មគ្គុទ្ទេសក៍ការជួយជំនួសតាមវីដេអូ

ការជួយជំនួសគឺអ្វី?

Support Takeover អនុញ្ញាតឲ្យបុគ្គលិកសណ្ឋាគារជួយភ្ញៀវតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងតាមវីដេអូខល ក្នុងអំឡុងពេលភ្ញៀវធ្វើ self-service check-in។ ខណៈពេលភ្ជាប់ការហៅ បុគ្គលិកអាចជំនួសជំហានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងការទូទាត់ជំនួសភ្ញៀវដែលត្រូវការជំនួយ។

ទិដ្ឋភាពទូទៅ

លំហូរ Support Takeover ដំណើរការដូចនេះ៖

1. ភ្ញៀវចាប់ផ្តើម check-in នៅលើ kiosk ឬឧបករណ៍ mobile
2. ភ្ញៀវជួបជំហានដែលមិនអាចបញ្ចប់បាន (ឧទាហរណ៍ upload ឯកសារបរាជ័យ ឬមានបញ្ហាការទូទាត់)
3. ភ្ញៀវចុច phone icon ឬ prompt "Need a hand?" ដើម្បីចាប់ផ្តើមវីដេអូខល
4. បុគ្គលិកទទួលការហៅនៅក្នុង Command Center ហើយភ្ជាប់
5. ខណៈកំពុងហៅ បុគ្គលិកអាចធ្វើ overrides ដើម្បីបញ្ចប់ជំហានជំនួសភ្ញៀវ
6. ទំព័រ check-in របស់ភ្ញៀវអាប់ដេតដោយស្វ័យប្រវត្តិរាល់ពេល override ត្រូវបានអនុវត្ត
7. ពេលគ្រប់ជំហានត្រូវបានដោះស្រាយ ភ្ញៀវត្រូវបាន check in ហើយទទួលបាន room assignment

ត្រូវមានការហៅសកម្ម

Overrides អាចដាក់បញ្ជូនបានតែខណៈវីដេអូខលកំពុងភ្ជាប់សកម្មប៉ុណ្ណោះ។ បើការហៅផ្តាច់ ប៊ូតុង override នឹងបន្តបិទ រហូតមាន connection ថ្មី។ ប៊ូតុងនឹងបើកឡើងវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ពេលការហៅដែលភ្ជាប់ត្រឡប់មកវិញ។

---

តម្រូវការមុន

មុនប្រើ Support Takeover សូមប្រាកដថា៖

1. Video Calling ត្រូវបានបើក សម្រាប់អចលនទ្រព្យរបស់អ្នក
   • ទៅកាន់ Settings → Communications → Video Call នៅក្នុង Streamliner dashboard
   • បញ្ជាក់ថាស្ថានភាពបង្ហាញជា Enabled (សូមមើល Video Call Settings)
2. អ្នកបានចូលក្នុង Command Center
   • ចូលទៅទំព័រ Check-Ins តាម sidebar ខាងឆ្វេង
   • video call receiver widget នឹងផ្ទុកដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅផ្ទៃខាងក្រោយ
3. Push notifications ត្រូវបានបើក នៅក្នុង browser របស់អ្នក
   • អ្នកនឹងទទួលបាន push notification នៅពេលភ្ញៀវចាប់ផ្តើម video call
   • ចំណងជើង notification នឹងអានជា "Incoming Video Call"

---

បទពិសោធន៍ភ្ញៀវ

ការយល់ពីអ្វីដែលភ្ញៀវឃើញ ជួយឲ្យអ្នកណែនាំពួកគេបានល្អក្នុងអំឡុងពេលហៅ។

ចាប់ផ្តើម Check-In

1. ភ្ញៀវបើកទំព័រ check-in ហើយបញ្ចូល លេខ confirmation (4 តួអក្សរចុងក្រោយ)

   

