ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ช่วยผู้เข้าพักใช้ Request Assistance

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 5 นาที ใช้คู่มือนี้เมื่อผู้เข้าพักแตะ Request Assistance บนหน้าต้อนรับของ CCI

คู่มือนี้อธิบายวิธีทำงานของช่องทางขอความช่วยเหลือสำหรับผู้เข้าพัก ครอบคลุมการเปลี่ยน keycard ที่หายสำหรับผู้เข้าพักในห้องที่เช็กอินแล้ว และเส้นทางการโทรขอความช่วยเหลือ

ช่องว่างในการตั้งค่าที่พบบ่อย

หากผู้เข้าพักไปยังขั้นตอนเปลี่ยน keycard ที่หายไม่ได้ ให้ตรวจปุ่มบนหน้าต้อนรับของคีออสก์ก่อน AVA อาจแสดงคำเตือนว่าปุ่มหายไปใน Settings → Security

การเช็กอินผ่าน OPERA

หากผู้เข้าพักเช็กอินโดยตรงผ่าน OPERA AVA สามารถใช้ไฟล์แนบยืนยันตัวตนของการจองระหว่างการยืนยันใบหน้าได้ สำหรับการจองแบบ sharer AVA จะใช้ไฟล์แนบการจองของผู้เข้าพักเองในขั้นตอน keycard ที่หาย การทำงานนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติระหว่างขั้นตอน keycard ที่หาย

ผู้เข้าพักในห้องที่เช็กอินแล้ว

AVA จะตรวจสอบผู้เข้าพักหลักก่อน จากนั้นจึงตรวจสอบผู้เข้าพักคนอื่น ๆ ที่เช็กอินแล้วในห้องเดียวกัน ผู้เข้าพักคนใดก็ตามที่เช็กอินเข้าห้องแล้วสามารถใช้ขั้นตอน keycard ที่หายได้

การเข้าพักที่ยังใช้งานอยู่ใน PMS

AVA จะตรวจสอบ PMS แบบเรียลไทม์ก่อนเข้ารหัส keycard ทดแทน PMS ต้องยืนยันว่าการเข้าพักยังใช้งานอยู่และการจัดสรรห้องตรงกับห้องที่ร้องขอ หาก PMS ไม่สามารถตอบกลับ AVA จะไม่ออกบัตรทดแทน หากการจัดสรรห้องใน PMS เปลี่ยนไป AVA จะไม่ออกบัตรสำหรับห้องเดิม AVA ยังสามารถค้นหาห้องระหว่างการค้นหา keycard ที่หายได้เมื่อการเข้าพักยังใช้งานอยู่ การทำงานนี้ใช้ได้แม้วันที่ทางธุรกิจของ PMS จะต่างจากวันที่เซิร์ฟเวอร์ CCI AVA ยังตรวจสอบห้องที่มีผู้เข้าพักอยู่และมีประวัติการเข้าพักระยะยาวด้วย การจองในอนาคตที่เพิ่งสร้างจะไม่แทนที่ผู้เข้าพักที่เช็กอินอยู่ในปัจจุบัน

ต้องมีการยืนยันจาก PMS แบบเรียลไทม์

การยืนยันใบหน้ายืนยันตัวตนของผู้เข้าพัก ไม่ได้ยืนยันสิทธิ์เข้าห้อง AVA จะยืนยันการเข้าพักที่ยังใช้งานอยู่และการจัดสรรห้องทันทีก่อนเข้ารหัส ไม่มีการตั้งค่าสำหรับข้ามการตรวจสอบนี้

การจองสำหรับสาธิต

คุณสามารถทดสอบการเปลี่ยน keycard ที่หายในโหมดสาธิตได้ คุณควรเห็นหน้าค้นหา หน้าสแกนใบหน้า และหน้าพร้อมใช้ keycard แบบเดียวกัน

