ជួយភ្ញៀវប្រើ Request Assistance

ការរៀបចំរហ័ស

វាចំណាយពេលប្រហែល 5 នាទី។ ប្រើវានៅពេលភ្ញៀវចុច Request Assistance នៅលើអេក្រង់ស្វាគមន៍របស់ CCI។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះបង្ហាញពីរបៀបដែលការចូលទៅកាន់ជំនួយភ្ញៀវដំណើរការ។ វារួមមានការជំនួស keycard ដែលបាត់សម្រាប់ភ្ញៀវក្នុងបន្ទប់ដែលបាន check-in និងដំណើរការហៅទៅផ្នែកជំនួយ។

ចន្លោះខ្វះក្នុងការរៀបចំទូទៅ

បើភ្ញៀវមិនអាចចូលទៅកាន់ការជំនួស keycard ដែលបាត់បាន សូមពិនិត្យប៊ូតុងស្វាគមន៍របស់ kiosk ជាមុនសិន។ AVA អាចបង្ហាញការព្រមានអំពីប៊ូតុងដែលបាត់នៅ Settings → Security។

ការចូលស្នាក់នៅតាម OPERA

បើភ្ញៀវបាន check-in ដោយផ្ទាល់តាម OPERA AVA អាចប្រើឯកសារភ្ជាប់អត្តសញ្ញាណរបស់ reservation ក្នុងពេល facial verification។ សម្រាប់ reservation ប្រភេទ sharer AVA ប្រើឯកសារភ្ជាប់ក្នុង reservation របស់ភ្ញៀវផ្ទាល់ ក្នុងដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់។ វាកើតឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិក្នុងដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់។

ភ្ញៀវក្នុងបន្ទប់ដែលបាន check-in

AVA ពិនិត្យភ្ញៀវចម្បងជាមុន បន្ទាប់មកពិនិត្យភ្ញៀវផ្សេងទៀតដែលបាន check-in ក្នុងបន្ទប់តែមួយ។ ភ្ញៀវក្នុងបន្ទប់ដែលបាន check-in រួចណាក៏អាចប្រើដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់បានដែរ។

ការស្នាក់នៅសកម្មក្នុង PMS

AVA ពិនិត្យ PMS ផ្ទាល់មុនពេល encode keycard ជំនួស។ PMS ត្រូវបញ្ជាក់ថាការស្នាក់នៅសកម្ម និងការកំណត់បន្ទប់ដែលបានស្នើសុំ។ បើ PMS មិនអាចឆ្លើយតបបាន AVA នឹងមិនចេញកាតជំនួសទេ។ បើការកំណត់បន្ទប់ក្នុង PMS ត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ AVA នឹងមិនចេញកាតសម្រាប់បន្ទប់ចាស់ទេ។ AVA នៅតែអាចរកឃើញបន្ទប់ក្នុងពេលស្វែងរក keycard ដែលបាត់ ប្រសិនបើការស្នាក់នៅនៅតែសកម្ម។ វាក៏ដំណើរការផងដែរ នៅពេល business date របស់ PMS ខុសពី server date របស់ CCI។ AVA ក៏ពិនិត្យបន្ទប់ដែលមានអ្នកស្នាក់នៅ និងមានប្រវត្តិស្នាក់នៅរយៈពេលយូរផងដែរ។ ការកក់បន្ទប់សម្រាប់អនាគតថ្មីៗ មិនជំនួសភ្ញៀវដែលបាន check-in បច្ចុប្បន្នទេ។

ត្រូវការការបញ្ជាក់ផ្ទាល់ពី PMS

Facial verification បញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណភ្ញៀវ មិនមែនសិទ្ធិចូលបន្ទប់ទេ។ AVA បញ្ជាក់ការស្នាក់នៅសកម្ម និងការកំណត់បន្ទប់ភ្លាមៗមុនពេល encode។ មិនមានការកំណត់សម្រាប់រំលងការត្រួតពិនិត្យនេះទេ។

ការកក់បន្ទប់សម្រាប់សាកល្បង

អ្នកអាចសាកល្បងការជំនួស keycard ដែលបាត់ក្នុង demo mode។ អ្នកគួរតែឃើញអេក្រង់ស្វែងរក ការស្កេនមុខ និងការត្រៀម keycard ដូចគ្នា។