2. បន្ទាប់ពីចុច Continue reservation នឹងផ្ទុកឡើង ហើយបង្ហាញ៖

   • ព័ត៌មានបន្ទប់ (ឈ្មោះបន្ទប់ លេខ confirmation កាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅ ចំនួនភ្ញៀវ)
   • ជំហាន Guest Verification: Document Upload, Guest Information, Signature, Facial Verification
   • Reservation Requirements: ប្រាក់កក់ និងចំនួនទឹកប្រាក់ទូទាត់

   

ស្នើសុំជំនួយ

ភ្ញៀវអាចស្នើសុំជំនួយបានពីរវិធី៖

• Phone icon នៅលើ header ខាងលើ - ចុចវា ហើយវានឹងចាប់ផ្តើម video call ភ្លាមៗ

• "Need a hand?" prompt - widget អណ្តែតដែលបង្ហាញនៅជ្រុងខាងស្តាំលើ ផ្តល់ជម្រើសចាប់ផ្តើម video call រហ័សជាមួយក្រុមសណ្ឋាគារ។ ភ្ញៀវចុច "Start Video Call"

  

ខណៈកំពុងហៅ

• មាន call widget មួយបង្ហាញឈ្មោះបុគ្គលិកដែលភ្ជាប់ និងសូចនាករ "Connected" ពណ៌បៃតង

• widget មានបញ្ជូលបិទសម្លេង កាមេរ៉ា ចែករំលែកអេក្រង់ និងបញ្ចប់ការហៅ

  

• នៅពេលបុគ្គលិកអនុវត្ត overrides ជំហាន check-in របស់ភ្ញៀវនឹងអាប់ដេតដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖

  • ជំហានដែលនៅរង់ចាំបង្ហាញប៊ូតុងសកម្មភាព (ឧទាហរណ៍ "Upload", "Fill", "Sign", "Verify", "Pay")
  • ជំហានដែលបញ្ចប់នឹងប្រែជា ពណ៌បៃតង ជាមួយសញ្ញាធីក
  • ពេលជំហាន verification ទាំងអស់ប្រែបៃតង ស្ថានភាពភ្ញៀវនឹងប្ដូរទៅ "Verified"
  • ពេលការទូទាត់ក៏បញ្ចប់ដែរ ប្រព័ន្ធនឹងចាត់បន្ទប់ ហើយបង្ហាញ "Verified and Checked-In"

---

លំហូរការងាររបស់បុគ្គលិក

1. ទទួល video call

ពេលភ្ញៀវចាប់ផ្តើមការហៅ៖

1. អ្នកនឹងទទួលបាន push notification មួយ៖ "Incoming Video Call -- A guest is requesting a video call"
2. call widget នឹងបង្ហាញនៅ ជ្រុងខាងស្តាំលើ នៃ Command Center
3. ចុច notification ឬ widget ដើម្បី accept the call
4. បន្ទាប់ពីភ្ជាប់បាន widget នឹងបង្ហាញ "Connected" ជាមួយ feed កាមេរ៉ារបស់ភ្ញៀវ (បើបានបើក)

ខណៈស្ថានភាពហៅបង្ហាញជា Connected, សូមទៅកាន់ reservation របស់ភ្ញៀវនៅក្នុងតារាង Check-Ins។ សកម្មភាព override នឹងបង្ហាញភ្លាមៗ ពេលជួរនោះអាចប្រើបាន និងការហៅកំពុង live។

2. Travel Document Override

ប្រើវាពេលការបង្ហោះលិខិតឆ្លងដែន ឬឯកសារអត្តសញ្ញាណរបស់ភ្ញៀវបរាជ័យ ឬត្រូវការអនុម័តដោយដៃ។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវបានបង្ហោះឯកសារហើយ ប៉ុន្តែមិនត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ឧទាហរណ៍ គុណភាពរូបភាពមិនល្អ ប្រភេទឯកសារមិនគាំទ្រ ឬ OCR បរាជ័យ)។

ជំហាន:

1. ក្នុងតារាង Check-Ins រក reservation របស់ភ្ញៀវ ហើយពង្រីកវា
2. ចុច override action សម្រាប់ជំហាន upload ឯកសារ
3. modal "Travel Document Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញ៖
   • ឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
   • រូបមើលជាមុននៃឯកសារដែលបានបង្ហោះ (លិខិតឆ្លងដែន អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ ជាដើម)
   • វាលដែលបានស្រង់ចេញ៖ លេខឯកសារ នាមខ្លួន នាមត្រកូល សញ្ជាតិ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់
4. ពិនិត្យរូបភាពឯកសារ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាវាពិតប្រាកដ
5. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Document verified visually via video call, OCR failed due to glare"
6. ចុច "Apply Override"

ជំហាន Document Upload របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

3. Guest Registration Override

ប្រើវាពេលព័ត៌មានភ្ញៀវត្រូវបំពេញ ឬកែដោយបុគ្គលិក។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវមិនអាចបំពេញទម្រង់ចុះបញ្ជីដោយខ្លួនឯងបាន ព័ត៌មានដែលស្រង់ចេញពីឯកសារមិនត្រឹមត្រូវ ឬត្រូវការវាលបន្ថែម (ឧទាហរណ៍ សម្រាប់ការអនុលោមតាមច្បាប់រដ្ឋាភិបាលដូចជា TM30)។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ជំហាន guest registration

2. modal "Guest Registration Override" នឹងបើកជាមួយទម្រង់លម្អិត

3. ពិនិត្យ និងបំពេញវាលដែលត្រូវការ៖

   ព័ត៌មានមូលដ្ឋាន:

   • Salutation, First Name, Last Name
   • Document Number, Nationality
   • ប្រអប់ Permanent Resident / Work Permit holder
   • Gender, Date of Birth

   ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង:

   • អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល លេខទូរស័ព្ទ
   • Occupation

   អាសយដ្ឋាន:

   • Street address, City, State/Province
   • Country of residence, Postal code

   Travel Details (បើអនុវត្តសម្រាប់អចលនទ្រព្យរបស់អ្នក):

   • Place of Departure (country, state, address) — មានជម្រើសប្រើអាសយដ្ឋានបច្ចុប្បន្ន
   • Next Destination (country, state, address) — មានជម្រើសប្រើអាសយដ្ឋានបច្ចុប្បន្ន
   • Estimated arrival time និង Departure time

   Purpose of Stay (dropdown)

4. បញ្ចូល Override reason នៅខាងក្រោម (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ)

5. ចុច "Apply Override"

ជំហាន Guest Information របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

4. Facial Verification Override

ប្រើវាពេលភ្ញៀវមិនអាចបញ្ចប់ជំហាន facial verification បាន។

ពេលណាប្រើ: កាមេរ៉ាសម្គាល់ផ្ទៃមុខមិនដំណើរការ មុខភ្ញៀវមិនត្រូវគ្នាដោយសារការផ្លាស់ប្ដូររូបរាង ពន្លឺមិនល្អ ឬភ្ញៀវមានពិការភាពដែលរារាំងមិនឲ្យបញ្ចប់ជំហាននេះ។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ជំហាន facial verification
2. modal "Facial Verification Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
3. ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណដោយមើល តាមរយៈ video call ដោយប្រៀបធៀបមុខភ្ញៀវជាមួយរូបថតនៅលើឯកសារដែលបានបង្ហោះ
4. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Guest identity confirmed visually via video call"
5. គូសប្រអប់បញ្ជាក់៖ "I confirm the guest has passed facial verification and this step should be marked valid."
6. ចុច "Mark facial verification as valid"

ជំហាន Facial Verification របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

បន្ទាប់ពីជំហាន verification ទាំងបួនត្រូវបានជំនួស ឬបញ្ចប់ដោយភ្ញៀវ ស្ថានភាពនឹងប្ដូរទៅ "Verified"៖

5. Deposit Payment Override

ប្រើវាដើម្បីសម្គាល់ថាប្រាក់កក់បានបង់រួច ដោយមិនចាំបាច់ដំណើរការការទូទាត់អនឡាញ។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវបង់ប្រាក់កក់ជាសាច់ប្រាក់ កាតនៅតុខាងមុខ ឬប្រាក់កក់ត្រូវបានលើកលែង។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ការទូទាត់ប្រាក់កក់
2. modal "Deposit Payment Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញ៖
   • ឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
   • ការណែនាំឲ្យសម្គាល់ប្រាក់កក់ថាបានបង់រួច បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ហេតុផល override
3. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Guest paid deposit in cash at front desk"
4. គូសប្រអប់បញ្ជាក់៖ "I confirm the deposit payment should be marked as paid."
5. ចុច "Mark deposit as paid"

