Twilio
-
อยู่ที่แท็บ Setup
-
กรอก Twilio Account SID
-
กรอก Twilio phone number ที่มี
+และรหัสประเทศ -
กรอก Twilio Auth Token
-
เพิ่ม Purpose หากต้องการ
-
เลือก Save settings
✓ คุณเห็น “Phone AI settings saved.” ✓ ช่อง Auth Token เปลี่ยนเป็นค่าที่ป้องกันไว้
เว้น Auth Token ว่างเพื่อเก็บ Token เดิม กรอก Token ใหม่เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนเท่านั้น
ส่งสายเรียกเข้าจาก Twilio
-
ที่ Setup ให้หา Incoming-call webhook
-
เลือก Copy
-
เปิด Twilio Console
-
เปิด Phone Numbers แล้วเลือกหมายเลขโรงแรม
-
ใต้ Voice configuration ให้ตั้ง A call comes in เป็น Webhook
-
วาง URL ที่คัดลอก
-
เลือก POST แล้วบันทึกการตั้งค่า Twilio
✓ Twilio ส่งสายเรียกเข้าไปยัง Webhook ของ AVA
ทดสอบและเปิดใช้งาน Phone AI
-
กลับไปที่ Settings → Communications → Phone AI
-
บันทึกการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก
-
เลือก Test webhook
-
ยืนยันข้อความสำเร็จ
-
เปิด Enable Phone AI
-
เลือก Save settings
-
โทรไปยังหมายเลข Twilio จากโทรศัพท์อีกเครื่อง
✓ Phone AI รับสายเรียกเข้า ✓ สายปรากฏใน Call Activity
คุณต้องบันทึก Account SID หมายเลขโทรศัพท์ และ Auth Token ก่อนเปิดใช้งาน การทดสอบ Webhook จะปิดอยู่เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่บันทึก
ตรวจสอบกิจกรรมการโทร
-
เปิด Call Activity
-
ค้นหาสายด้วยหมายเลขผู้โทรและเวลาเริ่ม
-
ตรวจสอบสถานะการโทร
-
เลือก View transcript
-
ปิดบันทึกข้อความเมื่อเสร็จ
✓ คุณตรวจสอบข้อความของผู้โทรและผู้ช่วยในสายนั้นได้
การแก้ไขปัญหา
หมายเลขโทรศัพท์ถูกปฏิเสธ
สิ่งที่เห็น: “Enter the Twilio phone number in E.164 format, including + and country code.”
วิธีแก้:
- เริ่มหมายเลขด้วย
+ - เพิ่มรหัสประเทศ
- ลบช่องว่าง วงเล็บ และขีดกลาง
- เลือก Save settings อีกครั้ง
การทดสอบ Webhook ถูกปิด
สิ่งที่เห็น: คุณเลือก Test webhook ไม่ได้
วิธีแก้:
- กรอก Account SID หมายเลขโทรศัพท์ และ Auth Token
- เลือก Save settings
- รอข้อความยืนยันการบันทึก
- เลือก Test webhook อีกครั้ง
การทดสอบ Webhook ล้มเหลว
สิ่งที่เห็น: “Unable to verify the Twilio webhook configuration.”
วิธีแก้:
- คัดลอก Incoming-call webhook ปัจจุบันอีกครั้ง
- ยืนยันว่า A call comes in ใน Twilio ใช้ URL นี้
- ยืนยันว่าใช้วิธี POST
- บันทึกใน Twilio แล้วทดสอบใน AVA อีกครั้ง
เปิดใช้งาน Phone AI ไม่ได้
สิ่งที่เห็น: สวิตช์ Enable Phone AI ยังถูกปิด
วิธีแก้:
- ยืนยันสิทธิ์ Settings write
- บันทึกการตั้งค่า Twilio ที่จำเป็นทั้งหมด
- ตรวจสอบว่าหมายเลขมี
+และรหัสประเทศ - รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
เปิดบันทึกข้อความไม่ได้
สิ่งที่เห็น: “Unable to load this transcript.”
วิธีแก้:
- ปิดแผงบันทึกข้อความ
- รีเฟรช Call Activity
- เปิดสายอีกครั้ง
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากบันทึกอื่นล้มเหลวด้วย
ยังต้องการความช่วยเหลือ?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ Webhook ที่บันทึกแล้วยังทดสอบไม่ผ่าน
- ❌ สายไม่ปรากฏใน Call Activity
- ❌ Phone AI ไม่รับสายหลังเปิดใช้งาน
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ภาพหน้าจอสถานะการตั้งค่าที่ไม่มีข้อมูลลับ
- หมายเลขโทรศัพท์ Twilio
- เวลาของสายทดสอบหนึ่งสาย
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ถูกต้อง