ឯកសារយោងរហ័ស

ជម្រើស	ពេលភ្ញៀវឃើញវា	អ្វីកើតឡើងបន្ទាប់
Lost your keycard?	ការជំនួសគឺជាជម្រើសជំនួយតែមួយគត់ដែលមាន	ភ្ញៀវបញ្ចូលលេខបន្ទប់ ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ និងទទួលបានកាតជំនួសមួយ ប្រសិនបើបាន check-in ក្នុងបន្ទប់នោះ
Request Assistance	មានជំនួយតាម video call ពីបុគ្គលិក	ភ្ញៀវឃើញច្រកចូលជំនួយ ដោយមានការបញ្ជាក់ជាក់លាក់អំពីជំនួយ checkout នៅក្នុងចំណងជើងរង
Talk to our team for help	ជំនួយតាម video call ពីបុគ្គលិកគឺជាជម្រើសតែមួយគត់ដែលមាន	ភ្ញៀវចាប់ផ្តើមដំណើរការ video call widget ដែលមានស្រាប់

ជម្រើសមួយ ឬច្រើន

នៅពេលមានតែការជំនួស keycard ដែលបាត់ kiosk នឹងបើកដំណើរការនោះភ្លាមៗ។ នៅពេលមានជំនួយ ប័ណ្ណស្វាគមន៍នឹងប្រើ Request Assistance។ នៅពេលជំនួយគឺជាជម្រើសតែមួយ ប័ណ្ណជំនួយនឹងសរសេរ Talk to our team for help។ នៅពេលមានជម្រើសទាំងពីរ ភ្ញៀវនឹងឃើញម៉ឺនុយជំនួយជាមុនសិន។

មុនពេលចាប់ផ្តើម

បញ្ជាក់ចំណុចទាំងនេះ៖

• kiosk ស្ថិតក្នុងរបៀប Self Check-In (CCI)
• Request Assistance ត្រូវបានបើកនៅ Settings → Check-In → Kiosk Welcome Buttons
• ការជំនួស keycard ដែលបាត់សម្រាប់ភ្ញៀវត្រូវបានបើកនៅ Settings → Security
• មានជម្រើសជំនួយយ៉ាងហោចណាស់មួយ
• ភ្ញៀវបាន check-in ក្នុងបន្ទប់ ប្រសិនបើត្រូវការកាតជំនួស
• keycard encoder របស់អ្នក online ប្រសិនបើភ្ញៀវត្រូវការកាតជំនួស

មូលហេតុដែលភ្ញៀវអាចមិនឃើញវា

ភ្ញៀវនឹងឃើញ Request Assistance នៅពេល AVA មានអ្វីមួយសម្រាប់ផ្តល់ជូនប៉ុណ្ណោះ។ បើគ្មានផ្លូវជំនួយណាមួយទេ ប៊ូតុងនឹងនៅតែលាក់។

ការកំណត់ដែលបានរក្សាទុក

បើ ID Scan បិទ AVA នឹងរក្សាទុកដែនកំណត់ keycard ដែលបាត់របស់អ្នក។ អ្នកនៅតែត្រូវបើក ID Scan ដើម្បីកែផ្នែកនេះម្តងទៀត។

ជួយភ្ញៀវដែលបាត់ keycard

1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវចុច Request Assistance ឬ Lost your keycard?។

2. បើម៉ឺនុយជំនួយបង្ហាញឡើង សូមជ្រើស Lost your keycard?។

3. ឱ្យភ្ញៀវបញ្ចូលលេខបន្ទប់របស់ពួកគេ។

4. ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ចប់ facial verification។

5. បើ AVA ស្នើ សូមជ្រើស encoder ដែលត្រឹមត្រូវ។

6. រង់ចាំឱ្យភ្ញៀវឃើញ Keycard ready។

   ✓ ភ្ញៀវមាន keycard ជំនួសហើយ។

ដែនកំណត់ការជំនួស

AVA កំណត់ចំនួនកាតជំនួសក្នុងមួយការស្នាក់នៅ។ នៅពេលដែនកំណត់ប្រចាំថ្ងៃបើក AVA អនុញ្ញាតឱ្យ encode កាតជំនួសដែលជោគជ័យតែមួយក្នុងមួយថ្ងៃប៉ុណ្ណោះ។ នៅពេលភ្ញៀវឈានដល់ដែនកំណត់ AVA នឹងណែនាំឱ្យពួកគេទៅតុទទួលភ្ញៀវ ដើម្បីទទួលជំនួយបន្ថែម។

ការគាំទ្រភ្ញៀវដែលបាន check-in

ភ្ញៀវណាក៏ដោយដែលបាន check-in ក្នុងបន្ទប់រួច អាចបញ្ចប់ដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់បាន។ បើភ្ញៀវមិនបាន check-in ក្នុងបន្ទប់នោះ ពួកគេត្រូវការជំនួយពីតុទទួលភ្ញៀវ។