ជំហាន Deposit របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

6. Room Payment Override

ប្រើវាដើម្បីសម្គាល់ថាការទូទាត់ថ្លៃបន្ទប់បានបង់រួច ដោយមិនចាំបាច់ដំណើរការការទូទាត់អនឡាញ។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវបង់ថ្លៃបន្ទប់ជាសាច់ប្រាក់ បង់កាតនៅតុខាងមុខ ការទូទាត់ត្រូវបានរៀបចំទុកជាមុន ឬថ្លៃត្រូវបានលើកលែង។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ការទូទាត់ថ្លៃបន្ទប់
2. modal "Room Payment Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញ៖
   • ឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
   • ការណែនាំឲ្យសម្គាល់ថាការទូទាត់ថ្លៃបន្ទប់បានបង់រួច បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ហេតុផល override
3. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Room payment collected at front desk via card terminal"
4. គូសប្រអប់បញ្ជាក់៖ "I confirm the room payment should be marked as paid."
5. ចុច "Mark room payment as paid"

ជំហាន Payment របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

---

របៀបដែល overrides ទៅដល់ភ្ញៀវ

ពេលអ្នកអនុវត្ត override នៅក្នុង Command Center ទំព័រ check-in របស់ភ្ញៀវនឹង refresh ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក្នុងរយៈពេលពីរបីវិនាទី។ ភ្ញៀវមិនចាំបាច់ reload ទំព័រ ឬធ្វើសកម្មភាពបន្ថែមទេ — ជំហានដែលបានបញ្ចប់នឹងបង្ហាញជាសញ្ញាធីកពណ៌បៃតងលើអេក្រង់របស់ពួកគេក្នុងពេលជាក់ស្តែង។

មានន័យថា អ្នកអាចណែនាំភ្ញៀវជាជំហានៗក្នុងអំឡុងវីដេអូខល ហើយពួកគេនឹងឃើញជំហាននីមួយៗត្រូវបានដោះស្រាយ ខណៈអ្នកអនុវត្ត overrides។

---

ការបញ្ចប់ Check-In

ពេលជំហានដែលត្រូវការទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចប់ (ដោយភ្ញៀវ ឬតាម staff overrides)៖

1. ជំហាន verification ទាំងអស់ប្រែជាបៃតង — ស្ថានភាពភ្ញៀវប្ដូរទៅ "Verified"

2. ការទូទាត់ទាំងអស់ប្រែជាបៃតង — បើ deposit និង room payment ត្រូវបានដោះស្រាយ

3. Room assignment ចាប់ផ្តើម — ប្រព័ន្ធបង្ហាញ "Assigning Room -- Allocating your room"

   

4. Check-in បញ្ចប់ — ភ្ញៀវឃើញ៖

   • ស្ថានភាព៖ "Verified and Checked-In"
   • Room Number ដែលបានចាត់
   • ប៊ូតុង "Retrieve Keycard" (បើ keycard encoding ត្រូវបានកំណត់)
   • ព័ត៌មាន Room Access (បើ smart locks ត្រូវបានកំណត់)

   

5. នៅក្នុង Command Center ស្ថានភាព reservation អាប់ដេតទៅជា "Completed"

   

ឥឡូវនេះអ្នកអាចបញ្ចប់ video call បាន។ ទំព័ររបស់ភ្ញៀវនឹងបង្ហាញ widget "Need a hand?" ម្តងទៀត ករណីពួកគេត្រូវការជំនួយបន្ថែម។

---

គន្លឹះ និងអនុវត្តល្អបំផុត

ការសរសេរ override reasons ល្អ

Audit trail

Override reasons ត្រូវបានកត់ត្រាសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យ។ សូមសរសេរហេតុផលឲ្យច្បាស់ និងជាក់លាក់។