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

ตัวเลือกผู้เข้าพักจะเห็นเมื่อใดจะเกิดอะไรขึ้นต่อ
Lost your keycard?เป็นตัวเลือกช่วยเหลือที่มีให้ใช้เพียงตัวเลือกเดียวผู้เข้าพักกรอกหมายเลขห้อง ยืนยันตัวตน และรับบัตรทดแทนหนึ่งใบหากเช็กอินอยู่ในห้องนั้น
Request Assistanceมีบริการสนับสนุนผ่านวิดีโอคอลจากพนักงานผู้เข้าพักเห็นช่องทางขอความช่วยเหลือ โดยมีการระบุความช่วยเหลือเรื่องเช็กเอาต์ไว้อย่างชัดเจนในคำบรรยายรอง
Talk to our team for helpมีบริการสนับสนุนผ่านวิดีโอคอลจากพนักงานเป็นตัวเลือกเดียวผู้เข้าพักเริ่มเส้นทางวิดเจ็ตวิดีโอคอลเดิม
อาจมีหนึ่งตัวเลือกหรือหลายตัวเลือก

เมื่อมีเฉพาะการเปลี่ยน keycard ที่หาย คีออสก์จะเปิดขั้นตอนนั้นทันที เมื่อมีบริการสนับสนุน การ์ดต้อนรับจะใช้ Request Assistance เมื่อมีบริการสนับสนุนเป็นตัวเลือกเดียว การ์ดสนับสนุนจะแสดง Talk to our team for help เมื่อมีทั้งสองตัวเลือก ผู้เข้าพักจะเห็นเมนูช่วยเหลือก่อน

ก่อนเริ่ม​

ยืนยันรายการต่อไปนี้:

  • คีออสก์อยู่ในโหมด Self Check-In (CCI)
  • เปิดใช้ Request Assistance ใน Settings → Check-In → Kiosk Welcome Buttons
  • เปิดใช้การเปลี่ยน keycard ที่หายสำหรับผู้เข้าพักใน Settings → Security
  • มีตัวเลือกช่วยเหลืออย่างน้อยหนึ่งรายการ
  • ผู้เข้าพักเช็กอินอยู่ในห้องนั้น หากต้องการ keycard ทดแทน
  • เครื่องเข้ารหัส keycard ออนไลน์อยู่ หากผู้เข้าพักต้องการบัตรทดแทน
ทำไมผู้เข้าพักอาจไม่เห็นตัวเลือกนี้

ผู้เข้าพักจะเห็น Request Assistance ก็ต่อเมื่อ AVA มีตัวเลือกช่วยเหลือให้ หากไม่มีเส้นทางช่วยเหลือใดพร้อมใช้งาน ปุ่มจะถูกซ่อนไว้

การตั้งค่าที่บันทึกไว้

หากปิด ID Scan ไว้ AVA จะเก็บขีดจำกัด keycard ที่หายซึ่งบันทึกไว้ คุณยังต้องเปิด ID Scan เพื่อแก้ไขส่วนนี้อีกครั้ง

ช่วยผู้เข้าพักที่ทำ keycard หาย​

  1. ขอให้ผู้เข้าพักแตะ Request Assistance หรือ Lost your keycard?

  2. หากมีเมนูช่วยเหลือ ให้เลือก Lost your keycard?

  3. ให้ผู้เข้าพักกรอกหมายเลขห้อง

  4. ขอให้ผู้เข้าพักทำการยืนยันใบหน้าให้เสร็จสิ้น

  5. หาก AVA ขอ ให้เลือกเครื่องเข้ารหัสที่ถูกต้อง

  6. รอจนผู้เข้าพักเห็น Keycard ready

    ✓ ผู้เข้าพักได้รับ keycard ทดแทนแล้ว

ขีดจำกัดการเปลี่ยนบัตร

AVA จำกัดจำนวนบัตรทดแทนต่อการเข้าพัก เมื่อเปิดใช้ขีดจำกัดรายวัน AVA จะอนุญาตให้เข้ารหัสบัตรทดแทนที่สำเร็จได้เพียงหนึ่งครั้งต่อวัน เมื่อผู้เข้าพักถึงขีดจำกัด AVA จะให้ติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป

การช่วยเหลือผู้เข้าพักที่เช็กอินแล้ว

ผู้เข้าพักคนใดก็ตามที่เช็กอินเข้าห้องแล้วสามารถทำขั้นตอน keycard ที่หายให้เสร็จได้ หากผู้เข้าพักไม่ได้เช็กอินอยู่ในห้องนั้น จะต้องขอความช่วยเหลือจากแผนกต้อนรับ