ចាប់ផ្តើមការហៅទៅផ្នែកជំនួយ

1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវចុច Request Assistance។

2. បើម៉ឺនុយជំនួយបង្ហាញឡើង សូមជ្រើស Talk to our team for help។

3. ភ្ញៀវចុច Start Call។

4. ឆ្លើយការហៅនៅក្នុង Command Center ដោយប្រើ video call widget ដែលមានស្រាប់។

   ✓ ភ្ញៀវ និងបុគ្គលិកអាចបន្តការហៅដូចធម្មតា។

ដំណើរការហៅដែលមានស្រាប់

ជម្រើសនេះប្រើដំណើរការ video call ដូចគ្នានឹង support takeover។ អ្នកមិនត្រូវការកម្មវិធី ឬ widget ជំនួយដាច់ដោយឡែកទេ។

អ្វីដែលអ្នកឃើញ → ដំណោះស្រាយ

Request Assistance បាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញតែ Check-In និង Check-Out។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើក Settings → Check-In → Check-In Policy។

2. បើក Request Assistance នៅក្រោម Kiosk Welcome Buttons។

3. បញ្ជាក់ថា kiosk នៅតែស្ថិតក្នុងរបៀប Self Check-In (CCI)។

4. ត្រូវប្រាកដថាមានជម្រើសជំនួយយ៉ាងហោចណាស់មួយ។

5. រក្សាទុកការកំណត់ ហើយ refresh kiosk។

   ✓ ឥឡូវនេះភ្ញៀវគួរតែឃើញប៊ូតុងជំនួយនៅលើអេក្រង់ស្វាគមន៍របស់ kiosk។

ជម្រើស keycard ដែលបាត់មិនបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញ Request Assistance ប៉ុន្តែមិនឃើញ Lost your keycard?។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យថាបន្ទប់ប្រើការចូលដោយ keycard។
2. បើក Settings → Security → General Settings។
3. បើក Guest Lost Keycard Replacement។
4. ត្រូវប្រាកដថា ID Scan បើក។
5. រក្សាទុកការកំណត់ ហើយ refresh kiosk។

រកបន្ទប់ក្នុង PMS មិនឃើញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA ប្រាប់ថាមិនអាចរកបន្ទប់ក្នុងពេលស្វែងរក keycard ដែលបាត់បាន។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាការស្នាក់នៅសកម្មក្នុង PMS។

2. ពិនិត្យថាស្ថានភាពរបស់ PMS ជា CHECKED_IN, DUE_OUT, ឬ INHOUSE។

3. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវត្រូវបានកំណត់ទៅបន្ទប់ដែលបានស្នើសុំក្នុង PMS របស់អ្នក។

4. បើការស្នាក់នៅមិនសកម្ម សូមស្តារកំណត់ត្រាសកម្មក្នុង PMS ជាមុនសិន។

5. Refresh kiosk ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។

6. បើបន្ទប់មានប្រវត្តិស្នាក់នៅច្រើន សូមបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបច្ចុប្បន្ននៅតែបាន check-in។

   ✓ AVA គួរតែរកឃើញបន្ទប់ដែលមានអ្នកស្នាក់នៅ ទោះបីមាន reservation អនាគតថ្មីជាងក៏ដោយ។

មិនអាចបញ្ជាក់ពី PMS បាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឆ្លងកាត់ facial verification ប៉ុន្តែ AVA មិនចេញកាតជំនួសទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យថា PMS របស់អ្នក online និងកំពុងឆ្លើយតបឬអត់។
2. បញ្ជាក់ថាការស្នាក់នៅរបស់ភ្ញៀវសកម្មក្នុង PMS។
3. បញ្ជាក់ថាការកំណត់បន្ទប់ក្នុង PMS ត្រូវនឹងបន្ទប់ដែលបានបញ្ចូលនៅ kiosk។
4. សាកល្បងដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់ម្តងទៀត បន្ទាប់ពី PMS ឆ្លើយតប។
5. បញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុទទួលភ្ញៀវ ប្រសិនបើ PMS នៅតែមិនអាចប្រើបាន។

ការការពារសិទ្ធិចូលប្រើ

AVA បញ្ឈប់ការជំនួស នៅពេលមិនអាចបញ្ជាក់សិទ្ធិចូលបន្ទប់បច្ចុប្បន្នបាន។ វាជួយការពារការចេញកាតដែលអាចប្រើបាន បន្ទាប់ពីភ្ញៀវបានចាកចេញ ឬប្តូរបន្ទប់។

Sharer មកដល់មុនភ្ញៀវចម្បង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Sharer មិនអាចជំនួស keycard ដែលបាត់បានទេ ខណៈភ្ញៀវចម្បងនៅតែមានស្ថានភាព due ក្នុង Opera។

