帮助客人使用请求协助
这大约需要 5 分钟。请在客人于 CCI 欢迎页点击 Request Assistance 时使用。
本指南说明客人协助页面的工作方式。 它涵盖丢失房卡更换、启用该功能所需的安全侧设置，以及支持通话路径。
你可以在 demo 模式下测试丢失房卡更换。 你应该会看到相同的查找、面部扫描和房卡就绪页面。
快速参考
| 选项 | 客人何时会看到 | 接下来会发生什么 |
|---|---|---|
| I lost my keycard | 已开启 Request Assistance、启用了 Self Check-In (CCI)，并且在 Settings → Security 中开启了客人丢失房卡更换 | 客人输入房号、验证身份，并获得一张补办房卡 |
| Talk to support | 已开启 Request Assistance，并且可用视频通话支持 | 客人会进入现有的视频通话组件流程 |
开始之前
确认以下事项：
- kiosk 处于 Self Check-In (CCI) 模式
- kiosk 欢迎页已启用 Request Assistance
- 在 Settings → Security 中已启用客人丢失房卡更换
- 至少有一个帮助选项可用
- 如果客人需要补办房卡，他们必须是主客人
- 如果客人需要补办房卡，你的房卡编码器必须在线
只有当 AVA 有可提供的帮助时，客人才会看到 Request Assistance。 如果没有任何帮助路径可用，这个按钮会保持隐藏。
如果 ID Scan 关闭，AVA 会保留你已保存的丢失房卡限制。 你仍然需要开启 ID Scan 才能再次编辑该部分。
帮助客人补办丢失的房卡
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请客人点击 Request Assistance。
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选择 I lost my keycard。
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让客人输入房号。
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请客人完成面部验证。
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如果 AVA 要求，请选择正确的编码器。
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等待客人看到 Keycard ready。
✓ 客人已经获得了一张补办房卡。
AVA 会限制每次入住可补办的房卡数量。 当启用每日限制时，AVA 只允许每天成功编码一张补办卡。
只有主客人才能完成丢失房卡流程。 如果客人不是主客人，他们需要前台协助。
发起支持通话
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请客人点击 Request Assistance。
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选择 Talk to support。
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让客人点击 Start Call。
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在 Command Center 中使用现有的视频通话组件接听。
✓ 客人和员工可以照常继续通话。
这个选项使用的与 support takeover 相同的视频通话流程。 你不需要单独的协助应用或组件。
你看到什么 → 解决方法
Request Assistance 缺失
你会看到： 客人只看到 Check-In 和 Check-Out。
解决方法：
- 打开 Settings → Customizations → Kiosk Welcome Screen。
- 开启 Request Assistance。
- 确认 kiosk 仍然处于 Self Check-In (CCI) 模式。
- 确保至少有一个帮助选项可用。
- 保存设置并刷新 kiosk。
丢失房卡选项缺失
你会看到： 客人看到了 Request Assistance，但没有 I lost my keycard。
解决方法：
- 检查该房间是否使用 keycard 访问。
- 打开 Settings → Security → General Settings。
- 开启 Guest Lost Keycard Replacement。
- 确认 ID Scan 已开启。
- 保存设置并刷新 kiosk。
Talk to support 缺失
你会看到： 客人只看到丢失房卡选项。
解决方法：
- 为该物业开启视频通话。
- 检查视频通话的营业时间。
- 确认支持当前可用。
- 保存设置并刷新 kiosk。
面部验证失败
你会看到： 客人无法完成面部扫描。
解决方法：
- 请客人在更好的光线下重试。
- 确认客人是该预订的主客人。
- 如果仍然失败，请让客人到前台处理。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 启用后 Request Assistance 仍然不显示
- ❌ 客人无法进入任一协助选项
- ❌ 面部扫描成功后补办房卡仍失败
- ❌ 支持通话始终无法连接
建议附上：
- kiosk 欢迎页截图
- 客人的房号
- 你使用的 kiosk 模式
- 具体错误信息或失败步骤