เริ่มการโทรขอความช่วยเหลือ​

  1. ขอให้ผู้เข้าพักแตะ Request Assistance

  2. หากมีเมนูช่วยเหลือ ให้เลือก Talk to our team for help

  3. ผู้เข้าพักแตะ Start Call

  4. รับสายใน Command Center โดยใช้วิดเจ็ตวิดีโอคอลเดิม

    ✓ ผู้เข้าพักและพนักงานสามารถคุยสายต่อได้ตามปกติ

เส้นทางการโทรเดิม

ตัวเลือกนี้ใช้ขั้นตอนวิดีโอคอลเดียวกับ support takeover คุณไม่จำเป็นต้องใช้แอปหรือวิดเจ็ตช่วยเหลือแยกต่างหาก

สิ่งที่เห็น → วิธีแก้​

ไม่เห็น Request Assistance​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นเฉพาะ Check-In และ Check-Out

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. เปิดใช้ Request Assistance ใน Kiosk Welcome Buttons

  3. ยืนยันว่าคีออสก์ยังอยู่ในโหมด Self Check-In (CCI)

  4. ตรวจสอบว่ามีตัวเลือกช่วยเหลืออย่างน้อยหนึ่งรายการ

  5. บันทึกการตั้งค่าและรีเฟรชคีออสก์

    ✓ ตอนนี้ผู้เข้าพักควรเห็นปุ่มช่วยเหลือบนหน้าต้อนรับของคีออสก์

ไม่เห็นตัวเลือก keycard ที่หาย​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็น Request Assistance แต่ไม่เห็น Lost your keycard?

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าห้องใช้การเข้าถึงแบบ keycard
  2. เปิด Settings → Security → General Settings
  3. เปิดใช้ Guest Lost Keycard Replacement
  4. ตรวจสอบว่าเปิด ID Scan อยู่
  5. บันทึกการตั้งค่าและรีเฟรชคีออสก์

ไม่พบห้องใน PMS​

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่าไม่พบห้องระหว่างค้นหา keycard ที่หาย

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการเข้าพักยังใช้งานอยู่ใน PMS

  2. ตรวจสอบว่าสถานะ PMS เป็น CHECKED_IN, DUE_OUT หรือ INHOUSE

  3. ยืนยันว่าผู้เข้าพักถูกจัดสรรให้อยู่ในห้องที่ร้องขอใน PMS

  4. หากการเข้าพักไม่ใช้งานอยู่ ให้กู้คืนระเบียน PMS ที่ใช้งานอยู่ก่อน

  5. รีเฟรชคีออสก์แล้วลองอีกครั้ง

  6. หากห้องมีประวัติการเข้าพักในอดีตจำนวนมาก ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักปัจจุบันยังเช็กอินอยู่

    ✓ AVA ควรพบห้องที่มีผู้เข้าพักอยู่ แม้จะมีการจองในอนาคตที่ใหม่กว่า

ไม่สามารถยืนยันจาก PMS ได้​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักผ่านการยืนยันใบหน้า แต่ AVA ไม่ออกบัตรทดแทน

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่า PMS ออนไลน์และตอบกลับอยู่หรือไม่
  2. ยืนยันว่าการเข้าพักของผู้เข้าพักยังใช้งานอยู่ใน PMS
  3. ยืนยันว่าการจัดสรรห้องใน PMS ตรงกับห้องที่กรอกในคีออสก์
  4. ลองทำขั้นตอน keycard ที่หายอีกครั้งหลัง PMS ตอบกลับ
  5. ส่งผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับหาก PMS ยังคงไม่พร้อมใช้งาน
การปกป้องสิทธิ์เข้าห้อง

AVA จะหยุดการเปลี่ยนบัตรเมื่อไม่สามารถยืนยันสิทธิ์เข้าห้องปัจจุบันได้ เพื่อป้องกันการออกบัตรที่ใช้งานได้หลังผู้เข้าพักเช็กเอาต์หรือย้ายห้องแล้ว

ผู้เข้าพักร่วมมาถึงก่อนผู้เข้าพักหลัก​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักร่วมไม่สามารถเปลี่ยน keycard ที่หายได้ ขณะที่ผู้เข้าพักหลักยังมีสถานะต้องมาถึงใน Opera