• ល្អ: "Guest passport verified visually via video call. OCR failed due to glare on lamination."
• ល្អ: "Deposit of THB 40 collected in cash at front desk. Receipt #1234."
• មិនល្អ: "testing"
• មិនល្អ: "ok"

គន្លឹះទូទៅ

• ស្ថិតនៅលើ call ខណៈកំពុងអនុវត្ត overrides។ បើការហៅផ្តាច់ អ្នកនឹងមិនអាចដាក់បញ្ជូន overrides រហូតដល់ call ថ្មីត្រូវបានបង្កើត។
• ធ្វើតាមជំហានតាមលំដាប់: Document Upload មុន, បន្ទាប់ Guest Information, បន្ទាប់ Signature (ភ្ញៀវធ្វើ), បន្ទាប់ Facial Verification, បន្ទាប់ទូទាត់។ នេះស្របនឹងលំហូរ check-in ធម្មជាតិ។
• ឲ្យភ្ញៀវធ្វើអ្វីដែលគេធ្វើបាន: ជំនួសតែជំហានដែលភ្ញៀវពិតជាមិនអាចបញ្ចប់។ ឧទាហរណ៍ ភ្ញៀវគួរតែចុះហត្ថលេខាដោយខ្លួនឯង បើអាច។
• ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណដោយប្រុងប្រយ័ត្ន: មុនអនុវត្ត Travel Document Override ឬ Facial Verification Override សូមប្រៀបធៀបមុខភ្ញៀវជាមួយរូបថតក្នុងឯកសារតាម video call។
• ពិនិត្យ reservation នៅ Command Center: បន្ទាប់ពី overrides ទាំងអស់អនុវត្តរួច សូមបញ្ជាក់ថា reservation បង្ហាញជា "Completed" ក្នុងតារាង Check-Ins។
• ភ្ញៀវច្រើននាក់: បើ reservation មានភ្ញៀវច្រើន ការជំហាន verification របស់ភ្ញៀវម្នាក់ៗត្រូវបញ្ចប់ដោយឡែកពីគ្នា។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

បញ្ហា	ដំណោះស្រាយ
ប៊ូតុង "Apply Override" បិទ	បញ្ជាក់ថា call បង្ហាញ Connected, បញ្ចូល override reason, និងគូសប្រអប់បញ្ជាក់ដែលត្រូវការ
ទំព័រភ្ញៀវមិនអាប់ដេតបន្ទាប់ពី override	សុំឲ្យភ្ញៀវរង់ចាំពីរបីវិនាទី។ បើនៅតែមិនអាប់ដេត សុំឲ្យគេ swipe down ដើម្បី refresh ទំព័រ
វីដេអូខលមិនភ្ជាប់	ពិនិត្យថា Video Calling បានបើកនៅក្នុង Settings → Communications → Video Call។ បញ្ជាក់ថា browser អនុញ្ញាត notifications និង camera/microphone access
Override បរាជ័យជាមួយកំហុស	អានសារកំហុសដែលបង្ហាញនៅក្នុង modal។ បញ្ហាទូទៅ៖ check-in session ផុតកំណត់ ឬបុគ្គលិកផ្សេងបានអនុវត្ត override សម្រាប់ជំហាននោះរួចហើយ
ភ្ញៀវរកមិនឃើញប៊ូតុង call	ណែនាំឲ្យមើល phone icon នៅ header ខាងលើ ឬ widget អណ្តែត "Need a hand?"

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ Call នៅតែ disconnected បន្ទាប់ពី retry
• ❌ ប៊ូតុង override នៅតែបិទ ខណៈ widget បង្ហាញ Connected
• ❌ Modal បង្ហាញកំហុសដែលអ្នកមិនអាចជម្រះបានដោយ refresh

សូមភ្ជាប់ reservation number, ជំហានដែលអ្នកព្យាយាមជំនួស, និងរូបថតអេក្រង់នៃ call widget។

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• Video Call Settings
• Monitor Command Center Activity