មូលហេតុ៖ AVA ពិនិត្យការមកដល់ជាក់ស្តែង និងការកំណត់បន្ទប់របស់ sharer។ វាមិនពឹងផ្អែកតែលើស្ថានភាព reservation ចម្បងដែលបានភ្ជាប់នោះទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា sharer ត្រូវបានសម្គាល់ថាបានមកដល់ក្នុង AVA ឬ Opera។

2. បញ្ជាក់ថា sharer នៅតែត្រូវបានកំណត់ទៅបន្ទប់ដែលបានស្នើសុំ។

3. សាកល្បងដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់ម្តងទៀត។

4. បញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុទទួលភ្ញៀវ ប្រសិនបើ Opera មិនអាចបញ្ជាក់ទាំងពីរចំណុចបាន។

   ✓ AVA គួរតែចេញកាតជំនួស បន្ទាប់ពីការត្រួតពិនិត្យជាក់ស្តែងតាម Opera បានជោគជ័យ។

AVA នឹងបដិសេធការជំនួស ប្រសិនបើ sharer បាន check-out ឬប្តូរបន្ទប់។ ភ្ញៀវអមដំណើរដែលស្ថិតក្នុង reservation ចម្បង ប្រើដំណើរការជំនួស keycard ដែលបាត់ធម្មតា។

ភ្ញៀវត្រឡប់ទៅអេក្រង់ខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវចាកចេញពីដំណើរការជំនួយដែលបានបើកដោយផ្ទាល់ ហើយឃើញម៉ឺនុយទទេ។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវត្រឡប់ទៅអេក្រង់ស្វាគមន៍របស់ kiosk។

2. បញ្ជាក់ថាមានជម្រើសជំនួយយ៉ាងហោចណាស់មួយ។

3. Refresh kiosk ប្រសិនបើអ្នកបានផ្លាស់ប្តូរការកំណត់ Security ឬជំនួយ។

   ✓ ភ្ញៀវដែលចាកចេញពីដំណើរការដែលបានបើកដោយផ្ទាល់ គួរតែត្រឡប់ទៅអេក្រង់ស្វាគមន៍។

បាត់ជំនួយពីបុគ្គលិក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញតែជម្រើស keycard ដែលបាត់។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើកមុខងារហៅជាវីដេអូសម្រាប់សណ្ឋាគារ។

2. ពិនិត្យម៉ោងប្រតិបត្តិការរបស់ video call។

3. បញ្ជាក់ថាមានជំនួយពីបុគ្គលិកនៅពេលនេះ។

4. រក្សាទុកការកំណត់ ហើយ refresh kiosk។

   ✓ ប័ណ្ណស្វាគមន៍គួរតែប្រើ Request Assistance នៅពេលមានជំនួយពីបុគ្គលិក។

Facial verification បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវមិនអាចបញ្ចប់ការស្កេនមុខបាន។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវសាកល្បងម្តងទៀតនៅកន្លែងដែលមានពន្លឺល្អជាងមុន។
2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបាន check-in ក្នុងបន្ទប់។
3. បើភ្ញៀវបាន check-in តាម OPERA សូមបញ្ជាក់ថា reservation មានឯកសារភ្ជាប់អត្តសញ្ញាណ។
4. បើភ្ញៀវស្ថិតក្នុង reservation ប្រភេទ sharer សូមបញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងពិនិត្យ reservation ដែលត្រូវគ្នា។
5. បើនៅតែបរាជ័យ សូមបញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុទទួលភ្ញៀវ។

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ Request Assistance នៅតែមិនបង្ហាញ បន្ទាប់ពីបើកវា
• ❌ ភ្ញៀវមិនអាចទៅដល់ជម្រើសជំនួយណាមួយ
• ❌ ដំណើរការជំនួយដែលបានបើកដោយផ្ទាល់ នាំភ្ញៀវត្រឡប់ទៅម៉ឺនុយទទេ
• ❌ កាតជំនួសបរាជ័យ បន្ទាប់ពីការស្កេនមុខជោគជ័យ
• ❌ PMS បញ្ជាក់ការស្នាក់នៅ ប៉ុន្តែ AVA នៅតែមិនអាចបញ្ជាក់ការកំណត់បន្ទប់បាន
• ❌ ការហៅទៅផ្នែកជំនួយមិនភ្ជាប់

ព័ត៌មានដែលគួររួមបញ្ចូល៖

• រូបថតអេក្រង់ស្វាគមន៍របស់ kiosk
• លេខបន្ទប់របស់ភ្ញៀវ
• របៀបរបស់ kiosk ដែលអ្នកបានប្រើ
• សារកំហុសជាក់លាក់ ឬជំហានដែលបរាជ័យ

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• រៀបចំអេក្រង់ស្វាគមន៍របស់ Kiosk
• មគ្គុទ្ទេសក៍ Support Takeover
• រៀបចំ Keycard Encoders