สาเหตุ: AVA ตรวจสอบการมาถึงและการจัดสรรห้องของผู้เข้าพักร่วมแบบเรียลไทม์ ไม่ได้อาศัยเฉพาะสถานะของการจองหลักที่เชื่อมโยงอยู่

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักร่วมถูกระบุว่ามาถึงแล้วใน AVA หรือ Opera

  2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักร่วมยังถูกจัดสรรให้อยู่ในห้องที่ร้องขอ

  3. ลองทำขั้นตอน keycard ที่หายอีกครั้ง

  4. ส่งผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับ หาก Opera ไม่สามารถยืนยันทั้งสองรายการได้

    ✓ AVA ควรออกบัตรทดแทนหลังการตรวจสอบ Opera แบบเรียลไทม์สำเร็จ

AVA จะปฏิเสธการเปลี่ยนบัตรหากผู้เข้าพักร่วมเช็กเอาต์หรือย้ายห้องแล้ว ผู้เข้าพักที่มาด้วยกันและอยู่ในการจองหลักให้ใช้ขั้นตอน keycard ที่หายตามปกติ

ผู้เข้าพักกลับไปยังหน้าจอที่ไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักออกจากขั้นตอนช่วยเหลือโดยตรงแล้วเห็นเมนูว่างเปล่า

วิธีแก้:

  1. ขอให้ผู้เข้าพักกลับไปที่หน้าต้อนรับของคีออสก์

  2. ยืนยันว่ามีตัวเลือกช่วยเหลืออย่างน้อยหนึ่งรายการ

  3. รีเฟรชคีออสก์หากคุณเปลี่ยนการตั้งค่า Security หรือฝ่ายสนับสนุน

    ✓ เมื่อออกจากขั้นตอนที่เปิดโดยตรง ผู้เข้าพักควรกลับไปยังหน้าต้อนรับ

ไม่เห็นการสนับสนุนจากพนักงาน​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นเฉพาะตัวเลือก keycard ที่หาย

วิธีแก้:

  1. เปิดการโทรวิดีโอสำหรับที่พัก

  2. ตรวจสอบเวลาทำการของการโทรวิดีโอ

  3. ยืนยันว่าฝ่ายสนับสนุนพร้อมให้บริการในขณะนี้

  4. บันทึกการตั้งค่าและรีเฟรชคีออสก์

    ✓ การ์ดต้อนรับควรใช้ Request Assistance เมื่อมีการสนับสนุนจากพนักงาน

การยืนยันใบหน้าล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักสแกนใบหน้าไม่เสร็จสิ้น

วิธีแก้:

  1. ขอให้ผู้เข้าพักลองอีกครั้งในบริเวณที่มีแสงสว่างกว่าเดิม
  2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเช็กอินอยู่ในห้องนั้น
  3. หากผู้เข้าพักเช็กอินผ่าน OPERA ให้ยืนยันว่าการจองมีไฟล์แนบยืนยันตัวตน
  4. หากผู้เข้าพักอยู่ในการจองแบบ sharer ให้ยืนยันว่ากำลังตรวจสอบการจองที่ตรงกัน
  5. หากยังล้มเหลว ให้ส่งผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับ

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ Request Assistance ยังไม่ปรากฏหลังเปิดใช้งาน
  • ❌ ผู้เข้าพักไปยังตัวเลือกช่วยเหลือทั้งสองรายการไม่ได้
  • ❌ ขั้นตอนช่วยเหลือโดยตรงพาผู้เข้าพักกลับไปยังเมนูว่างเปล่า
  • ❌ การออกบัตรทดแทนล้มเหลวหลังสแกนใบหน้าสำเร็จ
  • ❌ PMS ยืนยันการเข้าพัก แต่ AVA ยังยืนยันการจัดสรรห้องไม่ได้
  • ❌ การโทรขอความช่วยเหลือไม่เชื่อมต่อ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอหน้าต้อนรับของคีออสก์
  • หมายเลขห้องของผู้เข้าพัก
  • โหมดคีออสก์ที่ใช้
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือขั้นตอนที่ล้มเหลว